哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》

哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》 MBA/EMBA学员，企业管理人员必修课，是迅速掌握商务技能及商务语言的有力工具，有效帮助您迅速有效地提升管理能力, 该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己多年的教学和实践经验指导 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 而成的。哈佛管理导师 涵括20多个主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，与经理人每天的管理挑战和日常职责密切相关，哈佛管理导师已经成为经理人必不可少的学习资源, 《哈佛管理导师》 Harvard ManageMentor PLUS 演讲 整个主题 主题摘要 本主题包含有关如何完成以下各项的相关信息: , 准备, 一场针对特定听众和背景的富有成效的演讲 , 进行反响良好、富有成效的演讲 , 在演讲过程中解答问题并使听众保持注意力 主题列表 主题概述 如果是您，您会怎么做, 主题列表 主题摘要 导师简介 主题使用说明 核心概念 演讲的目的 创建 演讲稿 郑强127次掌声演讲稿doc郑强127次掌声演讲稿docted演讲稿下载小学生六一演讲稿革命英雄故事演讲稿 确定演讲内容 组织演讲 使用直观教具 排练 有效演讲 应对提问 群体演讲 评估演讲 步骤 创建演讲稿的步骤 创建演讲的步骤 实践与评估的步骤 技巧 创建演讲稿的技巧 组织演讲的技巧 创建直观教具资料的技巧 有效演讲的技巧 应对提问的技巧 练习 说明 工具 初步规划工作表 听众特征工作表 演讲背景工作表 演讲大纲工作表 后勤工作表 异议工作表 自测 说明 学习更多内容 在线文章 文章 著作 导师简介 尼克摩根 (Nick Morgan) 尼克摩根是一位沟通专家，曾任演讲稿撰稿人、公共关系主管和传播学教授。他通过自己的公司 Public Words 对管理人员进行培训，并就各种沟通问题举办研讨会。他一直是 Harvard Management Communication Letter的编辑，撰写过数百篇文章，还是 Working the Room: How to Motivate People to Action Through Audience-Centered Speaking(HBS Press) 一书的作者。 如果是您，您会怎么做, 鲍勃关掉了录像机，沮丧地摇着头。他的演讲怎么会如此乏味,他已进行了听众研究、主题调研，并花了几个小时来准备做一场简明扼要的演讲。再次仔细观看录像带时，他发现了一些问题:他只顾埋头于他的讲稿，忽略了听众，演进过程中的表现也很平庸。鲍勃知道自己实际上非常幽默、开朗，甚至称得上是讲故事的高手。他不知道如何才能将自己的个性融入演讲之中，从而更好地吸引听众。如果是您，您会怎么做, 这时您会怎么做, 事后看来，鲍勃在许多方面本可以做得更好。首先，他应该与听众进行更多的目光接触，应该使用交谈式语调，而且应该只在必要时才查看讲稿。其次，他应准备一些直观教具来展示演讲的要点。直观教具有助于吸引听众的注意力。再者，他在演讲中应该讲述一些相关的事例或案例来支持他的观点，但不能跑题。采取上述措施会使鲍勃的演讲更富吸引力、更有效。 在本主题中，您将学习如何准备演讲、如何练习演讲以及如何进行讲述来获得理想的演讲效果。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击 练习 ，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。 主题使用说明 主题架构 演讲 主题分成下列几个部分。屏幕顶部显示了进入各部分的链接。 主题概述 点击 主题概述 可查看对这一主题的介绍。首先浏览 如果是您，您会怎么做, 中的虚拟场景，然后查看 这时您会怎么做, 中的回答。 主题列表 提供了 站点地图 ，其中包含指向本主题中所有要素的链接。 核心概念 点击 核心概念 ，可详细了解这一主题的主要思想。您将学习如何创建演讲稿、确定演讲稿的内容和组织、使用直观道具、排练、处理问题以及评估演讲的效果。 步骤 点击 步骤 ，获得有关如何创建演讲稿以满足听众需求、练习并评估演讲以及获得听众的积极响应的建议。 技巧 点击 技巧 ，获得有关如何组织演讲、准备直观教具并有效地进行演讲、处理问题的简要提示。 练习 点击 练习 ，可参与互动场景练习，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。 工具 点击 工具 ，查看并打印一系列表格，用以帮助您了解听众、归纳演讲提纲和制定应对反对意见的策略。 自测 点击 自测 ，评估您学习如何进行有效演讲的进度。您将会获得针对您所做选择的即时反馈。摘要页面列出了参考资料的链接。 学习更多内容 点击 学习更多内容 ，可阅读两篇与本主题相关的文章。同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍。 