nullnullnull如何理解顾客是上帝！如何理解顾客是上帝！工资是顾客发的工资是顾客发的失去顾客，等于失业nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnull与顾客打电话交流技巧的内容和方法与顾客打电话交流技巧的内容和方法 由于打电话时看不到对方，我们只能根据对方的语气去判断其状态。null1.纠正姿势 客户能从电话中敏锐的隔绝到我们的姿势
2.电话内容一定要记录（按照5W2H记录）
3.认真听
4.理解对方的处境
5.说话明快清楚，切忌啰嗦5W2H的记录（包括问诊）5W2H的记录（包括问诊）What 故障现象 您的车子什么问题
When 故障发生时间 什么时候出现故障的
Why 故障发生原因 是否在行使烂路之后
Where 故障发生地点及路况 前？后？左前？
Who 故障感知人员 是前排还是后排又或副驾
How 怎么样 连续还是间断 进行某种操作出现吗
How much 程度大小频率 声音大小 能一直听见 吗nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnull如何给客户以良好的第一印象如何给客户以良好的第一印象能从顾客那里获得信赖和安心感
对人评价的顺序：外表60%态度20%语言15%内容5%。也就是说无论你的话说得再好，如果给人的印象不好，很难给人信赖
良好的仪容仪表，行为举止，保持谦虚，表情明快，动作迅速，措辞准确
交流时 要寒暄。具备多种知识nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnull关于问诊关于问诊问诊是故障诊断的第一步也是最重要的一步。要避免先入为主的观点，准确把握故障现象，再做判断如果预先设立立场或观点，就容易产生判断失误，把思维引到错误的方向。
认真听，理解用户的诉愿。清楚有效的记录，不要轻易的打断顾客。采用5W2H的询问方式客户的主要类型及应对客户的主要类型及应对1.人际型 每次都是同一服务顾问接待顾客，称呼客户姓氏，让用户参与车辆问诊，邀请客户参加用户活动。使他们正面宣传公司
2.价值型 与用户讨论任何特殊的服务需求，提供清晰的费用和时间预估，提供免费洗车，原厂配件非假冒
3时间效率导向。为用户节约时间，有意识提及预约，刷卡等
故障一定要再现故障一定要再现必要时邀请客户试车
注意简单的问题
nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnull
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