计算机软件资格考试中级系统集成项目管理工程师题库二

计算机软件资格考试中级系统集成项目管理工程师题库二第七章项目范围管理1[单选题]以下关于（江南博哥）范围管理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的说法，错误的是（）。A.依据项目管理计划中己批准的子计划来创建范围管理计划，它们会对用于规划和管理项目范围的方法产生影响B.依据项目章程中的项目背景信息来规划各个范围管理过程。项目章程提供了高层级的项目描述和产品特征。产品特征出自项目工作说明书C.范围管理计划是项目或项目集管理计划的组成部分，描述了如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围D.范围管理计划必须是正式且是非常详细的正确答案：D参考解析：项目管理计划：依据项目管理计划中己批准的子计划来创建范围管理计划，它们会对用于规划和管理项目范围的方法产生影响。项目章程：依据项目章程中的项目背景信息来规划各个范围管理过程。项目章程提供了高层级的项目描述和产品特征。产品特征出自项目工作说明书。范围管理计划：是项目或项目集管理计划的组成部分，描述了如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围。根据项目需要，范围管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。2[单选题]需求管理计划至少包括如下哪些内容（）。①如何规划、跟踪和 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 各种需求活动②配置管理活动③需求优先级排序过程④产品测量指标及使用这些指标的理由⑤用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构⑥收集需求过程A.①②③④⑤⑥B.①②④⑤⑥C.①③⑤⑥D.②③④⑤⑥正确答案：A参考解析：需求管理计划的主要内容至少包括：(1)如何规划、跟踪和报告各种需求活动。(2)配置管理活动，例如，如何启动产品变更，如何分析其影响，如何进行追溯、跟踪和报告，以及变更审批权限。(3)需求优先级排序过程。(4)产品测量指标及使用这些指标的理由。(5)用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构。(6)收集需求过程。3[单选题]以下描述中错误的是（）。A.在迭代型生命周期的项目中，先为整个项目确定一个高层级的愿景，再针对每一次迭代明确详细范围B.在收集需求过程中识别出的所有需求应都包含在项目中C.需要多次反复开展定义范围过程D.定义范围最重要的任务就是详细定义项目的范围边界正确答案：B参考解析：在迭代型生命周期的项目中，先为整个项目确定一个高层级的愿景，再针对每一次迭代明确详细范围。由于在收集需求过程中识别出的所有需求未必都包含在项目中，所以定义范围过程就要从需求文件(收集需求过程的输出)中选取最终的项目需求，然后制定出关于项目及其产品、服务或输出的详细描述。定义范围过程需要多次反复开展。定义范围最重要的任务就是详细定义项目的范围边界。4[单选题]以下说法错误的是（）。A.通过工作结构分解，把项目范围分解开来，使项目相关人员对项目一目了然，能够使项目的概况和组成明确、清晰、透明和具体B.通过工作结构分解，可以建立完整的项目保证体系C.最终工作分解结构，不可以直接作为进度计划和控制的工具D.WBS最低层的工作单元被称为工作包，是我们进行进度安排、成本估算和监控的基础正确答案：C参考解析：最终工作分解结构，可以直接作为进度计划和控制的工具。5[单选题]要把整个项目工作分解为工作包，开展活动的顺序应为（）。①识别和分析可交付成果及相关工作②确定WBS的结构和编排方法③为WBS组件制定和分配标识编码④自上而下逐层细化分解⑤核实可交付成果分解的程度是否恰当A.①②③④⑤B.①②④③⑤C.②①③④⑤D.③①②④⑤正确答案：B参考解析：要把整个项目工作分解为工作包，通常需要开展以下活动：(1)识别和分析可交付成果及相关工作。(2)确定WBS的结构和编排方法。(3)自上而下逐层细化分解。(4)为WBS组件制定和分配标识编码。(5)核实可交付成果分解的程度是否恰当。6[单选题]需求文件的主要内容至少包括（）。①业务需求②干系人需求③解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 需求④项目需求⑤过渡需求⑧与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素A.①②③④⑤⑥B.①②③④⑥C.①②③④⑤D.①②④⑤⑥正确答案：A参考解析：需求文件的主要内容至少包括：(1)业务需求：包括可跟踪的业务目标和项目目标、执行组织的业务规则、组织的指导原则。(2)干系人需求：包括干系人对组织其他领域的影响、对执行组织内部或外部团体的影响、干系人对沟通和报告的需求。(3)解决方案需求：包括功能和非功能需求、技术和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 合规性需求、支持和培训的需求、质量需求、报告需求(可用文本记录或用模型来展示解决方案需求，也可两者同时使用)。(4)项目需求：例如服务水平、绩效、安全和合规性以及验收标准需求。(5)过渡需求。(6)与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素。7[单选题]详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：项目目标、产品范围描述、项目需求、项目边界、项目的制约因素、假设条件以及（）。A.项目章程B.项目工作说明书C.项目的可交付成果D.总体预算正确答案：C参考解析：详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：项目目标、产品范围描述、项目需求、项目边界、项目的可交付成果、项目的制约因素、假设条件。8[单选题]以下（）不属于项目范围确认过程的输入。A.范围管理计划B.需求跟踪矩阵C.需求文件D.工作绩效信息正确答案：D参考解析：项目范围确认过程的输入包括范围管理计划、需求跟踪矩阵、需求文件、核实的可交付成果、工作绩效数据(而非工作绩效信息)。9[单选题]关于以下说法错误的是（）。A.项目管理计划包含范围管理计划和范围基准。