主题导航 点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容。点击屏幕顶部的链接，您将看到屏幕左侧的链接有相应变化。按以下步骤，可循序渐进浏览本主题的全部内容: , 从左到右点击顶部的链接，, 访问本主题的各个部分。 , 从上到下点击左侧的链接，, 查看各部分中的内容。 , 在 练习 部分中，, 点击 下一页 可继续场景练习。在需要选择答案时，, 请选择一个选项，, 并阅读相应反馈。然后再尝试其他选项，, 以了解更 多信息。再次点击 下一页 继续。 , 在 工具 部分中，, 点击图标, 可打开相应工具。您可以将工具打印出来 以便脱机使用。或者，, 您也可以在线填写工具，, 并将其保存到您的硬 盘。 , 最后，, 参加 自测 中的测验，, 并阅读 学习更多内容 中的 在线文 章 ，, 至此完成整个主题的学习。 演讲的目的 演讲是向一群人表达您的信息的有效方式。它提供了将听众集中在一起进行双向对话的机会。管理者可通过演讲达到以下目的: , 说服, 听众采取某些行动。 , 传达您希, 望听众了解的信息。 , 针对特定听众的需求提供信息。 , 为有争议或挑战性的观点提供讨论的平台。 , 了解人们对某种情境或观点的反应。 , 争取听众的参与及合作。 , 使听众参与问题解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的制定。 各种演讲类型 演讲的类型有很多种，可满足不同的需求。以下给出了一些示例: , 销售:概述购买某种产品或服, 务的好处、功能和理由。 , 说服, :提出推行某个观点或方式的理由或证据。 , 状态报告:详细汇报项目、任务组或产品销售的进展情况。 , 产品展示:演示某产品的工作方式。 , 商业 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书或战略:拟定组织下一步的行动计划，, 或明确公司的目标, 。 演讲并不适合于介绍详细信息。听众不会记得细节。您可以通过演讲将重大变革或项目告知听众，细节则应当使用书面的沟通形式。因此，选择何种演讲类型取决于您的目的。此外，您还需要根据以下因素来准备演讲内容: , 听众的人数(多、中等、少) , 场合的正式性 , 会议的规律性(一次性、偶尔、经常) , 具体时间及其他时间细节 后面的 核心概念 为准备演讲和解决发表演讲过程中所涉及的关键问题提供了一个基本框架。还阐述了群体演讲的特殊要求，以及完成演讲之后对演讲的表现进行评估的重要性。 创建演讲稿 确定目标 演讲的目的是为了取得您所需的结果:说服、讨论、认可、反馈或销售。它是您筹备演讲的动力。开始演讲前，请问问自己以下问题: 此次演讲的意图何在, 和 我希望演讲结束后听众做什么, 更具体地说，要自问: , 我想进行通告、说服, 还是销售, , 我希, 望听众了解、学习还是采取行动,请注意，, 介绍预算以使听 众了解预算，, 与介绍预算以使听众支持预算是有区别的。 , 我是否希, 望争取听众的参与, 可以在演讲中采用一些有助于达到目的的事例和细节。不要使用无关的、偏离正题的或造成干扰的任何内容。 演讲目的还有助于您决定以下事项: , 是否有必要进行演讲 , 是否向处于特定情境下的特定听众发表演讲 , 演讲的内容和方式 , 需要采取哪些跟进步骤 , 可能的目标, 了解听众 演讲是您与听众之间展开的一种互动对话。您对听众了解得越充分，便能更具针对性地准备演讲内容。请确保您可以回答以下问题: , 主题对于听众而, 言，, 是具有争议的、熟悉的还是全新的，, 或者是几 方面相结合, , 听众都是些什么人，, 他们与您的主题有何关系, , 他们对您的主题了解多少,他们需要了解有关主题的哪些内容, , 他们希, 望从此次活动以及您的演讲中获得什么, , 他们是否习惯了某种演讲类型, , 他们对您有何了解,还需要了解哪些方面,他们对您感觉如何, , 他们为什么出席,是出于自愿还是硬性要求, , 他们可能符合以下哪项特征:非常热情、彬彬有礼、漠不, 关心还是充 满敌意, , 是否还有您需要考虑的其他任何障碍、历史事件或期望, 另请参见听众特征工作表。 另请参见 Harvard ManageMentor 主题《说服他人》中的 了解受众 。 了解演讲背景 您并非在真空中演讲。演讲的背景对于演讲的效果起着至关重要的作用。您必须清楚以下问题: , 演讲的场合是正式场合还是非正式场合, , 当您出场时，, 听众是否刚刚结束用餐、饮水、工作或其他活动,他们是 非常疲惫还是很清醒,上次休息是什么时候, , 在您之前是谁发言,您之后又是谁,这对听众的反应会产生什么影响, , 您是否是整个活动、当天、当天上午或下午的第一个或最后一个演讲者, , 您是否需要回答问题或留下几份演讲稿, , 您有多长时间进行讲演,这段时间足够传达您的信息吗, , 您是否需要根据演讲场所的物理环境来调整演说方式, , 您对物理环境有何控制权, 另请参见创建演讲稿的步骤和创建演讲稿的技巧。 确定演讲内容 许多人都曾有过思维停顿的经历，明明知道自己要做什么，却找不到具体的措辞和想法来表达。