保安服务项目接管与进驻方案

PAGE\*MERGEFORMAT#保安服务项目接管与进驻 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 自接管之日起：充分体现本安保项目的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作,通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型项目区，促进项目区安全文化建设扎实有效地开展,为甲方提供创造安全的工作和生活环境。1、培训方面a、要求每月组织一次对项目区保安员尤其是新入职员工消防培训I;b、按照公司每年度部门培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 对部门展开；c、按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；2、日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；e、对项目区发生的安全事件要及时上报项目区保卫部门；f、项目区内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥;g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保项目区各项检查工作顺利完成；h、积极协调项目区保卫部门，确保秩序正常；3、资料方面a、项目区应急措施要健全；b、项目区安全制度要健全；c、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；d、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；1、进驻项目区前准备工作（1）组织机构我公司一直进行这项安保服务，对本项目服务重点都很清晰，此次一旦我们中标，我们将重新进行岗位调配，特别是己经不适合再在项目服务的老队员，我们会做适当调整，确保项目区更好的为医患做出更便捷更周到的服务。（2）调研我方对本项目己有详细的前期调查及工作经验，对于事情处理能力基本熟练掌握。（3）物资准备对工作中所需要的各类物资装备、防控设备、服装、执勤服等我方己准备完毕，足以保证项目顺利运行。（1）继续开展培训工作对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，不能因为安全问题让医患对保安员品质提出质疑,在对保安员的培训过程中有“的”放“失”。（4）制定标准与措施将公司制定与项目有关的规章制度、管理办法，与甲方主管领导协调一致后，做为项目运营管理服务标准进行贯彻与执行。2、正式接管的工作方案目标与原则1）目标通过精心、细致、严密的工作，实现接管验收的“五个确保”，确保安全、顺利入驻；确保入驻后保安服务的及时开展；确保各项使用功能得到正常发挥。2）原则为使接管验收工作顺利开展，保证进度，验收按照“依法规范、分部验收”的原则进行，即依据国家、地方、行业法律、法规、制度、规程、规范，在通过验收合格的区域、设备系统，经保卫处 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 保安公司，按照国家标准进行接管验收，验收人员在验收中要按标准严格把关，对验收过程要做好详细记录。管理团队的建立一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。项目小组成员将在公司后勤及人力部门的配合下，对项目前期需要进行的准备工作进行开展与完善,为进驻做好准备。进程预计时间：24小时项目运营前期准备项目小组成员各司其职，分别与客户单位、后勤、人力、财务等相关部门进行联系，有序的对准备工作进行工作传达、跟进以及落实。主要准备工作如下：1）项目运营部与项目小组成员一起，对项目做详细的现场调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目接管前运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，与委托方协商解决。2）后勤部门对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等进行采买和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。3）人力资源部门针对项目对人员的要求进行主要骨干人员的选拔和一般保安员的调配，小组成员预先对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意事项，以便在对保安员培训过程中做到有的放矢。拟进程预计时间：72小时 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的建立：依据《国家保安服务 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 与质量控制》和《国家保安员职业标准》，参照项目实际情况，建立本项目的各项规章制度，按照IS09001/IS014001/0HSAS18001三大管理体系标准，实施“标准化工作，程序化操作，制度化管理，规范化服务”，明确细化职责，建立严格的责任制和考核奖励机制，提高保安服务的效率和质量。制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。进程预计时间：24小时（该制度可在项目运营过程中进行更改和完善）人员培训及岗前模拟训练根据项目小组对现场实际勘察制定的主要岗位内容及注意事项,由项目运营部和人力资源部门协同对拟派驻管理人员和保安员进行岗前培训和岗前模拟训练。进程预计时间：72小时现场交接前期准备完成后，进行项目交接，包含伙食、住宿、岗位、执勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和监交人签字备档。进程预计时间：24小时项目现场管理根据项目需要及合同约定，按时将保安派驻项目驻勤点，对项目进行人员、物品交接后，正式开始安保工作。1）项目运营初始阶段（2-4周）：每周进行工作会议总结，认真发现工作中出现的问题，认真作出记录及整理，由项目班队长协同项目负责人作出有针对性的整改措施，下达到一线保安员，保证项目顺利运营。初始阶段主要注意事项：A.最短时间熟悉岗位工作流程：B.争取尽快熟悉岗位工作内容；C.组织队务会，队员之间、队员与管理人员之间要尽快建立良好的工作和生活联系；了解客户主要管理部门及领导人员情况，以便更好地为客户服务,出现问题能够及时上报；了解项目整体概况，熟记各消防栓、消防设备的位置；F.各带班人员要尽量长时间盯岗，处理好各班交接及岗上注意事项的记录与交接工作，协助保安员尽快熟悉岗位工作。2)项目进入稳定期：在保证项目安保工作正常有序进行的前提下，项目队长积极收集客户反馈意见，根据实际需要提出有针对性的意见和建议，经甲方单位审核后运用到安保工作中，提升安保工作质量及安保系数。