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一、 单项题
1、全球通LOGO中被"GT"所勾画后的"O"，宛如一个逗号，表达着意犹未尽的
沟通与情感，传达着中国移动 的企业宗旨。(C)
A、 沟通从心开始
B、 客户是企业生命所在
C、 追求客户满意服务
D、 让客户120%满意
2、什么是我公司赖以生存、发展和竞争的重要武器, (B)
创新 A、
B、 服务
C、 管理
D、 利润
3、客户是企业生命所在，_______是可持续发展的动力。 ( A)
A、 创新
B、 服务
C、 管理
D、利润
4、追求客户满意服务是中国移动通信的 。(B)
A、 企业使命
B、 企业经营宗旨
企业精神 C、
D、 企业服务理念
5、向客户提供优质服务的过程中，“__________”是我们基本观点，是我们必
须具备的价值观。 ( A )
A、 客户永远是对的
B、 让客户120%的满意度
C、 不断为客户创造价值
D、 服务第一、盈利第二
6、企业的
管理制度
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和规范是在__________中酝酿而成的，而管理
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
是企业核心价值观的生存基础。( B )
A、 企业精神
B、 企业的文化
C、 企业的核心价值班观
D、 企业的使命
7、广东移动通信的“企业精神”之歌为 。( B ) A、 沟通从心开始
B、 不是梦想
C、 企业之歌
D、 为梦想而飞
8、“争创世界一流通信企业”是广东移动通信的 。( B ) A、 企业任务
B、 企业奋斗目标
C、 企业的理念
D、 企业使命
二、 多项题
1、企业核心价值观中客户是企业的生命所在,其包括哪几项:(A,C,D,F)
A、客户永远是对的 B、客户就是上帝
C、客户的需要就是我们的工作 D、力争市场份额,更要创造新的市场
E、留住老客户,吸引新客户 F、让客户120%的满意 2、企业的核心价值观包括哪几项目,(A、B、C、D)
A、 尊重员工自我价值的实现
B、 客户是企业生命所在
C、 创新是可持续发展的动力
D、 发扬团队精神实现企业目标
E、 改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
3、广东移动通信所面临着的众多危机和挑战是:(A、B、C ) A、 学习与创新危机
B、 市场竞争的挑战
C、 人才危机
D、 价格战的竞争
4、我们企业要树立的六个形象分别是
在社会公众中的形象: 、 。(F、J)
在客户中的形象: 、 。(E、L)
在员工中的形象: 、 。(C、G)
在合作商中的形象: 、 。(H、B)
在行业中的形象: 、 。(D、K)
股东认可的形象: 、 。(A、I)
A、发展型 B、廉洁 C、公平 D、守法经营 E、真诚 F、贡献型 G、信任 H、公正 I、效益型 J、责任型 K、竞争双赢 L、优质
5、企业实行人性化管理的原则是:(A、B、C、D、E)
A、 企业内部必须建立和完善竞争淘汰机制和竞争激励机制 B、 企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中
要尽最大努力实现公开、公平、公正原则
C、 敬业精神和职业道德不是优良品德，只是合法利己的同义语、是企业合格员
工的必要条件。
D、 经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意进行批评教育，对合理的不
满意给予以理解和逐步满足。
E、 企业内外的人际关系需要强调正直，真诚，信任，守纪，友爱，双赢
浙公网安备 33021202002483