能力胜任模型(强烈推荐)

知识素质定义手册1公司知识7产品质量知识2产品知识8营销知识3管理知识9客户知识4法律知识10财务知识5专业技术知识11人力资源知识6生产管理知识知识类型知识定义级别范围1.公司知识包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)，组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、流程。2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程。了解公司整体战略规划及战略步骤。3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统，科学的建设 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。以支持、保证战略目标的实现。2.产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况，与其他公司产品相比的忧劣势，价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问。2级全面掌握公司所有产品的详细资料(名称、性能与特点、丰要优点、销售状况、与其他公司产品相比的'优劣势、价格特点)，井能解答客户对有关产品的询问。3级精通公可所有产品的详细资料，井对未来产品的规划与设计提出合理化建议。3.管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施。2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、对工作结果进行考核评价等管理工作。3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够应用于实践，为企业的财务管理，经营管理服务。4.法律知识包括公司法、税法。经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定．例如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规．使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误。2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行。3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等、控制经营成本、提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现。5.专业技术知识指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识1级1.熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业知识、技术标准、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和规程。2.了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识。2级1.掌握与本岗相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程以及相关岗位专业技术知识。2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。3级1..精通与本领域工作相关的基础知识和专业知识、技术指标、规范和规程。2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决。6.生产管理知识包括生产战略管理、生产流程管理，生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识1级1.根据职位需要，了解10类知识中第3-5类知识所涉及的概念、内容与方法。2.根据职位需要，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法。2级1.根据职位需要，掌握10类知识中第4-7类知识所涉及的概念、内容与方法2.根据职位需要，了解10类知识所涉及的概念、内容与方法。3级根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能讲相关知识熟练运用于生产管理工作中。7.产品质量知识包括公司产品的名称、性能与质量要求．概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识1级1.了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户。2.了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识．掌握本公司质量标准与检验规范。3.具备产品质检工作所需的技能。4.熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求以及生产设备的技术要求。2级1.全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识。2.能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见。3.掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及技术要求。4.能做好公司质量体系内审以及供应商评审等工件。3级1.