pmc部如何与客服做好订单交期回复和产销协调

pmc部如何与客服做好订单交期回复和产销协调 PMC部如何与客服做好订单交期回复和产销 协调 前言 • 客服部是公司对外的窗口，主要任务是负责公司生产订单的接收。 • PMC部是公司对内的窗口，主要任务是进行订单的生产准时交付与做好内部信息准确传达与沟通协调。 • 若接单过程销售部门不能掌握内部条件盲目接单，极易造成超负荷订单或订单不足的现象，最后都是公司买单，公司蒙受损失。 客服接单的前提 • 客服接单必须掌握 外在的各项交易条件，符合公司的营销策略。 • 必须了解内部工厂的产能、目前接单负荷、生产周期等。 • 营销策略一般都在年底就制定，而且不会随意变动，而内部因人、机、料、法、环的时空变化而不断改变，是需要透过专责部门进行专责 管理，这些信息必须依赖PMC部门准确且适时的提供。 • 因此，PMC部就是客服对内的窗口，产销之间，形成密不可分的关系 销售(客服)人员应有的认知 • 销售人员不应以公司产品品质 、性能、外观等不如竞争产品优良而延误销售，应找出公司产品的独特优势进行销售。 • 销售人员应掌握市场需求与客户需要的信息进行反馈，是内部洞察市场客户的心声 ，不断改进。 • 销售人员必须掌握内部生产条件，在接单时即与顾客良好协商，取得顾客信赖，而不是盲目接单。 • 销售人员必须掌握外部因素，对外展现公司的能力，对内积极配合产品升级，销售工作才能得心应手，水道渠成。 PMC部应有的认知 • PMC部应有以销定产的正确观念，所有的生产以市场需求为出发点，所有掌握市场需求也是PMC的工作之一。 • PMC部必须致力于产品的质与量的提升，降低成本，使产品在市场上具有竞争力，做销售人员最佳的后盾 • 服务是产品销售的延伸， PMC部除了管制生产过程的质与量外，也应提高产品的可靠度，增加客户的信息与降低服务费用 • 产销协调?销产协调， PMC部应随时掌握内部条件的变化，主动与销售协调，以谋去双赢 PMC部必须掌握的信息资料 • 车间产能、物料需求、作业途程、标准工时等 • 目前接单的总负荷量，以合理的生产计划展现生产负荷的分布及实际生产的状况。 • 掌握每一笔订单的条件，适时跟踪与反馈，必要时还必须付诸异常问题的处置。 • PMC部在企业组织架构中所扮演的角色是举足轻重的，组织的内部的作业，都是围绕在PMC的生产计划执行，因此计划的准确度必须有一定的水准，否则交期延误是难以避免的 产销协调会的内容 • 产销协调会要定期召开 • 新产品导入 • 订单变更外部变更 • 内部变更 产销协调的原则 • 外部协调: 操 之在人，运用协调能力取得客户同意条件为最高指导原则 • 内部协调: 操之在我，应站在组织利益摒弃本位主义的原则达成共识 • 内外部衔接接口 发挥内部的有限资源，以满足客户的需求，以真诚与效率达成共识，达成双赢 订单评审是产销协调的第一道关卡 • 参与评审的人员必须掌握评审订单的一切相关资料与了解评审的内容，确实一项一项评审 • 评审的签名就是负责，因此，必要时应做成备忘录作后续工作的跟进 • 对于存在问题的项目，必须排除万难加以解决，若仍不能满足时，应在评审 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 中注记可完成日期与时间 • 各评审人员必须掌握订单评审的实效性，即使计划员惊喜内部沟通过程时，各评审人员也应站在公司利益的前提下协调解决。 产销协调的必要性 • 销售计划永远不会等于生产计划 • 客户下单操之在人 • 生产安排操之在我 • 运用生产计划调整出货计划 产销协调前的准备工作 • 事务进度:订单评审所列的各项待处理事务，包含:生产进度，生产计划，库存状况，人员训练与调配。 • 检验进度:进料品质状况，过程管制点的设立，量具的准备，检验标准与允许标准等。 • 采购进度，原材料、辅料的进料状况，品质问题的处理，工损与料损发生时的应急措施等。 • 生产进度:现阶段生产计划执行状况，人员与设备的安排，生产过程的注意事项等。 