社会工作的价值观_冲突及对策

20 0 4 年 6 月 第 20 卷 第 2 期 北京科技大学学报(社会科学版 ) Jo u r n al o f U n iv e r s ity o f灰ie n ee a n d T e e hn o lo g y Be iiin g (乳e ia l段ie n e e s E d itio n ) Ju 几 2 0 0 4 V o l . 20 N o . 2 社会工作的价值观 、冲突及对策 顾东辉 (复旦大学社会学系 , 上海 2 0 0 4 3 3) 〔摘要〕 社会工作的价值观 由对人 的看法和对社会的看法构成 , 社会工作的行为守则则是价值观的操作化 。 它 可 以帮助解决许多问题 , 也可能导致当事人的自由和福利 、 当事人权利和工作者权利 、工作者的普通身份与专业身 份 、社会工作价值与其他社会体系的道德困境或价值冲突 。 社会工作者必须进行道德决策 , 在诸好或诸坏间进行平 衡 。 中国社会工作的理论和实务工作者需要领悟传统文化的特性 , 整合以人为本和集体主义的理念 , 以融 汇视角把 握传统文化 、外来文化和主流意识形态 。 引入 西方社会工作的价值观和提炼传统文化的助人理念并举是中国社会工 作良好发展的墓础 。 〔关键词〕 社会工作 ; 价值观 ; 冲突 ; 对策 〔中图分类号〕C 9 16 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕10 0 8 一 2 689 (20 0 4 )0 2 一 0 0 0 1 一 0 4 社会工作 (so ci al w or k) 是与政府行政和市场行 为并存的人类系统 , 由专业部门和专业服务机构针对 个人 、团体 、社区 、社会等与其外在环境的互动关系 , 借助专门技术 , 帮助工作对象改变或推动环境改变 , 促进两者达到“适应性平衡 ’, (a d a p tiv 。 ba la n e e)巨‘] 。 社会工作是一个依托理论并注重实务的社会服 务职业和社会科学学科 。 在萌芽阶段 , 它是一种个人 化慈善(in d iv id u a l eh a r ity ) , 是中上阶层人士出于人 道主义和宗教信仰而对不幸者进行施舍 ; 在发展 中 期 , 它演化为一种由社会团体和政府提供的组织化帮 助 (o r g a n iz ed h e lp ) , 主要缓解经济困难及其导致的 问题 ;在成熟阶段 , 它成为由社会服务机构和政府推 行的专业化服务 (p r o fe s s io n a l S e r v ie e ) 。 在社会工作 的发展过程中 , 工作对象由贫困人士 , 扩大到一般市 民和强势人士 ;帮助类型由物质扩大到货币和服务 ; 专业技术由个案工作扩大到小组工作 、社区工作 、社 会工作行政和社会政策 ;工作目标由关注案主问题的 解决扩大到关注推动制度的调整 。 在社会工作逐步 演化为与医生 、律师 、会计等相类的专业服务过程中 , 社会工作学科也发展成为由基础理论 、价值体系 、微 观社会工作实务 、宏观社会工作实务 、社会工作研究 等构成的学科系统 , 成为国际一流大学社会科学学科 的重要组成部分 。 价值观是人对人 、事物和世界是怎样和应怎样的 看法和观念 , 是社会工作的动力和灵魂 。 S ki d m or e , T ha ck er y 邑 Fa rle y 认为 , “社会工作有三个前提 , 即 :人十分重要 ;在与他人的互动中人会产生个人 、家 庭 、社区等问题 ;某种方法可 以舒缓这些问题和改善 人的生活 ’心沁, 。 这三个前提本身就是 社会工作对 人 、人与他人 、人所在系统及工作手法的态度 。 广而 言之 , 在社会工作中 , 人类需要及贫穷的测量取决于 界定者的思路 ;追求社会公正的 目标离不开对公正的 看法 ;资源的发掘与整合源于服务主体的认知 ; 决定 工作策略的意识形态正是对国家 、市场和社会关系的 观念组合 。 