中国企业文化再造讲义

《中国企业文化再造》大时代下的企业必须行为江广营北大、清华、复旦、交大EMBA、总裁班通用课程课程目的使中国企业明确真正意义上的企业文化，并掌握其运作落实的方法。讲师使命用文化管理振兴民主经济培训对象企业董事长；总经理、中高层管理人员；管理咨询师、企业文化师培训模式哈佛案例模式；讲授法；抛锚法；案例法；情景法。课程总揽中国企业致死——弱势企业文化真正的征服力——强势企业文化中国企业文化培育的内容与重构中国企业文化传统层面的再造企业文化管理现代层面的再造中国企业文化的系统立体再造新时代的企业文化培育企业文化的管理方法化育之道与企业文化建设机制6一、中国企业致死——弱势企业文化中国企业因文化弱势而致死！中国企业治理的哲学与文化弱势中国企业管理的冲突与文化弱势中国企业经理的自虐与文化弱势中国企业行为的背叛与文化弱势中国员工心理的缺陷与文化弱势中国员工的精神缺陷与文化弱势中国企业文化的形式与文化弱势企业文化管理在实践中还有待深化中国企业文化管理思想方法不成熟中国企业文化管理还处在初级阶段中国企业文化管理还存在五个误区7二、真正的征服力——强势企业文化竞争深处是文化市场因文化而征服日本企业的竞争力50%是精神文化统御一切卓越的管理象宗教文化投入1美元产生277美元利润文化发展比销售增长更重要8三、中国企业文化培育的内容与重构经营理念的重构把非理性的企业文化转变为理性文化用“以人为本”的理念，取代“以工具为本”的理念用注重灵魂塑造的理念，取代形式主义的理念用注重长期培育的理念，取代急功近利的落后理念用注重形成集体无意识的理念，取代注重细小行为规范的肤浅理念实行文化管理制度的重构构建文化符号管理制度构建文化沟通网络制度构建职场氛围管理制度构建文化训练管理制度构建文化传承管理制度9四、中国企业文化传统层面的再造一、改造传统就是发扬传统消除传统思想对企业文化行为的制约消除传统对企业员工的个人行为的影响消除传统对企业领导行为的影响消除传统对企业组织的群体行为的影响二、企业文化管理传统层面再造的内容两个原则：决裂与继承从控制力向统御人的意志方向再造——增强企业统御力从控制细小行为到统一价值观再造——增强凝聚力从外在压力到激发内在潜能再造——增强企业活力10五、企业文化管理现代层面的再造由物质的以人为本向精神的以人为本转变由经验主义向理性主义转变由统一主义向多元主义转变由普遍主义向特殊主义转变由演绎主义向归纳主义转变由 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 主义向综合主义转变由土地空间向市场空间转变由感性时间向抽象时间转变11六、中国企业文化的系统立体再造实施企业经营哲学的再造实施企业价值观的再造实施企业文化观的再造实施企业精神的再造实施企业使命的再造实施经营理念的再造实施企业形象的再造12七、新时代的企业文化培育大力培育速度文化大力培育创新文化大力培育虚拟文化大力培育学习文化大力培育融合文化大力培育人性文化大力培育团队文化大力培育绩效文化大力鼓励冒险文化13八、企业文化的管理方法人性管理的方法调动员工参与的方法注重人的角色的方法重视人的情感的方法重视人的学习本性方法注重人生意义的方法文化渗透方法时间渗透法空间渗透法精神渗透法行为渗透法习俗渗透法团队训练法文化整合法管理制度整合法组织结构整合法经营战略整合法14九、化育之道与企业文化建设机制班组化育机制与实施方法贤相化育机制与实施方法红人化育机制与实施方法道场化育机制与实施方法习俗化育机制与实施方法道高易行；大道之简15一中国企业致死——弱势企业文化一、中国企业致死——弱势企业文化中国企业因文化弱势而致死！中国企业治理的哲学与文化弱势中国企业管理的冲突与文化弱势中国企业经理的自虐与文化弱势中国企业行为的背叛与文化弱势中国员工心理的缺陷与文化弱势中国员工的精神缺陷与文化弱势中国企业文化的形式与文化弱势企业文化管理在实践中还有待深化中国企业文化管理思想方法不成熟中国企业文化管理还处在初级阶段中国企业文化管理还存在五个误区17          2004-04-19[1]世间本来没有路，走多了变成了路不该走的路，走多了也变成了路不守规则，成了常识文化的物质表现人们为什么不从这里走？18随处可见的责任体制中的成员与服务的对象在思考！19表现在铁的制度面前文化的自觉性与文化的外在表现20是谁教育的孩子？前赴后继21道路是文化的传承者道路规定了人的行走方向本来没有路22文化的物质表现文化的行为表现文化的传承表现23          为什么要把流氓行为留作纪念？24工作中缺失精神的劣根性不创新——保守主义，等死主义不负责——推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎不主动——被动、消极、滞后、做负效劳动不到位——做事总是欠缺一点不思考——宁愿去死，也不愿意去想不守规——明知故犯，不按操作规范做“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说不知对错、不知好坏、不知荣耻……25针对中国企业的平均寿命只有3.7岁这一问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=负效劳动。