西子及奥的斯维保所有机型实用手册

1目目目目录录录录一一一一、、、、卓越服务卓越服务卓越服务卓越服务………………………………………………………………奥的斯理想；……………………………………………………………十二准则…………………………………………………………………服务礼仪…………………………………………………………………优秀服务站评估指标及含义；…………………………………………二二二二、、、、公司产品公司产品公司产品公司产品、、、、部件介绍部件介绍部件介绍部件介绍…………………………………………电梯型号及其产品特性………………………………………………三三三三、、、、故障故障故障故障反馈流程反馈流程反馈流程反馈流程………………………………………故障代码填写指引故障查询方法……………………………………………………部件识别………………………………………………………………………………………………………………………………附录附录附录附录AAAA：：：：维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例…………………………………………………工时单（含工时定义和修正系数）； 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 性保养周期表；领料单；AdministratorKONE标志Administrator批准Administrator打字机张亮亮整理收集仅供参考Administrator文本框2电梯、扶梯修理反馈单；电/扶梯AA（困人）故障报告；客户抱怨报告。附录附录附录附录BBBB：：：：常用英文缩写说常用英文缩写说常用英文缩写说常用英文缩写说明明明明…………………………………………………………技术类；非技术类附录附录附录附录CCCC：：：：通讯录通讯录通讯录通讯录…………………………………………………………………………总部各职能块接口：总机、QEH&S、FOD；分公司通讯录：分公司地址、电话，区总/分公司经理，工程经理，维保经理，站长，CRC负责人。附录附录附录附录DDDD：：：：参考路径参考路径参考路径参考路径…………………………………………………………………………3卓越服务卓越服务卓越服务卓越服务奥的斯理想奥的斯理想奥的斯理想奥的斯理想使奥的斯电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球每位员工的行动当中。同样，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是奥的斯电梯公司的品牌——体现着我们共同的价值观。卓越服务十二准则卓越服务十二准则卓越服务十二准则卓越服务十二准则1.把安全放在首位把安全放在首位把安全放在首位把安全放在首位。。。。每位员工都要为他/她自己的安全负责，为与他/她一起工作的人的安全负责，也要为乘坐电梯的顾客的安全负责。每位员工有权采取任何必要的行动，消除潜在的事故隐患。在每次工作开始时，都必须检查可能出现的危险以及出现事故的风险。在每次工作结束时，都必须确保你所工作的地点或车间干净、整洁和安全。2.迅速对客户的要求迅速对客户的要求迅速对客户的要求迅速对客户的要求做出反应做出反应做出反应做出反应。。。。必须要用相同的方式接听电话：“奥的斯电梯公司。我是（你的姓名）。很高兴为您服务。”同时，一定要在铃响第三下之前接听电话。当天就一定要回复客户的电话和电子邮件（如果客户恰好不在，请留口讯或电子邮件）。3.每次去客户的大楼时每次去客户的大楼时每次去客户的大楼时每次去客户的大楼时，，，，都要拜访他们都要拜访他们都要拜访他们都要拜访他们。。。。在工作中要有紧迫感，并随时向客户通报工作的进度。在每天开始工作和结束时，尽可能地与客户进行确认，向他们简单汇报已经完成的工作。请记住询问客户是否有其他要求，并感谢他们与奥的斯的业务合作。如果客户不在，请留下名片和你的便条。4.及时准确地兑现 承诺 党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺 及时准确地兑现承诺及时准确地兑现承诺及时准确地兑现承诺。。。。同样，不要向客户承诺奥的斯不能提供的服务。如果发生客观原因而不能兑现承诺，要及时通知客户。5.收到客户投诉时收到客户投诉时收到客户投诉时收到客户投诉时，，，，态度要冷静态度要冷静态度要冷静态度要冷静。。。。仔细倾听客户的投诉，理解他们的要求，并以积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。请记住每个投诉都是一次超越客户期望，变负面为积极的机会。6.每次去和客户开会前每次去和客户开会前每次去和客户开会前每次去和客户开会前，，，，都要做好充分准备都要做好充分准备都要做好充分准备都要做好充分准备。。。。会议结束后对要落实的工作进行总结。请记住：如果客户向你提出要求，你就是负责人。确保落实每项工作，直到客户的要求彻底解决并感到满意为止。47.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工将自己视为客户所在楼宇中的一名员工将自己视为客户所在楼宇中的一名员工将自己视为客户所在楼宇中的一名员工。。。。成为客户的眼睛和耳朵，在合适的时候，向客户提供使他们业务更加成功的建议。8.