第三讲_个性差异与管理人格

null案例：到底应该选聘谁？案例：到底应该选聘谁？如果你是W轮胎公司的总经理，你该任命谁来担任分厂技术主任？ 如果你是W轮胎公司的总经理，在任命李海鹏担任分厂技术主任的同时，你该怎样安排陈东升工作？ 造成李海鹏和陈东升矛盾的根本原因是什么？ 你对W轮胎公司的管理有何建议？ 如果提拔李海鹏做技术部长，是否要留住陈东升？ 如果选聘陈东升做技术部长，应该怎样安排李海鹏的工作？第三讲 个性差异与管理人格第三讲 个性差异与管理人格第三讲内容第三讲内容个体差异 智力与智商 情绪与情商 个性理论与中国人的个性 管理人格1 个体差异与人职匹配1 个体差异与人职匹配B=f(P,E) 现代人力资源管理的基础 人人“生而平等但不平均”1.1 个体差异1.1 个体差异人口统计学特征（传记特点） 生理差异 心理差异 Cattell的研究，800人中，成就最大的20%与成就最小的20%的两组人之间最显著的是心理素质上的差异。 null人口统计学特征 年龄 性别 任职年限 教育程度 婚姻状况 籍贯null年龄 随着年龄的增长，个体的工作绩效会不断下降？ 老员工 积极品质，如经验、判断力、较强的工作道德感以及对质量的承诺 缺乏灵活性和对新技术有抵触情绪 生产率、离职意向、缺勤率、工作满意度null性别 女性语言表达、短时记忆、形象思维，男性空间知觉、分析综合、抽象思维 性别在解决问题、分析问题、竞争、动机、社会交往方面无显著差异 婚姻 家庭负担 责任感与稳定性 婚姻状况对工作满意度的关系 工龄（任职时间） 任职经验 职业倦怠个体的心理现象个体的心理现象心理过程个性心理认知过程 情感过程 意志过程个性倾向性个性心理特征需要、动机、兴趣、爱好、 理想、信念、世界观等； 世界观是个性中的最高层次。气质、性格、能力等。1.2 人职匹配理论（P-J fit）1.2 人职匹配理论（P-J fit）霍兰德的人职匹配理论观点 个体差异普遍存在，每一个体都有其个性特征，而每一职业由于其工作性质、环境、条件、方式不同，对任职者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等有不同的要求。 职业决策时，要根据个体的个性特征来选择与之相应的职业种类，即进行人职匹配。如果匹配，工作效率和职业成功的可能性大为提高，反之降低。Holland 职业人格理论Holland 职业人格理论现实型Realistic研究型Investigative艺术型Artistic传统型Conventional经营型Enterprising社会型Social2 智力与智商2 智力与智商智力（intelligence） 是一种抽象思维能力，是判断能力、理解能力、推理能力、创造能力等的综合。 能力（ability） 是使个体顺利完成某种活动所必需的、并直接影响活动效率的个性心理特征。 能力倾向（aptitude） 成就（achievement）Sternberg的三元智力理论Sternberg的三元智力理论对环境的适应是智力的关键量度： 智力行为如何产生（How）； 在怎样情景中，什么是智力行为（What）； 何时的行为是智力行为（When）。 三类不同智力 成份智力、情境智力和经验智力。null成份智力 指个体运用语言或动作技能，在解决实际问题时表现在思考、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、判断、执行等心智活动中的能力。基于三种成份： （1）元成份，指个人支配、调节、监督运用知识和选择策略的能力； （2）知识获得成份，指经由学习获得新知识的能力； （3）操作成份，指经由实际操作而表现出来的能力。null情境智力 指个体与环境互动时表现出来的改变环境适应自己或改变自己适应环境以达到生活目的的实用性智力，主要包括三种能力： （1）适应环境的能力； （2）改变环境的能力； （3）选择的能力。 null经验智力 指个体善于运用经验形成新观念，对新事物处理时能迅速进入情况且能表现高度工作效率的能力。经验智力包括： （1）处理新异事物的能力； （2）自动化信息加工能力两种。 3 情绪与情绪智力3 情绪与情绪智力情绪和情感 是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。 六种基本的情绪 快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶null情绪分类 积极情绪，表达的是一种良好的评估或情感，如快乐、希望 消极情绪，表达的是一种负性的评估或情感，如愤怒、憎恨 个体对于诱发消极情绪事件的反应或思考，是诱发积极情绪事件的5倍 nullnullnull情绪的延迟性 事件过去后，个体仍体验到由其引起的情绪。 蝴蝶振翅效应 情绪感染性情绪劳动情绪劳动情绪劳动（emotional labor） 组织员工在工作中表现出令组织满意的情绪。 麦当劳的员工手册：柜台人员“必须表现出诸如真诚、热情、自信和幽默等品质来。”情绪智力情绪智力情绪智力（emotional intelligence, EI） 个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。 （Salovey & Mayer） 识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力 情商（emotional quotient，EQ）null丹尼尔•戈尔曼（Daniel Goleman）对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任力模型进行分析发现，67%的胜任力与EI（情绪智力）相关。