40％的人正在按照低 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。企业的一般现象26文化启动精神启动人要启动精神启动企业要启动人企业之间最根本的竞争是人的竞争一、中国企业致死——弱势企业文化1、中国企业因文化弱势而致死！27一、中国企业致死——弱势企业文化爱心与低能爱心与罪恶2、中国企业治理的哲学与文化弱势28上善若水上善若水，水善利万物而不争，居众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。2、中国企业治理的哲学与文化弱势29内在上想好=求发展想法与做法为什么对抗？5中国企业行为的背叛与文化弱势30严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题却越来越大，顾客越来越挑剔。学习型组织——只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大——老板不敢动。绩效管理管不出效益——而利润的黑洞越来越大。现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环越用力越反弹5中国企业行为的背叛与文化弱势31文化员工顾客中国企业经理的自虐与文化弱势战战兢兢如履薄冰CEO执行力股东3、中国企业管理的冲突与文化弱势32高薪聘请教授指导士气低落理念敌对高薪聘请职业经理你恨他！你就让他做总经理机制无力激励无效绩效考核无用问题积赘如山风险问题越来越难解决主管抱怨难以执行决策员工疲沓客户抱怨员工抱怨难以发挥能力内耗纷争管理者用力越大反弹越大计划失控为什么教授们说起来都对做起来不对？为什么职业经理人换个环境干不了？为什么洋咨询兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？中国企业经理的自虐与文化弱势33中国企业经理的自虐与文化弱势超我自我本我34一大部分人在实施着自我虐待工程却信心坚定中国企业经理的自虐与文化弱势35自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动5、中国企业行为的背叛与文化弱势365、中国企业行为的背叛与文化弱势376、中国员工心理的缺陷与文化弱势386、中国员工心理的缺陷与文化弱势3940中国员工心理的缺陷与文化弱势41美国人的工作品格42西点按军校塑造领袖的培训43                                                                                                                                            西点军校——领袖的土壤447、中国员工的精神缺陷与文化弱势457、中国员工的精神缺陷与文化弱势46一、中国企业致死——弱势企业文化8、中国企业文化的形式与文化弱势形式主义虚无主义工会活动文体活动文字游戏……47一、中国企业致死——弱势企业文化九、企业文化管理在实践中还有待深化认识肤浅上层重视、根本层面缺失缺少根本纲领和运作精神形式层面上还未做到没有掌握基本的化育机制……48一、中国企业致死——弱势企业文化十、中国企业文化管理思想方法不成熟绝大多数没有从根本上建设起文化力绝大多数没有科学的中国化人性针对绝大多数没有科学的市场化人性针对绝大多数没有科学的理性化人性针对十一、中国企业文化还处在初级阶段绝大多数个性不鲜明、共性大于个性绝大多数共性代替个性、千厂一面绝大多数忽视传统文化的力量绝大多数文化管理尚未成为企业核心的管理方式……49一、中国企业致死——弱势企业文化中国企业文化还存在着5个误区：绝大多数将以人为本绝对化；忽视客观规律的作用，没有讲人道与天道结合起来。绝大多数没有足够重视以创新为本、以科技为本的精神缺少对“利益共同体”、“命运共同体”本质内涵意义上研究，即把共同远景给列出来了。结构上的误区：企业文化的三个层面问题；企业文化等同于企业文明。把企业文化等同于CIS 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，热衷于搞标志、对精神层面的建构漠然处之。把企业文化的各种关系等同于层次关系……50企业文化管理在实践中还有待于深化在理论上重视，在实践不重视上层重视，基层不重视企业文化还往瓦和那个游离于其他管理之外无法有效的对其他管理发生有效的灵魂和支配作用缺乏有效的化育途径缺乏有效的训练、灌输和强化缺少一批具有哲学、文化学、社会学、行为学、心理学、管理学总和的高水平的推进人员。