时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，，，，要保持积极愉快的态度要保持积极愉快的态度要保持积极愉快的态度要保持积极愉快的态度。。。。微笑是给别人留下良好印象的有效方法。为自己的仪表感到骄傲，为工作感到骄傲，为公司感到骄傲。9.经常问自己经常问自己经常问自己经常问自己：：：：顾客到底需要什么顾客到底需要什么顾客到底需要什么顾客到底需要什么？？？？然后争取超出客户的期望然后争取超出客户的期望然后争取超出客户的期望然后争取超出客户的期望。。。。做每件事都有始有终。不要想象问题已被解决。10.每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高。。。。通过增长知识和技能，我们提高了帮助奥的斯和客户的能力。11.对工作质量一丝不苟对工作质量一丝不苟对工作质量一丝不苟对工作质量一丝不苟。。。。不放过任何一个错误不放过任何一个错误不放过任何一个错误不放过任何一个错误。。。。使用ACE（获取竞争优势）工具 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 问题的根源，然后解决它。12.在奥的斯电梯公司在奥的斯电梯公司在奥的斯电梯公司在奥的斯电梯公司，，，，我们是荣辱与共的整我们是荣辱与共的整我们是荣辱与共的整我们是荣辱与共的整体体体体。。。。每一位员工的责任是通过调动奥的斯的全球资源和经验来保证迅速满足客户的需求。服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪每位员工都是西子奥的斯的代言人，员工的礼仪和服务体现了公司的管理水平。维保员工良好的礼仪和优质的服务将为公司赢得声誉和客户。————员工员工员工员工形象形象形象形象规范规范规范规范卓越服务从着装细节开始，我们必须每天以精神饱满、干净整洁的形象面对客户。 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的着装规范图式，使形象规范简单易行。56————接电规范接电规范接电规范接电规范良好的接电礼仪，既表达对对方的尊重，也能促进双方的沟通。1．铃响3声后立即接听。2．自我介绍后再确定对方的身份。规范的自我介绍用语为“您好，某某服务站”（接固话）；“您好，我是某某某”（接手机）。3．致意。如“感谢您的关心”。4．询问事件，并 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 下来。5．确认或复述要点，包括日期、数量、金额、专业名词等。6．致意后，等对方先放下电话，再轻放下自己的电话。7．接电时，始终面带微笑，谦逊有理，予人亲切感。优秀服务站评估指标及含义优秀服务站评估指标及含义优秀服务站评估指标及含义优秀服务站评估指标及含义优秀服务站评估体系标准，作为卓越服务推广的主要内容，向全国服务站陆续推进。卓越服务是可量化、可考核的，卓越服务的推广，有助于提升服务品牌和业绩。优秀服务站评估指标的对比将作为卓越服务推广效果的评价依据。评价指标及含义如下评价指标及含义如下评价指标及含义如下评价指标及含义如下转签率：月转签台量/（月转签台量+月免保丢失台量）丢失率：月有偿丢失台量*12/期初有偿台量T1平均时间：∑当月召修T1时间/召修次数。T2平均时间：∑当月召修T2时间/召修次数。7（其中，T1为接到客户召修电话到维修人员到达现场的时间；T2为接到客户召修电话到维修人员故障处理完毕的时间。）服务客户满意度FPA：预防致命事故审核OFAG:OTIS工地安全审查服务毛利率：服务毛利/服务收入员工SE合格率：优秀服务站评估体系标准培训考核合格的员工数/该服务站总人数8公司产品公司产品公司产品公司产品、、、、部件介绍部件介绍部件介绍部件介绍电梯型号及其产品特性电梯型号及其产品特性电梯型号及其产品特性电梯型号及其产品特性电梯信息电梯信息电梯信息电梯信息电梯型号控制柜编号配置备注GeN2（国产控制柜）OH-CON4424LCBП+SIEI+AMCB2+GeN2主机，无机房，配DO2000门机。载重量630kg-1600kg，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为75M/24F（其中载重量为630kg只有1m/s一种规格，最大提升高度为50M/16F）。REGENOH-CON5603MCSS+RCBП+OTIS能源再生变频器+无齿轮主机，有机房，配XRDS门机。OH-CON9603TCBC+OTIS能源再生变频器+无齿轮主机，有机房，配XRDS门机。OH1000OH-CON6413LCBП+SIEI+LPB2+无齿轮主机，有机房。配DO2000门机。OH1000MRLOH-CON6413ACBП+SIEI+LPB3+无齿轮主机，无机房。配XRDS门机。载重量250kg-400kg，额定速度1m/s，最大提升高度为20M/6F。OH5000OH-CON5403MCSS+RCBП+SIEI+无齿轮主机，有机房，DO2000和XRDS都有配置。载重量550kg-1600kg，额定速度1m/s-2.5m/s，最大提升高度为125M/36F（其中载重量为550kg和630kg只有1m/s一种规格，最大提升高度为50M/16F；载重量为680kg和750kg只有1m/s、1.5m/s和1.75m/s三种规格，最大提升高度为90M/32F）。