他认为，人类的自我意识、自我约束、毅力和全情投入等能力对一个人一生的影响在大多数时间内都要比智商更为重要。 《情绪智力》（1995）一书连续18个月被列入《时代周刊》畅销书名单，并被翻译成近30种文字畅销全世界null情绪智力的维度 认识自身情绪的能力 能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。 妥善管理自身情绪的能力 指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。 自我激励 面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。 认识他人的情绪 对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。 人际关系的管理 管理他人情绪的艺术 4 个性理论与中国人的个性4 个性理论与中国人的个性个性（人格）personality Persona 面具，两层意思 第一层，是在生活中像角色一样表演出的种种行为 第二层，是在这个面具下隐藏的真实自我 个性是个体内部的、规定一个人的独特的行为与思想的心理动力系统。（Allport, GW） 个性是可以用来预测一个人在某种情景下行为反应的特质。（Cattell, RB）健康人格健康人格奥尔波特：具有健康人格的人是成熟的人。 ①专注于某些活动，在这些活动中是一个真正的参与者； ②对父母、朋友等具有显示爱的能力； ③有安全感； ④能够客观地看待世界； ⑤能够胜任自己所承担的工作； ⑥客观地认识自己； ⑦有坚定的价值观和道德心。 个性类型论个性类型论希波克拉底提出 多血质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。 胆汁质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性高，外倾性明显，情绪兴奋高，抑制力差；反应速度快但不灵活。 粘液质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性低；内倾明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。 抑郁质：感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活。个性特质论个性特质论特质（trait）：表现在一个人身上所特有的相对稳定的行为方式。 一组内部相关行为的 概括 简爱每回概括100字简爱每回概括200字简爱盖茨黑德府概括简爱的概括水浒传回目概括 特质是一种一般的神经心理系统，它可以综合不同的刺激，使人对这些刺激做出相同的反应 比较稳定的特点 人格是多种特质多个层次的组合 决定个体对特定刺激的反应倾向，预测行为卡特尔16种个性因素（16PF）卡特尔16种个性因素（16PF）卡特尔认为 人格基本结构的元素是特质。特质是人在不同时间和情境中都保持的一致性。 人格特质是有层次的，第一层次是个别特质和共同特质。第二层次是表面特质和根源特质。表面特质是指外部表现能直接观察到的行为或特征，表面上看相似的行为有着不同的原因。根源特质是指具有相互关联的特征或行为以相同原因为基础。null17,953 →171 →16null１６ＰＦ　人格测验nullnullnullMyers-Briggs Type Indicator （MBTI）Myers-Briggs Type Indicator （MBTI）MBTI源自瑞士著名心理学家Carl G. Jung（卡尔.荣格）的心理类型理论，后经Katharine Cook Briggs与Isabel Briggs Myers的研究和发展，现已广泛地应用于职业发展、职业咨询、团队建议、婚姻教育等方面，是目前国际上应用最广泛的职业规划和个性测评理论。 nullMBTI理论认为一个人的个性可以从四个角度进行分析 驱动力来源:外向E(Extraversion)---内向I(Introversion) 基本智力过程:知觉P(Perceiving)---判断J(Judging) 接受信息的方式:感觉S(Sensing)---直觉N(Intuition) 判断的方式:思维T(Thinking)---情感F(Feeling) 你从哪里获得精力？ 外向E(Extraversion)--------内向I(Introversion)你从哪里获得精力？ 外向E(Extraversion)--------内向I(Introversion)对人有好的 相互作用的 先说后想 爱交际的安静的 集中的 先想后说 沉思的你如何使自己适应外部世界？ 知觉P(Perceiving)------------判断J(Judging)灵活的 结果开放性的 探索性的 自发的结构性的 时间导向的 决策性的 有组织的你注意且收集什么样的信息？ 感觉S(Sensing)-------------直觉N(Intuition)你注意且收集什么样的信息？ 感觉S(Sensing)-------------直觉N(Intuition)实际的 详情的 具体实例的 特定具体的一般性的 可能性的 理论性的 抽象的你如何评估和作出决策？ 