学习领域课程――网络营销实务课程设计方案

学习领域课程――网络营销实务课程设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 学习领域课程――《网络营销实务》课程设计方案 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 课程名称 网络营销实务 课程编50263052 课程总学时 48 开设学期 05 号 前导课程: 后续课程: 市场营销学、计算机技术基础、 毕业设计、毕业论文 职业行动能力: 总的能力:利用互联网开展营销并应用到外贸和流通管理的能力。具体: 1、 能利用搜索引擎推广产品、寻找订单; 2、 会利用互联网收集市场信息、开展市场调查; 3、 能利用网站开展营销; 4、 会利用互联网开展顾客服务; 5、 能应用网络开展广告、公关。 课程学习目标 知识结构 1、 了解网络整合营销理论、软营销理论、直复营销理论基本思想; 2、 熟悉利用搜索引擎营销、社区营销、博客营销等常用网络营销方法; 3、 了解网络广告、网络公关的基本内容和基本方法; 4、 熟练掌握利用互联网开展市场调查和顾客服务的基本方法和技巧; 5、 熟练掌握利用网站开展品牌宣传、与客户沟通、展示并销售商品等网站营销策略。 能力结构 掌握网络营销与网络推广的策划与组织能力;精通网络营销的各种方法和手段;具备良好的客户沟通、商务谈判、异议解决能力;具备良好的心理承受能力、工作态度和自我管理能力;具有从事跨国集团、大型流通企业、各企 事业单位 事业单位结构化面试题事业单位专业技术岗位财务人员各岗位职责公文事业单位考试事业单位管理基础知识 的网络营销能力，能够独立系统地策划网络营销工作的顺利展开，明确各工作岗位的性质并可进行良好的沟通。 网络营销的核心技能: 1、 能以网络营销理念建设外贸、流通等专业网站并实施经营管理; 2、 能够熟练应用搜索引擎开展营销活动; 3、 熟练利用互联网开展市场调查; 4、 了解利用互联网开展企业公关，产品广告的基本方法; 5、能熟练掌握利用互联网开展顾客服务。 对课程教学的宏观设计 采用的教学方法: 授课手段上运用了5种教学模式:理论课、实验课、综合案例课、复习课、测评课，使学员能够掌握5个层次(基础理论、基础实验、综合应用、方案设计、方案讲解)的技能。教学中始终强调学生掌握所学知识的4个阶段:是什么,为什么,如何做,如何更好地做,通过完善的教学方法和实施手段，保证学生具备利用网络开展营销的能力，实现培养目标。 课程考核方式: 平时成绩(出勤、作业、课堂表现)20% 实操20% 期末考试60% 课程主要教学内容 学习情境名称 建议学时 学习目标 教学载体 学习情境1 网络营销基础 6 1、了解网络营销基本概念，基本理论; 网络营销基础; 2、学习掌握互联网的基本特点及其在常见网络营销案例 市场营销中的应用; 3、了解网络营销与传统营销的区别和 联系; 4、学习网络营销的常用工具及基本方 法。 学习情境2 搜索引擎营销6 1、 了解互联网搜索引擎的功能及其搜索引擎注册登记 (SEM) 应用; 2、 学习搜索引擎营销的基本思路和 方法; 3、 掌握搜索引擎营销的关键技能及 其优化。 学习情境3 网络市场调查 6 1、 了解网络市场调查与传统市场调网络市场调查;针对具体产 查的差异; 品的网上市场信息的收集、 2、 如何利用互联网有效地收集一手问卷设计、 调查报告 行政管理关于调查报告关于XX公司的财务调查报告关于学校食堂的调查报告关于大米市场调查报告关于水资源调查报告 。 