因此 ,社会工作的价值观 “在实践者的 日 常生 活 中得 以反 映 , 提供专业实务 的方 向和 指 导” [3] ‘68) , 并对服务对象 、干预框架 、实务策略及成败 界定等具有关键影响 。 一 、价值观 社会工作的价值观是一个众说纷纭且不断发展 的专业领域 。 有些学者笼统地论述了社会工作的价 值问题 。 如 B ar et let t 认为 , 社会工作的价值 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现为 : 个人应该受到社会关怀 ;个人与社会相互依赖 ; 个人 对他人负有责任 ;人有共同需求也有独特偏好 ; 民主 社会 的本质在于使每个人的潜质得 以充分发挥 , 并通 过参与来尽社会责任 ;社会有责任提供机会 , 让每个 人克服困难 , 达成自我实现川‘6 , 。 有些学者则将社会 工作的价值观界定为由不同部分组成的理念系统 。 如 P u m p hr cy 认为 , 社会工作的价值目标分三类 : 其 一表现在文化层面的社会公正 、社会变迁和基本人类 需要的关系 , 其二体现于专业人员 的内部关系 , 其三 显示为社会工作者理解和回应案主需要[s] ‘89 ‘, 。 L evy 〔收稿日期〕2(M) 4 一 04 一 09 〔作者简介〕顾东辉 , 男 , 上海人 , 复旦大学社会学系副主任 、副教授 , 中国社会工作教育协会副秘书长 。 北京科技大学学报 (社会科学版) 20 0 4 年 6 月 则将之归人另外三类 : 如何看待人 , 如个人的价值和 尊严 , 人有进行结构性改变的能力和动力 , 人需要归 属 , 人具有独特性和共同需要等 ; 如何看待人们偏好 的结果 , 如社会有责任为个人成长和发展提供机会 , 社会有责任提供资源和服务帮助个人满足需要和避 免问题 , 社会有责任提供平等机会参与社会生活等 ; 如何看待对待人的倾向性手段 , 如人应该被视为有价 值和尊严 , 人有权 自决 , 人应被鼓励参与社会变迁 , 人 应被视为独特个体等仁6 ]‘3‘一 ‘2 , 。 R e am e r 认为 , 社会工 作的价值观可以分为对群体长期 目标有指导性的价 值和有关特殊和短期 目标的价值两类 , 前者如尊重 人 、平等 、不歧视等 , 后者如案主 的健康权 、提供住房 等川淤‘’。 可见 , “如果认为社会工作日常面对的道德 问题保持静止状态 , 这将是一个错误 ”川‘893) 。 鉴于社会工作是一个推动人和环境之间适应性 平衡的专业和职业 , 笔者认为 , 社会工作的价值观可 以归为对“人 ”的价值观和对 “社会环境 ”的价值观两 类 。 关于“人 ”的价值观至少体现在 :人有与他人平等 的价值和尊严 ;人有共同需求 , 也有独特偏好 ;人都有 动机追求美好生活 , 也有进行改变的能力 ;人需要归 属 , 需要互助成群 ;人除对自己负责外 , 也要想到其他 人 。 对“社会环境 ”的价值观至少表现在 :社会应该为 每个人有公平公正的机会 , 让每个人发挥潜能 , 参与 改造社会和创造世界 , 充实精神和物质生活 ; 社会应 该提供合适的资源和服务 , 以满足人们的共同需要 , 使其免以饥寒 、病苦 、失学或受歧视 ;社会应该尊重个 人的特殊性和不同个人之间的差异 。 对上 述两方面 价值观的真正领悟是对社会工作的理论和实务工作 者的基本要求 。 二 、行为守则 社会工作实务的行为守则是其价值观在实务工 作中的操作化 。 早在 1 9 2 0 年代 , 美国 M a ry R ieh - rn on d 就试图建立社会工作的行为守则 ; 但是 , 直到 194 7 年当时最大的社工组织—美国社会工作者协会才建立 了正规守则 ; 1 9 6 0 年美国社会工作协会才 第一次使用正规的道德守则 。 可见 , 行为守则是社会 工作实践发展到一定阶段的产物 , 以 “达到社会公正 和普遍福利 、便于执行和帮助解决实务中的道德困 境心 ]( 896 一89 7 , 。 行为守则是社会工作实务的重要指 南 。 