在我记忆里,保姆是帮助雇主做一切家务的人,事无巨细,能做的都做,打扫卫生、洗衣做饭、看孩子、看老人,总之,脚不沾地,手不闲着,还得看别人的眼色,低眉顺目,忍气吞声。。。别人说起保姆来,一脸的不屑于顾,更是一副我出钱,我想怎么用人就怎么用的态度。。。这些估计大家都不陌生,也许身边就有。
现在保姆以全新的状态出现了--家政服务员。称呼的改变只是一个方面,真正改变的是素质、技能操作水平、服务的工作态度。这才是以后的家政服务员。
我这以月子护理和育婴为主,也安排家政服务员,说实话从做这块的工作以来,遇到了形形色色的客户,遇到了形形色色的家政服务人员。此种滋味真是林林种种,人生百味呀。
我一直不喜欢以中介的方式介绍人员入户,因为没了规范的
培训
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、管理、服务的规章
制度
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,客户也不容易找到合适的服务人员,而服务人员也没有适当的保障,往往做过一段时间后,沟通上的、工资待遇上的等等问题就出现了,然后因为一些累积的矛盾而分道扬镳,结果是客户继续疲于寻找合适的人员,不断更换;服务人员也从这家走到那家的尝试、磨合;结果各自都伤痕累累。中介的方式也失去了长久的客户,损失了基本的客户资源。既然从方方面面都没有什么好处,为什么大家不能通过合理的正规渠道来安排服务人员呢?有不少人www.jzbj.com.cn
都觉得这样的方式觉得亏,即使是安排的人,也私下会和服务人员说,隔过公司吧,这样客户能少出就少出,让服务人员私下
协议
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的很是不少,说实话我也遇到很多,让我做的也挺伤挺难过的,毕竟我们努力的付出,结果却是这样。。。这种感觉真的不是滋味呀。这些后果的弊端显而易见,不守诚信,虽然一时占了便宜,万一出现问题,客户觉得无可奈何,服务员觉得委屈万分,谁又能合理解决呢?以后呢,也只能给别人留下不好的印象,让人敬而远之。
做为中间方,考虑的问题就多了,既要客户寻找合适恰当的服务人员,又要为服务人员争取到合理的待遇和工作条件,真的能很好的结合起来的也非易事。
客户是上帝,自然要为客户考虑周到,从服务人员的工作态度上、技能操作水平上、素质水平上等等一些基础的条件,挑选适合客户的工作人员,这样才可以让客户满意、放心,付出的费用不觉得亏,谁的钱都不是大风刮来的,都是辛苦努力所得,所以培训出优秀的工作人员才是能更好为客户挑选安排的唯一办法,这些需要时间和努力,更需要客户的理解和支持。我们安排一个人也是要仔细斟酌的,毕竟不是人人都能融洽的在一起。人无完人,没有谁绝对完美,但是尽量要求服务员努力做到自己应尽的职责这是肯定的。
家政服务人员-以往所谓的保姆,她们也有独立的人格,有自己的思
想,有自己的尊严,她们也是凭力气吃饭,一分耕耘一分收获,现在谁都在为别人服务,没有谁比谁低一等,只是各自分工不同。她们一般不会多说什么,只是做好自己应该做的事情,即使雇主有些微词,她们也是能忍则忍,直到无法忍耐,离开后永不回头,“大不了换一家。。”---这也是一些服务员出户后经常说的话。为什么不能在一家很的好的工作下来呢,毕竟已经熟悉了工作环境和家庭成员,为什么非要到忍无可忍一走不回头呢,难道就不能通过交流沟通,相互理解、相互协调解决问题吗?做为中间方,我也希望家政服务员能得到应该得的,比如法定节假日的加班费、客户的尊重和理解,毕竟服务员也有家,也需要在别人都能休息的时候休息一下,在节假日还在客户家里服务的人员,我想客户应该感谢,并且支付相应的酬劳,因为人家能不休息,除了工作态度上还有人情在,有的钱可以不赚,全家也在一起过个节日不好吗?在咱们家里服务,是多么难得可贵呀。我不是偏袒服务人员,我尽量为双方都考虑周到,人心都是肉长的,大家只是各自分工不同,因为人家是保姆,就不需要休息了吗?因为人家是保姆就不能有假日加班费吗?我只是想让从事服务员工作的人也能和大家一样的工作和生活,而不被看低,受到尊敬,享有应该的待遇。很多家庭对服务人员也是很好的,往往在付出了工资的时候,还给服务员很多东西,这也是服务员和客户真诚相处、努力工作下来的结果。(我们要求服务人员不能贪小便宜,不能提除了工资以外的额外要求)。难道服务员的真诚付出就不能换回客户的尊重和理解吗?我绝对不相信!
我今天也是有感而发,才写了这篇文章,我说话比较直,希望客户朋友不要介意,如果有不到的地方请原谅,只有交流沟通才可以相互理解,对吗?我这样做也是在为你能长久留下合适的人员才会说的呀,你们能为服务员着想,她们能不尽力为你们服务吗?
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