通常，最简单的方法是把工作划分为多个阶段。 第一阶段。确定关键信息:您希望听众记住什么内容，并希望他们采取什么行动。此关键信息直接承自您的目标。论据、观点和事实根据可以有很多，但关键信息只能有一个。 第二阶段。接下来，确定可以为关键信息提供支持的论据。应避免采用过多的细节，但也不要只谈论事实。确定并利用信息的情感基础非常重要。想想听众为什么要关注此信息, 第三阶段。最后，确定什么时候有必要让听众参与、反应、同意或认可。 另请参见 Harvard ManageMentor 主题《商务写作》。 另请参见演讲背景工作表。 研究和完善想法 对演讲内容形成初步的想法之后，便可以对这些想法进行研究和完善。请考虑以下问题: , 您所选取的关键信息是否确实是最重要的信息,该信息是否支持演讲目 的, , 您整理的论据能否为各个级别的听众所理解, , 演讲内容能否说服, 听众认同, 您的观点, , 逻辑性是否清晰, , 需要建立哪些论点, , 需要驳斥哪些对立的论点, 然后，问问自己还能做什么或者说什么，以帮助说服听众。有力的说服者会使用兼具逻辑性和感情色彩的论证来说服听众。您的说服力主要源于您的热情、可信度及个人对主题的坚信。 请记住:只采用那些具有说服力的细节。假如您不确定某个观点会造成什么影响，那么可以摈弃它。 另请参见 Harvard ManageMentor 主题《说服他人》。 组织演讲 准备好演讲的原材料之后，还需要对这些材料进行组织。组织良好的演讲会使听众更容易听明白，从而提高实现演讲目标的可能性。 在开场白中，可使用 钓鱼法 来引起听众的兴趣和注意，如运用评论、问题、相关的故事、陈述或事例等。 示例 在演讲开始的前几分钟内，使用 钓鱼法 来吸引听众，比如让听众参与。请注意下面这位演讲者是如何通过与听众互动来吸引注意力的。 演讲者: 今天，我们将一起进一步探讨领导角色转换。 你们当中有多少人在过去的一年中转换了管理角色, ……哦，大约有四分之一。可能还多一点儿。 那么，去年有多少人更换了新的上级, ……三分之一，或者接近一半。 好的。让我们看看又有多少人在过去的两年中转换了角色，或者更换了新的上级, ……几乎每个人都换了～ 因此大家看，我们每个人都参与了领导角色的转换。而且我们对这种角色转换了解得越多，它成功的可能性也就越大～ 在开场白中，您还可以: , 阐述演讲目的。 , 建立可信度。问问自己，, 我的哪些资历能打动听众, 然后着重突出 这些方面。或者，, 如果时机合适，, 让一个地位或威望颇高的人介绍 您出场。 , 向听众阐明主题的重要性:他们可以从中获得什么, , 简要地预先介绍主要的观点。 演讲的第二部分为需求或问题陈述。在这部分，您应当: , 向听众表明，, 他们为什么应关注您的信息 , 提出您和听众将一起解决的明确的需求或问题 , 加入相关的论据、事例和各种支持材料，, 使听众保持兴趣，同, 时不 , 偏离正题 , 通过向听众征求意见、满足他们需求并解答问题，, 使听众参与其中 , 如果时机合适，, 征求听众对演讲的看法，, 以检验认可程度 演讲的第三部分为解决方案，向听众表明您认为应如何解决问题或满足需求。在这部分，您应当: , 帮助听众设想该解决方案将带来的好处 , 使听众参与寻找解决方案 , 根据听众的需求来阐述解决方案 , 确保解决方案在紧迫性方面与需求相符 结束演讲时，您需要发出强有力的行动号召。在这部分，您可以: , 重申演讲的关键信息 , 在结束语中概括开场白中提及的观点 , 提出行动建议 , 总结取得共识的观点 , 赢得听众的参与或认可 , 进行总结 一次演讲应持续多长时间, 通常情况下，您不得不按照他人所制定的时间表来进行演讲。例如，您可能有 30 分钟的时间向买方发表销售演讲。但是在有些情况下，您可以控制时间，自行决定最理想的演讲时间。无论是哪种情况，以下指导原则对您都会有所帮助: , 根据清楚而, 完整地传达关键信息所需的时间来进行演讲。 , 在给定时间内要保证演讲清楚而, 完整。 , 讲的要点越少越好并且要讲清楚。 , 如果您没有时间向听众清楚地解释或让他们接受某个问题，, 就留下来下 次再说。 , 提早结束比没讲完或草草结束要好。 , 计划若时间缩短要删除哪些内容。 , 结束时留出提问的时间，, 这是基本的礼貌。 另请参见创建演讲的步骤。 使用直观教具 每个人都有自己偏爱的学习方式，不过大多数人对直观教具的反应要比对纯粹讲话的反应更积极些。请考虑以下研究结果: , 人们有 75% 的知识通过视觉获得，, 13% 的知识通过学习获取，, 12% 的知识通过嗅觉获得。 , 图片的信息传达效果是单纯使用文字的三倍, 。 同, 时使用文字和图片比单纯使用文字的效果好六倍, 。 直观教具可帮助听众: , 保持注意力 , 牢记事实 , 了解概念、关系或物理布局 , 意识到您正转入新的主题 不过，要记住，当听众在观看直观教具时，并不是在看您，因此要尽量少用直观教具。此外，不要使用充斥大量文字的幻灯片作为演讲大纲，而应当非常透彻地了解所讲述的内容。 选择用于直观教具的介质 您可以选择多种直观教具，包括投影仪、电脑制作的幻灯片、挂纸板和宣传材料等。 在从这些介质中进行选择时，需要考虑介质的灵活性、成本以及是否适合您的演讲。 