博物馆虚拟展览馆的用户体验评价体系研究

博物馆虚拟展览馆的用户体验评价体系研究【摘要】本文在已有文献研究的基础上，划分用户体验评价维度，然后采用半结构化访谈法，通过用户访谈的方式，对访谈内容进行整理后，初步获取各维度下的评价指标。对所获得的评价指标进行分析归纳，最终确立了博物馆虚拟展览馆用户体验评价体系。最后，根据用户体验评价体系，提出针对虚拟展览馆的用户体验设计策略。本研究有助于博物馆方面的研究人员在进行虚拟展览馆开发或设计时能清楚地发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 所在，根据用户体验评价体系设计出满足用户需求、更具吸引力的博物馆虚拟展览馆，为用户体验设计提供了理论支撑和设计框架。【关键词】传统博物馆;虚拟仿真技术;虚拟展览馆;用户体验;评价体系中图分类号：G62   文献标志码：A       文章编号：1007-0125（2019）20-0196-02博物馆在人们的日常生活中扮演着文化传播及休闲娱乐的重要角色，深受群众的喜爱。但传统博物馆具有很大的时间和空间上的局限性，以及展出方式和内容的单一性。此外，人们为了观看非遗展览，需要到展览所在地进行观看，其中涉及到交通、住宿、时间等成本，让人们对其望而却步。在信息技术发展的时代，虚拟现实技术的发展和应用为解决上述困境提供了一种新的途径。利用虚拟现实技术构建的虚拟展览馆，冲击了文物固有的存在形态和静态展出模式，通过数字图像绘制和动画技术，可以使博物馆原貌得到再现。虚拟展览馆可以让人们不出家门就可以走进博物馆，有身临其境的感觉，大大降低了博物馆和观众双方的时间、资金等成本而受到热捧，成为近年来博物馆致力研发的一个方向，有着非常广泛的应用前景。一、博物馆虚拟展览馆与用户体验现状法国卢浮宫于2000年建立了卢浮宫虚拟展览，提供卢浮宫内的全景漫游图、参观导航和展品三维模型展示等功能。2011年，美国公司推出了谷歌艺术 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （GoogleArtProject）。从最初的9个国家17家博物馆的1000张照片，发展到现在已经收录了40个国家151家博物馆的三万多张高清照片。2010年上海世博会召开之际建立了网上世博，作为世博会的引导、补充与延伸，集推介、导引、展示、教育四大功能于一体。故宫博物院、重庆中国三峡博物馆也相继推出虚拟展览馆，让人足不出户就能领略博物馆风采。尽管虚拟展览馆在快速建设中，但是目前存在的问题也显而易见。第一，未充分发挥数字化技术的优势，虚拟展览馆的内容依然保持与传统博物馆一致;第二，用户界面视觉设计简单，缺乏审美和文化寓意;第三，由于技术原因导致操作不流畅，缺乏沉浸感等。为了改善虚拟展览馆的用户体验，国内外学者进行了許多研究。KoDong开发了基于万维网思维的PVET（个性化虚拟展览之旅）Java程序，来试验用户与用户的沟通与合作是否能提升用户的使用兴趣[1]。AlfonsinaPagano通过用户对“KeysToRome”互动虚拟展览的反馈进行研究，探讨如何改善交互行为，从而增强用户体验，并围绕虚拟博物馆传播到文化遗产环境进行富有成效的讨论[2]。BarnecheNaya在描述并评估了在学校中使用虚拟展览馆向孩子们进行教学活动时，三组儿童的体验效果，提出不仅仅是展览区域的探索，博物馆人员的远程讲座、与孩子们的互动、虚拟形式的教育工作均是虚拟展览中不可或缺的一部分[3]。郭会娟构建了非遗数字化传播用户体验的三个维度：感官层面的审美体验、交互层面的情感体验和 反思 小班合家欢主题反思小班合家欢主题审议反思小班合家欢反思恩怨历尽后的反思下载恩怨历尽后的反思下载 层面的文化体验[4]。