范围基准包含批准的范围说明书、WBS和相应的WBS词典B.需求文件列明了全部项目需求、产品需求及对项目和产品的其他类型的需求，所有项都有验收标准C.使用需求跟踪矩阵，可以把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有社会价值D.工作绩效数据可能包括符合需求的程度、不一致的数量、不一致的严重性或在某时间段内开展确认的次数正确答案：C参考解析：需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。使用需求跟踪矩阵，可以把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有商业价值。10[单选题]以下说法错误的是（）。A.符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人以书面的形式正式签字批准B.由于范围的确认可以是阶段性的，所以此处所讲的交付物可能是中间交付物C.项目的验收，可先分批验收，最后再终验，所以分批验收可以不需要客户的书面确认，只需要最后的终验由客户书面确认则可D.工作绩效信息包括项目进展信息，例如哪些可交付成果已经开始实施，它们的进展如何，哪些可交付成果已经完成，或者哪些已经被验收正确答案：C参考解析：范围的确认可以是阶段性的，所以交付物可能是中间交付物。这涉及系统集成项目的验收问题：可先分批验收，最后再终验，但是每一次验收都需要客户的书面确认。11[单选题]在项目中，实际上存在两个相互关联的范围，分别是产品范围与项目范围，不正确的是()。A.产品范围是指产品或者服务所应该包含的功能，项目范围是指为了能够交付产品，项目所必须做的工作。B.产品范围是项目范围的基础，产品范围的定义是产品要求的描述，而项目范围的定义是产生项目管理计划的基础。C.项目的范围基准是由项目范围说明书、WBS和WBS词典。判断项目范围是否完成，要以范围基准来衡量。D.产品范围是否完成，则根据产品是否满足了产品描述来判断。正确答案：C参考解析：项目的范围基准(ScopeBaseline)是经过批准的项目范围说明书、WBS和WBS词典。判断项目范围是否完成，要以范围基准来衡量。12[单选题]下列()不是整体管理计划中过程组的输出A.项目章程B.工作绩效数据C.变更日志D.验收的可交付成果正确答案：D参考解析：验收的可交付成果是确认范围的输出13[单选题]项目执行过程中,任何一方要对项目范围进行修改,他首先应该()A.通知建设单位B.电话通知项目经理C.提交正式的变更请求D.通知监理正确答案：C参考解析：根据变更控制流程，首先提交变更申请。14[单选题]下列()不是整体管理计划中过程组的输出A.项目章程B.工作绩效数据C.变更日志D.验收的可交付成果正确答案：D参考解析：验收的可交付成果是确认范围的输出第八章项目进度管理1[单选题]WBS中最低层的可交付成果为（）。A.工作包B.活动C.交付物D.WBS词典正确答案：A参考解析：WBS中最低层的可交付成果为工作包。2[单选题]以下说法错误的是（）。A.排列活动顺序的主要作用是定义工作之间的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率B.每项活动和每个里程碑都至少有一项紧前活动和一项紧后活动C.项目团队可以按逻辑关系将活动排序来创建一个切实的项目进度计划D.在活动之间使用提前量或滞后量，可使项目进度计划更为切实可行正确答案：B参考解析：排列活动顺序：除了首尾两项活动之外，每项活动和每个里程碑都至少有一项紧前活动和一项紧后活动。3[单选题]以下（）不属于排列活动顺序的输入。A.进度管理计划B.活动清单、活动属性C.里程碑清单D.项目进度网络图正确答案：D参考解析：排列活动顺序过程的输入包括进度管理计划、活动清单、活动属性、里程碑清单、项目范围说明书、环境事业因素、组织过程资产。项目进度网络图属于排列活动顺序过程的输出。4[单选题]以下活动图属于（）类型。A.结束一开始的关系(F-S型)B.结束一结束的关系(F-F型)C.开始一开始的关系(S-S型)D.开始一结束的关系(S-F型) 正确答案：C参考解析：开始一开始的关系(S-S型)。即前序活动开始后，后续活动才能开始。5[单选题]以下说法错误的是（）。A.估算活动资源是估算执行各项活动所需的材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程B.估算活动资源明确完成活动所需的资源种类、数量和特性，以便做出更准确的成本和持续时间估算C.在估算资源需求情况时，需要了解在规划的活动期间哪些资源(如人力资源、设备和材料)可用D.关于以往项目中类似工作所使用的资源类型的历史信息属于事业环境因素正确答案：D参考解析：能够影响估算活动资源过程的组织过程资产包括(但不限于)：(1)关于人员配备的政策和程序。(2)关于租用、购买用品和设备的政策与程序。(3)关于以往项目中类似工作所使用的资源类型的历史信息。6[单选题]以下（）不属于估算活动资源的输入。A.进度管理计划B.活动清单、活动属性C.活动资源需求D.活动成本估算正确答案：C参考解析：估算活动资源的输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、资源日历、风险登记册、活动成本估算、环境事业因素、组织过程资产。活动资源需求属于估算活动资源的输出。7[单选题]以下说法错误的是（）。A.进度管理计划规定了用于估算活动持续时间的方法和准确度，以及其他标准，如项目更新周期B.活动清单列出了需要进行持续时间估算的所有活动C.估算的活动资源需求会对活动持续时间产生影响D.资源日历中的资源可用性、资源类型和资源性质，一般不会影响活动的持续时间正确答案：D参考解析：资源可用性、资源类型和资源性质，都会影响活动的持续时间。例如，熟练人员通常比不熟练人员能在更短时间内完成该活动。8[单选题]以下（）不属于制订进度计划的输出。A.进度基准B.进度计划C.工作绩效信息D.进度数据正确答案：C参考解析：制订进度计划的输出包括进度基准、进度计划、进度数据、项目日历、项目管理计划更新、项目文件更新。9[单选题]以下（）不属于制订进度计划的工具与技术。A.绩效审查B.关键路径法C.关键链法D.建模技术正确答案：A参考解析：制订进度计划的工具与技术包括进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、建模技术、提前量与滞后量、进度压缩、进度计划编制工具。