OH-CON4423LCBП+SIEI+AMCB2+无齿轮主机，有机房，DO2000和XRDS都有配置。OH5000MRLOH-CON4423LCBП+SIEI+AMCB2+无齿轮主机，无机房，DO2000和XRDS都有配置。载重量550kg-1000kg，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为75M/24F（其中载重量为550kg和630kg只有1m/s一种规格，最大提升高度为50M/16F）。9OH5100OH-CON6423ACBП+SIEI+AMCB2+无齿轮主机，有机房，DO2000和XRDS都有配置。载重量550kg-1000kg，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为90M/24F（其中载重量为550kg和630kg只有1m/s一种规格，最大提升高度为50M/16F）。E311MCSS+RCBП+OVF30+18ATF主机，有机房，配线性门机。XO-ClassyMCS321MCSS+RCBП+OVF30+有齿轮主机（18ATF、160VAT、140VAT），有机房，配线性门机，厅外和轿厢配大屏幕显示。载重量550kg-1600kg，额定速度1m/s-2.5m/s，最大提升高度为125M/36F（其中载重量为550kg和630kg只有1m/s一种规格，最大提升高度为30M/12F，配140VAT主机；载重量为680kg-900kg只有1m/s、1.5m/s和1.75m/s三种规格，最大提升高度为90M/32F，配160VAT主机；载重量为1000kg，额定速度＞1.75m/s配18ATF主机，额定速度≤1.75m/s配160VAT主机；载重量＞1000kg配18ATF主机）。XO-21VF300VFMCSS+RCBП+OVF30+有齿轮主机（一般采用18ATF、13VTR、140VAT），有机房，配XRDS或MRDS门机。载重量550kg-1600kg，额定速度1m/s-2.5m/s，最大提升高度为125M/36F（其中载重量为550kg和630kg只有1m/s一种规格，最大提升高度为30M/12F，配140VAT主机；载重量为680kg-900kg只有1m/s、1.5m/s和1.75m/s三种规格，最大提升高度为90M/32F，配13VTR主机；载重量为1000kg，额定速度＞1.75m/s配18ATF主机，额定速度≤1.75m/s配160VAT主机；载重量＞1000kg配18ATF主机）。XO21VFE300VFLCBП+OVF20有齿轮主机（一般采用18ATF、13VTR、160VAT），有机房，配XRDS或MRDS门机。XO21VF-G300VFXO-21VF配置，用于观光电梯。载重量为1000kg和1600kg两种规格，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为90M/32F；载重量为1600kg时，配18ATF主机。10XO21VF-H300VFXO-21VF配置，用于医梯。载重量为1000kg和1600kg两种规格，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为90M/32F；载重量为1000kg时，配13VTR主机；载重量为1600kg时，配18ATF主机。XO-StarOH-CON4421LCBП+SIEI（早期配安川616G5或676GL5）+AMCB2+有齿轮主机（一般采用13VTR或160VAT），有机房，配XRDS门机。载重量550kg-1600kg，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为90M/24F（其中载重量为550kg和630kg只有1m/s一种规格，最大提升高度为30M/12F，配140VAT主机；载重量为680kg-1000kg最大提升高度为90M/24F，配13VTR主机；载重量＞1000kg，配18ATF主机）。OH-CON5401MCSS+RCBП+SIEI+有齿轮主机（一般采用13VTR和160VAT），有机房，配XRDS门机。XO-Star2OH-CON4421LCBП+SIEI+AMCB2+有齿轮主机（一般采用13VTR或160VAT），有机房，配XRDS门机。XO-Star-GOH-CON4421XO-Star配置，用于观光梯。载重量为1000kg和1600kg两种规格，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为90M/32F；载重量为1600kg时，配18ATF主机。XO-Star-HOH-CON4421XO-Star配置，用于医梯。载重量为1000kg和1600kg两种规格，额定速度1m/s-1.75m/s，最大提升高度为90M/32F；载重量为1000kg时，配13VTR主机；载重量为1600kg时，配18ATF主机。Mini-StarOH-CON4421XO-Star配置，小机房电梯。XO-Comfort住宅梯，配ACB板和安川变频器。载重量630kg-1000kg，额定速度1m/s，最大提升高度为50M/16F。VVVF采用富士电机，配VG3N变频器，PLC控制。