物业提升方案

篇2:物业服务中心住宅部管理提升方案

  物业服务中心住宅部管理提升方案2014年是集团管理提升年,作为物业公司,管理提升,就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说,要想把物业管理服务提升到一个新的水平,必需将内部管理和外部沟通有效的结合起来,充分发挥所以员工的服务潜能,真正做到为业主当家,超越业主期望!具体方案如下;
  一、内部管理首先,提升管理水平,要从管理层开头,管理人员的水平准备了管理处的进展方向。1、管理人员加强自身文化学问的学习,特别是与管理处管理有关的各种学问。2、要有确定的职业道德,对公司有猛烈的归属感和忠诚度。3、明确工作职能,擅长思考,思路清晰,留意团队合作,关爱员工。4、在工作中尽职尽责,要有不怕苦不怕累的兢业精神。擅长在工作中发觉问题,并准时解决。每一名员工都是管理处的一份财宝,只要把他们分散在一起,才能为管理处制造最大的价值,才是提生管理的根本。1、在员工的管理方面,要有一套严格的规章制度和纪律做后盾,做基础。没有法规,不成方圆。管理处依据公司的各项相关规定,结合自身的状况,制定 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,对员工进行约束和考核,做到奖罚分明。好的员工就要赐予确定的表扬和嘉奖,犯错的员工同样也要赐予批判和惩处。日检、周检工作,认真负责,发觉问题准时解决。2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作,总结周、月工作制定有效的工作方案,并认真落实。3、真正做好培训工作。管理处以前的培训,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服务质量,必需把培训工作做到扎实、有效、合理。因此,管理处在以后的培训,首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组,必需依据制定的培训方案,认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查,一些重要内容,要亲自讲解。在培训效果方面,因人而异,有的员工可能很快能接收吸取,有的员工却不行,这就要培训人员依据员工特点的不同,进行培训。培训内容,要把理论学问与实践技能相结合,依据管理处自身的管理特点,在培训中加入不同元素,提高培训质量。4、企业文化学习是培训工作的重点,企业文化是集团精神支柱,只有真正的将其灌输到每位员工的心里,才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。5、关爱员工,留意团队合作。日常的工作生活中,要真心的爱惜员工,多沟通接触,准时了解员工的状况和想法,为其解决实际困难。定期组织各项活动,加强员工之间的沟通。6、依据管理处的状况,增加新的服务项目。
  二、外部沟通首先,要明确业主的身份就是消费者,花了钱,就应当得到好的服务。而我们所要做的,就是供应优质的服务,满足业主的需求。而优质的服务,就是供应舒适、卫生、平安、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与修理管理的同时,和业主之间的沟通关系更是重要的。1、从管理处主任,到以下的各个员工,都要做到礼貌微笑服务,日常的服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ,礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈,或是相遇,都要使用文明用语。微笑,是最好的服务体现。2、沟通。人和人的沟通,有很多种方式。只有在不断的沟通和沟通中,才能了解业主的看法和要求,才能真正知道业主的所需和心声。沟通的根本是真诚真心,也是做人的道德 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。同时,还要把握确定的技巧。3、定期组织社区文化活动,丰富业主的业余生活。外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施修理方、市政管理等部门的沟通,这就要求管理处要在日常工作中必需充分做好各项协调工作。管理服务提升,就要求管理处从管理层到一线员工,服务以人为本,必需从每天的日常工作做起,扎扎实实,兢兢业业。同时,要不断总结阅历教训,准时发觉问题,开拓创新。将业主放在心上,我们的明天更奇妙!省立医院物业服务中心住宅部
  
篇3:物业服务中心服务提升方案范本

  物业服务中心服务提升方案物业公司本着提升与创新的宗旨来提升各个服务中心的工作,物业是个竞争性特殊大的行业,只有不断的创新与提升才能够更好的稳固所接管不同区域不同工作性质的项目。要提高服务中心内部员工的工作乐观性与对工作的责任性。充分发挥全部员工的服务潜能,真正做到为业主当家,超越业主期望。具体方案如下:
  一、管理人员自我提升。1、首先要对自己所学的文化学问与实际工作内容相结合,对于物业这个突发性很多的行业来说,全部东西都靠书本是万万不行的,但是没有确定的文化学问对于如何管理好一个好的优秀的项目也是不行的。只有所学学问与实际工作内容相结合才能更好的在工作中运用。2、做为一名管理人员,要完全了解把握员工的工作内容职责与工作流程。树立管理者威信。3、还要准时的与业主沟通,了解业主的需求与要求。全部问题防患于未然,要让业主真正体会到超越业主期望。
  二、对不同性质的岗位提升1、聘请员工,实行岗前两天培训,后边上岗边培训,让员工了解工作流程工作职责,落实服务规范,并实行考试合格转正涨工资2、管理处每天要认真日检、周检,并都要求员工一同检查,这样能够让员工更好的检验自己的工作质量,能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题,做到取长补短。做到今后的工作中不会再重复同一个错误。3、加强对员工的培训。一个好的员工不光要有乐观性还要对所在岗位有确定的理解与了解,这就要求我们依据不同岗位的员工进行不同层面的培训。不能只涉及员工工作方面的培训,由于他们每天都在重复的做着同一个工作同一件事情,或许对他们来说已经成为一种习惯,但假如总是给他们培训这些只能让他们感觉到厌倦。管理处对于这点做的并不好,总是把对他们工作上的培训做为重点而忽视了其他培训。比如企业文化,企业文化是集团精神支柱,只有真正的将其灌输到每位员工的心里,才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。4、加强与员工的沟通。一个好的管理处就要给员工一个像家一样的感觉,了解员工的想法和状况。加强各班组之间的分散力,多开展些有意义的活动,丰富员工的业余生活。
  三、管理处的提升管理人员提升了,员工服务质量提升了,这个管理处也就提升了。在以后的日子里管理处还要不断的加强对员工的培训工作,做到微笑礼貌服务,一切为业主着想。做为管理人员也要严格要求员工,认真对待自己的工作。给业主一个良好的工作环境。只有不断的为业主创新提升服务质量才能得到业主的满意。
  
