客户服务管理体系建设
人效为重——战略人力资源管理落地
人力资源及管理立体评估
人力资源规划
岗位管理体系优化
多维激励体系设计与优化
员工绩效体系优化
培训效能提升
岗位胜任力构建与应用
多通道员工职业发展规划
人才梯队建设
内训师培养和认证
企业文化建设
员工辅导计划
企业大学建设
精益为准——管理精益化提升
市县供电局管控落地
流程穿越与评估
流程再造和优化
流程内控成本分析
基于流程的规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
梳理与优化
风险与内控体系建设
绩效管理评估
缺陷管理
客户为尊——服务市场化转型
客户满意度系统化提升
客户服务管理体系建设
客户价值管理体系建设
协同为纲——区域协同化发展
区域协同发展评估
区域发展联动机制设计
人才流动和帮扶机制设计
创先为路——国际化对标学习
国际最佳实践研究
行业最佳实践研究
对标管理
标杆学习
持续创先实施系统建设
素质为先——项目式培训解决方
案
职能管理专题特训营
后备人才培养
卓越班组建设
执行力提升训练营
人员素质提升总动员
培训体系优化能力提升行动
安风控制管理能力提升集训
„„
研究为鉴——前瞻性软课题研究
交流/会议材料
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
和
汇报
关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载
年度工作重点TOP事件
供电事件风险防范
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
化
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
研
究
供电服务品质提升精益管理研究
供电营业窗口动态管理机制研究
信息为线—— IT系统加速管理
升级
人力资源驾驶舱
人力资源评估系统
绩效考核指标分析系统
培训管理系统
履历分析系统
电网企业 客户服务管理体系建设
企业可能存在的问题
客户服务意识还没有真正转变，公司的客服理念没能有效传达到基层
提了很多客户服务问题和改进措施，却似乎总抓不到重点，解决了一个问题反而涌现了更多不足
缺乏系统的制度流程支撑，难以充分调动跨部门间的客户服务协作，协同化的“一口对外”机制有
待完善
中大咨询可以做什么
建立形象优良、服务规范的一体化客户服务系统平台
形成反应迅速、充分响应的风险防范协同机制
塑造共性基础、兼具特色的客户服务品牌文化
通过联动机制、应急预案和内部契约，以市场营销部门为主体，客户服务中心为载体，协调各部门
工作。通过一站式服务、危机应对、绿色通道的实施，防范服务风险，打造服务到位、支撑有力的
高效服务平台。
可以获得的收益
标准流程
风险应对品牌文化
服务规范
联动
机制
应急
预案
内部
契约
一站式服务
绿
色
通
道
危
机
应
对
语言规范
行为规范
业务规范
……
业扩服务流程
停限电服务流程
投诉举报服务流程
抄表收费服务流程
……
电费回收风险
计量纠纷风险
停限电争议风险
……
供电营业窗口品牌
供电个性化服务
电网营销战略文化
……
浙公网安备 33021202002483