与价值分类相呼应 , 社会工作实务的行为守则也 可以分为关于“人 ”的守则和关于 “环境 ”的守则两部 分 。 (1) 鉴于工作者和服务对象是两个平等主体 , 笔 者认为 , 关于“人 ”的行为守则应该由工作者 自身的举 止和针对服务对象的行为组成 。 其一 , 工作者要认同 专业服务的提供是自己的基本责任 , 要客观体现符合 专业身份的语言 、举止和行为 , 要努力掌握和维持熟 练的专业实务能力 , 要根据职业要求达到最高程度的 诚实 ,要愿意与他人分享个人的服务经验 , 勇于对专 业问题进行探索研究 。 其二 , 工作者要尊重 、接纳和 关怀服务对象 , 要以服务对象权益为首 , 要体现个别 化原则 ,要对服务对象不持批判态度 , 要努力推动服 务对象自行决定 ,要尊重服务对象的隐私 , 要对服务 对象在专业活动中的所有信息予以保密 , 要积极协助 服务对象与他人互助 , 要进行合理的收费 。 (2) 鉴于 社会工作是一个专业服务的领域 , 服务机构及其成员 是其社会场景的有机组成部分 , 笔者认为 , 关于 “环 境 ”的行为守则应该包含以下几个部分 : 对待同事 , 要 尊重 、礼貌和诚实 , 要平等交往 ,要只与同事的服务对 象发生专业联系 ;对待服务机构 , 要遵守其各项条例 ; 对待职业 ,要积极服务大众以改善其福利 , 要维持和 促进所在专业团体的整体团结和健康发展 , 要努力参 与专业服务知识的探索 、推行和推广 。 显然 , 社会工 作的行为守则是价值观的具体化 。 行为守则可以指导社会工作者达成良好的服务 效果 。 工作者的得体行为和举止 、对服务对象的平等 接纳和关怀 , 显然有利于加强服务对象对专业服务的 信任度 。 个别化过程中展示高超技能则可以提升服 务效果 。 与他人分享经验一方面可 以获取其他人士 的建议 , 提升未来服务的水准 , 另一方面也可以使其 他社会工作者获得参考经验 , 少走弯路甚至避免错 误 。 促使服务对象自我决定即案主 自决 (、el f det e m - h n at io n) 则包含 了许多专业涵义 。 其一 , 他们最了解 自己的问题 、需要及其原因 ;其二 , 他们有责任对自己 负责 ;其三 , 他们可以在参与中提升自己的能力 , 预防 未来可能的困境 ;其四 , 如此会很好地实现服务效果 。 协助服务对象与他人互助 , 则可以激发其充分发掘外 来资源 ,依托主观能动性 , 实现 自我需要的满足和助 人理念 , 帮助自身和他人强化权能 。 遵守机构条例 、 维持和促进专业团体的团结 , 是社会工作者获得良好 工作环境 、实现工作目标的前提 。 努力参与专业知识 的探索 、研究和推广则是强化专业权能 、更好服务社 会的实力保证 。 总而言之 , 领悟和执行行为守则是保 证社会工作实务 良好推行的道德基础 。 三 、道德困境 社会工作实务的行为守则虽然在许多情况下可 以帮助解决问题 , 但是有时也可能无能为力 。 如 , 工 作者在咨询时发现 , 服务对象将有严重伤人行为 。 如 果工作者对该信息予以保密 , 似乎很好地遵守了行为 守则 , 但是他人可能会受到伤害 。 在此情况下 , 工作 者应该如何应对呢 ? 又如 , 工作者提供帮助时 , 发现 第 20 卷第 2 期 顾东辉 :社会工作的价值观 、冲突及对策 服务对象的家庭经济极其困难 , 并当场给其一定金钱 以示同情 。 工作者是否恰当地把握了行为守则呢 ? 再如 , 工作者所在机构有工作条例 , 但是其个人也有 自己的专业判断 。 当在具体服务过程中两者出现矛 盾时 , 工作者应该如何行动呢 ? 在经济发展过程中 , 有限资源是用于发展经济还是保证人民基本生活 , 政 府应该如何决策? 可见 , 道德 困境 (e thie a l d ile m - m a s )在社会工作实务中不可回避 。 道德困境源于关于案主 、雇主 、同事 、社会工作职 业和社会的不同看法之间的矛盾 。 1 9 7 0 年代中期开 始 , 道德困境或价值冲突开始成为社会工作理论和实 务工作者讨论和分析的重要议题 , 这些议题涉及社会 工作实务的诸多方面 。 