篇4:某物业服务中心管理提升方案

  物业服务中心管理提升方案在公司领导的支持和同事的关怀下,青岛z物业服务中心以提高队伍素养为重点,以强化管理为手段,抓好内部管理工作,并且努力宣扬z物业,管理处的工作不断进步。依据集团提出2014为管理提升年,同时物业公司贯彻落实实施,青岛z物业服务中心依据实际状况制定实施方案如下:
  一、从培训学习方面提升:1、加强管理人员自我学习与提升。(1)、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。(2)、加强对9000文件的学习与应用。(3)、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。2、加强骨干员工的培训。(1)、加强服务意识培训,使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。(2)、加强专业技术培训,弥补工作中的需求与不足,提高管理和服务队伍的素养。(3)、加强管理技巧培训,使骨干员工能够明白意识到,如何管理,才能够使员工在工作中布满激情乐观向上的工作。3、加强基层员工的培训。(1)、加强服务规范与工作流程的培训,使其在工作中能够娴熟应用和规范化操作。(2)、加强专业技术培训,使其在工作中能够娴熟操作。(3)、加强军事训练、消防培训,使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用,对消逝事故能够快速正确处理。(4)、加强应急预案培训,使员工对防火、防盗、防汛、防雷电学问能够正确应用。
  二、服务水平提升1、服务中心加强与业主沟通,通过回访了解业主需要,依据业主需求,准时做出方案和调整措施,使有效投诉达到零效果。2、秩序维护员服务达到,保障集体财产平安,车辆指挥标准化,园区秩序畅通,服务规范化,彻底把公司服务规范以及公司各项规章制度融入到工作中,使秩序维护员服务水平进一步提升。3、修理工作依据规范化施工细则进行操作,使修理施工规范化,报修准时化,公共区域的设施设备运行无误化,供电、制冷等达到平安运行,使修理工作效率得到进一步提升。4、保洁员严格依据工作流程实施操作,使其工作区域达到干净洁净无死角,办公室卫生达到窗明地净,以及办公室机密文件无泄漏,周期性工作达到五有;有流程、有方案、有落实、有检查、有整改。
  三、有效的监督检查、激励制度依据以上提出的方案,确保有效实施,服务中心将进行一下监督检查制度。1、各部门员工进行自检,对自己的服务内容进行自我检查,对不合格项进行有效整改。2、办公室进行日检、周检,对各部门服务内容的工作进行日检、周检,通过对各部门的检查,使日常服务质量得到提升,监督员工的工作实施动态,对于不合格项目进行跟踪整改。3、检查结果中的不足问题,需要受检人进行定期整改,检查人要在规定时间内进行复检。绩效反馈与改进是实现绩效管理目标的关键环节,通过绩效反馈与沟通,可以关怀绩效差的员工不断改进与提升,从而达到部门整体绩效有效改善的目的,另外通过绩效考核结果的应用,也可以推动员工主动提高工作绩效。
  
篇5:花园物业基础服务管理品质提升方案
z花园物业基础服务管理品质提升方案应业委会对服务品质改善的要求,公司准备对服务品质在原有的基础上进一步提升,方案在一个月之内将各项品质提升到新的状态,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主供应周到便捷的服务,具体实施方案如下:
  一、专项工作阶段划分(一)动员培训阶段;(二)自查自纠阶段;(三)整改阶段;(四)检查验收阶段;(五)专项总结阶段。
  二、各阶段工作重点及要求
  (一)动员培训阶段(6月1-5日)1.召开专项会议,争论制定品质提升方案,布置相关工作。2.编制《广州**物业基础服务管理品质提升方案》。3.由z总牵头,z经理组织实施。4.本次专项工作要求全员参与,全部的会议、培训等工作,都必需留存书面资料,每名员工必需有 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。
  (二)自查自纠阶段(6月6-10日)1.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语;3.工程部支配专人分系统进行点检,拿单返单进度要准时有效;4.安管部加强巡逻,特别是夜班,巡逻要查明查细,同时加强对出租屋的盘查和登记;5.做好每周周检记录,并准时处理;6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复,对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;7.对电梯、用电、消防全面检查;8.加强对清洁方面的监管,卫生达到年前的状态。
  (三)整改阶段措施(6月11-30)1.工程部对园区内路灯进行点检,保证路灯点亮率达到95%以上;2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;3.清洁部加强清洁卫生改善,垃圾清理要准时高效,公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位,同时严抓晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主确定要强制执行5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管,对全园区监控准时检修与更换,在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作,其他时间必需保证90%以上的完好运行率;6.门禁系统主板报价修复。7.工程部必需保证供水、供电系统及电梯的正常运作;8.客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布;9.客户前台加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语10、前台对业主的投诉、求助准时处理,无法准时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的,必需给业主一个报修回执单,加强业主监督。一般的报修,一周之内完成回访;11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。12.消防系统修复,保证工作正常。13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.
  (四)检查验收阶段(7月6日)1.专项工作验收由由业委会组织,楼长参与,物业刘总协作。2.验收方式实行现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。
  (五)专项总结阶段(7月9日)1.召开“物业基础服务管理品质提升” 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 会。2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题方法、方式等,为今后的工作供应阅历。**物业管理有限公司**分公司二