福建自考 中小企业管理 (课程代码 0948) 管理学基础复习材料

福建自考 中小企业管理 (课程代码 0948) 管理学基础复习材料 福建自考 中小企业管理 (课程代码 0948) 管理学基础复习材料 第一章 管理系统(打?部分是名词解释) ?1. 管理的概念:是指通过 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 2. 管理既是科学又是艺术:?首先管理是一门科学，有系统化的理论体系 ?管理是一门艺术，富有创造性、灵活性、技巧性 ?管理是科学与艺术的结合，即强调客观规律性，又强调灵活创造性 ?管理的突出特征就是:实践重于理论，艺术多于科学 3. 管理系统的构成由以下几个要素构成:管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境 4. 管理职能具体包括:管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程 ?5. 管理者的概念:是指履行管理只能，对实现组织目标负有贡献责任的人 管理者的素质主要表现为:品德、知识、能力、身心条件 管理者的分类:? 按层次分为高、中、低层管理者 ? 按领域分为综合管理者、职能管理者 ? 按职权关系分为直线管理人员、参谋人员 管理者的技能包含:?技术技能(基层管理者更须具备的技能)、 ? 人际技能(中层管理者更须具备技能)、 ? 概念技能(管理者更须具备技能)、 ? 行政技能(高层管理者更须具备技能)、 素的总和。 环境对管理的影响包括:?经济环境的影响?技术环境的影响?政治与法律环境的影响?社会与心理环境的影响 ?7. 管理机制的概念:是指管理系统的结构及其运行机理 管理机制的构成:由运行机制(详见P26)、动力机制(P27)、约束机制构成(P28) 第二章 管理思想 1(19世纪末20世纪初，科学管理的出现，标志着人类系统的管理理论的诞生。 2(古典管理理论的产生，就是科学管理思想的发展。 3(古典管理理论的代表理论有:泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论。 4(1911年，泰罗发表《科学管理原理》标志着科学管理思想的正式形成，他被称为“科学管理之父”。 5.工人应科学挑选并培训?应实行差别计件工资制?管理智能与作业智能要分离?把例行实务授权给下级处理，高层主要处理例外事项?强调科学管理的核心是一场心里革命 6(法约尔的主要思想与贡献:?企业所从事的活动归纳为六大经营职能?他最早提出管理的职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制?他系统的总结管理的一般原则?他对等级制度与沟通进行研究?重视管理者的能力与训练 7.韦伯对权利进行分类，分为:法定的权利、传统的权利、超凡的权利。详见课本P39. 8.行为科学理论的代表理论是:梅奥的人际关系论，他的“霍桑实验”结果表明:生产率提高的原因在于人的因素，而非工作条件的因素。 9.梅奥的主要观点:?他认为企业中的人首先是:“社会人”，需要友情、归属感、尊重等 ?生产效率取决于职工的工作态度和人们的互相关系?重视“非正式组织”的存在和作用。(基于共同的感情而在一起的小群体即称为非正式组织) 10(20世纪50年代，众多学者建立许多管理理论学派，称为管理理论的“热带丛林” 20世纪60年代，管理理论走向集中化的趋势。代表理论有:系统管理理论和权变管理理论 20世纪80年代，出现现代管理思想的新发展，包括:战略管理思想、企业再造理论、学习型组织理论 11本性和长远性的规划与指导。 企业必须抛弃已成惯例的运营模式，而应对工作流程做根本的重新思考与彻底翻新，以达到改善成本、质量、服务等目的 学习型组织理论由美国圣洁在其著作《第五项修炼》提出。他的观点是:现代企业是一个系统，可以通过不断学习来提高生存发展的能力。第五项修炼包括:追求自我超越、改善心智模式、建立共同目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。 ?12.组织文化(又称为企业文化)的概念:是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团队氛围的总和。 13.组织文化的结构有三层:精神文化层(核心层)、制度文化层(中间层)、物质文化层(表层) 14.组织文化的功能:导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能 15: 其中精神文化建设包括:?形成全体员工共同信奉的价值观，这是组织文化的核心?培育组织精神?养成良好职业道德?营造健康向上的团队氛围 其中制度文化建设包括:?按现代组织要求建设相关制度和先进的法人治理结构?建设符合现代企业制度的组织结构与体系?建立健全各项规章制度?改造与完善组织成员中习俗、交际等软制度 其中物质文化建设包括:?用组织共同的价值观激励员工一起为组织目标共同努力?塑造产品与服务形象?美化优化组织外观形象?树立组织优势 16.组织文化建设的基本要求:?组织文化建设应以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调?要立足国情把传统文化精华与先进时代特征结合起来?要服务与组织宗旨和目标，形成自身特色?要形成以组织精神为核心的文化体系?要有科学的程序和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，并注重实效 17.组织文化建设有四个阶段:?识别与规划阶段?培训与强化阶段?确立与巩 固阶段?变革与发展阶段 18.组织文化建设的方法有七中:正面灌输法、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法 第三章 计划职能 ?1计划职能的概念:是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排 计划职能的重要性:?计划是实施管理活动的依据?可以增强管理的预见性、规避风险减少损失?有利于在明确的目标下统一员工的思想行动?有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益 2.企业经营环境分析的系统模型:P65图3-1 .会与威胁。 其中一般环境的属于间接的、宏观的环境。包括:经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境 其中任务环境属于直接的、微观的环境。