缺乏常设推进机构51中国企业文化管理思想方法还不成熟中国企业没有完成工业化阶段的管理机制建设中国企业没有一经营理念为根本信仰的管理建设企业生产经营没有被企业文化灵魂所规范中国企业没有形成稳定的价值体系和个性化的经营哲学中国企业没有形成根本思维方式中国企业再造必须以中国企业文化再造为先导52二、真正的征服力——强势企业文化二、真正的征服力——强势企业文化竞争深处是文化市场因文化而征服日本企业的竞争力50%是精神文化统御一切卓越的管理象宗教文化投入1美元产生277美元利润文化发展比销售增长更重要54竞争深处是文化人类创世的政治力时代人类创世的经济力时代人类创世的文化力时代世界只有三个真正的统治者历史的终结……以效率为中心的竞争组织行为科学的竞争企业思维方式的竞争持续经营的文化竞争55市场因文化而征服可口可乐化麦当劳化耐克化……西化美国化56日本企业的竞争力50%是精神三菱精神松下精神丰田精神索尼精神大平正芳如是说……57日本政府在总结明治维新时期的白皮书中提到：日本的经济发展有三个要素:第一是精神第二是法规第三是资本这三个要素的比重是，精神占50%法规占40%，资本占10%。文化要素是最重要的58认知文化——管理管人心——态度决定一切人心是什么呢？什么决定态度？请问？59管理深处世哲学执行深处是人性道外无法文化——重塑人性的魔方60理论以实践为师老师只能给我们一点点的启发管理深处是哲学——道外无术，哲学为器竞争深处是文化——文--为武，化--为功执行深处是人性——人性为师，能本管理简单背后是深刻——道高易行，大道至简61“神”——信则有……文化机制下，不信也有！……62太上，不知有之；……功成事遂，百姓皆谓“我自然”。——老子“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”63文化的定义《周易》：观乎人文以化成天下。“人文”、“化成”的文化意义。西汉刘向：圣人之治天下，先文德后武力。文化是一个组织或一个民族成员习惯与传统所反映出来的共同价值观、思维方式和物化成果。64心理结构与行为机制人的任何行为，都有一定的心理基础。探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。65行为的机制超我外在力量的内化习俗激励道德伦理法律社会理想等，不跟社会冲撞自我现实原则；采取行动满足需求本我本能需要制造需要快乐原则愿望满足最大力量本身无力原始力量66中国人的心理结构与行为机制的特点超我自我本我67每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系重塑人性的强势文化魔方人们生活在人际关系网中人人人人人人人人人人人科学管理是一场全面的心理革命不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有益辅助手段。工人进行一场全面的心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。管理者进行一场心理革命——对工人的问题和责任上进行一场心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在69“做”——受制于人“管”——操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成变人的劣根性为积极性的魔方70企业文化塑造人塑造文化的任务就是创造一个符合人本规律的工作和生活环境。这个环境应该成为广大员工精神的家园，乐业的福田；在此环境下，每个人都得到精神、文化、职业能力的提升。在这里，每个人都可创建自己的才智、提升自己的素质，发挥自己的才干，赢得更高的生命价值。71727374文化统御一切周易：观乎，以人文化成天下。刘向：圣人治天下，先文的后武力乾隆：消灭一个民族，是消灭一个民族的文化……福珊：人类正在用文化同化这个世界亨廷顿：人类已经进入到“第四全球化的时代”——文化全球化文化力是人的本质力量：师法自然；无为而治75卓越的管理象宗教罗伯特．海勒：百年企业建设的像殿堂《卓越》百年企业的共同特征，管理模式像宗教《财富》５００强均以文化为基础统御企业《管理的阶梯》以文化为根本手段的管理时代已经到来《道场管理学》工场既道场；工作即修行……76文化发展比销售增长更重要文化是一种伟大的力量启动企业先启动人启动人先启动精神启动精神，就要塑造企业文化发展是最大的利润文化发展比利润增长更重要市场经济两只无形的手亚当.斯密论企业在销售价值观，市场在被文化影响着、发展着只有人对了，事情才能做对人对，靠的是文化对了。77据国际权威机构最新统计，在企业文化投入1美元，可产出277美元，产出是投入的277倍。企业如何树立自己的企业形象，建设良好的企业文化已成为当代企业家首先要关心的问题。在企业文化投入1美元，可产出277美元78企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。