汽车 4s 店销售商务礼仪培训
在中国，随着市场经济的快速发展，汽车行业也在稳步前进中，企
业的竞争也在加剧。而汽车销售最常见的方式是展厅销售，如何在
产品相似度和价格持平中脱颖而出呢。首先，最基础，最重要的应
该还是企业的服务，企业的形象。
汽车 4s 店销售商务礼仪培训安排
培训时间：1-2 天
培训对象：汽车 4s 店销售人员，汽车 4s 店销售经理；
培训地点：客户自定；
培训方式：现场讲授+
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
分析+情景演练+分组比赛练习+讲师指
导；
汽车 4s 店销售商务礼仪培训课程大纲
第一章：汽车销售顾问商务礼仪概述
商务礼仪的特征和作用
商务礼仪的修养
实践指导
人际交往的法则： 白金法则、三 A 法则
案例 小处不可随便
第二章：汽车销售顾问形象塑造——仪容、仪表规范
一、销售人员的仪容规范
1．发型
2．面部
3．指甲
4．腿部、脚部
5．个人卫生
二、销售员的仪表规范
1．着装规范
2．佩饰的使用规范
3．使用形象用品
4．佩戴胸牌规范
5．仪表规范检测
三、销售人员的仪态规范
1．坐姿规范
2．站姿规范
3．行走规范
4．蹲姿规范
5．表情规范
6．常用手势规范
7．姿势仪态禁忌
四、销售人员形象塑造细则
1．请读懂身体语言
2．微笑训练
3．展示物品的仪态
情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客
第三章：汽车销售顾问服务语言规范
一、店员声音规范
1．声音要优美
2．表达要恰当
3．仪态与文明用语配合
二、与顾客的沟通规范
三、卖场销售文明用语规范
1．应对顾客各种情况的文明用语
2．四种服务禁忌类型
四、倾听顾客讲话的礼仪规范
五、卖场服务语言规范细则
1．常用销售礼仪文明用语
2．销售中的禁语
情景再现让顾客把话说完
第四章：汽车销售顾问商务接待礼仪
一、迎宾、接待、送客流程及规范
1．迎宾
2．关注
3．接近
4．帮助
5．比较
6．交易
7．送客
二、接听顾客电话礼仪规范
1．接听电话语调要求
2．接听电话技巧
3．各种电话应对的实例
三、打电话礼仪规范
1．什么时候打电话
2．通话时长
3．
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
简练
4．打电话常用礼貌用语
四、卖场其他场合礼仪规范
1．上下楼梯、进出电梯
2．开关门礼仪
3．奉茶时的礼仪
五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
1．迎宾的礼仪规范
2．接待顾客时礼仪细节处理
3．销售中应注意的六项礼貌规范
4．以诚意来为客人服务
5．动作迅速会让顾客产生好感
6．对待客人要一视同仁
7．令顾客讨厌的接待服务
第五章：汽车销售顾问商务礼仪培训
总结
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本文摘自汽车 4s 店销售商务礼仪培训
http://sell.liyipeixun.org/xiaoshouliyikecheng/4sxiaoshoushangwu.html
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