介质 优点 缺点 投影仪 , 灵活 , 易于制作 , 允许房间内开着灯，, 因而, 可保持与听众的眼神交流 , 适用于正式场合和非正式场合 , 投影仪的调整和切, 换比较麻烦 , 技术偏老 电脑制作的幻灯片 , 易于制作、更新和携带 , 投影效果不, 一定清晰 , 技术有可能出故障，, 因而, 需要准备, 投影仪幻灯片作为备, 份 挂纸板 , 灵活 , 易于制作 , 可促进互动 , 听众人数较多时效果不, 好 , 不, 方便携带 宣传材料 , 对于非正式的简短演讲较为有用 , 提供了记笔记的地方，, 并可供日后参考 , 可以包含一些补充的背景信息 , 可能成为听众的焦点，, 分散他们听您演讲的注意力 如果选择使用宣传材料，应当避免在演讲过程中进行分发。这样会分散听众对您演 讲的注意力。 有效的直观教具 并非所有直观教具都能为演讲增色。要取得好的效果，直观教具应当: , 简单 , 使用图形、图标, 和符号来强化或表达概念 , 使用关键词，而, 不, 是整句话 , 每张幻灯片或每一页只包含一个概念 , 每个挂纸板只包含三到六个观点 , 尽可能使用彩色，, 但要适度 以下示例用两种不同的方式阐述了同样的信息。 另请参见创建直观教具资料的技巧。 排练 您希望什么时候了解自己的演讲中所存在的漏洞、不足和过多的细节,在演讲之前，还是之后,应当进行排练，以预先发现并纠正这些问题。要充分利用排练，您应当: , 使用在演讲中要实际用到的设备, 和直观教具进行排练。 , 每次排练时应排练整个演讲过程。 , 大声地排练，, 如有可能，, 在朋友或同, 事面前排练。或者，, 用录音机或录像机记录排练过程。 , 排练到演讲听起来不, 像是在背诵。 , 将精力集中在您希, 望表达的主题或信息(而, 不, 是笔记)上。 另请参见后勤工作表。 做好心理准备和身体方面的准备 要使演讲取得成效，必须从心理和身体上做好准备。例如: , 想象您自己正在进行一次成功的演讲。反复, 正面引导自己，, 如 我很 放松而, 且准备, 充分 。 , 使用调整呼吸的方法和消除紧张的练习来减轻压力。 , 问问您自己，, 可能发生的最糟的情形是什么, 然后针对这一可能性 做好准备, 。 , 承认紧张是很自然的，, 不, 要尝试在演讲之前用食物、咖啡因、药物或酒 精来缓解紧张情绪。 克服讲演的畏惧心理 即使是职业演讲者也难免紧张。演讲成功的关键在于如何打消畏惧心理。请考虑通过以下方法来帮助您克服畏惧心理: , 事先排练演讲并充分了解演讲内容。 , 了解每位听众，, 可以在演讲之前通过电话了解，, 或当听众进入房间后 与其面谈。 , 预测听众最有可能提出的问题和异议。 , 做好心理和身体方面的准备, 。 另请参见在线文章:《真诚以待》。 有效演讲 一旦您真正面对听众(您已准备好信息、材料以及您自己)，便可以全神贯注，尽一切努力让您的演讲深入人心。如果您发言有力、体现出积极的形象并让听众保持注意力，这说明您的表现已达到最佳水平。 如何有效演讲 以下提供了一些有关进行有效演讲实践的基本建议: , 采用交谈式的演讲方式。 , 切, 勿照稿宣读。只有在不, 得已的情况下才照着笔记发言。 , 避免使用听众不, 熟悉的行话或术语。 , 面向听众，, 与听众通过眼神交流。如能做到，, 尽量不, 要站在讲台后面。 , 如果希, 望掌握控制权、使听众更多地参与或深入听众，, 可以在听众 中间走动或变换位置。 , 观察听众的反应，, 留心非语言性暗示。 , 轻松、自然地运用手势，, 不, 要让口袋里的钥匙或硬币叮当作响。 , 呼吸。这可以帮助您放松，, 并减少一些可有可无的语气词，, 如 嗯 、 唔 等。 要使您的声音达到最佳效果，请考虑以下建议: , 保持语调自然、流畅。 , 如果没有麦克风，, 应提高音量，, 以保证每个人都能听见。可在排练时 检查音响设备, 。 , 听众人数较多或场地较大时使用麦克风，, 并预先练习调到一个适中的 音量。 , 避免仓促了事或过于拖沓。用录音机练习或找同, 事练习，, 以获得反馈 意见。 , 要富有表现力。语气不, 要太单调。应提高和降低音量来配合您的观点。 , 吐字清晰。 如何体现积极的形象 您对信息的自信和投入会通过您的行为和身体语言体现出来。要取得最佳效果，应遵照以下指导原则: , 通过您的着装和仪容体现自信。 , 确保您的面部表情表现出对听众的兴趣。如果您感到紧张，, 无法面对所 有听众，, 那么可以将注意力集中在个别人身上。 , 保持与听众通过眼神进行交流。 如何保持听众的注意力 大多数演讲者都会遭遇一个或多个难以对付的听众，这些人可能心不在焉、心事重重或忙着一门心思琢磨其他紧急问题。他们很可能根本听不进您所说的内容，除非您采取某些措施来引起他们的注意并坚持下去。 要使听众保持较高的兴趣，您可以: , 改变您的行为，, 例如，, 突然停下来或变换语调 , 要求听众举手 , 增加幽默成份 , 运用类比和生动的事例 , 介绍个人经历 , 采用令人信服, 的统计数据和专家陈述 , 使用直观教具(如图解、图表和图形)以取得良好效果 , 请听众提问 回答听众的问题既能够吸引听众的注意力，又可以让您有机会为听众介绍与他们有关的领域的更多细节。不过，您应当事先对听众提出的问题做好充分准备。 另请参见在线文章: Six Ways to Grab Your Audience Right from the Start 。 