3、管理方案(1)服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。（2）服务思路与策略1）管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为委托方服务的目的。2）管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。3）管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。统一管理目标：“接一方客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌°”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。4）服务的目标任务A.保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；B.维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保甲方财产的安全；C.服务质量达到甲方要求。（3）主要措施1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》、《甲方具体执法事项》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2）强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。3）经常性的开展处置突发事件的防范演练根据项目区和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练,提高保安人员处置突发事件的能力。保护甲方财物和就诊病人的生命财产，一旦遇到突发事件，要最大程度的免受灾害。4）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。5）加强服务质量的监督检查为提高服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。6）坚持三种制度坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。7）保安服务目标承诺承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重甲方的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为Oo（4）工作计划项目部将在客户单位领导的指导下，围绕甲方单位的总体安全经PAGE\*MERGEFORMAT#营发展目标，加强安保部门管理,增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为甲方单位创造良好的运营管理环境，特制定本工作计划。1）工作目标A.认真学习领会和全面贯彻落实甲方单位运营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。B.完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。C.做好与其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。2）主要工作计划措施A.项目部结合公司的实际情况做好安保服务工作，主要分为以下几点：①处理好与客户单位有关人员的关系。②对进出辖区内人员和车辆管理。③保安做好辖区内巡查工作。④与公司全体员工和合作单位、用户形成群防群治，制定保卫巡查方案。⑤做好治安管理监控系统的保密工作。B.队伍建设与管理配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安保服务正常运作；全面总结安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调1]动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入到安全保卫工作中。C.公司项目部参照行业规范将对保安员进行一系列的学习和培训I。①每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训I,通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。②在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中要尊重他人，不能和病人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了用户的满意。③结合本项目的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决整改。D.项目部将协助公司督查部做好安全管理工作①严格按照公司给本项目部下达的内控目标和具体措施，与下级签订责任状，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务,将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有任务，个个有压力、有动力。②参加公司督查部的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司督察部发出的整改通知和整改要求进行整改。③组织公司督察部相关人员组成专项检查小组定期开展季度服务质量大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等,真正做到以督查促隐患，以整改保安全。总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为甲方单位正常的运营秩序做好保驾护航的工作。(5)质量标准安保至上优质服务安保至上：以客户单位安全保卫工作为己任，在服务过程中将安全保卫工作放在首位，不断的提高和改进工作学习的方式，与时俱进,树立良好道德风尚，为客户单位安全保障做出积极贡献。优质服务：牢固树立服务意识，讲究服务质量，为客户提供规范周到的服务；并以客户满意为最高标准，不断改进和提高服务质量。(6)质量目标在保安服务中达到〃三无J值勤区域无刑事案件发生、保安无违法犯罪、值勤中无重大勤务纠纷；在保安服务中达到〃一满意〃；(客户满意)客户单位满意率达98%以上；保安员、客户投诉处理率达98%。五好；岗容岗姿好政治思想好内务卫生好军事训练好遵纪守法好四知；知任务职责权限；PAGE\*MERGEFORMAT#知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络；知警卫区域的重点部位和周围环境；知文明用语和行为规范。