售后话术

售后话术售后话术话术针对客户提出的问题，我们做出以下话术您好～请问有什么可以帮您, 您好～我刚收到我的笔不管你们寄来的产我的笔才买几天我的小孩不小怎么坐都是其他问品，可是怎么都就坏了。电池圈/心把出芯头用会缩进去的题没有反应呢, 笔头的位置脱落堵了，怎么办下来了呢, 您是从哪里购买到我我是从代理商/从你们公们产品的呢, 司购买到的，(或者客户说这里指的不清楚产品的购买地的) 不是从我们公司的您先别着急，请先把您的序淘宝店里列号码告诉我好吗,序列号面购买的码在电池槽里面。到公司网站首...

售后话术话术针对客户提出的问题，我们做出以下话术您好～请问有什么可以帮您, 您好～我刚收到我的笔不管你们寄来的产我的笔才买几天我的小孩不小怎么坐都是其他问品，可是怎么都就坏了。电池圈/心把出芯头用会缩进去的题没有反应呢, 笔头的位置脱落堵了，怎么办下来了呢, 您是从哪里购买到我我是从代理商/从你们公们产品的呢, 司购买到的，(或者客户说这里指的不清楚产品的购买地的) 不是从我们公司的您先别着急，请先把您的序淘宝店里列号码告诉我好吗,序列号面购买的码在电池槽里面。到公司网站首页产品验证我是从网络中心查询产品是都是正规上购买到的渠道的产品序列号是 0***** 您好～您购买的不是我们您好～您购买的是我们公司公司的正规产品，请您联正规产品，型号是:****，系您的销售商，让他来帮是属于保修范围的。请问您您处理您的产品问题贵姓呢, 我姓* 您是哪个地区的呢, 这里可能出现客户所在地与产品的销售地点不一致的情况。，若出现不一致，需更进一步询问客户 **地区的。以上话术是对产品的验证，以下是根据不同问题做出的话术好的，您刚才跟我提的问题是产品没反应是**地区的。吗,，请问您是否有安装电池了呢, 还要安装电池才装了，但是就是没能用啊, 有反应是的，您购买的是是的，您购买的是那您电池是否有安装反了WS-10-H型号的产WS-08-?的型号，电池呢,正确的安装方法是有品，电池的配件包的在配件包里面，电池安“+”号的一面是朝上下面一层，电池安装装到笔的尾部，有“+” 到笔的尾部，有“+”号的一面是朝上的号的一面是朝上的电池没有安对，是电池安装反了装反了。您刚收到产品是谁在试用呢, 我是帮朋友买孩子在试用我自己在用的，是朋友跟我反应这个情况的孩子在试用的话，建议您您自己试用的话，建议您请您转告您的朋友，先安装好电池，然后让让他用写字的方式来使先提起笔之后，靠近它，孩子在正常的写作业的时候来使用就可以用，不要在本子上面连笔然后在本子上轻轻的点一了，如果您要自己试用的话，建议您先提起划，慢慢的靠近感应器，点，看看是否有回缩的现笔之后，靠近它，然后在本子上轻轻的点一要是有回缩的现象，说明象，就可以让孩子在写作点，如果笔有回缩的现象，就可以让孩子在笔是正常的。业的时候来使用了。写作业的时候来使用了。不连笔划的情况孩子是在写字的时候朋友反应了还是不也是不回缩的用的，不是在本子上能用划这是担心由于导电面脏的原因，导好的，您先别着急，首先您把笔头拧开来把笔致不导电，以及配件包的电池电量不足，导致不工作。芯取出来之后重新安装一次，安装时把笔芯推到顶部，接下来您把电池帽打开来，取出原有的电池，把电池槽的导电面擦拭干净，再另外安装上一颗新电池，若还是出现不回缩的现象，您尽快跟我们取得联系，我们会在最短的时间内帮您处理好问题的。好的，您刚才是跟我提到您的产品不管怎么坐都是**地区的。回缩的是吗,您是什么时候购买到我们产品的呢, 刚刚买到已经用了一段时间了您把电池卸掉之后，看可能是产品出现了问题，具体原因看还是否会出现这样我们要见到产品才能做出判断，您的情况, 先不要着急，建议您把产品寄回来，我们会尽快帮您处理好的还是一样不会回缩了这说明产品本身没有出现质量上的问题，使用的时候可能是感应到手的背部或者是其他离感应器比较近的文职。建议您再仔细的观察一下，如果您有其他需要帮助的可以随时联系客服。好的，您刚才是跟我提到出芯头堵住了，我想了解**地区的一下平常都是怎样更换铅平常都是我帮孩子更换芯的呢的，一支笔芯用完之后，我是先晃动笔尖的位置把剩下的一小截给退出去之后，再换一支新的平常都是孩子自己换的，没注意您的使用方法非常正确，可能是出芯头出好的，您先别着急，我们暂时没办法现质量上的问题了，建议您可以直接到公判断出出芯头是否堵得很严重，您可司来更换一个，有两种方式:公司给您免以用针试着把堵在出芯头里面的笔费提供一个出芯头，运费由您自己承担，芯个顶出来，如果连针都顶部出来，另外就是您从公司购买10元的配件公司给那出芯头就需要更换一个了您付邮费，并赠送一个出芯头给你那我要怎么好的，那我我的笔还在保更换呢那我自己先试一下。修期呢, 我买10付邮费，元钱的你们给我配件，你补一个吧们给我您可以直接从您购买产品的包邮吧地方购买也可以从我们公司不好意思，出芯头属于耗这边里购买。材，不在保修范围内。那我还是从我买从你们公司怎么笔的地方购买吧购买呢, 这里可以根据客户描述需要购买配件的具体数量来给客户建议，一般用出芯头的孩子比较小，建议客户购买出我们公司购买配件满芯头，电池，以及铅芯，尽100元可以包邮，不知量配足100元。道您要购买几个呢, 好的，您刚才是跟我提到您的产品有零件 **地区的脱落下来，那我想了解一下，零件是怎么脱落的呢, 这里描述的是人为损坏的情况是我的孩子不是使用的时候自己小心给摔掉了脱落下来的。产品有零件脱落，可能是质量上的问由于摔落造成的零件脱落，可能是题。具体原因我们要见到产品才能做出人为损坏的原因具体原因我们要判断，您先不要着急，建议您把产品寄见到产品才能做出判断，您先不要回来，我们会尽快帮您处理好的着急，建议您把产品寄回来，我们会尽快帮您处理好的怎么寄给你们呢, 到产品的当天我们会跟您联系的信的方式把售后部的地址发送给您，收请您留下您的联系方式，稍后我会以短你们不会收到产品好的，我的电话是之后不返给我吧, *****，运费是你们承担吧您过虑了，我们是正规的厂家，不会因为您一支笔而去损坏自己的信誉的，您寄回来的时候可以保留您好，是这样的，我们没有见到问题产您的快递底单，可以随时查询到货品的去向的。品，暂时还没有办法判断是人为损坏还是质量问题，并且到付的费用会比较高，建议您寄回来的运费先由您承担，我们收到产品确认是质量问题，我们会以配件的形式补运费给您。

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