数据及二手数据; 3、 掌握网络营销调查的基本方法和 技能 学习情境4 网络广告 4 1、 了解网络广告的特点，沟通模式，网络广告成功案例，网络广 形式，优劣势; 告策划书 2、 掌握网络广告的发布途径及具体 操作过程; 3、 学会网络广告的技巧和策略; 4、 学会网络广告策划实施和管理 学习情境5 网络公关 4 1、 了解网络公关的特点及一般形网络公关案例 式; 2、 学会网络公关一般方法; 3、 掌握网络公关策略 学习情境6 营销网站经营6 1、 了解营销网站的基本构成及功针对具体产品设计制作营销 管理 能; 网站，网站推广策划 2、 学会搭建营销网站的基本方法; 3、 掌握常用网站的推广措施; 4、 掌握利用网站开展营销的基本技 能 学习情境7 网络顾客服务 6 1、 了解互联网开展顾客服务的特针对具体产品的FAQ设计， 点，优势和具体形式; CRM应用 2、 学会利用互联网开展顾客服务; 3、 了解客户关系管理的内容、方法、 重要性; 4、 掌握互联网在客户关系管理中应 用 学习情境8 网络整合营销6 1、 了解网络整合营销基本概念和要网络营销综合策划 及综合网络营点; 销策划 2、 学习掌握如何根据企业的需求和 特点设计企业网络营销计划; 3、 学习网络营销的实施及管理 课程教学资源: 《网络营销教程》教材、网络营销自主学习网站、 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 :多媒体课件、案例。 学生能力要求: 教师能力要求: 学生在学习本课程前应具备的能力:信息技术担任本课程的教师应具备的能力 基础,市场营销基本能力: 1、 计算机、网络相关知识及能力, 2、 市场营销知识及能力, 3、 教育学相关能力, 4、 实践教学能力。 网络营销实务教学设计 附表一 学习 主要内容 教学特色 教学目标 适用岗位 项目 1、现代市场营注重“案例和实务操作”;亲验传统营销到网络营销转外贸、流通企业 销理论基础 式、互动式;采用案例分析，小变 理解网络营销的特业务员 2、网络营销实组讨论，角色扮演、沙盘模拟训点 掌握许可E-mail营外贸、流通企业网络营务基础 练。在课程设置上力求在培养学销、网络社区、博客等企业营销师 销实务3、企业常用网生在网络营销的实际动手和实常用网络营销工具和方产品策略分析员 基础 络营销工具及务操作上加大力度。 法 商务推广客户经 方法(许可邮件理 营销、博客推 广、社区推广) 1、 营销网站3~5生合作搭建营销网站，并根了解营销网站的基本构企业市场部业务 的基本构据所建网站策划推广方案，以学成及功能; 员 成及功能; 生自己动手操作为主，同时培养学会搭建营销网站的基企业市场部经理 2、 搭建营销学生合作精神 本方法; 客户服务经理 网站的基掌握常用网站的推广措外贸、流通企业 本方法 施; 网站经营师 营销网3、 常用网站掌握利用网站开展营销外贸、流通网站站的经的推广措的基本技能 管理员 营管理 施; 商务推广经理 4、 利用网站 开展营销 的基本技 能 网络市场调查分析了传统营销调研与网络营1、了解网络市场调查与外贸流通企业市的特点、成功案销调研的差异;如何有效地收集场部调研员 传统市场调查的差异; 例，网络市场调一手数据及二手数据;网络数据市场调查与分析 2、如何利用互联网有效查策略，撰写网检索技术，网络营销专题调研方师 网络市地收集一手数据及二手络市场调查计法，以及数据库营销技术和客户产品策略分析员 场调查 数据; 划书 关系管理技术。通过综合性案商品调研经理 例、理论阐述、操作训练三个基网络推广主管 3、掌握网络营销调查的本环节，使学生了解网络营销调网媒拓展经理 基本方法和技能 查的基本方法和策略 搜索引擎优化根据搜索引擎排名原理，并结合1、了解互联网搜索引擎企业市场部业务(SEO) 付费搜多位搜索引擎优化专家的经验，的功能及其应用; 员 索引擎营销 并跟随搜索引擎的发展及变化，2、学习搜索引擎营销的企业市场部经理 搜索引即时调整课程的内容设置，让课基本思路和方法; 搜索引擎优化师 擎营销程与搜索引擎共同完善。