思维T(Thinking)---情感F(Feeling)分析的 用头脑的 规则的 公正的主观的 热心的 环境的 仁慈的nullESTJ 外向的、感知的、思维的和判断的 喜欢与他人相互联系 现实的看待这个世界 客观果断的作决定 喜欢结构性、时间进度明确有序nullSJ型---忠诚的监护人 有很强的责任心与事业心，忠诚、按时完成任务，推崇安全、礼仪、规则和服从，他们被一种服务于社会需要的强烈动机所驱使。 SP型-天才的艺术家 有冒险精神，反应灵敏，在任何要求技巧性强的领域中游刃有余，他们常常被认为是喜欢活在危险边缘寻找刺激的人。 NT型-科学家、思想家的摇篮 有着天生的好奇心，喜欢梦想，有独创性、创造力、洞察力，有兴趣获得新知识，有极强的分析问题、解决问题的能力。 NF型 - 理想主义者 在精神上有极强的哲理性，他们善于言辩、充满活力、有感染力、能影响他人的价值观并鼓舞其激情。他们帮助别人成长和进步，具有煽动性，被称为传播者和催化剂。中国人的个性特质中国人的个性特质中国人个性测量表 （Chinese Personality Assessment Inventory, CPAI）编 制 者：宋维真 张建新；张妙清 梁 觉 版权拥有者：中国科学院心理所 香港中文大学心理系劳动人事部《心理咨询师职业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 》采用CPAI测验 国内外著名心理学杂志，如《Journal of Cross-Cultural Psychology》、《心理学报》等已发表CPAI的研究 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 国内外一些医院、学校和企业已经开始使用CPAI测验null 编号 中文名称 英文名称 简写名称 —————————————————————————————————————————————————————— 1 自我-社会取向 Self vs. Social orientation S-S 2 宽容－刻薄 Graciousness-Meanness G-M 3 内向－外向 Introversion-Extraversion I-E 4 和谐性 Harmony HAR 5 领导性 Leadership LEA 6 面子 Face FAC 7 人情 Ren Qing (Guanxi）orientation REN 8 亲情 Family orientation FAM 9 乐观－悲观 Optimism-Pessimism O-P 10 灵活性 Flexibility FLE 11 理智－情感 Logical vs.Affective orientation L-A null 编号 中文名称 英文名称 简写名称 ———————————————————————————————————————————————————— 12 现代化 Modernization MOD 13 情绪性 Emotionality EMO 14 节俭－奢侈 Thrift-Extravagance T-E 15 责任感 Responsibility RES 16 冒险性 Adventurousness ADV 17 严谨性 Meticulousness MET 18 阿Q精神 Defensiveness DEF 19 老实－圆滑 Veraciousness-Slickness V-S 20 务实性 Practical mindedness PRA 21 外－内控制点 Ex-Internal locus of control E-I 22 自卑－自信 Inferiority vs. Self-acceptance I-SCPAI本土化人格量表CPAI本土化人格量表和谐性 一个人内心的安宁、自我满足感以及与他人和谐的人际关系。中国文化主张避免冲突、维持各方面平衡  人情 一个人在与他人交往时遵循华人社会人际交往规范的程度，包括礼仪、回报、经营及利用各种关系、以及裙带关系等。 面子 通过各种社会行为来维护或增光自己脸面，并避免“丢脸”的倾向。自然，过份强调脸面会导致虚假、浮夸。null现代化 一个人在家庭、物质享受、服从权威、礼仪及贞洁等方面对中国传统信念及价值观的态度。  节俭－奢侈 双向量表，高分表示被试愿意多储蓄、花钱时倾向十分仔细考虑；低分显示被试花钱大手笔，肯为娱乐和享受花钱。null“阿Q精神”（或防御性） 中国人常用的自我防御机制，如：自我保护性的合理化机制，将责任推卸给他人或外部环境的机制，自我夸大、以及贬低他人成就等。从另一个角度讲，具有一定程度的“阿Q精神”可能正是中国人抵御挫折、失败等的自我保护心理机制 宽容－刻薄 双向量表，高分表示被试具有耐心，能做出自我牺牲，低分则相反，显示被试刻薄，工于心计，对他人 常冷嘲热讽，报复心重等。null老实－圆滑 值得信赖或不值信赖。高分显示其人忠诚，本份，脚踏实地，工作不遗余力，坚持原则，可为集体牺牲个人利益，当然分数过高亦表示可能过于僵硬、死板，对外界变化难以适应。低分表示该被试八面玲珑，但亦可为自己的目的而取悦他人，并放弃自己的原则。 亲情 涉及家庭在个人生活中的地位，高分者注意家庭气氛的和谐，亲子之间有足够爱心，彼此相互尊重、信任谅解，沟通良好。5 管理人格5 管理人格控制点（locus of control） 自我监控（self-monitoring） A型人格 决策风格5.1 控制点（locus of control）5.1 控制点（locus of control）Rotter, J.B. 有的人感觉到发生在他们身上的事情都是有某种外部力量决定的，而另一部分人则认为发生在自己身上的事情都是他们自己的努力和技巧决定的。