应对提问 有些人认为，没有听众提问的演讲便是成功的演讲。然而，如果听众对您和您介绍的信息很有兴趣，那么他们很可能会有疑问。您可以通过关注听众的兴趣点以及您的演讲会如何打动他们，来预测可能的问题。邀请其他人一起排练演讲过程，并请他们提问。 我应当什么时候回答问题, 多数演讲者在演讲结束时回答问题。这样不仅能让他们在指定时间内完成演讲，而且可确保听众获得总体印象。如果您选择这种方式，那么应当: , 有条不, 紊地过渡到问答 (Q&A) 阶段。 , 通过重复, 问题并向所有听众(而, 不, 仅仅是提问者)给出答案，, 来掌握问答阶段的控制权。 有些演讲者也会在演讲过程中回答问题，以期保持听众的注意力，并立刻获悉听众对信息理解程度的反馈。但此方法有可能使您丧失谈话的控制权，因此应谨慎使用。 还有一些演讲者会在演讲过程中的若干特定点回答问题。比如，当您希望了解听众的反应时，或者希望了解听众的想法时。不过，如果您选择此方法，应提前确定这些点，并在演讲稿中进行标记，以免忘记。 如果我不知道问题的答案，怎么办, 如果您不知道问题的答案，可以告诉提问者获得答案或有可能获得答案的渠道。 另请参见应对提问的技巧。 群体演讲 在某些情况下，您可能希望其他人参与您的演讲。因为您可能介绍的是团队共同努力的成果，或者您认为他们的出席和经验可帮助您实现目标。 您应当按照演讲者所精通的主题领域或其演讲优势与劣势来进行分配。例如，在以说服为目的的演讲中，具有出色演讲技能的人是打开和结束话题的最佳人选。即使是难以驾驭的时间段(如午餐前后、一天结束时)，他们也可以取得最佳效果。如有可能，在演讲之前安排群体排练，让每个人都清楚其他人的演讲内容。 群体演讲的流程一般如下: , 第一位演讲者简要介绍其他演讲者，, 并阐述主题。 , 随后的每个演讲者用这句话过渡到下一个演讲者: 现在由琼介绍…… , 最后一位演讲者总结整个演讲。 , 有一个协调人负责处理所有过渡。 直观教具可能会给群体演讲造成后勤上的问题。但只要额外进行周密计划，便可确保直观教具强化您的信息，而不是分散听众的注意力。要使演讲过程尽可能流畅，您应当: , 在演讲过程中，, 让演讲者之外的其他人操作直观教具，, 除非演讲者更愿 意亲自动手。 , 如果是其他人操作直观教具，, 应事先练习以达到同, 步。 , 确保所有幻灯片或投影胶片采用相同, 的格式。 , 如果各个演讲者使用不同, 的介质，, 应协调如何才能平稳过渡。 您还应当事先计划好如何应对提问。每个演讲者应当准备好回答某个领域的问题，并且，如果其他演讲者需要帮助可以挺身而出。如有可能，应避免每个演讲者都对每个问题发表意见。 另请参见 Harvard ManageMentor 主题《主持会议》。 评估演讲 评估演讲是了解演讲效果的重要环节。您可以在演讲过程的各个阶段对演讲进行评估。 在演讲之前进行评估 在演讲之前，面对试听者练习演讲，并征求他们的反馈意见。召集那些其身份与您的听众相当的人扮演您的听众。例如，如果您要面对的是专家，那么可以邀请一位专家。尽一切可能测试演讲的各个方面，如直观教具、逻辑性等等。 在演讲过程中进行评估 在演讲过程中，寻找有助于您衡量听众反应的线索。身体语言可以表明听众是颇有兴趣还是感到厌倦:听众是点头表示同意还是双臂交叉,他们提出的问题可以帮助您确定演讲中需要澄清的地方。 如有可能，让一个人坐在听众席上，记下听众对您的反应。演讲结束后，应趁这些问题仍记忆犹新，立即进行记录。在许多情况下，可以直接询问听众情况如何。例如， 你觉得有用吗, 在演讲之后进行评估 在演讲之后，评估演讲的整体效果。向可信任的参与者征求反馈意见。记下哪些方面效果良好，哪些方面需要改进。自问: , 是否达到目的,是否完成了销售,是否说服, 了听众采纳您的建议, , 听众是否专注而, 且聚精会神, , 如果您要再次发表演讲，, 可以进行哪些改动以完善演讲, , 您可以从演讲中汲取什么教训, 与其他任何流程一样，创建和发表演讲也是一个可以改进的流程。只要您找到演讲表现不理想的根本原因，便可以直接解决这些问题。 另请参见实践与评估的步骤。 创建演讲稿的步骤 1. 确定目标2. 。 您希望获得什么结果,您希望听众在听完演讲后有何行动,目标决定了您 的演讲内容和演讲方式。 o 检查目的。您想进行通告、说服o 还是销售,您希o 望听众了解、 学习还是采取行动,您希o 望听众何时以及怎样采取行动, o 确定目标o 时尽量清晰。目标o 越清晰，o 您筹划演讲以支持这些目 标o 的可能性也越大。例如，o “我希o 望听众要求其下属参与第 一季度推出的试点项目。” 3. 选择与目标4. 相符的战略。 o 例如，o 如果要进行销售，o 则应当采取具有说服o 力的措施，o 包括介绍产品功能、优点以及比较同o 类产品的数据等等。 o 采用有助于实现目标o 的一切o 信息。不o 要使用无关的、偏离正题 的或造成干扰的任何内容。 5. 了解听众。 o 在演讲之前应确定听众的知识水平、兴趣和职位，o 以及对您所 介绍信息的行动能力。 o 确保自己了解演讲对于听众的意义。使听众保持对演讲的注意力至关 重要。 o 如果您对听众知之甚少，o 可以要求会议联络人为您提供一些背景信 息。