如 Md eo d 乙 Mey e : 认为 , 社 会工作的道德困境体现在个人价值与体系 目标 、个人 自由和社会控制 、团体责任与个人责任 、安全满足和 刻苦奋斗 、相对论与绝对论 、革新变迁与传统主义 、一 般性和特殊性 、文化决定论和个人本能论 、相对依赖 与个人自治 、个人化与刻板化等方面 [7j “ 01 一 “6 , 。 根据 上述说法 , 贫穷源于个人原因还是社会原因就体现了 团体责任与个人责任的冲突 ;按“菜篮子”模式提供低 保 , 满足了一般市民的需要而忽视 了特殊个体的偏 好 。 事实上 , 只要处理人类的生活 、生存和福利 , 道德 困境就会产生 。 因此 , 社会工作与其他社会科学学科 一样 , 也会面临道德困境或价值冲突 。 社会工作实务的道德困境体现在四个方面 : (1) 当事人的自由和福利 ,包含为服务对象保密与联络他 人的冲突 、告诉事实真相和可能导致伤害的矛盾 ; (2 ) 当事人权利和工作者权利 , 包含工作者责任与服务对 象期望的相左 、工作者决策与当事人 自决的不一 、对 服务对象负责与对雇主负责的矛盾 、有效诊治方法的 选择 ; (3) 工作者的普通身份与专业身份 , 包括工作者 的普通价值观与专业价值观 、与同事关系 ; (4) 社会工 作价值与其他社会体系 , 包含有限资源的分配 、法律 政策和条例的不一致 。 本文前一段的描述中 , 第一例 涉及了为服务对象保密与联络他人的冲突 , 第二例和 第三例涉及了工作者的普通价值观与专业价值观的 不一 , 第四例涉及 了有限资源的分配问题 。 社会工作 者面临的具体问题千变万化 、极其复杂 , 解题视角的 不同就会导致相异的工作原则 , 道德困境的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 和结 构正是社会工作理论和实务工作者对服务经验的提 炼 、反思和 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 。 I J o e w e n be r g 乙 D o lg g o ff认为 , 在面对道德困境时 , 社会工作者应遵守如下原则 : 选取相对成本较低的方 法 , 选用成功可能较大的方法 , 保护所有人的价值 、尊 严和权利 , 保护社会整体利益 , 保护 当事人权利和促 进其福利 , 采用伤害最小 、永久性伤害最小 、即使伤害 最有可能恢复的方法 。州 上述原则可 以解决某些困 境 。 如 , 虽然按照“菜篮子 ’,模式提供低保忽视了特殊 个体的个人偏好 , 但该模式满足 了市民的整体需要 , 这在价值层面是可以接受的 。 但是 , 上述原则对某些 问题的处理还是缺乏清晰 。 如 , 针对在获得服务对象 将有严重伤人行为的信息时 , 如果采用 “选取相对成 本较低的方法 ” , 那就应该放弃保密原则 , 因为人身伤 害是一种最高成本 。 但是 , 如果选用 “保护当事人的 权利 ”的原则 ,那就应该为其保密 。 可见 , 简单的困境 应对原则在面对复杂的道德困境时也可能无能为力 。 建立价值决策优先次序有利于更好地应对道德 困境 , 提升社会服务的质量和效果 。 R ea m e r 认为 , 在 应对社会工作的道德困境时 , 防止伤害的必要活动条 件的条例 , 优先于防止其他伤害诸如说慌 、泄密或防 止威胁其他福利(如教育 、财富 )的条例 ;个人基本福 利的权利优先于他人自由的权利 ;个人 自由的权利 , 优先于个人福利的权利 ;在同样自愿和 自由时遵守自 己同意的法律 、规则和规定 , 优先于遵守与此冲突的 条例 ;个人福利的权利 , 重要于法律 、规则 、条例 、志愿 组织为免冲突而作的安排 ;防止基本伤害(如饥饿 )与 提高公共福利(如住房 、教育 、公共资助 ) , 优先于保障 个人财产 的权利仁8〕。 