10[单选题]以下说法错误的是（）。A.关键路径法进度网络分析技术在不考虑任何资源限制的情况下，沿进度网络路径顺推与逆推分析，计算出所有活动的最早开始、最早结束、最迟开始和最迟完成日期B.关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的项目最短工期C.关键路径上的活动被称为关键活动。进度网络图中只有一条关键路径D.“总浮动时间”计算方法为：本活动的最迟完成时间减去本活动的最早完成时间，或本活动的最迟开始时间减去本活动的最早开始时间正确答案：C参考解析：关键路径上的活动被称为关键活动。进度网络图中可能有多条关键路径。在项目进展过程中，有的活动会提前完成，有的活动会推迟完成，有的活动会中途取消，新的活动可能会被中途加入，网络图在不断变化，关键路径也在不断变化之中。11[单选题]项目经理小李对某活动工期进行估算时，发现人员的熟练程度和设备供应是否及时对工期至关重要。如果形成最有利组合时，预计17天可以完成;如果形成最不利组合时，预计33天可以完成，按照公司的正常情况，一般22天可以完成该项目的工期可以估算为()天。A.22B.23C.24D.25正确答案：B参考解析：本题考查PERT(计划评审技术):根据公式:PERT估算的活动历时均值=(乐观估计值+4x最可能估计值+悲观估计值)/6,估计该项目完成的时间为(17+4x22+33)/6=23天。12[单选题]项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块,而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示:该项目的关键路径是()，项目的总工期是(请作答此空)A.26天B.27天C.28天D.29天正确答案：C参考解析：关键路径为:A-C-E-H,总工期28天。13[单选题]项目细分为A、B、C，D.，E、I，F，G，H共八个模块,而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示:该项目的关键路径是(请作答此空)，项目的总工期是()A.ACEHB.ABFHC.ABEHD.ACFH正确答案：A参考解析：关键路径为:A-C-E-H,总工期28天。14[单选题]以下()不属于规划项目进度过程的工具和技术A.专家判断B.分析技术C.分解D.会议正确答案：C参考解析：规划项目进度过程的工具和技术:专家判断、分析技术、会议15[单选题]在排列活动顺序过程中，项目团队应明确哪些依赖关系属于()。A.强制性依赖关系B.选择性依赖关系C.外部依赖关系D.内部依赖关系正确答案：B参考解析：选择性依赖关系有时又称首选逻辑关系、优先逻辑关系或软逻辑关系。它通常是基于具体应用领域的最佳实践或者基于项目的某些特殊性质而设定，即便还有其他顺序可以选用，但项目团队仍缺省按照此种特殊的顺序安排活动。16[单选题]大型项目原计划于12个月后交付,由于天气原因,实际上已经延迟了15天,作为项目经理首先应该做的是()A.重新设立进度基线并对新的进度基线进行评审B.记录进展缓慢的相关问题并报告管理层C.与客户沟通项目延期的可能性D.对关键路径活动进行分析,评估是否可以在控制成本的情况下赶工正确答案：D参考解析：对于工期有延迟的项目，首先考虑的是能不能通过赶工来纠正，而不是变更。17[单选题]前导图法可以描述四种关键活动类型的依赖关系，对于一个工作和另一个工作同时结束的过程，可以用()描述A.S-FB.F-FC.S-SD.F-S正确答案：B参考解析：A结束，B才能结束，是结束结束关系。18[单选题]某公司组织专家对项目成本进行评估,得到如下结论:最可能成本为18万元，最乐观成本为12元、最悲观成本24元采用“三点估算法”该项目成本为()A.12B.18C.24D.16正确答案：B参考解析：三点估算法，(最乐观+4x最可能+最悲观)/6=(12+4x18+24)/6=18第九章项目成本管理1[单选题]关于成本和成本管理，以下说法错误的是（）。A.成本一般包括直接工时、其他直接费用、间接工时、其他间接费用以及采购价格B.虽然项目成本管理主要关心的是完成项目活动所需资源的成本，但也必须考虑项目决策对项目产品服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响C.项目成本管理应当考虑项目干系人的信息需要，不同的项目干系人可能在不同的时间，以不同的方式测算项目的成本D.对成本的影响力在项目早期最小正确答案：D参考解析：对成本的影响力在项目早期最大，因此这也是尽早完成范围定义的原因。2[单选题]以下说法错误的是（）。A.应急储备通常是预算的一部分，用来应对那些会影响项目的“己知——未知”风险B.可以预知有些项目可交付成果需要返工，却不知道返工的工作量是多少，可以预留应急储备来应对这些未知数量的返工工作C.管理储备用来应对会影响项目的“未知——未知”风险D.管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到项目经理审批正确答案：D参考解析：管理储备是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见风险。管理储备用来应对会影响项目的“未知一未知”风险。管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需要得到高层管理者审批。当动用管理储备资助不可预见的工作时，就要把动用的管理储备增加到成本基准中，从而导致成本基准变更。3[单选题]关于以下说法错误的是（）。A.执行项目成本管理的第一个过程是由项目管理团队制订项目成本管理计划，该过程是编制项目整体管理计划过程的一部分B.范围基准包括项目范围说明书和WBS详细信息，可用于成本估算和管理C.进度基准定义了项目成本将在何时发生D.发布的商业信息不会影响规划成本管理过程正确答案：D参考解析：影响规划成本管理过程的事业环境因素包括(但不限于)：(1)能影响成本管理的组织文化和组织结构。(2)市场条件。决定着在当地及全球市场上可获取哪些产品、服务和成果。(3)货币汇率。用于换算发生在多个国家的项目成本。(4)发布的商业信息。经常可以从商业数据库中获取资源成本费率及相关信息，这些数据库动态跟踪具有相应技能的人力资源的成本数据，也提供材料与设备的标准成本数据，还可以从卖方公布的价格清单中获取相关信息。4[单选题]以下不属于制订项目成本管理计划的工具与技术的是（）。A.