XVF配VG5N变频器或616G5安川变频器，PLC控制。ACVV采用交流调压调速，分ARC、330两种装置。11Home-Lift家用电梯，手动门。FOVFOH-CON6421ACBП+SIEI+AMCB2+有齿轮主机（一般采用17CT或21HT），有机房，配BRDS门机。载重量为630kg-2000kg，额定速度为0.63m/s，最大提升高度为30M/8F，采用21HT主机；载重量为3000kg，额定速度为0.5m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机；载重量为5000kg，额定速度为0.25m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机。FOOH-CON6041ACBП+XTSC+有齿轮主机（一般采用17CT或21HT），有机房，配BRDS门机。载重量为630kg-2000kg，额定速度为0.63m/s，最大提升高度为30M/8F，采用21HT主机；载重量为3000kg，额定速度为0.5m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机；载重量为5000kg，额定速度为0.25m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机。OH-CON6001ACBП+有齿轮主机（一般采用17CT或21HT），有机房，配BRDS门机。XHWPLC+21HT/60HT主机，有机房，有司机操作，配BRDS门机。载重量为3000kg，额定速度为0.5m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机；载重量为5000kg，额定速度为0.25m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机。XPM信号控制的继电器货梯，交流双速继电器控制的信号货梯。货梯JXW交流双速集选货梯（无司机操作）。载重量为3000kg，额定速度为0.5m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机；载重量为5000kg，额定速度为0.25m/s，最大提升高度为30M/8F，采用60HT主机。HY21(A)单杠直顶式液压驱动。载重量630kg-1600kg，额定速度0.25m/s-0.75m/s，最大提升高度21M/8F（额定速度为0.75m/s时，载重量只有630kg、800kg和1000kg三种规格）。HY22(B)单杠2：1背包式液压驱动。载重量630kg-1000kg，额定速度0.25m/s-0.75m/s，最大提升高度25M/8F12HY23(D)双杠2：1侧置式液压驱动。载重量为3000kg5000kg两种，额定速度0.25m/s，最大提升高度15M/5FHY24(E)单杠4：2侧置式液压驱动。载重量800kg-1600kg，额定速度0.25m/s-0.75m/s，最大提升高度25M/8F（额定速度为0.75m/s时，载重量只有800kg和1000kg两种规格）。TWJ-ASPLC+25ZT主机杂物梯、餐梯。载重量为100kg-200kg，额定速度为0.4m/s，最大提升高度16M/5F。XO-508额定速度0.5m/s，梯级宽度为600mm时，最大运输能力4570（人/小时）；梯级宽度为800mm时，最大运输能力6750（人/小时）；梯级宽度为1000mm时，最大运输能力9000（人/小时）。倾斜角度有30°时，提升高度为1500mm-8000mm，水平梯级数6米以下为2个，6米及以上为3个；倾斜角度有35°时，提升高度为1770mm-6000mm，水平梯级数2个。CXE德国佛兰德巨戈式，宁波欣达0302梯级走围裙板，采用大节距链条，宜用于大提升高度，噪音大。CXG链条采用大节距链流式链条，增加了强度、降低噪音，公交型扶梯。FT第一代型号扶梯，梯级轨道无紧急反轨，扶手带采用直线驱动天津JY160-L，立式0303。SDM扶手驱动采用直线驱动，苗条型扶梯。13STAR采用16VEC电机、铝合金或不锈钢梯级，标准商用扶梯。控制系统：微机控制系统驱动系统：OTIS合资工厂立式主机，斜齿轮蜗杆减速系统，双排链传动桁架：采用优质矩形钢管焊接，结构自重轻，刚性好。额定速度0.5m/s，倾斜角度有30°和35°两种，提升高度为3000mm-6000mm，水平梯级数2个。梯级宽度为600mm时，最大运输能力4570（人/小时）；梯级宽度为800mm时，最大运输能力6750（人/小时）；梯级宽度为1000mm时，最大运输能力9000（人/小时）。XO21NS采用ECH3主机不锈钢梯级豪华型商用扶梯。控制系统：微机控制系统驱动系统：OTIS专用新型立式主机，准双曲面斜齿轮减速，结构紧凑，效率高，双排链传动桁架：采用优质矩形钢管焊接，结构自重轻，刚性好。额定速度0.5m/s，梯级宽度为600mm时，最大运输能力4570（人/小时）；梯级宽度为800mm时，最大运输能力6750（人/小时）；梯级宽度为1000mm时，最大运输能力9000（人/小时）。倾斜角度有30°和35°两种，倾斜角度为30°时提升高度为3000mm-6500mm，水平梯级数6米以下为2个，6米及以上为3个；倾斜角度为35°时提升高度为3000mm-6000mm，水平梯级数2个。