L o e w e n be r g 乙 D o lo g o ff也指 出 ,首要原则是保护生命 (如健康服务 、食物 、住所 、收 人等 ) , 因为这是最基本的生存需要 ; 次选原则是 自 治 、独立和 自由;此后依次为提供机会的质量和机会 平等 、带来更高的生活质量 、加强个人保密和隐私权 、 说明真相与充分公开所有信息和 自愿接受的规则和 条例阁 。 根据上述价值决策优先次序系列 , 工作者在 发现服务对象将有严重伤人行为时应该放弃保密原 则 , 以免对他人造成伤害 ;因为 “首要原则是保护生 命” 。 在个人专业判断与机构工作条例矛盾时应该遵 守机构条例 , 因为“遵守自己同意的法律 、规则和规定 优先于遵守与此冲突的条例 ” 。 在经济发展过程 , 保 证人民基本生活优先于发展经济 , 因为“保护生命和 满足人类基本生存需要是道德决策的首要原则 ” 。 由 于社会工作实务中面临的情况千差万别 , 因此 , 社会 工作者在不同场景中需要依托相应的应对原则 。 四 、冲突处理 五 、外来和本土的整合 社工面临道德困境必须解决 , 其难在 “社工有时 不在好坏间选择 , 而在诸好或诸坏间平衡 ” [s: (2 43 一 2 44 ’ 。 道德困境的处理需要遵循某些基本原则 。 如 其一 , 当代中国的社会工作是外来专业服务和传 统助人工作的混合 。 传统中国是以儒家文化为核心 北京科技大学学报(社会科学版 ) 2 004 年 6 月 境和应对策略 ,也要从传统文化中提炼助人理念 、总 结中国特色的助人模式 。 形成符合中华文化发展规 律和专业服务价值特性的当代中国社会工作的价值 系统 , 是社会工作理论和实务发展的良好基础 。 〔参考文献〕 仁l〕 RO thm a n , J. 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(责任编样 左 鹤 ) 刁11‹J ee, esJr- esJO乙n乃庄‘口勺厂1LesLLesL厂L , .J一lh月z厂LLt 门J .刁」八卜Q口广1FL 气J刁」0111111尸ILLesL 的多元文化综合体 , 而专业社会工作价值观则与基督 教教义 、人文思想和 民主理念紧密联系 。 “西方社会 工作强调个人拥有绝对权利 、人是特殊个体 、人有改 进的潜能 ; 中国文化中 , 权利因亲疏而不同 、人依附于 不同组织而生存 、进步是整体成就 ’,[l 01( ‘2 , 。 因此推行 外来专业社会工作时 , 要注意中国传统文化与专业社 会工作价值观的冲突 , 领悟中国传统文化特性 。 其二 , 要整合以人为本和集体主义的理念 。 专业 社会工作注重以人为中心 , 目标在于解决个人问题 和满足其需要 , 建设 “福利社会 ” ( w e lfa r e s o e ie ty ) ; 中 华文化则强调集体精神 , 谋求依托伦理关系建立 “大 同社会 ” ( g r e a t ha r m o n y s o e ie t y ) ;二者都比较强调助 人理念 。 当代中国社会工作价值观和实务守应该吸 收人本理念 , 如保障人的基本权利 、基本需要等 ;也应 该发展集体主义理念 , 如人应该与他人互动 、能力服 务社会 、社会应该满足人们的共同需要等 。 只有体现 “实践智慧” ( p r a e t ie e w isd o m ) , 恰当整合中西思潮 , 才能保证中国社会工作良性发展的客观环境 。 其三 , 需要 以融汇视角领悟传统文化 、外来文化 和当代主流意识形态 。 传统文化保持着巨大发展惯 性 。 改革开放正使外来文化逐步由城市向农村 、 由沿 海向内地 、由知识人向其他人渗透 。 “中国的社会福 利又可以从独特社会 、现代化国家和社会主义意识等 多元视角予以解剖 ”Ell 〕“一 “ , 。 因此 , 当代中国的社会 工作 ,需要依托 中华文化对外来文化的传统整合功 能 , 建构自身的价值系统 。 “中国社会工作价值体系 的建构 , 需要借鉴和创新西方发达国家社会工作的价 值体系 , 批判和继承中国传统文化中的服务和助人理 念 , 在领悟当代占主导地位的文化和价值观的基础上 进行综合与发展 ”田沁 ‘一 5 2 , 。 