包括:产品市场、顾客、竞争者、供应商、金融融资机构、相关的法律法规、政府主管部门 其中产业环境的分析的五种竞争力包括:先有企业的竞争、新加入者的威胁、替代品的接近程度、购买者的讨价能力、供应商的议价能力 企业内部经营环境分析:包括?分析经营的各种营运范围?分析企业制度与组 分析企业的文化因素?通过分析找出企业的竞争优势与危险 织结构? 3. 4.创造力的来源:?有创新精神?具备有知识、经验和技能?创造性思维和方 勤奋工作?激励?环境的影响 法? 创造性思维的方式:?发散性思维(多视点、多方向)?收束性思维(将众多信息、经验进行整合)?灵感思维(非自觉的越轨思维) 管理中的创造技法:寻异法、综合法、分解法、折衷法、换元法、从组法、移植法、逆寻法、(详见P77-78) ?5.决策概念:指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上运用科学理论和方法，设计并选优 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，用以实施管理的行为 决策的分类:?按作用范围分为:战略决策、战术决策、业务决策?按时间可分为“短期决策(1年内)中长期决策(3-5年)?按确定性程度可分为:确定型决策、风险型决策、不确定型决策 决策的程序:第一步进行调查与分析、第二步设计备选方案、第三步选择决策方案、第四步审查与反馈(P85) 决策方法有:定性决策法与定量决策法 6.定性决策法中的头脑风暴法:又称为畅谈会法(详见P86第三个蓝点) ?7.目标的概念:是指体现某种目的要求的，具有数量或质量特征的具体化形式 诺干个目标构成目标体系。包括组织体系纵向和横向的目标结构。不管横纵，目标都不止一个，因此应分清轻重缓急 8.见P98) 第四章 组织职能 ?1.组织职能的概念:是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动 2.组织职能的基本程序:详见P102 ?3.组织结构的概念:是指组织内全体成员为实现组织目标，在工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系 组织结构的本质是:成员间的分工协作关系、组织结构的内涵是:人们的权、责、利关系 4.组织结构设计包括“横向设计和纵向设计。横向设计主要解决，管理与业务部门的划分问题，反映分工合作关系纵向设计主要解决:管理层次的划分与职权分配关系，反映领导关系 5.部门的划分原则:有效实现组织目标原则，专业化原则，满足社会心里需要原则 6组织纵向结构设计原则:有效管理幅度原则，适当的管理层次原则。提高组织效率原则，集权分权相结合原则 ?7.管理幅度概念:是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。与管理层次存在反比例数量关系P105 8扁平结构的含义:即管理幅度较大，管理层次较少(与高层结构的含义相反) ?9管理层次的概念:是指社会组织内部从最高一级管理组织，到最低一级管理组织的各个组织等级 10P107-110重点) 11(组织制度规范的概念:是指组织为有效实现目标，对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调而制定的，具有稳定性与强制力的规定、规程、方法与 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 体系 ?12.人力资源管理概念:指实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用，所进行的计划、组织、领导、控制的行为 13.管理者选聘的途径有两个:外部招聘和内部提升 外部招聘和内部提升的优缺点(详见116-117蓝点重点) 14 人员组合的原理:?最基本原理是:同素异构原理。科学配置，形成尽可能大的综合效应?技术匹配原理，对各类不同技术科学匹配所需要人员?社会心理相容与互补原理 实现最佳组合的途径:实现最佳技能组合、实现最佳年龄组合、实现最佳气质性格组合 15.人员培训的内容:思想觉悟与职业道德方面、技术与业务理论知识、技术与业务能力 ?16.人员考核的概念:是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法 ?17.奖酬:指组织成员的全部劳动收入，包括基本薪资也包括各种的奖金、津贴 是中层管理者重要管理内容和最基本激励手段 确定奖酬水平的依据包括以下因素:?工作的价值，即岗位因素?员工的价值，即员工技能因素?人力市场情况?社会成员生活成本?企业的支付能力?国家法规 18.工资形式主要有:计时工资、计件工资、奖励工资、津贴 ?工资制度的概念:是指整个奖酬体系的制度化形式 结构工资的制度:基本工资、技能工资、岗位工资、职务工资、绩效工资、工龄工资、津贴、奖金 第五章 领导只能(上) ?1.领导职能的概念:管理者在顺序进行计划、组织职能之后，就要执行领导只能，即领导所属人员去实现组织的目标。 ?2.领导的概念:是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。 领导的实质是:一种对他人的影响力。 ?运用权力要同民主管理相结合，同思想工作相结合，同管 领导工作的核心 理者身教相结合 ?正确处理相关人员的职权关系:上级不能越级指挥，下级不能越级汇报 ?5.授权的概念:指由管理者将自己所拥有的一部分权力授给下级，以期更有效的完成任务并有利益激励下级的管理方式 授权的原则:依据目标需要的原则、适度授权的原则、职、权、责利相当的原则 职责绝对性原则、有效监控原则。 6.影响指挥有效性的因素:权威、指挥内容的科学性、指挥形式的适宜性、指挥对象、环境。 指挥形式分为:开头指挥、书面指挥、会议指挥。 ?7(激励的概念:是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所希望的目标前进的心理过程。 激励过程模式:P159 激励方式于手段:物质利益激励、社会心理激励、工作激励 ? 物质利益激励的具体形式包括:奖酬激励、关心照顾、处罚 ? 社会心理激励的具体形式包括:目标激励、教育激励、表扬与批评、感情激励、尊重与信任激励、参 与激励、榜样激励、竞争激励 ? 工作激励的具体形式包括:工作适应性、挑战性、完整性、自主性、扩大化、丰富化、成果反馈。 8.激励理论包括:需要层次轮、双因素论、期望理论、公平理论。(详见P160-163重要)