XO21NP采用ECH2主机不锈钢梯级，滚轮内置的公交型扶梯。控制系统：微机控制系统驱动系统：OTIS合资工厂立式主机，涡轮蜗杆减速，结构紧凑，效率高，双排链传动桁架：采用加强型优质矩形钢管焊接，更适合客流量大的场合。额定速度0.5m/s，梯级宽度为800mm时，最大运输能力6750（人/小时）；梯级宽度为1000mm时，最大运输能力9000（人/小时）。倾斜角度有30°时，提升高度为3000mm-10000mm，水平梯级数6米以下为2个，6米及以上为3个；倾斜角度有35°时，提升高度为3000mm-6000mm，水平梯级数2个。14XO-PE采用ECH2主机，斜扶手端部驱动，滚轮外置的重载公交型扶梯。控制系统：微机控制系统驱动系统：OTIS专用新型立式主机，电机使用准双曲面螺旋斜齿轮，比传统的蜗轮蜗杆主机比噪音更低效率更高，采用一根多排链传动。桁架：采用优质矩形钢管焊接，结构自重轻，刚性好。额定速度有0.5m/s和0.65m/s两种，倾斜角度为30°，提升高度为2150mm-12800mm，水平梯级数3个。（梯级宽度为1000mm，0.5m/s时最大运输能力9000（人/小时），0.65m/s时最大运输能力11700（人/小时）。XOP自动人行道。控制系统：微机控制系统驱动系统：OTIS专用新型立式主机，双排链传动桁架：采用优质矩形钢管焊接，结构自重轻，刚性强。额定速度为0.5m/s，提升高度为1500mm-8000mm。梯级宽度为800mm时，最大运输能力6750（人/小时）；梯级宽度为1000mm时，最大运输能力9000（人/小时）。倾斜角度有0°、10°、11°和12°四种。当倾斜角度为0°时，运输长度为10000mm-100000mm。注：以上信息供参考，实际配置可能因产品优化、非标等因素与表中略有差异。15附控制柜编号说明：通称称谓代码标准称谓主控制板0无1CPM2A2HCB3LBⅡ4LCBⅡ5MCSS+RCB6ACBⅠ/ACBⅡ7LMBA8LMCB9TCBC驱动器0无1616G5,676GL52OVF20163OVF304SIEI5CL6OVF40中间接口板0无1LPB22AMCB1/AMCB23SPB4XTSC驱动主机1有齿轮2异步电机无齿轮3同步电机无齿轮（GeN2主机除外）4GeN2主机5油泵曳引机布置形式/有机房MRL无机房MMR小机房17电梯主机标准称谓及减速箱润滑油配置电梯主机标准称谓及减速箱润滑油配置电梯主机标准称谓及减速箱润滑油配置电梯主机标准称谓及减速箱润滑油配置标准称谓产地润滑油更换年限电梯主机DTJ0105西子兰炼320第一次运行半年后更换，第二次以后每一年更换一次。DTJ0106YJ240宁波兰炼320YJ360J1.1M江苏常熟兰炼320J1.5MMF82MF92意大利（莎仕）MOBILMOBIL63013VTR天津OTIS西班牙OTIS兰炼33140VAT160VAT天津OTIS西班牙OTIS兰炼3318ATFOTISGlygoyle8017CT天津OTIS兰炼3318扶梯主机YZTD60-6宁波兰炼N320第一次运行半年后更换，第二次以后每一年更换一次。KFT160M-VF6BY160M-6上海南洋兰炼N320北京法兰特主机德国（法兰特）ECH2ECH3德国OTISGlygoyle8013VTR天津OTIS西班牙OTIS兰炼N3316VEC天津OTISMOBILMOBIL630EPM330EC-SW韩国EC2-7韩国EM-W1EM-H1EM-H219故障反馈流程故障反馈流程故障反馈流程故障反馈流程////热线中心流程热线中心流程热线中心流程热线中心流程在反馈故障时,请参照“故障代码填写指引”正确填写故障总代码，同时，可根据“故障查询方法”和“部件识别”来判别该故障的主部件代码、次部件代码和故障代码。故障代码填写指引故障代码填写指引故障代码填写指引故障代码填写指引故障总代码格式故障总代码格式故障总代码格式故障总代码格式：：：：召修分类召修分类召修分类召修分类代码代码代码代码部件区域部件区域部件区域部件区域代码代码代码代码主部件主部件主部件主部件代码代码代码代码次部件次部件次部件次部件故障故障故障故障代码代码代码代码代码代码代码代码CategoryCodesCategoryDescriptionComponentComponentComponentComponentAreaCodeAreaCodeAreaCodeAreaCodeComponentAreaDescriptionComponentAreaDescriptionComponentAreaDescriptionComponentAreaDescription召修分类代码召修分类代码召修分类代码召修分类代码召修分类代码说明召修分类代码说明召修分类代码说明召修分类代码说明部件区部件区部件区部件区域域域域代码代码代码代码部件区域代码说明部件区域代码说明部件区域代码说明部件区域代码说明X(AA)关人1机房A停梯2井道B重要故障3轿厢C次要故障4扶梯D用户原因或到达正常5厅外设备6多种混杂7区域位置不明20备注：1.X：关人故障，只要是接到客户的关人召修并确认发生救援脱困行为，不管被困人员是否由客户自行放出，还是由维修人员放出，都需在SMS中的故障代码中标注X类故障。但若是客户误报，实际没有发生维修行为的则由组长在SMS中取消Cancel该记录。