封闭式管理封闭管理是一项长期的工作，在封闭式管理前必须统一人员的思想，做好人员的礼节礼貌
培训
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，做好各项准备工作和突发事件处理
预案
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。做好封闭式管理需做到以下几点：一、硬件设施建设和准备1、机动车道闸、人行摆闸系统正常，监控区域无死角，夜间照明正常；2、非机动车道两旁用铁艺栏杆完全封闭，便于人员的管控；3、岗亭内装可视对讲（条件允许的情况下）二、宣传和提示1、宣传手段：张贴公告、电话告知、上门拜访（针对抗性较大业主）；2、宣传内容：封闭式管理的好处、实施封闭式管理前业主应做的准备和实施封闭式管理后应做的准备；3、在小区门岗、电子显示屏及单元信息栏显著位置张贴提示告知业主进出注意事项。三、人员配置1、每个门岗最少配备2人（确定
责任
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人），业主进出高峰期最少3人以上。（根据项目入住情况）。2、监控中心设置1人，加强对门岗、停车场入口区域的的监控。3、主管、班长各负责一个门岗处理突发事件。（主管负责人员调配）四、小区出入口管理（一）人员出入管理1、行人或二轮车辆只能通过非机动车道出入小区。2、非机动车道严格执行出入分道；3、业主通过非机动车道进入小区，须刷门禁卡；如果忘带卡，门岗人员礼貌须询问业主房号核实无误后放业主进入，并友善提示业主下次带好门禁卡；4、业主亲戚或朋友进入小区，门岗人员需仔细询问当事人姓名、需要去的房号等信息并在《来访人员出入登记》上做好登记，方可放行。5、外来人员要参观园区，请参观人员出示相关证件或接相关领导电话通知，方可放行，并立即通知相关部门；6、推销人员进入小区前，门岗人员应询问去向，经核实业主确认方可放行，否则应婉转地拒绝其入内。如在园区内巡逻发现或经业主举报有推销人员后，应及时地对推销人员进行拦截，确认无违法行为后，逐出园区，如有违法行为，可交派出所；7、装修工人凭出入证进入小区（规定好进场时间），无出入证禁止进入，除非前台确认确是业主来电通知同意进入后方可放行，并通知其到客服前台其办出入证（只来一次人员可不办理）并加强对他们的装修工具检查，杜绝违规行为。8、空调安装、墙体改造、打孔的进入小区需出示客服开出的放行单,离开时必须经客服管家签字后方可放行。（二）车辆出入管理1、有车位业主车辆进出须到客服前台登记（带车位
协议
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），并将信息录入到车牌识别控制系统；方可进出。2、拉装修材料、搬家等车辆，门岗保安确认无误后，发放临时出入证（行驶证或驾驶证换），告知其停放时间不能超过1小时方可放行进入，并立即通知巡逻人员做好车辆停放安排（条件允许需进入地下室），且在《车辆出入登记表》上做好详细
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；3、业主非机动车辆停放在规定区域，不得乱停乱放，装修工人、外来人员非机动车辆禁止进入小区，可引导其停在小区外。（三）物品出入管理1、物品出区凭客服中心开具的放行条，认真核实后放行（重在核实）；2、如服务中心下班后有物品出区，需业主到现场出示门禁卡和业主有效证件登记或者通知人员业主家核实情况后方可放行；3、打孔、大锤、电镐等墙体改造工具必须有物业开出的放行条方可进入，出门时应做好检查；（四）装修材料管理1、装修材料进入时，门岗应仔细检查询问，并确认是否办理装修手续（装修明细表贴在门岗），经核实允许，人员方可入内；（管家全程跟踪管理）2、如有空调、防盗门、窗等进入区通知管家跟进核实安装，杜绝违规；3、不锈钢防盗窗、露天太阳能、玻璃雨棚、大型槽钢、室外晾衣架、钢筋、模板及易燃易爆物品等禁止进入园区。4、沙、石必须袋装进入小区，散装禁止进入，搬运时必须保证地面、电梯卫生，离开时必须经巡逻保安确认卫生情况方可放行。五、监控中心管理1、保证对讲机、可视对讲正常使用，保证与外界联系畅通。发现异常情况，及时通知相关人员迅速处理，并作好记录和录像，突发事件录像存档保留，并做好标记；2、监控中心要随时注意电梯内的情况，发现有乱写小广告的及时通知巡逻人员，发现有装修垃圾进入电梯，第一时间通知巡逻保安跟进，杜绝装修垃圾乱堆乱放现象；3、值班员要随时注意监控画面状态，发现异常情况要第一时间通知巡逻人员进行核实；
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