销售(客服)参与产销会议的内容 • 新接订单情况 • 客户抱怨情况 • 出货状况 • 订单变更状况 PMC部门参与产销会议的内容 • 实际产量与计划产量的差异情况 • 超前或落后原因分析与对策 • 产能负荷分析等资料 • 跨 部门必须协调事项 采购部门参与产销会议的内容 • 采购供货 • 物价波动 • 厂商配合度 质量部门参与产销会议的内容 • 内部制造质量 • 外部配合状况 • 材料/半成品/成品等质量资料 • 质量检查的实际情况 工艺组参与产销会议的内容 • 新产品开发 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 情况 • 操作方法的改进意见 • 出图情况 • 工艺改进点 参与产销会议应有的认知 • 会议的前提是顾客满意，与会人员均应站在顾客的立场思考自己能为顾客做些什么。 • 企业内部的各项作业均是围绕着产销会议的决议执行的。 • 权责负责人是最基本的前提，要有能让别人容易做事为己任的正确工作态度 • 即使发生异常，尽早反应是必要的，也是最后一道防线，前提是该项异常是经过思考再思考后仍不能突破瓶颈的情况下做出的抉择 产销会议注意事项 • 杜绝会而不议，议而不决，决而不行，行而不果的陋习 • 以让别人容易做事为职责，营造你心中有我，我心中有你的职场氛围，打破本位主义的束缚，运用沟通替代职责与命令。 • 善用上级的力量，排除权限外的难题，善用人性激励创造高效的执行 力，使工作能在上下一心的条件下达成 • 执行前工作的事前规划可以有效降低过程异常的发生，而目视话管理可有效地让异常明显化 PMC部是制造业的神经中枢 • 所有订单都是由PMC部一手管控，例如:目前的订单负荷，生产产能负荷的分布，生产计划的排定与管制等。 • PMC部作业不良，将导致公司的乱象横生，而衡量计划员绩效的最直接方式，莫过于生产计划的准确与达成状况最为有效 • 生产计划除了必须掌握内部生产的实际状况外，对于各项客观的条件更显重要。因此，产销协调的结果才是生产计划的第一考量。 订单负荷大于生产能力时的协调重点 • 根据轻重缓急，协调出那些订单, • 明确那些是重点客户，那些是一般客户，那些客户课协调解决, • 选择那些产品出货最有利, • 产品数量出多少有利于生产的安排, • 出货的总数出多少有利于生产的安排, • 出货的总数量是多少, • 必须有保留的时间，以利于紧急插单的使用。 计划员必须遵循的两大原则 • 计划排定后的追踪 • 计划被执行的状况必须掌握，也就是追踪，若遇不符合计划安排是，必须全力调整 • 站在更高层次掌握实际状况避免风险。 • 生产周期越长，存在的风险就越大，因销售计划永远不会等于生产计划，除了透过产销协调安排的生产外，计划员透过PMC会议，让上司站在更高层次进行风险分析，减少盲目生产的风险。 计划是全公司的工作指标 • 保证企业经营利润目标的达成 • 应对市场或客户的需要 • 发挥企业的最大产能 • 维持全公司员工的工作量 • 预测作业效率 • 使全公司在有序的条件下作业 产销协调成功的关键 • 各部门人员都应抛弃本位心态。 • 各部门均应以组织利益为中心思想 • 组织成员应能负起责任，并有舍我其谁的精神 • 实现收集相关资料，坦诚相见，态度可亲 • 协调旨在共存共荣，共同合作促进 • 杜绝情绪化，避免伤和气 • 协调的结果，大家都是赢家 • 采取主动协调的态度，谋求达成共识 结语 • 自我反省，做个称职主管。 • 自主性强，光彩做人。 • 引导组织人员走入良性管理路线。 • 塑造组织成员以让别人容易做事为荣，阻碍别人做事为耻的 信念 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以 下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云， 所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时