若已经发生维修行为，但实际上是到达正常或停梯故障，则在SMS中标注其它分类故障代码。2.A：停梯故障，由于安全回路、门锁回路的线路及设备动作或损坏引起的回路断开所造成的停梯故障。其中，电梯的安全回路：限速器（开关）、相位继电器、热保护继电器（开关）、安全触点、极限开关、急停开关（包括轿顶、轿厢和底坑）、安全钳（开关）、安全窗开关、涨紧轮（开关)、缓冲器开关（包括轿厢和对重缓冲器）及其线路。门锁回路：厅门主门锁、被动门锁和轿门门锁及其线路。扶梯安全回路：急停开关、扶手带出入口开关、梳齿板开关、围裙板开关、梯级断裂开关、梯级防塌陷开关、驱动链断裂开关、扶手带断裂开关、过流保护继电器、热保护继电器、相位继电器、超速开关及其线路。3.B：重要故障，电扶梯重要部件的损坏、失效或保护引起的故障，见次部件代码说明。4.C：次要故障，电扶梯的次要部件的损坏或失效引起的故障。一般不影响运行，如按钮、照明等故障。见次部件代码说明。5.D：用户原因或到达正常，由于用户方设备损坏、失效或用户误操作引起的故障和到达用户单位电扶梯已经恢复正常的情况，如用户单位停电、用户误拨开关等都为D类故障。6.对于扶梯，若是由于上下机房内的部件损坏等引起的故障，在SMS中，部件区域代码应选1，而不是4。7.电梯的限速器及安全钳部分，在SMS中，部件区域代码应选6，而不是1。21主部件名称及代码主部件名称及代码主部件名称及代码主部件名称及代码MainComponentCodeMainComponentCodeMainComponentCodeMainComponentCodeMainComponentNameMainComponentNameMainComponentNameMainComponentNameComponentAreaCode主部件代码主部件代码主部件代码主部件代码主部件名称主部件名称主部件名称主部件名称所属部件区域代码所属部件区域代码所属部件区域代码所属部件区域代码K控制屏1W机房外设1X限速器及安全钳系统6C轿厢3M门机构3T厅外装置5H井道设备2D底坑2A泵站1B油缸2G阀组1Z主机变速器1Y制动器1R电动机1P电动机风机1U主驱动轴4S上下出入口4E直线段及上下R4J梯级4F扶手带40主部件位置不明722次部件代码及名称次部件代码及名称次部件代码及名称次部件代码及名称SubComponentCodeSubComponentCodeSubComponentCodeSubComponentCodeSubComponentNameSubComponentNameSubComponentNameSubComponentNameCategoryCodesCategoryCodesCategoryCodesCategoryCodes次部件代码次部件代码次部件代码次部件代码次部件名称次部件名称次部件名称次部件名称召修分类代码召修分类代码召修分类代码召修分类代码控制屏控制屏控制屏控制屏（（（（KKKK））））驱动单元K01ARC装置BK02330装置BK03安川变频器BK04富士变频器BK05OVF30变频器BK06OVF20变频器BK07SIEI变频器BK08OVF402（REGEN能源再生电梯）BK09孚信变频器（CL控制柜）BKT1其它变频器B微处理器K11PLC主机及扩展BK12PLC模块BK13LCBII板BK14RCBI\II板BK15SPB\SPBC板BK16VCB板BK17MCBIII板BK18RMB板BK19MCB板BKT2其它微处理器B电子板K20LVCT板BK21RS5\RS14\RS19\RSEB板23K22COM板BK23SOM板BK24液压控制板BK25ACB2板BK26AMCB1\AMCB2板BK27MCBX板BK28TCB\TCBC板BK29LPB\LPB2板BK30LMCB（孚信）BKT3其它电子板B其它部分K31主空开BK32控制空开BK33接触器BK34相位继电器AK35热保护继电器AK36其他继电器BK37变压器BK38整流硅堆BK39稳压源BK40计数/时器CK41按钮CK42转换开关CK43电阻CK44电容CK45二极管CK46接线/插件BK47主线电缆B24K48控制电缆线BKT4其他机房处设机房处设机房处设机房处设（（（（W））））W01用户供电DW02空开AW03熔断器AW04照明/梯级照明CW05EMSCW06对讲机CW07REMCW08警铃CW09涨紧轴AW10涨紧开关AW11停止开关AW12接线/插件WT1机房其他限速器限速器限速器限速器、、、、安全钳安全钳安全钳安全钳（（（（XXXX））））X01限速器AX02限速器开关AX03限速器钢丝绳BX04安全钳开关AX05安全钳拉杆AX06安全钳锲块AX07光电、旋转编码器BX08接线/插件AXT1其它25底坑底坑底坑底坑（（（（DDDD））））D01涨紧轮AD02钢带涨紧装置AD03涨紧轮开关AD04钢带断电开关AD05缓冲器AD06缓冲器开关AD07照明CD08检修盒CD09急停开关AD10防护栏CD11爬梯CD12接线/插件ADT1其它门机构门机构门机构门机构（（（（M)M)M)M)M01厅门门锁AM02轿门门锁AM03三角锁CM04行程开关CM05挂轮CM06门扇CM07门电机BM08门机皮带CM09链条CM10门刀CM11门机板BM12门机编码器BM13钢丝绳C26M14门（光电、光眼、光幕）CM15