物业保洁服务标准

物业保洁服务标准1目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活环境。2适用范围适用于空直物业管理项目的保洁与环境管理服务。3保洁服务标准3。1基本要求3。1.1保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。3.1。2遵守物业公司的规章制度,听取业户意见，不断改进工作.3。1。3按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。3.1。4为业户造一个优美、舒适、洁净的生活环境。3.1。5敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。3。1。6为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。3。1。7确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。3。1。8保洁服务过程中，防止出现二次污染。3。2行为规范3.2。1不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。3。2。2不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。3。2.3手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。3.2。4用拖把拖地时，应注意从左向右,边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。3.2。5持拖把行走时，应注意竖直提起拖把.3.2。6洗拖把时,注意身后客人,以免撞伤。3.2.7严禁将垃圾和尘土扫到通道中间.3.2。8扫地时和客人保持一定距离,脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人.注意扫把不要离地太高.3。2。9严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。3。2.10严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。3.2。11待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。3.2。12上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意.3。2。13工作要精神饱满，操作要符合规范。3.2.14严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。3。2.15禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。3.2.16注意工具的清洁，且将工具整齐的摆放在工具间内.3。3仪容仪表标准3。3。1员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌.要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣.保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。3。3.2男士头发必须整齐,不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。3.3.3女士头发不过肩，过肩必须盘起。3。3.4不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。3。3。5制服口袋不得装与工作无关的东西.3.3。6勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。3.4礼貌礼节的要求3。4。1与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。3。4。2必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。3.4。3随时注意向管理人员和客人问好致意。3。4。4客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。3。4。5做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。3。4.6遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关,首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。3。4。7得到任何人帮助时，应表示感谢.3.4.8得到表扬时,应回答“谢谢，这是我应该做的”。3.4。9不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。3.5服务质量要求3。5。1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干燥清洁。3。5。2内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。3.5。3玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮,无水迹、指印和张贴物。3.5.4窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。3.5。5门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹.3。6各类设施保洁服务标准质量要求3。6.1自动扶梯和垂直电梯a)扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾.b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹.橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。c)垂直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。d）垂直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。e）垂直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物。3.6。2其它设施保洁服务质量要求a)照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。b)灯罩应明亮,无灰尘和蜘蛛网。c)各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网.d）消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。e)消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水嘴,阀门无积尘。3.7物业公共区域保洁服务质量要求3.7。1办公区域a）办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘.b)辅助设施的物体表面无积尘和污迹。3.7.2大堂大堂环境应整洁，墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。3。7。3室内走道a)门、闭门器的清洁要求见本标准3.2。5。b）楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c）扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘.d)通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4.3a。3.7。4洗手间a)镜面应明净，无水迹、指印和雾水。b)洗手盆和台面应有光泽，无积垢,锈迹、皂迹和污垢。c)便斗内应放置卫生球，无黄斑、烟头、锈迹和污垢。d）坐便器外部无污垢,内部无黄斑。e)废纸篓无污迹和臭味.f）烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑,缸内烟蒂不超过5个。g)地面无污秽物、水迹和脚印。3.7。5写字楼茶水间a)水池内无茶叶残杂物,水池落水口无异味散发。b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。3。7.6架空层休闲区域a)座椅应保持清洁,无脚印、水迹和污迹。b）烟灰缸清洁要求见本标准3。3。4f。c)地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物,叶表面无灰尘。3.7.7门前区域a)门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。b)平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。3。7.8外围场地a）外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾.b）门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。3。7。9外墙立面首层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。3.7。10地下车库a）车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。b)照明灯具清洁要求见3.3.2b。c）消防设施清洁见本标准3。3。2d和e。d）车库标识标牌清洁要求见本标准3。4.3a。e)车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期建议送排风，保持空气流通，无异味.3.7.11天台和天沟a）天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b）天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。3。7。11工具间工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。3.7.12垃圾放置处a）垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。b)可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。3。7.13植物小品所有植物花盆内无杂物,花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水。3。8材料分类保洁服务质量要求见下表材料质量要求大理石、花岗石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑面砖表面光洁,色泽均一,无污迹、油污和胶粘物金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹木质地板花纹清晰，色泽光洁,贴面平整无划痕，无灰尘亚光不锈钢、黄铜等光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹墙纸花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原色彩，无印痕、黑点木质护墙板光洁，花纹呈现原样,无印迹、霉点和水迹软质墙面表面色泽不受污染,保持原色，无油斑、灰尘和水迹地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘玻璃、墙面清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰,镜面无雾气洁具瓷砖表面光洁,保持原色，无积垢水泥地面防水、防滑、保持地面清洁,无起沙状态