如有可能，o 应力争至少与一名o 具备o 听众特征的人取得联 系。 6. 根据听众特征调整演讲风格。 o 例如，o 与向技术级别较低的管理者演讲相比，o 向技术决策者演 讲应当包含更多数据方面的细节。 o 如果听众的身份较杂，o 那么可以尝试明确陈述不同o 观点，o 以吸引每个人的注意力。例如，o “这会给产品经理造成这样的 影响云云，o 会给工程师造成那样的影响云云。” o 如果听众有可能唱反调，o 那么可以一开始便强调您们共同o 的顾 虑。如有可能，o 将消极因素转变为积极因素。 o 要令无精打采、疲惫或饥饿的听众打起精神，o 可以采用有震o 撼力的语言或生动的例子作为开场。 创建演讲的步骤 1. 集思广益。 2. 确定关键信息和事实根据。 3. 选择在给定时间内向听众讲述几个要点。 o 讲的要点越少越好并且要讲清楚。 o 如果您没有时间向听众清楚地解释或让他们接受某个问题，o 就留 下来下次再说。 o 如果您不o 确定自己可能讲多长时间，o 可额外准备o 一些支持 材料，o 如统计数据、类比或事例等，o 一旦超时可弃之不o 用。 4. 组织观点。 o 要使听众不o 偏离正轨，o 在整个演讲过程中应保持清晰的逻辑 性。 o 一开始就提出您最具说服o 力的观点，o 或者留到最后说。不o 要让您最主要的观点湮没在不o 太重要的信息中。 o 在开场白中，o 陈述您的出发点以及希o 望证明或证实的观点。 o 在中场中，o 通过事例、直观教具和案例来支持您的主要观点。 o 每隔一段适当的时间就强调一下您已讲过的要点以及将要讲述的要 点。 o 结束时，o 进行总结并向听众发出行动号召。 5. 准备6. 一份可能的问题和异议列表，7. 并确定听众提出这些问题时 该如何应对。 8. 准备9. 直观教具和支持材料。 这些材料可以帮助听众: o 牢记事实。 o 了解概念、关系或物理布局。 o 意识到您正转入新的主题。 实践与评估的步骤 1. 排练。 o 使用在演讲中要实际用到的设备o 和直观教具进行排练。 o 每次排练时应排练整个演讲过程，o 包括您的站立和走动方式，o 以及使用直观教具的方式。 o 大声地排练，o 直至演讲听起来不o 像是在背诵。 o 将精力集中在您希o 望表达的主题或信息(而o 不o 是笔记)上。 o 如果演讲知名o 度高、听众甚多，o 那么可以将排练过程录下来， o 以更细致地评估。 2. 在演讲之前征集反馈意见。 o 面对试听者练习演讲，o 并征求他们的反馈意见。召集那些其身份 与您的听众相当的人扮演您的听众。例如，o 如果您要面对的是专 家，o 那么可以邀请一位专家。 o 尽一切o 可能测试演讲的各个方面，o 如直观教具、逻辑性等等。 o 您对这群听众产生了什么影响, 3. 在演讲过程中评估进展情况。 o 寻找关于听众反应的线索，o 比如，o 是颇有兴趣还是感到厌倦。 o 如有可能，o 让一个人坐在听众席上，o 记下听众对您的反应。 o 演讲结束后，o 应趁这些问题仍记忆犹新，o 立即进行记录。 o 记下听众提出的问题。这些问题可能指o 向您演讲中需要澄清的地 方。 o 如果时机合适，o 可以直接询问听众情况如何。 4. 在演讲结束后评估演讲。 o 评估演讲的整体效果。是否达到目的,听众是否专注而o 且聚精会 神,记下哪些方面效果良好，o 哪些方面需要改进。 o 向可信任的参与者征求反馈意见。 o 如果您要再次发表演讲，o 可以进行哪些改动以完善演讲, o 您可以从演讲中汲取什么教训, 5. 反思您从演讲中获取的经验，6. 并运用新的知识来改进下一次演讲。 创建演讲稿的技巧 确定演讲的目的，它是您筹备演讲的动力。 尽可能多地了解您的听众以及他们的倾向性与期望。 从听众的角度来审视主题。 针对有关背景来准备演讲，比如，物理环境、演讲时间以及可能对听众造成影响的重大事件等。 组织演讲的技巧 在整个演讲过程中保持清晰的逻辑性。 一开始就提出您最具说服力的观点，或者留到最后说。不要让您最主要的观点湮没在不太重要的信息中。 陈述您的出发点以及希望证明或证实的观点。 每隔一段适当的时间就强调一下您已讲过的要点以及将要讲述的要点。 结束时，概括您的主要观点并进行总结。 创建直观教具资料的技巧 每张幻灯片只包括一个概念，不超过六行。 精心选择关键词。 尽可能使用图片。 不要使用垂直排列的字母。 最多使用两种页面尺寸。 对于不连续的项，应使用项目符号而不是编号。 使用大写和小写字母。标题和缩写全部采用大写。 有效演讲的技巧 切勿照稿宣读。或照笔记宣读。 面向听众，与听众通过眼神交流。 如果希望掌握控制权、使听众更多地参与或深入听众，可以在听众中间走动或变换位置。 不要让口袋里的钥匙或硬币叮当作响。 轻松、自然地运用手势。 有效地利用您的声音。 将注意力集中在您的信息和听众上。 应对提问的技巧 如果您知道答案，则清晰、简洁地回答问题。 如果您不知道问题的答案，可以告诉提问者获得答案或有可能获得答案的渠道，或者询问听众中是否有人可以回答该问题。 预测问题和争论。不要回绝或掩饰任何问题和争论。 如果问题开始干扰到您的演讲流程，可以将它记录在白板或挂纸板上，然后待会后解决。 练习 练习是基于场景的在线活动，为您提供了参与互动场景练习的机会，您可在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。