专家判断B.分析技术C.参数估算D.会议正确答案：C参考解析：制订项目成本管理计划的工具与技术：专家判断、分析技术、会议。5[单选题]以下说法错误的是（）。A.识别并分析成本的构成科目部分的主要工作就是确定完成项目活动所需要的资源(人、设备、材料)的种类B.降低项目成本估算值时项目的应急储备和管理储备可以被裁减C.形成资源需求后需考虑项目需要的所有资源的成本D.项目成本优化方法有工期优化、费用优化和资源优化三种正确答案：B参考解析：无论怎样降低项目成本估算值，项目的应急储备和管理储备都不应被裁减。6[单选题]关于类比估算以下说法错误的是（）。A.成本类比估算是指以过去类似项目的参数值(如范围、成本、预算和持续时间等)或规模指标(如尺寸、重量和复杂性等)为基础，来估算当前项目的成本B.类比估算通常成本较低、耗时较少，准确性高C.如果以往项目是本质上而不只是表面上类似，并且从事估算的项目团队成员具备必要的专业知识，那么类比估算就最为可靠D.可以针对整个项目或项目中的某个部分，进行类比估算正确答案：B参考解析：相对于其他估算技术，类比估算通常成本较低、耗时较少，但准确性较低。7[单选题]活动成本估算的支持信息可包括：①关于估算依据的文件(如估算是如何编制的)。②关于全部假设条件的文件。③关于各种已知制约因素的文件。④对估算区间的说明(如“100万元±10％”就说明了预期成本的所在区间)。⑤对最终估算的置信水平的说明。A.①②③④⑤B.②③④⑤C.①②④⑤D.①②③④正确答案：A参考解析：此题暂无解析8[单选题]以下（）不属于项目成本预算的输入。A.工作绩效数据B.活动成本估算C.估算依据D.进度计划正确答案：A参考解析：项目成本预算的输入包括项目管理计划、活动成本估算、估算依据、进度计划、范围基准、资源日历、风险登记册、协议／合同、组织过程资产。9[单选题]以下（）不属于项目成本控制过程组的工具与技术。A.挣值管理B.绩效查审C.储备分析D.工作绩效信息正确答案：D参考解析：项目成本控制过程组的工具与技术包括挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件、储备分析。10[单选题]项目经理对自己正在做的一个项目进行成本挣值分析后，画出了如下所示的一张图，当前时间为图中的检查日期。根据该图，小张判断该项目进度（）。A.正常B.落后C.超前D.无法判断正确答案：C参考解析：在当前时间，AC>EV，CV<0，表示进展到当前的时间时，实际支出的成本大于预算支出的成本，因此成本超支；EV>PV，SV>0，表示项目的实际进度超过预算进度，因此说明进度超前。11[单选题]公司正在进行A项目的成本核算，其中销售费用是100万，项目成员的工资是20万，办公室电费是2万，项目成员的差旅费是10万,项目所需材料费是10万，公司为员工缴纳的商业保险费是10万，该A项目的直接费用是()。间接费用A、B两个均分,该A项目的间接费用是(请作答此空)。A.78万B.56万C.46万.D.25万正确答案：B参考解析：A项目的直接成本是项目成员的工资是20万，项目成员的差旅费是10W,项目所需材料费是10万，因此直接成本是20+10+10=40万。A、B项目的间接成本是销售费用是100万，办公室电费是2万，商业保险费是10万的，A、B均分因此A项目的间接成本是(100+10+2)/2=56W12[单选题]()不是制订预算的输出A.成本基准B.项目资金需求C.项目文件更新D.项目管理计划更新正确答案：D参考解析：制订预算的输出:成本基准，项目资金需求和项目文件更新。13[单选题]关于CV、SV的描述，不正确的是()A.CV、SV差均为负值说明项目成本超支,进度落后B.当SV大于0时说明进度超前C.当CV大于0时说明成本节省D.项目延期完工时，CV、SV均为0正确答案：D参考解析：项目延期完工，SV小于零，进度落后。第十章项目质量管理1[单选题]质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、（）4个阶段。A.抽样统计阶段B.机器检测阶段C.全面质量管理阶段D.质量控制阶段正确答案：C参考解析：质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段4个阶段。2[单选题]以下说法错误的是（）。A.企业流程再造是围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面进行创新的管理方法B.项目质量管理由过程组成，是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责相关的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求C.因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图、控制图等被称为“老7工具”，它们出现在统计质量控制阶段D.项目质量管理要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺，包括产品需求得到满足和确认正确答案：C参考解析：因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图、控制图等被称为“老7工具”，它们出现在全面质量管理阶段。3[单选题]以下（）不属于规划质量管理过程组的输入。A.项目管理计划B.干系人登记册C.需求文件D.质量管理计划正确答案：D参考解析：规划质量管理的过程组输入：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产。4[单选题]以下（）不属于规划质量管理过程组的输出。A.质量管理计划B.过程改进计划C.质量控制测量结果D.质量核对单正确答案：C参考解析：规划质量管理过程组的输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。5[单选题]制订项目质量计划的工作内容是收集资料、编制项目质量计划、学会使用工具和技术、（）。A.质量方针B.质量检查表C.形成项目质量计划书D.质量功能展开正确答案：C参考解析：制订项目质量计划的工作内容是收集资料、编制项目质量计划、学会使用工具和技术、形成项目质量计划书。6[单选题]实施质量保证属于（）。A.启动过程组B.规划过程组C.执行过程组D.监控过程组正确答案：C参考解析：实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。