在企业文化投入1美元，可产出277美元79企业文化的巨大力量企业文化统治一切团队心态改善品行事业管理理念企业员工追求凝聚功能传播功能行动功能规范功能创新功能振兴功能导向功能育人功能80无为而治的境界吾无为而民自治；吾好静而民自正；吾无事而民自富；吾无欲而民自朴。81三、中国企业文化培育的内容与重构三、中国企业文化培育的内容与重构经营理念的重构把感性的企业文化转变为理性文化用“以人为本”的理念，取代“以工具为本”的理念用注重灵魂塑造的理念，取代形式主义的理念用注重长期培育的理念，取代急功近利的落后理念用注重形成集体无意识的理念，取代注重细小行为规范的肤浅理念实行文化管理制度的重构构建文化符号管理制度构建文化沟通网络制度构建职场氛围管理制度构建文化训练管理制度构建文化传承管理制度83重构经营理念以法、理、情取代情、理、法以理性管理取代感性管理市场是彻底价值主义行为是彻底的绩效主义先人后事，由里到外的驱动管理观精神，以人为本的驱动塑造企业先塑造人，塑造人在灵魂深处管理——价值观管理文化管理是良好习惯的塑造文化管理首先是思维习惯塑造我们必须弄清企业经营什么？不是战略决定战略不是资本决定资本不是产品决定产品不是设备决定设备不是人才决定人才不是市场决定市场不是利润决得利润不是管理决定管理……是企业整体的价值观念其企业整体的思维方式84实行文化管理制度的重构构建文化符号管理制度企业文化灵魂系统的意义符号符号是一种文化语言符号是一种文化指令符号是一种文化暗示符号是一种界限、标准，是员工把自己归属于企业的内心规范。是精神的规范、指令性规范，与宗教相比不差力量符号管理现状：散乱、自发、无系统、要素不齐全、层次不高，对市场适应性不强、缺少提升完善，缺乏文本和传达系统未形成规范的阐释、传达、宣传、学习、培训、实践、等方面的制度。85实行文化管理制度的重构构建文化沟通网络制度沟通网络是文化沟通系统的四个构成之一文化意义符号文化沟通的动力系统形式系统：朝会、例会、培训、表彰大会、交流、建议、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ……反馈系统：回访、检查、现场巡视和办公、统计、总结、汇报、座谈文化沟通系统是企业文化管理的重要组成部分，它在企业起着窜大、控制的作用。最大的沟通阻力来自于人上级无沟通意愿；下级无沟通动力企业无沟通氛围；企业内部沟通，企业文化的积极作用便丧失，无序现象就会增长，企业失去文化控制，组织必然涣散，员工动力衰退，可拍得后果……沟通是金，为政之妙在于沟通认同感、凝聚力取决于沟通86构建职场氛围管理制度职场氛围系统是企业灵魂系统的对象化，使职业场所的气氛、职场的风格、职场感染人的情景它由员工的集体行为所创造，反过来又对每一个人起着强烈的暗示和支配作用、规范和塑造作用中国企业要特别重视职场氛围的营造中国企业形成职场氛围的一贯性中国企业要特别强化职场氛围力度、发挥清理塑造作用87构建文化训练管理制度企业的灵魂要深入人心企业的技术和技能是企业的有形资本意志和精神，则是企业的无形力量文化规范人文化塑造人文化发展人文化提升人柳传志——入模子培训张瑞敏——染蓝色培训丰田——塑造丰田人的入岗培训统一思维系统规范的训练、统一行为规范系统的培训88构建文化遗传管理制度没有文化的遗传，就没有百年企业给企业培育“市场意志”的遗传基因，使每一个持续经营的根本使命有四套遗传密码：环境、顾客、员工、资本它影响着结构、形态、运作方式、行为模式89四、中国企业文化传统层面的再造四、中国企业文化传统层面的再造一、改造传统就是发扬传统消除传统思想对企业文化行为的制约消除传统对企业员工的个人行为的影响消除传统对企业领导行为的影响消除传统对企业组织的群体行为的影响二、企业文化管理传统层面再造的内容两个原则：决裂与继承从控制力向统御人的意志方向再造——增强企业统御力从控制细小行为到统一价值观再造——增强凝聚力从外在压力到激发内在潜能再造——增强企业活力91五、企业文化管理现代层面的再造五、企业文化管理现代层面的再造由物质的以人为本向精神的以人为本转变由经验主义向理性主义转变由统一主义向多元主义转变由普遍主义向特殊主义转变由演绎主义向归纳主义转变由分析主义向综合主义转变由土地空间向市场空间转变由感性时间向抽象时间转变93六、中国企业文化的系统立体再造六、中国企业文化的系统立体再造实施企业经营哲学的再造实施企业价值观的再造实施企业文化观的再造实施企业精神的再造实施企业使命的再造实施经营理念的再造实施企业形象的再造95七、新时代的企业文化培育七、新时代的企业文化培育大力培育速度文化大力培育创新文化大力培育虚拟文化大力培育学习文化大力培育融合文化大力培育人性文化大力培育团队文化大力培育绩效文化大力鼓励冒险文化97八、企业文化的管理方法八、企业文化的管理方法人性管理的方法调动员工参与的方法注重人的角色的方法重视人的情感的方法重视人的学习本性方法注重人生意义的方法文化渗透方法时间渗透法空间渗透法精神渗透法行为渗透法习俗渗透法团队训练法文化整合法管理制度整合法组织结构整合法经营战略整合法99九、化育之道与企业文化建设机制九、化育之道与企业文化建设机制班组化育机制与实施方法贤相化育机制与实施方法红人化育机制与实施方法道场化育机制与实施方法习俗化育机制与实施方法道高易行；大道之简1019、静夜四无邻，荒居旧业贫。。