加油站新员工
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培训评估试题
一、判断题
1、每天从收银台的保险箱中将营业收入款取出清点核查时，由出纳点钱，经理或主管监督，2人同时进行。( 对 )
2、现金送存必须由加油站经理或加油站经理指定人员和出纳完成，加油站经理必须在送款单上签名，并与相关的日报
表
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核对。( 对 )
3、在每个交接班时，由收银员和出纳(或前庭主管)清点收银机的现金后，可以先做本班报表，然后再投款。( 错 )
4、客户服务具有无形的特征，能给人带来满足感或效益，而且还可以有偿转让。( 对 ) 5、当油品涨价时，应先调整加油机单价，后修改价格牌;当油品降价时，则先修改价格牌，后调整加油机单价。( 错 )
6、QHSE的目标是无各种事故、无职业伤害和无污染。(对 )
7、QHSE是一种事后风险分析。(错 )
8、成品油的基本特点是易燃、易爆、易挥发、易产生静电、没有毒性。( 错 ) 、试油在规定条件下，冷却的试油至停止移动的最低温度称为凝点。例如:0#柴油，其凝点在0?9
左右。( 对 )
10、降低油品损耗的措施是减少操作环节、合理使用油罐;合理安排储运作业、减少呼吸损耗;利用附属设备、减少呼吸损耗;降低油罐温度、减少蒸发损耗;保持设备状态完好;用好计量口、避免大量呼吸损耗;认真操作、防止发生滴洒残漏。( 对 )
二、填空题
1、油站的财务专用章由( 会计 )保管，银行备案的印鉴(个人名字)可以由加油站( 经理 )保管，而支票由( 出纳 )保管。
2、财务室(或加油站经理室)的保险柜的密码应由( 出纳 )掌握，钥匙由加油站( 经理 )保管;并且有条件的地方，密码要( 3 )个月更换一次。 3、加油站的客户指的是( 进入油站的每一个人 )和( 与油站发生 业务往来的群体或个人 )。
4、服务要素包括员工形象、服务( 态度 )、服务( 语言 )、服务(效率 )、商品( 数量 )、商品( 质量 )、商品( 价格 )和安全保障。 5、在收银服务中，“收款找零”的服务应该( 唱收唱付 )。 6、燃烧的三要素是( 可燃物 )、( 助燃物 )、( 着火源 )。 7、闪点是指在规定条件下，加热油品，油气和空气形成混合气体，在接触火焰时发生闪点的( 最低温度 )。
8、卸油的规程是:( 准备 )、( 验收 )、( 卸油 )、( 卸后工作 )。 9、便利店类型中大于1500元的为( 高级店 )800到1500元间的为(
标准
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店 )300到800元间的为( 基本店 )
10、(设备 )管理、( 员工 )管理、( 客户 )管理、(油品 )管理、( 安全 )管理、是搞好油站管理的五项基本工作。
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三、单项选择题
1、在加油服务的十三步曲中，“开启车门”的主要作用在于( B )。
A、礼貌行为，显示企业的形象
B、拉近与客户的距离
C、虚伪地恭维客户，希望在顾客心目中留下好印象 2、加油站的清洁工作应该( C )。 A、等交班时才进行
B、一天的工作完成后再进行
C、边工作边进行
3、为了更好地满足顾客的需求，加油站应该提供( B )服务。
A、专业化
B、个性化
C、全方位
4、当卸油车到达油站后需要停留( B )，才能开始卸油。
A、10分钟
B、15分钟
20分钟 C、
5、柴油的闪点是( A )
A、55——90?
B、20——45?
C、50——120?
6、汽油的闪点是( C )
A、30——50?
B、10——45?
C、-50——25?
7、便利店商品种类必须保持( A )个单品以上，才足以成为一个类别。
A、8——10
B、10——12
C、12——14
8、加油站罐底油每隔( A )月需抽出一次。 A、3——6
B、4——6
C、6——12
9、关闭发电机时最先需( B ) A、关闭电池
B、停止对外供电
C、抽出柴油
10、加油机的流量应( A )
A、小于或等于60升/分钟
B、小于或等于50升/分钟
C、小于或等于70升/分钟
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四、论述题
通过对油站的参观和这段时间的理论培训，谈谈你将如何开展加油站的管理工作。
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浙公网安备 33021202002483