门保护电缆线CM16偏心轮CM17导轨CM18滑块CM19电阻CM20上坎CM21地坎CM22护脚板CM23强迫关门装置CM24门摆杆结构CM25安全触板（机械）CM26安全触板（开关）CM27快车开关CM28接线/插件MT1其它轿厢轿厢轿厢轿厢（（（（CCCC））））C01操纵锁C操纵箱C02操纵开关CC03按钮/灯CC04铭牌CC05对讲机CC06显示板CC07RSEBCC08RS板CC09吸收板CC10到/过站钟CC11蜂鸣器C27C12继电器CC13称重板CC14接线/插件CCT1操纵箱其它C装潢C20轿壁/小梆CC21吊顶/扶手CC22照明CC23风扇CC24接线/插件CCT2其它部件C轿顶/底/对重C30选层器（光电、干簧）CC31油杯CC32换向轮B（若是油污之类选C）C33导靴CC34防护栏CC35曳引钢丝绳B（若是油污之类选C）C36绳头组合CC37护绳装置CC38钢带B（若是油污之类选C）C39称重装置/开关CC40轿底定位调节螺栓CC41（检修）按钮CC42转换/拨动开关CC43照明CC44电源插座CC45对重架CC46随行电缆C28C47补偿链CC48接线/插件CC49警铃CCT3其它厅外装置厅外装置厅外装置厅外装置（（（（T)T)T)T)T01按钮/灯CT02消防开关C（用户误操作选D）T03锁梯开关C（用户误操作选D）T04到站钟/灯CT05显示板CT06通讯板（RS5）CT07接线/插件CTT1其他井道井道井道井道（（（（HHHH））））H01行程开关C（极限开关选A）H02开关支架CH03位置插板CH04选层器（干簧、光电）CH05井道电缆CH06分层接线盒CH07干簧CH08光电CH09换向轮B（若是油污之类选C）H10导轨B（若是油污之类选C）H11照明CH12压导板CH13接线/插件C29HT1其他主机变速器主机变速器主机变速器主机变速器（（（（ZZZZ））））Z01曳引轮BZ02箱盖/箱套BZ03主轴BZ04油封BZ05档油板BZ06轴承BZ07油嘴BZ08蜗轮/蜗杆BZ09法兰BZT1其它制动器制动器制动器制动器（（（（YYYY））））Y01线圈BY02铜套BY03铁心BY04顶杆螺丝BY05制动臂BY06制动机BY07调整螺丝BY08弹簧BY09杠杆BY10接线/插件BY11抱闸开关BYT1其它电动机电动机电动机电动机（（（（RRRR））））R01端盖B30R02油位镜BR03铜套BR04联轴器BR05转子BR06定子BR07测速编码器BR08测速连接头BR09飞轮BR10热敏电阻BR11接线/插件BR12测速皮带BRT1其它电动风机电动风机电动风机电动风机（（（（P））））P01转子BP02定子BP03轴承BP04风叶BP05电容BP06接线/插件BPT1其它泵站泵站泵站泵站（（（（A））））A01阀组BA02油泵BA03管路BAT1其它油缸油缸油缸油缸（（（（B））））B01柱塞B31B02密封系统BB03缸体BBT1其它阀组阀组阀组阀组（（（（G））））G01反馈装置BG02最大压力调节螺钉BG03旁通BG04下限速度限制BG05安全阀BG06主过滤网BG07主动应急下降BG08下行滑阀BG09主油管球阀BG10压力继电器BG11手动阀BG12上下行过滤网BG13接线/插件BGT1其它主驱动轴主驱动轴主驱动轴主驱动轴（（（（UUUU））））U01主驱动轴BU02扶手驱动轴BU03扶手驱动链BU04梯级驱动链BUT1其他上下出入口上下出入口上下出入口上下出入口（（（（SSSS））））S01梳齿板AS02梳齿板开关A32S03扶手带开关AS04钥匙开关AS05停止开关AS06接线/插件AS07上下出入口开关AS08上下出入口AS09扶手带测速开关AST1其他直线段及上下直线段及上下直线段及上下直线段及上下RRRR（（（（EEEE））））E01裙板间隙CE02裙板开关AE03梯级下限开关AE04上下R导轨CE05斜盖板、伞盖CE06曳引链BE07接线/插件E08端部回转链AE09交通流量灯BE10油泵AET1其它梯级梯级梯级梯级（（（（JJJJ））））J01梯级踏板CJ02梯级踢板CJ03梯级主轮BJ04梯级副轮BJ05梯级装饰条CJT1其他33扶手带扶手带扶手带扶手带（（（（FFFF））））F01驱动主板BF02主板BF03托滚轮BF04多契带BF05扶手带AFT1其他000次部件位置不明34故障描述及代码故障描述及代码故障描述及代码故障描述及代码DefectCodeDefectCodeDefectCodeDefectCodeDefectDescriptionDefectDescriptionDefectDescriptionDefectDescription故障代码故障代码故障代码故障代码故障描述故障描述故障描述故障描述1A调整（设置）不当1B移位、脱出1C未紧固、松动1D异物、有油污、积尘1E打滑1F磨损、变形1G失油1H漏油1I咬死1J不平1K伸长1L噪音1M落槽1N虚焊、虚接2A损坏2C（误）动作2D短路2E断路2F断裂2G生锈2L接触不良2M部件粘连352N卡住2P保险2R失效2S程序、参数3A到达时已恢复正常3B原因不明3C误操作3D消防服务3E干扰3F受潮，进水3G缺相、错相3H停电3I人为损坏3J复位后恢复运行3KLMCSS出现**3LDriveOverload驱动过载3MContfbkfail接触器反馈故障3NBrakefbkfail抱闸开关反馈故障3PDoorfbkfail门旁路继电器反馈故障3Q(OV)Overvoltage过电压保护3R(UV)Undervoltage低电压保护3S(GF)Groundfault接地保护3TSpdfbkloss速度反馈故障3UIGBTdesatfit门饱和传感电路检测到IGBT瞬时过电流3VInstOvercurrent输出电流传感器检测到36IGBT瞬间过电流3WIGBTdesatrepet30秒内检测到2个IGBT故障3X(OS)Overspeed超速3YMotoverload马达过载3ZMotorOT马达过热4AFailuresupply电源供给失败4BBUoverload制动电阻过载4CCommcardfault可选LAN通讯板故障4DApplcardfaultAPC卡故障4EOCOvercurrent过流4FSCShortCircuit负载短路4GPFInputPhaLoss主回路电压异常4HLFOutputPheLoss输出欠相4IOL1Motoroverloaded马达过载4JOL2Invoverloaded变频器过载4KPGOPGOpen编码器断线4LDEVDeviation速度偏差过大4MPUFDCBusFuseopen保险丝熔断4NELE（需注明序号1—8）37故障查询方法故障查询方法故障查询方法故障查询方法3839部件识别（见<CRC部件识别>文件）40附录附录附录附录AAAA：：：：维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例一一一一、、、、工时单工时单工时单工时单（（（（含工时定义和修正含工时定义和修正含工时定义和修正含工时定义和修正系数系数系数系数））））（一）工时相关定义1、单项工时例行保养工时：每月例行保养、工地年检、工地调整\检查等产生的工时召修工时：处理召修过程中所产生的工时修理工时：包括安全整改工时、大修工时2、保养工时次工时：特定的保养形式下的单次保养工时，月工时：特定的保养形式下的每月的保养工时，等于次工时乘以月保养次数年工时：特定的保养形式下的每年的保养工时，等于月工时乘以12个月3、特殊工时补贴由于电梯规格的不同，在保养时需要增加额外的工时。主要包括：货梯载重3吨以上,电梯装有双通门,电梯配备有EMS,REM；其他项包括因可能有的其他电梯辅助功能，而需要增加额外保养工时。4、修正因素：由于保养工地条件不同，因此需要对正常情况下的标准工时进行修正。班次系数：由于工作时间不同，劳动强度会有区别，分为白班、中班和夜班系数；环境系数：由于电梯使用环境不同，需要的保养时间会有很大的区别；台量系数：当电梯比较集中，保养效率就会比较高，当两台以上使，就需要修正。415、市外路途补贴公布的保养标准工时已包含有市内保养时的路途工时，但由于部分电梯可能会远离路线内的其他电梯，路途时间会远远超出正常情况，需要补贴部分路途工时。6、路线工时某条路线上的保养标准工时合计，与路线的实际工时相比即可得到效率系数。（二）修正系数1、保养班次系数系数系数系数系数11111111保养时保养时保养时保养时间间间间白班白班白班白班夜班夜班夜班夜班8:00-17:00根据客户需求根据客户需求根据客户需求根据客户需求2、台量系数标准工时所列是单梯工时，对于在同一大楼或同一单位有两台以上时，计算工时则保养工时须乘以0.9的台量系数，召修、修理工时不变。3、对于大吨位的电梯，载重量3吨以上时，月保养标准工时增加0.2工时。4、双通门时梯型，月保养标准工时增加0.26工时。5、配备EMS或REM时，月保养标准工时增加0.14工时。6、离下一保养单位的路程﹥10公里，则需路途补助工时。标准工时已包含了小于10公里的市内路途工时，因此﹤10公里的单位无路途工时。附路途工作代码说明：路途工时代码ABCDE路途工时00.250.51按出差报销处理评定条件距驻点所在地距离10KM以内11-15KM16-20KM21-30KM30KM以上42备注：1、距驻点所在地距离是指实际路程，即按正常路线行驶所需的路程；2、E类路途补助工时以实际所需的时间为准。7、电扶梯环境系数表电扶梯环境代码电扶梯环境代码电扶梯环境代码电扶梯环境代码AAAABBBBCCCCDDDD电扶环境系数电扶环境系数电扶环境系数电扶环境系数0.90.90.90.911111.051.051.051.051.151.151.151.15电梯电梯电梯电梯1使用频率次/天500次/天以下500-800次/天800-1200次/天1200次/天以上2使用场合1.科研机关1.住宅，学校1.商场货用电梯餐厅用梯2.政府行政2.普通宾馆、旅馆2.医梯3.公共娱乐场所3.会场及三星级以上宾馆3.写字楼、商场客梯4.员工用梯建筑用梯3有无司机或专职电梯管理人员有有无无4电梯使用年限3年以下3-6年6-10年10年以上5环境卫生1.有专人清洁电梯轿厢及厅门卫生1.没有任何腐蚀电梯的设备和外在因素1.有轻度污染环境存在1.有重度的污染环境存在配件腐蚀严重2.没有任何腐蚀电梯设备的外在因素2.电梯机房有一定的降温设备，无杂物堆放2.井道及底坑无明显的进水现象2.井道及底坑有明显的进水现象，绝缘性能差3.电梯机房有良好的降温设备和防尘装修，无杂物堆放3.用户有不良的用梯习惯3.机房无良好的通风，杂物堆放严重4.机房无良好的通风，有进水问题，杂物堆放4.用户有不良的用梯习惯43(三)维