NanWang将用户体验引入虚拟展览平台的研究和设计，通过眼动追踪实验和用户调查研究，说明用户体验对虚拟展览平台研究的影响，提出了基于用户体验的虚拟展览平台研究[5]。二、博物馆虚拟展览馆的用户体验评价体系构建（一）用户体验评价维度确立在本研究中，以DonNorman提出的用户体验本能层面的体验、行为层面的体验和反思层面的体验为基础[6]，由此展开非遗虚拟展览馆用户体验评价维度的分析。1.本能层面。虚拟展览馆的首要任务是通过视觉画面和听觉效果带给用户美的享受和愉悦的心理体验。因此在本能层面下，划分的用户体验维度为审美体验。虚拟展览馆在网络端展示，由于硬件限制，不能让用户感知到味觉、嗅觉和触觉，因此在本能层面只讨论听觉和视觉。2.行为层面。虚拟展览馆的可用性体现在用户在界面浏览的过程中是否能准确完成自己的目标，使用起来是否方便有效，操作是否简单快捷，轻松易上手等。另外，用户在交互过程中能够身心投入，界面所展示的效果能让用户有一种身临其境的感觉。在行为层面下，划分的用户体验为交互体验与沉浸体验两个维度。3.反思层面。博物馆虚拟展览馆能让用户在参观时有情绪反应和被激发所产生的喜怒哀乐。并且，博物馆虚拟展览馆承担着一定的教育职能，用户在参观后需要能对展示文化形成一定的综合印象和精神认知。在反思层面下，划分的用户体验为情感体验与文化体验两个维度。（二）用户体验评价指标确立博物馆虚拟展览馆用户体验评价体系的五个维度确定之后，需要在各个维度下细化评价指标。本研究采用半结构化用户访谈的方式初步获取评价指标。为了避免集中取样带来的同源误差等偏差，提高研究结果的涉及面和说服力，笔者分别选择了艺术家、设计专业的学生、设计系教授以及其他职业的人员各两名进行访谈调研，并同时发放100份博物馆虚拟展览馆用户体验调查问卷，初步获取评价指标。访谈和问卷问题主要包括以下几个方面：您参观博物馆虚拟展览馆的原因是什么？参观博物馆虚拟展览馆时候，您会看重哪些方面？您对博物馆虚拟展览馆的哪些方面比较感兴趣？您觉得博物馆虚拟展览馆有什么需要改进的地方？您认为哪些因素会影响您对博物馆虚拟展览馆的用户体验评价？ 经过分析、整理、归纳、合并之后，删除“设计风格统一”“场景让人感到真实感”“有身临其境的感觉”等概括性指标，最终得到包含五个维度和22个评价指标的非遗虚拟展览馆用户体验评价体系。1.审美体验维度：藏品展示美观，纹饰精致;色彩搭配美观、色调符合主题;文字字体美观、字体搭配合理;图标精美富有含义，指引符号清晰;空间布局合理，界面整洁平衡。2.交互体验维度：功能模块清晰，层级划分明确;操作易于理解记忆，提供用户引导，图标状态明确;可在移动端查看，界面无卡顿，信息加载迅速;提供多种展示类型;用户可以在线交流。3.沉浸体验维度：具有现实展馆中的元素，界面内容丰富;有透视感;场景切换连续、具有漫游感;随操作发出音效、有相应的背景音乐;光影随位置发生变化。4.情感体验维度：新鲜感，交互方式有新意，展示方式创新;展示框架合理;符合预期期望;个性化观展;安全稳定，展示内容具有权威性。5.文化体验维度：满足基本需求，有效获取信息，文化传播有效;被群众的接受程度高。根据以上评价指标可以得出博物馆虚拟展览馆的用户体验优化建议。如针对情感体验维度下“个性化观展”，设计出针对不同类型观众的教育资源，博物馆方尤其需要多与学校或教师合作，对少年儿童进行培养教育，使本国儿童从小就开始接触、了解本国乃至世界各国的历史文化和灿烂的文化，培养其对文化遗产的兴趣和艺术鉴赏能力。针对交互体验中的“社会性”，可设置在线交流和讨论，让用户能做到变浏览边留言。同时，虚拟展览馆方面要注重与观众的交互和沟通，并及时解答和吸取观众提出的问题和建议。并且提供新奇有趣的游戏和活动，使观众学习到非遗的相关知识的同时，激发对相关领域知识的兴趣，培养观众的创造性思维，从而提升国民的创新性。（三）用户体验评价体系运用1.质化评价法。