融汇和整合是中国社会 工作价值体系形成的不二法门 。 本土化是在中国社会工作的根本出路 , 只有本土 的才可能是国际的 。 中国社会工作需采用拿来主义 , 把握外来的专业社会工作价值观 、行为守则 、道德困 〔1 2〕 E th i e s , D ile m m a s a n d S t r a te g i e s fo r S o c i a l W o r k Pr a c t ie e G U Do n g 一 h ui A加 t献t : E th ie s 15 a n im po r t a n t is s u e o f s o e i a lwo r瓦 G u id in g p r in e ip le s fo r p r a e t it io n e r s wh i e h b a s e o n th e e th ie s a r e a p Plied to so lv e rna n y p r o b le m s , b u t th e y m ig h t lea d t o so m e e th i e a l d ile m m a s o r e o n fli e t s s u e h a s e lie n t g fr e e d o m a nd th e ir w e lfa r e , e lie n t s ’ r ig h t s a n d p r a e t it io n e r s ’ r ig h t s , g e n e r a l id e n t it ie s a n d p ro fe s s io n a l id e n t it ie s o f p r a e t it io n e r s , e th ie s o f s o e i al wo rk a n d th e m o f o th e r s ys t e m s . Pr a e t it io n e r s m u s t fin d th e be s t st ra t e g y fro m so m e “ g o o d , , 5 o r “ ba d , , 5 t o so l v e th e e thi e a l d il emrna s . Ch in e s e s o e ia lwo r ke r s h a v e th e o blig a t io n t o in s ig h t th e t r ad it io n a l C h in e s e e u lt u r e , to in t e g r a t e ind i v id ua li s m a nd e o lle e t iv i sm , to co m p r e h e n d t r a d 一t io n a l e u lt u r e , fo r e ig n e th i e s a n d p r in e ip a l idco lo g ie s o f e o n t e m 卯ra r y C h in a fro m th e e e le e t ie ism Pe r sPe e t iv e . I n a ll, e e lec t ie ism o f th e h e lp i飞 id e a s o f t r ad i t io n a l e u lt u r e a n d th e e th ie s o f pro f e s s io n a l s o e ia l wo rk 15 th e b a s e o f s u e e e ss o f s o e ia lwo r k i n C h in a . K 盯 w份山 : so e ia lwo r k ; e th ie s ; d ilemm a ; s t r a t馆y