-若出现离职，公司将及时调派合格保安员进行补充。（7）质量承诺军人的素质良好的形象周到的服务科学的管理（8）保安服务质量依据DB11/130-2001保安服务操作规程DB11/131-2001保安服务质量控制（9）质量保证措施为保证本项目的服务品质，确保贵单位的正常生产、经营、生活等秩序，我公司将对我方承担的门卫、巡逻、守护、车场管理等工作进行品质管理,对工作进行持续改进，问题反馈及改进途径包含三种形式:公司项目纠察队通过对项目进行不定期检查；（每月不少于一次定期检查，一次不定期抽查）1）有公司项目运营部组织项目纠察队，不定期的对项目客户、项目保安员上岗情况、岗位执勤情况、宿舍纪律、伙食状况等进行检查;2）发现问题第一时间以《整改通知书》的形式通知当班班长、队长以及项目经理；3）项目经理立即组织人员进行工作会议，对发现的问题进行有针对性的整改，由项目班队长对整改办法进行传达，并保证整改效果的实现;4）整改完毕，要以书面形式向公司运营部门进行汇报，说明整改办法及效果。定期发放《客户意见反馈表》，收集客户意见：（每月发放及收集）1）由项目经理负责，定期向客户发放《客户意见反馈表》（见后附表），收集客户意见；2）将客户意见表汇总，以书面形式进行建档，了解客户意见；3）对客户意见进行整理，同时项目经理和保安班队长根据实际情况，进行有针对性的解决，将解决办法按照要求填写完整，上交公司办公室存档。■发生客户投诉的处理1）若发生客户投诉时，保安队长要10分钟内到达投诉现场进行处理,若问题较严重时，第一时间通知项目经理进行解决；2）当班保安班长、队长要对客户投诉内容进行记录，并根据投诉事项不同，在要求解决时限内给予解决，A.投诉内容为人员标准（如身高、形象等）不满足客户要求时，要在48小时内将人员替换到位；B.若出现缺岗时，要在48小时内将人员补充到岗；C.若出现执勤时坐岗、睡岗、接打电话等等不符合执勤规定的情况,要立刻对保安员进行教育，情况严重的根据处罚规定进行处罚，解决时限为24小时；D.出现与客户发生争执或口角等严重情况时，要积极缓和客户情绪,避免矛盾激化，并对当事保安员进行文明礼貌及服务意识教育，避免PAGE\*MERGEFORMAT#类似情况发生，并且将处理意见上报客户单位；E.若出现工作失误时，保安班长必须10分钟内到达现场，并且进行处理和补救，情况严重的，要上报项目经理和公司项目部协同解决,将伤害降到最低点；F.其他投诉情况的，根据现场实际情况进行解决。所有投诉内容都必须由现场处置负责人进行记录，并且在例会上进行通报，以防相似情况再次发生。（10）公司建立纠察队部门名称：品质管理部直接上级：总经理组织机构：经理：XXX队长：XXX队员：XXX部门概述：品质管理部是在总经理授权下对项目部、点遵章守纪、行为规范、工作质量（含服务质量）、完成任务进行全面管理的部门，依据公司质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对公司项目部全部人员和内容进行检查，并对出现的问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。工作职责1）负责公司保安督查工作，对保安从业人员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查；2）负责公司中心工作落实情况的监督检查；PAGE\*MERGEFORMAT#3）负责公司安全生产及专项工作部署、落实情况的监督检查；4）受理客户单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议；5）负责公司培训及其保安员持证上岗工作落实情况的监督检查；6）完成领导交办的其他工作任务。岗位职责⑴品质管理部经理职责：1）在总经理的领导下，发现公司项目部工作中的不足，及时建立、健全公司项目部的各项规章制度，制定各项操作标准，规范与程序。2）参与日常的检查工作，并对每月的纠察情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。3）负责组织和领导督查人员的教育和培训工作。4）听取所属督查队、员的工作汇报，了解和掌握各督察员履行职责情况。5）完成好总经理交办的其他工作。（2）品质管理部队长岗位职责1）监督落实公司的各项规章制度。2）在监督落实公司各项规章制度的过程中，发现不健全、不完善的地方，应及时提出，修改意见以书面形式上报上级领导。3）针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出计划。4）整理当月专查惩处情况，做出分析表。5）完成好上级交办的其他工作。⑶品质管理部督查员职责：PAGE\*MERGEFORMAT#1）负责项目点保安督查工作，对保安员履行职责、遵守纪律等情况进行督促检查；2）负责各项中心工作落实情况的监督；3）对安全生产及专项工作落实和实施情况的监督；4）按时上报督查信息，及时汇报督查工作；5）整理当日纠察资料；6）完成各级领导交办的其他工作任务。督查要求⑴督察部督察部检查人员分为2组，每组分为2人，分白班、夜班纠察；携带装备：照相机、执法记录仪；（2）每月对所有项目进行一次普查，每周一次抽查，及时发现项目执勤中遇到的问题或隐患。督查的方式⑴保安督查队在执行督查任务时可以采取日常检查、重点督查、专项督查等不同的督查方式。（2）督查人员在执行现场检查任务时，不得少于2人必要时，可会同公司有关部门及客户单位共同进行现场纠察。⑶保安督查队根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，可以采取明察和暗访两种形式。保安督查人员执行明察任务时，应当着制服,同时必须佩带保安督查标志或证件。进行暗访时，应当着便装，并随身携带保安督查证件或工作证。PAGE\*MERGEFORMAT#⑷被检查对象应当根据督查人员的要求，提供与督查事项有关的文件、资料和情况，如实回答提出的问题。督查人员有权对与督查事项有关的资料进行查阅或复制，并可采取录音、摄影和摄像等手段，收集信息资料。⑸督查部门及其督查人员，在现场纠察中，如遇群众和客户投诉公司及其保安员的，应当如实登记，妥善处置及时上报公司领导；对于不属于本公司管辖范围的事项，督查部门及其督查人员应当在文明情况后告知主管单位或有关部门处理。督查的方法⑴现场观察；(2)口头提问；⑶电话了解；⑷查阅相关记录。督查的范围⑴督查所属保安组织及其保安从业人员履行职责、遵守纪律等方面的情况：(2)各项目及其保安班队业务工作开展情况及贯彻落实各项工作部署的情况；⑶履行保安服务职责和队伍日常管理方面的情况；⑷保安从业人员在担负重要保安勤务任务中履行工作职责、岗容岗姿等情况；⑸八大本登记情况；⑹项目中是否落实四有三建两统一、七防六要五不准;现场督查的权限和处置保安督查人员在现场督查中发现保安队伍及其保安从业人员，有触犯《保安公司处罚制度》中的禁止行为情形之一的将对其项目经理进行处罚。保安督查员应当自觉接受各级保安组织及其保安从业人员和社会群众的监督，依本办法履行职责；督查人员违反本办法或在督查工作中违法违纪，应依照有关法律、纪律和规定追究责任。