精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能够将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中。2.能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议。3.熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核以及质量检验工作。8.营销知识主要包括三大类知识，具体内容请参考下表附件一1级了解A、B、C类知识的一般概念以及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识．能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作。2级1.掌握A.B.C中任意两类知识的操作运用原理，了解营销工作并有定的工作经验。2可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作．编制简单的营销策划方案。3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值。9.客户知识包括目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等1级了解目标客户群体的基本情况。2级1.熟悉目标。通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作做出合理的改变。3级1.对目标客户群体的基本情况以及性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究，能够将其运用于日常工作中。熟练掌握客户知识，对未来产品质量标准或检验规范提出参考性意见。10.财务知识主要包括4大类知识，详见下表附件二1级1.掌握A类所包含的基本知识、原理、方法．能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作。2.熟悉B类知识．并能够灵活运用于实际工作中。2级精通A、B类知识．熟悉c类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供持。3级精通A.B.C.D类知识并能够综台运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全的企业财务系统，实现内部控制、规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持。11.人力资源知识主要包括三大类知识，具体内容详见附件三1级了解A、B、C类知识的一般概念以及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理知识，并能够独立处理人力资源工作。2级1.掌握A.B.C中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验。可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷和抱怨等问题。3级熟练掌握A.B.C知识，能够对企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用。附表一：营销知识分类详表类别具体内容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等B类预测与调研，营销信息管理．市场策划．品牌管理，广告学等C类推销与锖售技巧，客P服务技巧等附表二：财务知识分类详表类别具体内容A类会计学原理、会计基础知识，会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学、税收等B类工业企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预算．税务筹划等C类审计学、审计与内部控制、风险管理等D类金融、证券．投资融资管理等附表三：人力资源知识分类详表类别具体内容A类组织行为学，杜会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法等B类人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理，员工关系管理等C类人力资源战略、人力资源规划．人力资源投资分析等附表四：技能/能力分级定义手册1决策能力13财务分析能力2沟通能力14财务控制能力3计划调度能力15财务细节掌控能力4质量控制能力16影响力5领导能力17关系建立能力6市场判断能力18培养他人能力7商务谈判能力19协调能力8市场拓展能力20产品设计能力9市场信息分析能力21专业学习能力10人际交往能力22技术需求转化能力11激励能力23问题发现与解决能力12财务管理能力24教练能力素质名称定义级别行为表现1.决策能力根据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力1级1.能够通过收集信息把握要解决问题的性质和决策目标。2.借助较充足的信息支持能够对常规问题做出决策。3.在分析备选方案时能够听取不同意见，了解各个方案的忧劣势。4.对非常规的决策需要借助上级的指导才能做出。2级1.根据工作经验能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位。2.对于常规问题能够及时，不拖延地给出可行的决策方案。3.掌握决策备选方案分析技巧．能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、准确方案。4.对非常规问题能够借助信息和分析工具给出可行、有效的解决方案。3级1.通过纷繁的表面现象能够对存在的本质进行合理判断，在此基础上迅速确定决策方案和目标。2.对于常规性政策能够根据工作经验和工作技巧果断，及时地做出合理、有效的决策。