7[单选题]以下（）不属于实施质量保证过程的输入。A.质量管理计划B.过程改进计划C.质量测量指标D.质量审计正确答案：D参考解析：实施质量保证过程的输入包括质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件。8[单选题]实施质量保证过程的工具与技术包括质量管理和控制工具、质量审计和（）。A.标杆对照B.过程分析C.成本效益分析D.检查正确答案：B参考解析：实施质量保证过程的工具与技术包括质量管理和控制工具、质量审计和过程分析。9[单选题]以下（）不属于质量控制过程的输入。A.项目管理计划B.质量测量指标C.可交付成果D.核实的可交付成果正确答案：D参考解析：质量控制过程的输入包括项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产。10[单选题]通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过观察问题陈述和询问“为什么”来发现原因，直到发现导致问题的根本原因。这种方法属于（）。A.鱼骨图B.流程图C.帕累托图D.控制图正确答案：A参考解析：鱼骨图，又名因果图或石川图，它是一种用于发现问题“根本原因”的分析方法。在“鱼头”上标明问题，在“鱼骨”上标明造成该问题的可能原因。11[单选题]质量审计又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是:()。①识别全部正在实施的良好及最佳实践②识别全部违规做法、差距及不足③分享所在组织或行业中类似项目的良好实践④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率⑤强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献A.①②③④⑤B.①②③④C.②③④⑤D.①②③⑤正确答案：A参考解析：质量审计的目标是识别全部正在实施的良好及最佳实践，识别全部违规做法、差距及不足，分享所在组织或行业中类似项目的良好实践，积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率,强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。12[单选题]()是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。A.流程图B.直方图C.帕累托图D.散点图正确答案：C参考解析：帕累托图是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。13[单选题]下列不属于ISO9000质量管理的8项原则的是()。A.以客户为中心B.领导作用C.全员参与D.质量意识正确答案：D参考解析：ISO9000质量管理的八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其的在于帮助组织达到持续成功。8项基本原则如下。1.以顾客为中心:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员I能充分参与实现组织目标的内部环境。3.全员参与:各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。4.过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。6.持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8.与供方互利的关系:组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第十一章项目人力资源管理1[单选题]培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效属于（）过程。A.编制项目人力资源计划B.组建项目团队C.建设项目团队D.管理项目团队正确答案：C参考解析：项目人力资源管理包括如下过程：(1)编制项目人力资源计划：确定与识别项目中的角色、所需技能，分配项目职责和汇报关系并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。(2)组建项目团队：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。(3)建设项目团队：培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。(4)管理项目团队：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。2[单选题]以下说法错误的是（）。A.项目管理团队是项目团队的一个子集，负责诸如编制计划、实施、控制和收尾等项目管理活动B.项目经理需要掌握授权、激励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能C.项目经理和项目管理团队也必须使用一般管理技能和一些软的管理技巧去有效地对人进行管理D.如果在全部项目团队成员确定之前制订了进度计划，则新增项目团队成员后不需重新制订进度计划正确答案：D参考解析：人力资源管理过程不是独立存在的，需要与项目其他过程交互，这些交互有时需要对计划进行调整，以包括新增的工作，这些工作有：(1)在最初的项目团队成员制定工作分解结构之后，可能需要增加新的团队成员。(2)随着团队成员的增加，其技能水平会增加风险或降低风险，对此要增加风险应对措施。(3)如果在全部项目团队成员确定之前制订了进度计划，则新增项目团队成员的技能水平可能导致进度计划的重新制订。3[单选题]在组建项目团队过程中，以下说法错误的是（）。A.项目经理或项目管理团队应该进行有效协商或谈判，并影响那些能为项目提供所需人力资源的人员B.不能获得项目所需的人力资源，可能影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险。人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消C.如因制约因素(如经济因素或其他项目对资源的占用)而无法获得所需人力资源，在不违反法律、规章、强制性规定或其他具体标准的前提下，项目经理或项目团队可能不得不使用替代资源(也许能力较低)D.