前者称为外控者，后者称为内控者。 外控者感到自己对事件无能为力，他们倾向于把成功和失败归结为命运、运气或者其他人的力量。 内控者感觉自己是生活的主人，他们倾向于把成功和失败归结为自己的智力、勤奋工作或者其他个人特征。null内控者 VS 外控者 工作满意度 出勤率 离职意向 工作绩效 创新 成就 健康5.2 自我监控5.2 自我监控自我监控(self-monitoring) 个体根据外部情境因素而调整自己行为的能力 高自我监控者在根据外部环境因素调整自己行为方面表现出相当高的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异； 低自我监控者则不能以这种方式伪装自己，往往在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性小测验：你是个高自我监控者吗? 小测验：你是个高自我监控者吗? 对于下列每一陈述，你认为哪个数字最符合你的情况?5=完全符合 0=完全不符合 1.在社交情境下，只要我觉得有必要，我有能力改变我的行为。 5 4 3 2 1 0 2.我能从对方的眼神中读到他的真情实感。 5 4 3 2 1 0 3.在人际交往中，我有能力控制交往方式，这取决于我希望给对方留下什么印象。 5 4 3 2 1 0 4．在交谈时，我对对方面部表情中极微小的变化十分敏感。 5 4 3 2 1 0 5．在理解别人的情感和动机方面，我的直觉能力非常强。 5 4 3 2 1 0 6．当人们觉得一个笑话很庸俗无聊时,即使他们真的笑了,我也能辨别出来。5 4 3 2 1 0 7．当我发觉自己所扮演的形象并不见效时，我可以立即改变和调整它。 5 4 3 2 1 0 8．我敢肯定，通过阅读听众的眼神，我能知道一些不一致的东西。 5 4 3 2 1 0 9．我在改变自己的行为以适应不同的人和环境方面存在困难。 5 4 3 2 1 0 10．我发现自己能够调整行为以适应任何环境的要求。 5 4 3 2 1 0 11．如果有人欺骗我，我可以从他的面部表情中立刻觉察到。 5 4 3 2 1 0 12．尽管事情可能对我有利，我还是很难伪装自己。 5 4 3 2 1 0 13．只要我知道环境要求的是什么，我会很容易相应调整我的活动。 5 4 3 2 1 0null记分 将9、12题反向计分，即5分计为1分，4分计为2分，以此类推。然后将所有题目的分数总和起来。如果你的分数高于53分，则是一个高自我监控者。5.3 A型人格5.3 A型人格A型人格 有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感，这些人就拥有A型人格（Type A personality）nullA型性格表现： 运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 nullB型人格（Type B personality） 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止的提高工作效率而感到焦虑。5.4 决策风格5.4 决策风格决策（decision-making） 为了实现某一目的而制定行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，并从若干个行动方案中选择一个方案的分析判断过程。 风险 风险是损失的可能性 风险是可能产生的损失大小的估计量 风险知觉( risk perception) 指人对潜伏于环境中的危险的主观评定方式或评定值null决策过程决策取向 理性假设 有限理性假设 直觉 非理性决策风格 直接型的 分析型的 概念型的 行为型的决策 选择最佳方案 最优原则 满意原则 实施 评价问题和决策的类型 良好结构—程序化决策 不良结构—非程序化决策决策条件 确定性 风险 不确定性图：决策过程模型Herbert SimonHerbert Simon赫伯特·西蒙(司马贺，Herbert Alexander Simon，1916～2001)，认知心理学和人工智能开创者之一 ，卡内基—梅隆大学计算机科学及心理学教授，由于在决策理论研究方面的突出贡献，被授于1978年度诺贝尔经济学奖 管理的中心在经营，经营的中心在决策 有限理性(bounded rationality) 把问题的本质特征抽象为简单的模型，然后在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单模型下采取理性行动，其结果是一个满意的决策，而不是一个最大化的决策Daniel KahnemanDaniel Kahneman瑞典皇家科学院: Princeton Univ.的心理学教授丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)因为“将来自心理研究领域的综合洞察力应用在了经济学当中,尤其是在不确定情况下的人为判断和决策方面作出了突出贡献”,摘得2002年度诺贝尔经济学奖的桂冠.for having integrated insights from psychological research into economic science, especially concerning human judgment and decision-making under uncertainty.null对模糊的容忍度思维方式高低理性的直觉的分析指导概念行为图：决策风格