重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：CW-02
版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日
服务收费管理规定
1.0 目的
规范小区的物业管理，确保各项服务收费的正常进行
2.0 适用范围
物业公司所属各管理处的所有业主的物业管理费收取、代收代缴水、电、气费，特约服务收费及除此之外的其它收费管理。
3.0 管理内容
3.1 收费标准
——各项费用除由专业职能部门自行收取的费用外，其余收费标准按照政府相关部门（如物价局）审批的标准范围内执行。
——特约服务收费：坚持自愿原则，双方协商确定，收费标准按各部门执有并经公司审批的标准执行。
3.2 物业管理费、水电气费、特约服务费的计算参见《编制费用通知单流程》。
3.3 车位租赁费及车位物管费按月、按季或年缴纳，每月或季计算出每个车位应交的费用，若与物管费一起缴纳车位租赁费的，在每月5日前填发《龙湖物业管理缴费通知单》，业主在每月（或每季首月）15日前到管理处客户服务中心将费用结清。不与物管费起缴纳的车位租赁费，在租赁到期日前，到管理处客户服务中心缴清相关费用。
3.4 临时停车费的收取见《车库管理作业指导书》，收费标准为：南苑管理处为临时停车2小时内不收费，超过2小时，超过部分每小时收费1元，不足1小时按1小时计；西苑管理处临时停车半小时内不收费，超过半小时，超过部分每小时收费1元，不足1小时按1小时计。车位租赁参见《车位租赁流程》。
3.5 洗车票的收取参见《洗车场工作作业指导书》。
3.6 《龙湖物业管理缴费通知单》每月5日前随同《龙湖大家庭》采用挂号信的形式寄发（特殊情况除外），行政部负责。客户服务中心收费员对业主（或住户）缴纳的每一项费用，都必须按财务
制度
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规定开出收据或发票，一份交缴款人，一份财务部留存，或将《龙湖物业管理缴费通知单》第一联交缴款人，第二联财务部留存，待集存一定数量后，一并出具正式发票以便查核。
3.7 财务部出纳负责监督各项费用的收取，包括收费标准、数量、金额等。
3.8 在规定期限内业主或使用人拖欠费用，每天按应缴费金额的3‰加收滞纳金，特殊情况除外，但必须通过管理处主任、财务部主管、经理批准。
3.9 对未按时缴费的业主（住户），按《物管费催缴流程》执行。
4.0 相关文件
4.1 《编制费用通知单流程》
4.2 《车库管理作业指导书》
4.3 《车位租赁流程》
4.4 《洗车场工作作业指导书》
4.5 《物管费催缴流程》
5.0 相关记录
5.1 《龙湖物业管理缴费通知单》
编写：刘瑛 审批：郝红兵
全文共2页 第- 2 –页
浙公网安备 33021202002483