以上说法均不对正确答案：D参考解析：此题暂无解析4[单选题]以下说法错误的是（）。A.角色和职责定义了项目需要的人员的类型以及他们的技能和能力B.组织结构图提供了项目所需人员数量及其汇报关系C.项目实施单位的组织结构属于组织过程资产D.人员配备管理计划和项目进度一起确定了每个项目团队成员的工作时间段，以及有助于项目团队参与的其他重要信息正确答案：C参考解析：当招募(即获取)人员时，要考虑事业环境因素有：(1)现有人力资源情况，包括可用性、能力水平、以往经验、对本项目工作的兴趣和成本费率。(2)项目实施单位的人事管理政策，如影响外包的政策。(3)项目实施单位的组织结构。(4)集中办公或多个工作地点。5[单选题]以在家通过网络办公的方式把行动不便或残疾的员工纳入团队并参与到项目中，属于（）。A.事先分派B.招募C.虚拟团队D.多标准决策分析正确答案：C参考解析：虚拟团队可以被定义为有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或者没有时间能面对面工作的一组人员。6[单选题]以下说法错误的是（）。A.虚拟团队的优点是团队成员之间方便分享知识和经验且沟通成本低等B.在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作，或者该项目取决于特定人员的专业技能。这属于事先分派C.希望适当分配稀缺或特殊的人力资源，且多个项目都需要这些稀缺的人力资源，这种情况下需要以谈判的方式来进行团队组建D.当执行组织缺少内部工作人员去完成项目时可以采用招募的方式来进行团队组建正确答案：A参考解析：虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、沟通成本高等。7[单选题]以下说法错误的是（）。A.项目管理团队必须观察团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效B.在一个矩阵组织中，某个项目成员既向职能部门经理汇报又向项目经理汇报，项目团队的管理就变得很复杂C.正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂程度、组织政策、劳动合同的要求，以及定期沟通的数量和质量D.项目经理只需处理对项目有负面影响的冲突正确答案：D参考解析：不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。8[单选题]以下（）不属于项目团队管理的输出。A.变更请求B.资源日历C.项目管理计划更新D.组织过程资产更新正确答案：B参考解析：项目团队管理的输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新。9[单选题]（）是指冲突的各方协商并寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意，各方都做一些让步的冲突解决方法。A.撤退B.合作C.求同存异D.妥协正确答案：D参考解析：此题暂无解析10[单选题]以下说法错误的是（）。A.只有未被满足的需求能够影响其行为，已得到满足的需求不再影响其行为B.人的需求按重要性从低到高排成金字塔形状C.当人的某一级的需求得到满足后，才会追求更高一级的需求，如此逐级上升，成为他工作的动机D.以上说法均不对正确答案：D参考解析：此题暂无解析11[单选题]为了满足员工的归属感需求，某公司经常为新员I组织一些聚会或者社会活动。按照马斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的()的需求。A.安全B.社会交往C.自尊D.自我实现正确答案：B参考解析：马斯洛建立了一个需要层次理论，是一个5层的金字塔结构。生理需要:对衣食住行等需要都是生理需要，这类需要的级别最低，人们在转向较高层次的需要之前，总是尽力满足这类需要。安全需要:安全需要包括对人身安全、生活稳定、不至失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需要。和生理需要一样,在安全需要没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需要。社会交往的需要:社会交往(社交)需要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需要。当生理需要和安全需要得到满足后，社交需要就会突出出来，进而产生激励作用。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。自尊的需要:指自尊心和荣誉感。自我实现的需要:指想获得更大的空间以实现自我发展的需要。12[单选题]在项目人力资源管理中， 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 团队有效性的指标不包括()。A.个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务B.团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作C.团队成员离职率、淘汰率-定程度提升D.团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验,并互相帮助,来提高项目绩效正确答案：C参考解析：评价团队有效性的指标可包括团队成员离职率的降低13[单选题]冲突管理的方法包括撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令和合作/解决问题这5种，其中最理想的是()。A.缓和/包容B.妥协/调解C.撤退/回避D.合作/解决问题正确答案：D参考解析：冲突管理最理想的解决方法是合作/解决问题。14[单选题]依据马斯诺需求层次金字塔模型，下列最可能符合安全需求的是()。A.刑满释放人员B.在职研究生C.刚毕业的研究生D.合并部门后的部门经理正确答案：A参考解析：安全需求:包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。最可能符合安全需求的是刑满释放人员。15[单选题]关于责任分配矩阵(RAM)的描述,不正确的是()A.大型项目中,RAM可分为多个层B.