有关详细信息，请访问此在线活动。 自测 以下哪项策略不是帮助您从心理和身体方面准备演讲的好策略, 不接受心理紧张这一事实，并尝试用所有可能的方法来抵抗紧张的感觉。 您要承认紧张是很自然的。在演讲之前用药物、咖啡因或酒精来缓解紧张情绪很可能会给您的演讲带来负面影响。但是，设想成功的演讲以及激励自己，这是两个可帮助您进行心理准备的好办法。 另请参见 演讲: 核心概念, 排练 您所选的演讲类型取决于________。 参加人员、演讲内容以及演讲方式。 您所选的演讲类型决定开会的目的。选择适当的类型之后，重要的是考虑听众的人数、场合的正式性以及会议的规律性。 另请参见 演讲: 核心概念, 演讲的目的 当您考虑将帮助您实现演讲目的的因素时，应牢记哪一条最重要的“不要”准则, 不要只讲事实。 应当牢记的一条重要的“不要”准则是“不要只讲事实”。 虽然事实对支持您的观点和目标很重要，但要记住，阐述事实通常不是目的。而且，涉及过多事实可能导致信息量过大。请限制提到的事实数量并避免过多细节。 另请参见 演讲: 核心概念, 确定演讲内容 大多数专家都认为，在演讲时，应限制涉及到的信息和主要观点的数量，这一点很重要。公认的限度是多少, 五。 尽量将信息和主要观点限制在五条以内。 大多数成年人回忆重要信息的记忆极限为五条左右，因人而异可能上下相差两条。而且，信息越复杂，条数应该越少。 另请参见 演讲: 核心概念, 演讲的目的 演讲的开场白由四个部分组成:1) 向听众阐述主题的重要性，2) 建立可信度，3) 预先介绍主要的观点。第四部分是什么, 详细阐述演讲目的。 第四部分是以简明扼要的语言详细阐述演讲目的。这实际上是您最想告诉听众的。 另请参见 演讲: 核心概念, 组织演讲 在演讲的中场，使用什么有效方式可以使听众参与其中, 向听众征求建议和问题。 您可以向听众征求建议，然后满足他们的需要并解决他们提出的问题，通过这种方式可以使听众积极参与，这样才能让演讲具有真正意义上的互动性。 征求建议或问题的时机由您自己把握。在非正式的演讲中，您可以鼓励听众随时提出问题或建议;在较正式的演讲中，您可以在开场白中阐明听众何时可以提出问题和建议。无论哪种方式，听众知道别人会考虑自己的意见时都会更认真地倾听。 另请参见 演讲: 核心概念, 组织演讲 一次演讲应持续多长时间, 清楚、完整地传递至少一条信息所需的时间。 演讲应当持续清楚而完整地表达至少一条信息所需的时间。 考虑时间长度时还有一点也同样重要:在指定的时间内结束会议。请记住，如果您没有时间向听众清楚地解释或让他们接受某个问题，就留下来下次再说。 另请参见 演讲: 核心概念, 组织演讲 在演讲过程中，什么时候是分发材料的恰当时机, 在演讲之前或演讲结束之后。 为取得最佳效果，可在演讲之前分发材料，使听众在演讲开始前有足够的时间了解其内容;也可在演讲结束之后分发材料，以便听众能够回顾要点的概要信息。 通常，最好避免在演讲过程中分发材料，这样会分散听众对您当时所讲内容的注意力。 另请参见 演讲: 核心概念, 使用直观教具 要使信息和预期结果最具说服力，演讲的哪些方面最有效, 热情、可信度及个人对主题的坚信。 您的说服力主要源于您的热情、可信度及个人对主题的坚信。使用兼具逻辑性与感情色彩的论证可使您的整个演讲更具说服力。 不过，专家陈述、直观教具、个人经历、统计数据、示例等其他可借助的方式及演讲的其他重要方面却可使演讲更具有吸引力。 坚信您所讲述的内容并将它展现出来～ 另请参见 演讲: 核心概念, 确定演讲内容 如果您不知道问题的答案，应采用哪些有效方式来应对提问, 告诉提问者获得答案或有可能获得答案的渠道，或者询问听众中是否有人可以回答该问题。 如果您不知道问题的答案，可以告诉提问者获得答案或有可能获得答案的渠道，或者询问听众中是否有人可以回答该问题。 切勿回避、回绝或掩饰任何问题或争论，这一点十分重要。 另请参见 演讲: 核心概念, 应对提问 要查看在线文章，请访问相应主题中的“学习更多内容”部分。 在线文章 Beverly Ballaro."Six Ways to Grab Your Audience from the Start. Harvard Management Communication Letter, June 2003. 尼克•摩根。《真诚以待》。Harvard Management Communication Letter, January 2004. 文章 Harvard Business School Publishing."Are Your Presentations Inspiring?"Harvard Management Communication Letter, January 2001. 很少有演讲能做到言简意赅。约翰肯尼迪 (John F. Kennedy) 在 1963 年 6 月对西柏林市民进行的一次演讲是一个例外。对于希望对听众造成深远影响 的所有演讲者，此分析提供了六点启示:(1) 自己创作演讲稿，(2) 力求简 单、真实，(3) 符合听众的需求，(4) 主张公众利益，而非个人利益，(5) 提 前了解听众，(6) 反复多次强调令人印象深刻的措辞。 