3.往做出非常规决策时，对自己所做决策可能产生的影响有清醒的认识，井能借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案。4.在复杂、模糊、风险很高的形式下，在对多种领域内各种信息进行深度分析的基础上做出有长期影响的战略性决策，承担预计道德风险和一切后果。2.沟通能力正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反映的能力1级1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题。表达自己的思想、观点不够简洁、清晰和准确。在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重。在沟通中，能够基本理解、使用专业和非专业词汇。2级1.能以开放、真诚的方式接受和传递信息。了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点。尊重他人，能在倾听别人意见、观点的同时适时的给与反馈。在沟通中，能够理解、使用专业和非专业词汇。3级1.在沟通时语言清晰、简洁、客观且切中要害。能够针对不同听众调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论。能拓展并保持广泛的人际网络。熟练掌握专业和非专业词汇，能够阅读、理解相关外文咨询。3.计划调度能力通过合理安排具体的作业活动确保计划目标顺利达成的能力1级1.对达成计划所需要的各种条件或资源有一定认识和了解。熟悉计划的内容，并知晓计划达成的路径。能够辅助他人完成各种资源的调配，确保计划的实现。2级1.能够合理的编制生产计划。2.能够根据计划合理调配各项资源，保证作业顺利进行。3.能够对计划执行过程中遇到的问题有充分认识，并采取有效措施加以解决。3级1.能够组织相关人员编制计划的辅助计划，使其构成完整的计划体系。2.能够在计划执行之前对可能发生的问题有清醒的认识，并事先做好应对方案。3.能够通过资源的合理配置最大限度的提升计划执行的效率。4.质量控制能力通过质量意识教育、关键环节监控、技术手段调试等手段保证产品各项质量达标达到要求的能力1级1.安装质量体系和作业指导书的要求开展工作，始终关注质量指标的达成情况。2.能够就发现的质量问题及时汇报，并提出整改意见。2级1.严格遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点，对于任何不合格产品绝不放过，直至达到要求为止。2.用积极的态度对待质量分析大会所发现的相关问题协助找出解决质量同题的办法，保证产品质量达到要求。3.避免只强调高产出，为了节省时间、成本而走捷径。3级2．全面领会企业的质量方针和质量目标，按照质量体系要求建立工作质量的管理和控制规则和流程，利用完善的程序和稳定的受控状态来保证达成既定或高出水平的质量目标。2.在设定任务进度目标的同时设定质量指标，努力推进高标准的质量以获得更好的结果，并且持之以恒。3．能及时发现产品的质量问题，并针对具体问题找出改进产品质量的方法，进而形成文件或规程。，5.领导能力有效的带领其团队按照既定目标前进的能力1级1.了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当跟踪。2.能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助。2级1.根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成。2.能够采取一定的激励手段，保证团趴成员的工作积极性。3.在关注团队工作成果的同时．量大限度地凝聚团队的力量。3级1.对团队成员的绩效有充分的认识．并给干适当的反馈。2.能够通过对团队成员工作的现察与分析，查找出团队合作的不足，并采取相应的改进措施。3.根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制，保障团队绩效的持续选成。6.市场判断能力理性客观无偏见的采取行动或决策的能力1级1.考虑到必要的事实、信息以决定公司的政策和纲领。2.进行理性的直接判断，估计客观形势。3.在具体行动前系统的比较多重信息资源，从正反两个方面考虑风险以及影响因素。2级1.考虑多重不同的备选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险。2.考虑不同的意见、选择，不带偏见。3.在多方利益发生冲突时，仍保持客观冷静的态度。3级1.客观的判断那些对组织有长期影响的因素，并考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜。2.选择最优长期方案时会参考大量的数据和影响因素。3.对于战略性问题从尽可能多的视角去思考。7.商务谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度的争取和维护公司利益的能力1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益。2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格准确把握对方的观点，洞察有所关注的利益，适时调整策略并消除对方疑虑。3级1.对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性。2.善于表达，坚持自己的观点和利益，并具有一定的灵活性（善于运用各种谈判技巧）。3.在谈判中能够争取主动，为本企业争取最大化利益，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作。8.市场拓展能力为达成一定的市场拓展目的而须具备的沟通、组织能方面的技能1级1.