针对具体的一项活动只能配备1个成员C.RAM中用不同的字母表示不同的职责D.RAM中每项活动中可以有一个以上成员正确答案：B参考解析：每项活动可以有超过一个人参与，但负责人只能有一个。16[单选题]属于人力资源管理中的X理论（）A.一般人天性并不好逸恶劳B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C.大多数人具有一定的想象力和创造力D.人们通常容易受骗，易受人煽动正确答案：D参考解析：X理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为:(1)一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。(2)人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。(3)人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。(4)人们通常容易受骗，易受人煽动。(5)人们天生反对改革。崇尚X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理,在领导风格上采用独裁式的领导方式第十二章项目沟通管理和干系人管理1[单选题]当参与者为8人时，那么沟通渠道为（）。A.16B.26C.28D.30正确答案：C参考解析：沟通渠道的计算公式为M=n*(n-1)／22[单选题]以下说法错误的是（）。A.沟通渠道的选择基本上包括两个维度：即时性维度和表达方式维度B.文字沟通的优点是可永久性保存，容易查询、理论上可以多次无损复制传播，缺点是纯文字资料损失了大量非语言符号，不利于情感的传递、对于阅读者的选择没有控制力C.网络直播是非常好的进行个人对个人的交流机会，能够促进建立良好的个人关系，交换信息、想法和情感，即时性强D.维基方式信息更新实时性强，信息获得原始资料的来源不受地域和时间的限制，但是采用此方式的管理成本较高，对于文档的控制力较弱正确答案：C参考解析：网络直播最大的优势包括：可以大面积地传播会议内容而不受限制，发布音视频以及文字资料的费用适中，对信息的接收方的技术要求较低(根据选择的网络和软件系统而定)。3[单选题]识别和确定项目沟通需求时应包括（）。①组织结构图②组织与干系人的责任关系③项目涉及的学科、部门和专业④参与项目的人数和地点⑤内部信息需求⑥外部信息需求⑦干系人信息和沟通需求A.①②③④⑤⑥⑦B.①②④⑤⑥⑦C.①②③⑤⑥⑦D.①③④⑤⑥⑦正确答案：A参考解析：此题暂无解析4[单选题]以下不属于制订沟通管理计划的输入是（）。A.项目管理计划B.问题日志C.干系人登记册D.事业环境因素正确答案：B参考解析：制订沟通管理计划的输入包括项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产。5[单选题]控制沟通过程的输入有项目管理计划、项目沟通、问题日志、（）、组织过程资产。A.工作绩效信息B.工作绩效数据C.变更请求D.分析沟通需求正确答案：B参考解析：控制沟通过程的输入：项目管理计划、项目沟通、问题日志、工作绩效数据、组织过程资产。6[单选题]控制沟通过程的输出有（）、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。A.工作绩效信息B.项目沟通C.团队绩效评估D.问题日志正确答案：A参考解析：控制沟通过程的输出有工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。7[单选题]以下说法错误的是（）。A.识别出干系人后需要确定干系人管理的思路，确定对项目干系人进行沟通的措施，并制定信息沟通等级，为此要“编制项目干系人管理计划”B.在项目的整个生命周期中，还要与项目的干系人维持不断地沟通，解决他们之间的问题，所以需要“管理干系人参与”过程C.高层领导关注的是：这个项目产品是否好用?是否大幅度降低本岗位的劳动强度?是否大幅度地提高本岗位的工作质量?D.社会人员有可能是干系人正确答案：C参考解析：项目承建方高层领导通常关注项目是否按照计划进行，是否符合项目的目标，项目团队的绩效是否能够保持。因此，项目经理一定要清楚在不同的项目中，自己的项目在高层领导眼中的优先级和地位。项目经理还要保持和高层的沟通，以获得资源的支持。8[单选题]以下说法错误的是（）。A.从政府或行业标准中可以找到项目实施单位外部的、来自于政府监管部门和行业监管部门的关键干系人。这属于识别干系人过程的事业环境因素B.以往项目或阶段的经验教训，尤其是管理干系人方面的经验教训，属于识别干系人过程的组织过程资产因素C.识别干系人过程中，常用的工具与技术有组织相关会议、专家判断和干系人分析D.对于权利高利益低的干系人，应采取的沟通策略是随时告知正确答案：D参考解析：在权利与利益方格中，对于权利高利益低的干系人，应该采取的沟通策略是令其满意。9[单选题]以下属于识别干系人过程输出的是（）。A.干系人管理计划B.沟通管理计划C.干系人登记册D.项目文件更新正确答案：C参考解析：此题暂无解析10[单选题]在两方或多方之间进行多向信息交换，是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。这些沟通属于（）。A.交互式沟通B.推式沟通C.拉式沟通D.以上都不是正确答案：A参考解析：此题暂无解析11[单选题]项目经理80%甚至更多的时间都用于进行项目沟通工作。在项目的沟通管理计划中可以不包括()A.传达信息所需的技术或方法B.沟通频率C.干系人登记册D.对要发布信息的描述正确答案：C参考解析：项目沟通管理计划编制的输出即沟通管理计划，沟通管理计划作为项目管理计划的从属计划，包括以下内容。(1)项目干系人的沟通要求。(2)对要发布的信息的描述，包含的格式、内容和详尽程度。(3)信息接收者(个人或团队)。(4)传播信息所需的技术或方法。(5)沟通频率，比如每周进行沟通。(6).上报流程，对本级无法解决的问题，确定向_上级反映问题的流程。(7)随项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法。(8)通用词语表。12[单选题]在进行软件开发时，采用无主程序员的开发小组，成员之间相互平等;而主程序员负责制的开发小组，由一个主程序员和若干成员组成，成员之间没有沟通。在一个由8名开发人员构成的小组中，无主程序员组和主程序员组的沟通路径分别是()。