-.z.酒店前厅效劳技能大赛一、比赛名称：酒店前厅效劳技能大赛二、比赛容：1、仪容仪表仪态2、登记入住3、结账效劳4、综合素质〔英语介绍酒店、中文介绍市旅游景点或名俗风情〕5、业务和应变能力6、英语水平测试四、比赛要求：1、未参加比赛的选手服从封闭管理，在侯赛室等待，由工作人员按抽签号由小到大顺序叫号参赛。2、选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地,准备就绪后，举手示意，比赛正式开场。3、比赛采用手工操作方式进展。4、比赛流程：①选手作简短自我介绍和仪容仪表展示。备注：自我介绍时，选手不能介绍参赛单位，只介绍参赛号、等。②登记入住〔模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保险箱登记卡，由组委会提供，其他物品自备〕；备注：中场休息1分钟，以便选手填写单据。③结帐效劳〔消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸由组委会提供，其他物品自备〕；④综合素质⑤业务和应变能力〔应变能力通过一道业务知识题和两道案例问题的解答来考核，现场抽题〕；⑥英语水平测试。五、比赛物品准备〔组委会提供〕：1、单人演讲台(1，用作模拟前台)2、立式话筒(4个)3、投影设备〔1套〕4、模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保管箱登记卡、消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸、笔等。5、评委用一百元规格练功券20，模拟的信用卡和，虚拟等。6、机一部六、奖项设置一等奖一名奖金300元+校级荣誉证书二等奖两名奖金200元+校级荣誉证书三等奖三名奖金100元+校级荣誉证书七、报名填写报名表，详见，4月5日12：00前电子稿发送辛博侃同学824534439qq. 联系187-5057-2295。 纸质版均请于4月4日中午12：00交至机电楼三楼学生活动室，有专人收表旅游学院2021年3月16日、比赛评分
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
：
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
技能要求分值扣分登记入住〔32分〕宾客抵达前台，及时接待1主动、热情、友好地问候宾客2确认宾客是否预订２核对证件，确认宾客，并至少在对话中使用三次3安排房间，与宾客确认房价、付款方式和离店时间６准确填写宾客登记卡上的有关容４按规定收取押金，填写房卡，把钥匙交给宾客４询问宾客是否需要贵重物品存放效劳，并解释相关规定４指示客房或电梯方向，祝宾客入住愉快2登记入住手续高效、准确无过失４结帐服务(28分)热情友好地问候客人2确认宾客，并至少在对话中使用一次2确认宾客房间号2确认宾客的所有消费：入住天数、房微型酒吧、早餐等消费８出示所有帐单。帐单条目清晰、正确、完整４结帐手续效率高，准确无过失４询问宾客入住期间是否愉快３向宾客致并邀请宾客再次光临３综合素质(5分)1、能充分理解客人的要求和意图，并迅速做出反响1.52、答复以下问题大方得体，明确简洁1.53、对本地的经济、景区、交通等相关知识有定了解2业务和应变能力〔15分〕业务知识题5案例疑难问题１5案例疑难问题２5合计80仪容仪表10英语水平10实际得分“仪容仪表〞评分标准〔所有选手〕项目细节要求分值扣分得分头发〔1.5分〕男士1、后不盖领0.52、侧不盖耳0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5女士1、后不过肩0.52、前不盖眼0.53、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5面部〔0.5分〕男士：不留胡及长鬓角0.5女士：淡妆0.5手及指甲〔1.5分〕1、干净0.52、指甲修剪整齐0.53、不涂有色指甲油0.5服装〔1.5分〕1、符合岗位要求，整齐干净0.52、无破损、无丟扣0.53、熨烫挺刮0.5鞋〔1.0分〕1、符合岗位要求的黑颜色皮鞋〔中式铺床选手可为布鞋〕0.52、干净，擦试光亮、无破损0.5袜子〔1.0分〕1、男深色、女浅色0.52、干净、无褶皱、无破损0.5首饰及徽章〔1.0分〕1、不佩戴过于醒目的饰物0.52、选手号牌佩戴规0.5总体印象〔2.0分〕1、举止：大方，自然，优雅1.02、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑1.0合计10外语水平评分标准〔所有选手〕比赛形式英语比赛采用考官与选手问答的形式。每位选手考试时间为2分钟，每位选手须答复三道题，其中中译英、英译中、情景对话各一道。评分标准准确性：选手语音语调及所使用语法和词汇的准确性。熟练性：选手掌握岗位英语的熟练程度。灵活性：选手应对不同情景和话题的能力。评分说明9—10分：语确，词汇丰富，语音语调标准，熟练、流利地掌握岗位英语，对不同语境有较强反响能力，有较强的英语交流能力。6－8分：语法与词汇根本正确，语音语调尚可，允许有个别母语口音，较熟悉岗位英语，对不同语境有一定的适应能力，有一定的英语交流能力。4－5分：语法与词汇有一定错误，发音有缺陷，但不严重影响交际。对岗位英语有一定了解，对不同语境的应变能力较差。3分以下：语法与词汇有较多错误，停顿较多，严重影响交际。岗位英语掌握不佳，不能适应语境的变化。华侨大学第19届旅游创新实践技能大赛之酒店前厅效劳技能大赛报名表序号性别学院班级联系1234567891011121314151617181920华侨大学旅游学院2021年3月20日
浙公网安备 33021202002483