对市场拓展的相关知识、技能、渠道有所了解。2.能够通过自己对市场的接触有效收集各类市场信息。3.能够在他人的指导和帮助下完成一部分市场开拓的任务。2级1.能够根据自己掌握的市场拓展知识、技能独立完成市场拓展工作。2.通过分析市场拓展过程中收集的信息，能够判断出市场拓展工作中可能遇到的问题。3.能够跟客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作关系的长久。3级1.能够结合自身经验指导他人完成一部分市场拓展工作。2.通过分析自身或他人收集的市场信息，能够准确预测出企业可能面临的经营风险，并提出相应的对应方案。3.面对突如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效的措施加以应对，以减少企业的损失。9.市场信息分析能力从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力1级1.对市场信息的收集方式、方法有一定的了解。2.根据主管人员的要求能够收集产品销售的相关信息、数据等。3.能够对收集到的市场信息进行初步筛选与整合。2级1熟悉市场信息收集的方式、方法和技巧2.能够将收集到的市场信息按重要程度分类，并将其中的重要信息及时向相关领导报告。3.通过对市场信息的分析能够敏锐发现其中隐含的市场机遇和风险。3级1.能够将自己在市场信息收集方面的技巧、方法主动与他人分享。2.能够组织建立市场信息分析流程，保证市场信息分析的科学性和有效性。3.通过分析市场信息能够准确预测出未来市场的竞争形式，并提供相应的应对策略。10.人际交往能力对人际交往保持高度的兴奋，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、政治的品质赢得他人的尊重和信赖，从而营造良好的人际交往氛围1级待人不够真诚，无法获得周围人的信赖，为人处事不懂得变通，适应能力较差。2级1.给人以真诚的印象，能够获得周围人的信赖与支持，在工作中能考虑他人的感受。2.具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，对不同情景和不同交往对象能够灵活运用多种人际交往技巧和方式，采取不同的应对策略。3级待人友好真诚，能获得周围人的信赖，在工作中人们都愿意与其交往并保持良好的关系。11.激励能力激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标1级1.按部就班地对待员工工作，员工缺乏积极性。在工作中只关心本职工作，忽视员工发展。2.对员工所做的工作缺乏肯定，对下属的参与很少给与鼓励。2级1.了解下属需求．善于引导员工．能时常从员工的角度出发，基于员工的特长和兴趣爱好安排员工的工作．适度考虑员工的个人发展。2.为员工工作创造和谐的环境，员工工作心情舒畅．能清晰地解释工作的关联性及其意义。3.结合员工的工作成绩用奖励、表彰等多种方式提高员工工作积极性。4.鼓励员工为公司发展献计献策．并以制度等形式推动员工参与企业运作的积极性。3级1.能有效调到员工积极性，员工工作充满激情2.在职责范围公开可利用的资源供员工享用。3.为员工创造合适的发展空间．能针对不同员工进行多种类别的激励，达到员工效用最大化。12.财务管理能力自身积累的财务信息处理．会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和能力1级1.能够熟练的进行一般性台计核算、账务处理等工作。2.熟悉财务信息处理的一般性原则和方法，并能够进行简单的分析处理。3.对国家税收政策有一定的了解，熟悉报税流程，能够独立完成保税工作。2级1.精通会计核算、账务处理等工作，井能够适时指导他人完成会计核算．账务处理等工作。2.掌握一定的资本运作．金融证券方面的知识．能够提出资产保值、增值等方面的建议。3.能够独立完成财务信息的分析以及财务分析报告的撰写工作。4.能够讲财务运作过程中出现的问题及时向相关领导反映将。3级1能够指导他人进行财务信息分析与财务报告编制工作。2精通资本运作与金融证券相关知识，能够采取有效措施促进企业资产的保值、增值。3.通过对资金、资本运作的管理，能够有效掌控企业的财务现状。4.对现阶段企业的财务状况有清醒的认识．井能够就可能出现的财务风险提出应对策略。13.财务分析能力对公司的财务与运营数据进行分析，以满足公司管理需求的能力1级1.能够获取．收集公司和行业的财务和管理信息．根据财务分析需求对信息进行分类，并能找出信息间的逻辑关系。2.根据以往的工作经验运用财务分析知识和手段得出财务分析的结论并能做出简单判断。2级1.能够从多渠道获取、收集公司和行业的财务和管理信息，并能根据获取的信息得出分析结论，并作出相应的职业判断。2.应用公司的财务数据分析模型分析所收集的数据，并能。对分析模型提出改进建议。3.了解公司的价值分析方法，能对公司的价值进行简单分析。3级1.能够从多渠道获取、收集公司和行业的财务和管理信息，根据信息得出结论；制定财务解决方案并同其他相关部门交流。2.运用财务管理知识将高层次的财务分析要求细化为各种详细分析需求。3.帮助管理层跟踪公司的财务状况、预算的执行情况，并对公司的资金运营提出改进建议。14.财务控制能力通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动（或日常财务活动、现金流转）进行指导、组织、督促和约束的能力1级1.熟悉财务预算所包含的各项经济指标以及其主要组成部门。2.熟悉财务控制相关法规，制度条款，井能够在日常工作中认真执行3.能够较全面地收集各类财务控制信息。2级1.熟悉企业财务控制的程序和方法．井能用于指导他人从事财务控制工作。2.能够对日常现金流量进行有效控制，最大限度地发挥资金的价值。3.能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议．确保预算目标的达成。4.能够组织相关人员有效收集财务控制信息。3级1.