A.32和8B.32和7C.28和8D.28和7正确答案：D参考解析：无主程序员组进行沟通时，需要两两沟通，所以沟通路径为8*7/2=28.有主程序员组，有问题可以与主程序员沟通，有主程序员协调负责,所以除了主程序员自己，其他人7人，每人与主程序员建立一条沟通路径,共7条沟通路径。第十三章项目合同管理1[单选题]发包人将信息系统工程建设的不同工作任务，分别发包给不同的承包人，该合同的类型为（）。A.总承包合同B.单项工程承包合同C.分包合同D.成本补偿合同正确答案：B参考解析：总承包合同：发包人把信息系统工程建设从开始立项、论证、设计、采购、施工到竣工的全部任务，一并发包给一个具备资质的承包人。单项工程承包合同：发包人将信息系统工程建设的不同工作任务，分别发包给不同的承包人。分包合同：总承包单位将其承包的部分项目，再发包给子承包单位。成本补偿合同：由发包人向承包人支付为完成工作而发生的全部合法实际成本(可报销成本)，并且按照事先约定的某一种方式外加一笔费用作为卖方的利润。2[单选题]（）有利于充分发挥那些在工程建设方面具有较强的技术力量，丰富的经验和组织管理能力的大承包商的专业优势。A.单项工程承包合同B.总承包合同C.分包合同D.成本补偿合同正确答案：B参考解析：总承包合同有利于充分发挥那些在工程建设方面具有较强的技术力量，丰富的经验和组织管理能力的大承包商的专业优势。单项工程承包合同有利于吸引较多的承包人参与投标竞争，使发包人有更大的选择余地。较适用于那些对工程建设有较强管理能力的发包人。分包合同是指工程总承包人承包建设工程以后，将其承包的某一部分或某几部分再发包给其他承包人，与其签订承包合同项下的分包合同。成本补偿合同，发包人须承担项目实际发生的一切费用，因此也承担了项目的全部风险，承包人无风险，其报酬往往也较低。3[单选题]下列（）不适用于成本补偿合同。A.需立即开展工作的项目B.对项目内容及技术经济指标未确定的项目C.收益高的项目D.风险大的项目正确答案：C参考解析：成本补偿合同适用于以下项目：①需立即开展工作的项目；②对项目内容及技术经济指标未确定的项目；③风险大的项目。4[单选题]以下关于项目合同的分类，正确的是（）。A.信息系统工程项目合同通常按照信息系统范围和项目总价划分B.需要立即开展工作的项目不适宜采用成本补偿合同C.工程量大、工期较长、技术复杂的项目宜采用总价合同D.工料合同兼有成本补偿合同和总价合同的特点，适用范围较宽正确答案：D参考解析：信息系统工程项目合同通常有两种分类方式，一种是按信息系统范围划分，一种是按项目付款方式划分。合同按项目付款方式通常划分为：(1)总价合同。又称固定价格合同，在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容。适合于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工作量。(2)成本补偿合同。此类合同是由发包人向承包人支付为完成工作而发生的全部合法实际成本(可报销成本)，并且按照事先约定的某一种方式外加一笔费用作为卖方的利润。这类合同主要适用于以下项目：①需立即开展工作的项目；②对项目内容及技术经济指标未确定的项目；③风险大的项目。(3)工料合同。是兼具成本补偿合同和总价合同的某些特点的混合型合同。在不能很快编写出准确工作说明书的情况下，经常使用工料合同来增加人员、聘请专家和寻求其他外部支持。这类合同的适用范围比较宽，其风险可以得到合理的分摊，并且能鼓励承包人通过提高工效等手段节约成本从而提高利润。5[单选题]下列（）不属于违约责任的承担方式。A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.停止履行合同正确答案：D参考解析：违约责任的承担方式包括：(1)继续履行。(2)采取补救措施。(3)赔偿损失。(4)支付约定违约金或定金。6[单选题]《合同法》第六十二条中规定，合同履行地点不明确时，按标的性质不同而定：接受货币在(1)，交付不动产的在(2)，其他标的在(3)。A.货物所在地B.不动产所在地C.履行义务方所在地D.接受方正确答案：D参考解析：《中华人民共和国合同法》第六十二条中规定，当合同履行地点不明确时，按标的性质不同而定：接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。7[单选题]为出售公司软件产品，张工为公司草拟了一份合同，其中写明“软件交付以后，买方应尽快安排付款”。经理看完后让张工重新修改，原因是（）。A.没有使用国家或行业标准的合同形式B.用语含混不清，容易引起歧义C.名词术语使用错误D.措辞不够书面化正确答案：B参考解析：此题考查合同签订与谈判中应注意事项的相关知识。“尽快”是多快?这明显属于“用语含混不清，容易引起歧义”。8[单选题]下列（）不是合同管理的主要内容。A.合同签订管理B.合同履行管理C.合同谈判管理D.合同变更管理正确答案：C参考解析：合同管理的主要内容：(1)合同签订管理。(2)合同履行管理。(3)合同变更管理。(4)合同档案管理。9[单选题]某系统集成商中标一个县政府办公系统的开发项目，在合同执行过程中，县政府提出在办公系统中增加人员考勤管理的模块，由于范围发生变化，合同管理人员需要协调并重新签订合同，该合同的管理内容属于（）。A.合同签订管理B.合同履行管理C.合同变更管理D.合同档案管理正确答案：C参考解析：在大量的工程实践中，由于合同双方现实环境和相关条件的变化，往往会出现合同变更，而这些变更必须根据合同的相关条款进行适当地处理。本题因范围发生变化导致合同需要重新签订，属于合同变更管理。10[单选题]下列说法不正确的是（）。A.索赔是单向的，是承建单位向建设单位提出索赔B.按索赔的目的分类可分为工期索赔和费用索赔C.索赔是合同管理的重要环节，索赔必须以合同为依据D.索赔的性质属于经济补偿行为，而不是惩罚正确答案：A参考解析：索赔是双向的，建设单位和承建单位都可提出索赔。11[单选题]一般的索赔流程为：提出索赔要求，提交索赔资料，（），索赔认可，提交索赔报告。A.索赔答复B.索赔审核C.索赔处理D.索赔报审正确答案：A参考解析：索赔流程：提出索赔要求；提交索赔资料；索赔答复；索赔认可：提交索赔报告。12[单选题]按照我国建设部、财政部下达的通用条款，下列关于索赔的说法错误的是()。A.索赔必须以合同为依据B.索赔必须注意资料的积累C.索赔是一种惩罚行为D.索赔处理要及时、合理正确答案：C参考解析：索赔的性质属于经济补偿行为，不是一种惩罚的行为。