接车流程

接车流程接车流程迎接用户主动向用户打招呼；询问用户的要求、询问用户的要求；问询是否是新用户，如果是的，引导用户参观、提供茶水与用户亲切交谈询问他对他的车是否满意；车辆状况等建立、录入用户档案建立新用户档案，并将用户档案录入电脑（如果是新用户的），当在做电脑操作时，保持与用户交谈。在直接接车外接车使用接车检查清单；把你在接车检查中所看到的、观察到的跟用户讲；当发现新的维修项目时，可向用户解释（销售）你所建议的新增项目的好处，说服他接受，把你所看到、观察到并且要为用户接受的项目在...

接车流程迎接用户主动向用户打招呼；询问用户的要求、询问用户的要求；问询是否是新用户，如果是的，引导用户参观、提供茶水与用户亲切交谈询问他对他的车是否满意；车辆状况等建立、录入用户档案建立新用户档案，并将用户档案录入电脑（如果是新用户的），当在做电脑操作时，保持与用户交谈。在直接接车外接车使用接车检查清单；把你在接车检查中所看到的、观察到的跟用户讲；当发现新的维修项目时，可向用户解释（销售）你所建议的新增项目的好处，说服他接受，把你所看到、观察到并且要为用户接受的项目在检查清单上列出。确认用户接受的维修项目回到座位上，电脑开单告知用户维修的总费用，签订委托书工时费+备件价格+交车时间；并询问用户是否保留旧件及付款方式主动为用户提供机动性服务例如：“您的车到15：30才能修好，您现在想出去逛逛或是做其他事情吗？如果用户想在等候室等候的，带他到用户休息室等候并提供茶水（杂志）。开车至维修车间进行维修如在维修中有增加项目的,接车人员须经用户同意后,再通知车间班组进行维修,须重新与用户确认费用及交车时间等。跟踪维修情况接车员须及时掌握维修进度，如有特殊情况，要及时反馈（如不能按时交车、未能解决问题等）通知客户车辆完工车辆维修好后，必须经质检检查后方能完工，完工后接车员必须确保车辆干净整洁。引导用户结账时解释发票内容主动向用户出示旧件。送用户

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