Nick Morgan."Opening Options: How to Grab Your Audience's Attention."Harvard Management Communication Letter, July 2003. 任何演讲的开场都是最难组织和进行的部分。听众在开始一到两分钟之内就 会决定接受还是不接受您。压力无刻不在。那么，您应当如何开始,请阅读 这六种有意义的方式，使您的演讲从一开始便进入正轨。 Sandberg, Kirsten."Easy on the Eyes."Harvard Management Communication Letter, August 2002. 在本现场问答中，著名的图形设计家奈杰尔霍姆斯 (Nigel Holmes) 就如何 使用图形来表达信息提出了自己的看法。除了简单介绍制作图表和演讲图形 的最佳方法之外，他还反复研究了各种相关的主题，包括人们吸收视觉信息 的方式，以及 PowerPoint 在当今商业活动中的作用与影响。 Wiles, Cheryl."Take Your Speech Cues from the Actor's Trade."Harvard Management Communication Letter, August 2003. 您在进行演讲时是否会怯场,如果您开始将沟通作为一门艺术，就像演员们 那样做，那么您在众人面前发表演说的能力就会得到提升。学习演员们提高 演讲技能的技巧，您很快就可以获得更多的注意。 著作 Harvard Business School Publishing.The Manager's Guide to Effective Presentations II.Harvard Management Communication Letter Collection.Boston: Harvard Business School Publishing, 2000. 本选集摘自 Harvard Management Communication Letter，提供了一些久经 考验的技巧，使演讲达到最佳效果。 Nick Morgan.Working the Room: How to Move People to Action Through Audience-Centered Speaking.Boston: Harvard Business School Publishing, 2003. 您是否还记得上次听过的演讲的主题,如果不记得，您并不是唯一的一个。 事实上，有研究表明听众只记得 10% 到 30% 的演讲内容。既然统计数据如 此让人灰心，那么我们还为何要进行演讲,沟通专家尼克摩根 (Nick Morgan) 认为，我们之所以进行演讲，是因为演讲仍然是连接听众最有力的 方式。在本书中，摩根提出了一种以听众为中心的公开演讲方法。摩根借助 于一些深刻的例子，阐述了分为三个部分的演讲流程:筹备内容、排练和发 表演讲。阅读本书后，各个经验级别的读者都能够发表更有效、充满激情的 演讲。 George L. Morrisey, Thomas Sechrest, and Wendy B. Warman.Loud and Clear: How to Prepare and Deliver Effective Business and Technical Presentations.Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1997. 本书从各个方面为准备和发表典型的商业演讲提供了简明扼要的指导。除了 指导原则和建议之外，书中还包含了许多有用的表格，以帮助演讲者进行组 织。 资料来源 核心概念 Lin Kroeger.The Complete Idiot's Guide to Successful Business Presentations.New York: Alpha Books, 1997. George L. Morrisey, Thomas Sechrest, and Wendy B. Warman.Loud and Clear: How to Prepare and Deliver Effective Business and Technical Presentations.Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1997. 步骤 George L. Morrisey, Thomas Sechrest, and Wendy B. Warman.Loud and Clear: How to Prepare and Deliver Effective Business and Technical Presentations.Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1997. Harvard Business School Publishing.Business Communication.Boston: Harvard Business School Press, 2003.