五月-21五月-21Wednesday,May12,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:40:5816:40:5816:405/12/20214:40:58PM11、以我独沈久，愧君相见频。。五月-2116:40:5816:40May-2112-May-2112、故人江海别，几度隔山川。。16:40:5816:40:5816:40Wednesday,May12,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。五月-21五月-2116:40:5816:40:58May12,202114、他乡生白发，旧国见青山。。12五月20214:40:58下午16:40:58五月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。五月214:40下午五月-2116:40May12,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/5/1216:40:5816:40:5812May202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。4:40:58下午4:40下午16:40:58五月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。五月-21五月-21Wednesday,May12,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:40:5816:40:5816:405/12/20214:40:58PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。五月-2116:40:5816:40May-2112-May-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:40:5816:40:5816:40Wednesday,May12,202113、不知香积寺，数里入云峰。。五月-21五月-2116:40:5816:40:58May12,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12五月20214:40:58下午16:40:58五月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。五月214:40下午五月-2116:40May12,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/5/1216:40:5816:40:5812May202117、空山新雨后，天气晚来秋。。4:40:58下午4:40下午16:40:58五月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。五月-21五月-21Wednesday,May12,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:40:5816:40:5816:405/12/20214:40:58PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2116:40:5816:40May-2112-May-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:40:5816:40:5816:40Wednesday,May12,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。五月-21五月-2116:40:5816:40:58May12,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12五月20214:40:58下午16:40:58五月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月214:40下午五月-2116:40May12,202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/1216:40:5816:40:5812May202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:40:58下午4:40下午16:40:58五月-21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感谢您的下载观看专家告诉