能够建立相关的制度保证，组织保证等控制形式，确保预算目标的实现。2.能够建立财务信息反馈机制．对财务预算中出现的偏差及时进行纠正和调整。3.能够对财务控制的程序提出修正意见．井贯彻执行。15.财务细节掌控能力注重财务工作中的事实和细节．对财务工作的每个环节和过程均持认真，仔细的态度．以细节的完美作为实现组织财务管理的手段1级1.工作中注重细节问题·能准确无误地完成各项财务单据的细节审核以及报表编制．并掌握基本的提升和改进细节的方法。2.工作作风务实．有寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。3.能有效通过财务细节分析找出企业运营中存在的问题．并能提出改善意见。2级1.主动学习和掌握各种可以提升和改进细节的方法．并在工作中实施，力求尽善尽美。2.能根据公司情况对细节进行具体分析．不断改进公司的财务制度以及流程．拟定专项财务管理策划方案．确保公司合法效益最大化。3.相信只有可操作的细节作为保障才能确保整个计划的成功，对工作的各个环节进行多角度、全方位的思考，确保计划的严密性。3级1.能从公司战略发展的高度出发．制定公司专项的财务管理方案并组织实施，确保公司台法效益最大化。2.深刻理解并能制定提升和改进细节的方法，能够指导下属将细节改进方法熟练运用于工作中．力求尽善尽美。3.能就财务细节问题进行深度思考，并能与相关部门淘通协调．并采取有效措施加以解决。16.影响力说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力1级能清晰地陈述相关事实，呈现经过充分准备的合理案例-并运用直接证据以支持个人观点，说服对方做出承诺或保证。2级1.通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人。2.预期他人的反应，并根据需要采取适当的风格和语言应对。3.用案倒或论据创造一个“双赢”的解决方案以实现双方的目标。3级1.通过第三者或专家来施加影响．结成联盟．建立幕后支持．构成影响别人行为的有利形势。2.精心策划时间以间接影响他人(如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键点的提议等）。17.关系建立能力为了达成某种特定的目的与组织内部和外部相关人员建立合作关系的能力1级1.能够与他人保持比较融洽的合作关系。2.对于可能影响合作关系的因素有一定的认识。2级1.能够与团队内部、外部成员建立良好的合作关系。2能将与他人的关系应用到工作当中，并取得了一定的工作业绩。3级1.能够主动与团队内部、外部成员建立一种超出合作关系的友谊。2.能够通过与自己关系网内的成员建立更广泛的关系网，使自己的关系圈不断的向外扩展。18.培养他人能力通过恰当的需求分析，能够将知识、经验、工作方法和技巧有效的传授给他人，以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力1级对员工给予以具体的指导、建议以及工作示范，为其提供必要的工具、信息等支持、帮助员工提高工作技能、促进个人职业发展。2级1.能识别员工的优势，劣势与发展需要，提供及时的反馈与强化。2.在员工遇到挫折之后给于其鼓励，帮助员工重新树立自信心。3级1.根据组织发展需要安排并开发恰当的正规培训，促进员工个人学习与发展。2.在工作中有意识地帮助他人，为他人制造学习机会．并随时对他人进行鼓励．激励其保持良好的学习愿望。19.协调能力通过沟通与组织内外部人员达成某种共识的能力1级1.对于组织内外部人员在行动和思想上的不一致有清醒认识。2.对于组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解。2级1.对于组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，尽量将矛盾消灭在萌芽状态。2.在处理组织内外部矛盾过程中能够获得大多数人的拥护和支持。3级1.能够平衡组织内外部的各种关系，确保组织既定目标的达成。2.能够将自己在协调组织内外部关系过程中的技巧、经验与他人共享。3.能够通过协调组织内外部关系发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略。20.产品设计能力根据对流行趋势的判断以及自身掌握的知识、技能，能够设计出符合市场需求的产品的能力1级1.能够通过市场调研、客户反馈等渠道获取产品涉及相关知识，并形成相关分析报告。2.熟悉产品设计的相关标准、流程。3.根据领导或客户的要求能够独立完成简单的产品设计工作。2级1.能敏锐观察到市场的变化，能够产品设计的潮流。2.根据具体的设计要求能够独立完成比较复杂产品的设计工作。3.能够对产品设计的流程中存在的问题及时进行总结和回顾，并提出相应的解决方案。3级1.根据相关人员的反馈能够指定或修改产品设计流程，确保流程的可行性。2.能够准确把握国际市场流行的产品设计思路，并能够应用于现实的产品设计过程。3.能够指导他人完成产品设计工作，并就出现问题较多的环节进行总结，以供相关人员借鉴。21.专业学习能力积累自己的专业或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机1级1.学习本专业领域基本知识，并将这些知识有效的应用与实践。2.积极主动的了解专业领域的最新发展情况并思考如何应用于实际工作中。3.能运用专业知识与经验解决问题，帮助他人，有时会促进项目进展或改善当前局面。2级1.能主动在自己本专业范围之外应用自己的知识，能利用本专业范围外的知识提升业务。2.能利用自己的知识促进其他领域或项目的进展以提高其他部门的效率。3.寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。3级1.在工作范围之外寻找学习机会，以提高自己新知识的水平。2.能够在专业杂志上发表文章。3.在组织内充当着新技术、新知识的倡导者。22.