质化评价法分为两类，一类为直接根据评价指标，逐条提出优化建议。该方法简单方便，但是忽略了实际情况中人力、资源的有限性，因此可行性不高。另一类为研究者根据以上评价指标设计调查问卷，通过平均分的方式得出用户体验程度，但该方法得到的结果主观性大，不具有规律性结果。2.量化评价法。量化评价法又分为两类，一类为主成分分析法。首先运用李克特量表，根据评价指标设计调查问卷并发放，对回收到的數据运用SPSS19.0进行分析处理，在信度和效度合理的情况下，结合主成分分析法得出各评价指标权重，建立用户体验量化模型[7]。在面对不同目标时，可以再次根据评价指标设计问卷，获取用户评分，结合各指标平均得分与权重值，获取指标优化的优先级顺序[8]。另一类为层次分析法。邀请业内专家或者用户对各指标的重要程度进行两两比较，运用层次分析法构建评价指标的比较判断矩阵，通过判断矩阵的一致性，计算其最大特征值和特征向量，从而确定各个指标的权重系数，建立用户体验量化模型[9]。在评价指标的基础上，结合李克特量表设计调查问卷，得出各评价指标的加权得分。根据分数大小顺序确定评价指标的优先级顺序。三、结论与展望本文首先运用质化研究方法，在诺曼理论基础上提出博物馆虚拟展览馆用户体验评价体系的五个维度。为了保证评价的全面性，通过半结构化用户访谈和网络问卷调研，收集用户体验评价指标。对回收结果进行分析和归纳后，删除过于概括性的条目，最终得到包含五个维度和22个评价指标的博物馆虚拟展览馆用户体验评价体系。根据该评价体系可以进行用户体验量化或质化研究，根据权重或得分结果提出用户体验评价指标优化的优先级顺序。在后续研究中，将采用构建模型法建立用户体验量化模型，确保评价的客观性和准确性。参考文献：[1]Ko，D.I.，etal.PersonalizedVirtualExhibitionTour（PVET）：anexperimentforInternetcollaboration.inIEEEInternationalConferenceonSystems.1999.[2]Pagano，A.，G.ArmoneandE.D.Sanctis.Virtualmuseumsandaudiencestudiesthecaseof“KeysToRome”exhibition.inDigitalHeritage.2016.[3]Naya，V.B.andL.A.H.Ibá?ez，Evaluatinguserexperienceinjointactivitiesbetweenschoolsandmuseumsinvirtualworlds.UniversalAccessintheInformationSociety，2014，14（3）：1-10.[4]郭会娟，庄德红.徽州非物质文化遗产数字传播的用户体验研究[J].艺术百家，2017，33（06）：239-240.[5]Nan，W.andS.Liu.Researchonvirtualexhibitionplatformbasedonuserexperience.inIEEEInternationalConferenceonComputer-aidedIndustrialDesign&ConceptualDesign.2011.[6]诺曼，唐.A.等.设计心理学：情感设计[M].北京：中信出版社，2012.[7]方浩等.智能用车APP用户体验量化模型构建[J].包装工程，2017，（20）：120-125.[8]梁玲琳，徐琛，林思思.移动阅读应用的用户体验量化评估模型构建研究[J].装饰，2015，（06）：124-125.[9]魏群义，李艺亭，姚媛.移动图书馆用户体验评价指标体系研究——以重庆大学微信图书馆平台为例[J].国家图书馆学刊，2018，27（05）：21-31. 论文来源：《戏剧之家》2019年20期转载注明来源: