null 言谈，沟通之“桥” 言谈，沟通之“桥” — 沟通中的言谈艺术
序 言 序 言
人类已进入一个注重沟通的时代。
美国普林斯顿大学调查结果显示：
经对一万份人事挡案进行
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
，发现那些成功人士，“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，而75%则取决于拥有良好的人际沟通能力。
一、解读言谈 一、解读言谈
（一）性质：
人类交际工具
（二）功能：
对人际“沟通”的重要影响。
* 古文记载 * * 古文记载 *
“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辫，重于九鼎之宝。”
“一言以兴邦，一言以丧国。”
哈佛大学有项研究：
认为人的一生应具有七大智慧，而
语言智慧列在第一位。
西方一位哲人说：
世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人认识，那就是讲话令人喜悦的能力。
当今职场流行语 当今职场流行语
“实力”加“口才”，
机会则会扑面而来。
* 提 示 语 * * 提 示 语 *
拥有高水平的言谈沟通能力，已成为
现代人获得成功的必备条件之一。
二、沟通中的言谈之“道”二、沟通中的言谈之“道”“礼”在先、“诚”当重
“平等、尊重”是基础
“准确、适度”为准则
“互动、感应”促成效* 交谈礼仪 ** 交谈礼仪 *交谈的基本礼节
1、 态度诚恳亲切
2、 措词谦逊文雅
3、 语音、语调柔和
交谈中的礼仪规则
1、 选择话题
2、 注重互动
3、 专注聆听
4、 营造气氛
国 外 名 言 国 外 名 言
礼貌在生活和
交谈中比最高智慧和
一切学识都重要。
—
你习惯用以下哪种方式聆听你习惯用以下哪种方式聆听
一、倾听式
二、审视式
三、移情式
null双手抱于胸前，通常
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
示拒绝，不友好！密切注意的姿势坐姿端正，表情专注，保持目光交流。
身体前倾，表现出浓厚的兴趣。
让人把话说完，不要中途插话。
态度诚恳、热情。
用轻微点头表示赞同，注重反馈。
确认自己的理解是否符合对方的意图。
注意说话的音调。倾听的艺术 言谈中的“禁忌” 言谈中的“禁忌”
1、有失礼貌的打断对方的话语
2、沾沾自喜地夸耀和吹嘘自我
3、习惯审视式的给对方找岔
4、话语罗嗦、唠叨
5、不良的非语言行为
三、沟通中的语言“艺术” 三、沟通中的语言“艺术”
（一）语音艺术
正确用嗓
降低音量
语音和悦
（二）语义技巧
通晓畅达
修辞增色
幽默生辉 四、言谈沟通的“策略” 四、言谈沟通的“策略”
（一）“情为先导”的心理战术
卡耐基认为：与我们来往的不是逻辑
的人，而是充满感情的人物。
“感人心者，莫先乎情。”
“攻城为下，攻心为上。”
四、言谈沟通的“策略” 四、言谈沟通的“策略”
（二）学习赞美他人
威廉詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一，是期望被最赞美、钦佩、尊重。”
赞美就象一张通行证，能轻松打开我们与对方交流的入口。
（三）善用辞令技巧 （三）善用辞令技巧
“辞令”的运用，是人与人之间交流思
想、表达观点、融洽感情、增进友谊的一
条重要的或者可以说是唯一的途径。
* 接近人的辞令技巧 * 接近人的辞令技巧
1、善以“寒暄语”打开局面；
2、注重恰当地称呼对方；
3、交谈中多提对方的姓名；
4、言语中慎用“我”字。
摘自《与人共赢》 摘自《与人共赢》
了解他人故事的方式：
*询问一个人的故事时，说：“你应该不一般。”
*记住一个人的故事时，说：“你真是不一般。”
*回忆一个人的故事时，说：“你在我眼里不一 般。”
*向别人重述一个人的故事时，说：“你在他们眼里应该不一般。”
结果呢？
在这个与你分享故事的人眼里，你就变得不一般了。
* 与异性交谈的辞令技巧 * 与异性交谈的辞令技巧
1、调整好交谈的心态
2、善于选择合适的话题
3、交谈中应注意的问题
* 面试求职的辞令技巧 * 面试求职的辞令技巧
1、 不同凡响的自荐词
2、言谈风格独树一帜
3、答问话语另辟溪经
结 束 语 结 束 语
让我们搭乘言谈沟通的“顺风船”，驶向人生、事业成功的彼岸。
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