技术需求转化能力准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现其实际需求尤其是潜在需求，最终达到客户满意的能力1级1.能够准确理解企业或客户的技术需求，并对需求进行分析和归纳，从中找出技术开发的依据。2.根据企业或客户的需求利用自己掌握的技术完成设计工作。2级1.能通过客户、同类产品搜集技术需求，对需求进行筛选，滤除不合理或无法实现的需求，从而提炼、引申出基本的技术需求。2.能自主选择合适的技术开发方法和工具设计除满足实际需求并且实用的技术开发方案。3.通过总结，将多方面的技术需求融入到产品技术的开发或改进工作中，提高产品的适用范围。3级1.全方位了解客户的技术需求和本行业技术发展方向，通过对各种表面、直观的需求进行定性以及定量分析，对各种需求按实现优先级进行分类，最终形成技术开发需求说明书和设计依据。2.在满足技术要求的情况下，通过对技术需求以及其可实现程度，实现成本等因素的分析，准确得把技术需求转化为合适的技术参数和令人满意的技术实现方案。3.通过客户需求和技术实现方案的设计，从中发现内在规律和潜在需求，并指导将其转化为完善的、有竞争力的技术解决方案。23.发现问题与解决能力运用生产以及质量管理等专业及时发现原材料、在制品、产成品、生产系统及生产工艺、产品设计等各方面存在的问题，并予以解决的能力1级1.能看到产品设计或生产过程中已经产生的问题，不能发现隐藏的问题。2.在内外部提出的关于产品设计、生产现场管理、生产工艺、产品质量等方面的问题能进行初步的判断和简单的处理。2级1.熟悉产品设计或生产过程中容易产生问题的环节，并掌握发现问题的技巧。2.能通过自身对产品设计或生产管理各项知识的理解和掌握，发现表面现象中隐藏的问题。3.具有一定的问题分析能力，能根据现象去探求解决问题的途径，直至找出答案。3级1.能够正确的判断各种外界的改变对产品设计、产品生产、生产工艺、生产质量所带来的影响，并能及时发现产品设计与生产过程中存在的问题。2.能准确预测到产品设计与生产过程中各种问题的发生，并将其消除在萌芽状态。3.能总结各类问题发生的规律，能具备指导他人发现问题的能力。24.教练能力把知识、经验、工作方法和工作技巧有效的传授给下属，以帮助其完成工作任务并促进其业务和技能发展甚至个人职业发展的能力1级1.对下属目前的优势以及成熟度有比较深入的了解，对其潜能和未来前途有客观的预测和评价。2.指导下属时能给予详细的指示或示范，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确的建议。3.通常情况下能够针对下属的不同特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。2级1.对下属的工作有计划的进行安排、指导、检查、反馈、调整，并提出具体的支持和帮助。2.在做指示或示范是愿意与下属分享成败的经验，解释采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训结果。3.在做指示或示范时能利用提问题、测验或其他方法来判断下属是否理解，以协助其顺利完成任务。3级1.在工作中关注下属的职业兴趣，对其职业发展提出建议。2.对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，并帮助起认识到需要改进的地方。3.在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议。4.鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让其按照自己的方式完成工作。职业素养定义手册名称定义责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的对责任的意识成就欲成就导向、进取心，指个人希望更发地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望敬业精神指个人调整自己行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力诚信正直指个人依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的素质全局观念指在开展工作或进行决策时能够从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益忠诚度对工作、对团队、组织的信任及在关键事件上要有以公司利益为重的意识廉洁自律性指不利用职务之便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度严谨求实指个人在工作中表现的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度亲和力指个人所具备的能让周围人的感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束流露出来的一种情感力量服务意识在工作中善于从对方立场思考问题，满足对方需求的意识坚忍性也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大压力环境下克服外部和自身困难，坚持完成指定任务的倾向诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务创新意识指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识洞察力通过事物和环境的观察、感知，能通过现象看到本质，把握问题的关键风险防范意识指对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有较高的敏感性，能通过对每个细节的严谨考量，预见到各类因素可能会产生的风后果，并提出相频的预防措施和应对主案，从而有效规避风险