实践环3、掌握搜索引擎营销的搜索引擎营销专(SEM) 节课程又分为实践操作演示课关键技能及其优化 员 和实践操作实训课两部分，进行 手把手教学 网络广告的特以案例入手阐述网络广告的优1、了解网络广告的特外贸流通企业策点，沟通模式，势、特点及沟通模式，通过实训点，沟通模式，形式，划部业务员、经网络广告的技让学生了解网络广告的类型及优劣势; 理 巧和策略，设计策略，通过课后策划网络广告使2、掌握网络广告的发布网络广告专员 网络广制作网络广告学生掌握网络广告的实施及管途径及具体操作过程; 网媒拓展经理 告 策划书 理 3、学会网络广告的技巧网络广告产品经 和策略; 理 4、学会网络广告策划实外贸流通企业市 施和管理 场部业务员、经 理 网络公关的特以案例入手使学生掌握网络公1、了解网络公关的特点外贸流通企业公点及一般形式，关的特点及策略，通过上网收集及一般形式; 关部办事员、经网络公关一般并参与网络公关活动使学生掌2、学会网络公关一般方理 网络公方法，网络公关握网络公关的一般方法及策略 法; 外贸流通企业客 关 策略 3、掌握网络公关策略 服部办事员、经 理 市场拓展部业务 员、经理 现代顾客需求以案例入手使学生明白利用互1、了解互联网开展顾客外贸流通企业客特点，利用网络联网开展顾客服务的好处，通过服务的特点，优势和具服部办事员、经开展顾客服务上网实训使学生掌握利用互联体形式 理 网络顾的优势及特点，网开展顾客服务的一般方法及2、学会利用互联网开展外贸流通企业市客服务利用互联网开策略;强调“熟能生巧”:多动顾客服务; 场部业务员、经及客户展顾客服务的手、多实践 3、了解客户关系管理的理 关系管一般方法及策内容、方法、重要性 产品研发部研发理 略;客户关系管4、掌握互联网在客户关员 理的内容、方系管理中应用 技术部工程师 法、实施 网络整合营销以案例入手使学生明白整合营1、了解网络整合营销基外贸流通企业策基本概念和要销的理念，通过制作网络营销计本概念和要点; 划部办事员、经网络整点;如何根据企划书使学生掌握网络营销综合2、学习掌握如何根据企理 合营销业的需求和特策划及实施管理 业的需求和特点设计企外贸流通企业市及网络点设计企业网业网络营销计划; 场部业务员、经营销综络营销计划;网3、学习网络营销的实施理 合策划 络营销的实施及管理 及管理 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 学习情境编号 1 学习情境名称 网络营销基础 学时 8 教学目标 通过本模块的教学使学生: 1、 了解网络营销基本概念，基本理论; 2、 学习掌握互联网的基本特点及其在市场营销中的应用; 3、 了解网络营销与传统营销的区别和联系; 4、 学习网络营销的常用工具及基本方法 学习情境的教学微观设计 1、 收集网络营销成功案例，通过案例了解网络营销的特点; 2、 上网收集许可E-mail、网络社区(BBS、论坛等)、博客等营销案例，体会其方法及任务 特点; 3、 完成一份关于网络营销认识的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 载体 网络营销成功案例，网络营销自主学习平台 教师讲解网络营销基本概念、理论(2HR)?通过案例讲述网络营销的特点(1HR)? 学生上网收集案例并课堂讨论网络营销的特点功能(1HR)?教师讲述网络营销常用工安排 具及基本方法(1HR)?学生上网收集许可E-mail、网络社区(BBS、论坛等)、博客等 营销案例，课堂讨论体会其方法及特点(2HR)?教师总结并点评(1HR) 形式方法手段 案例入手+教师讲解+学生上网实操+教师点评并总结。 1、学生收集的网络营销成功案例; 成果展示 2、网络营销报告。 教师通过学生的案例分析报告、课堂操作的参及熟练程度评价教学效果 效果评估 学生对照本情境的学习目标进行评估。 学习情境的重点: 学习情境的难点: 网络营销基本概念，基本理论;互联网的基本特点网络营销理论 及其在市场营销中的应用;网络营销的常用工具及 基本方法 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: 网络营销基本概念，基本理论;互联网的基本特点;1、收集网络营销成功案例，通过案例了解网络营销网络营销的常用工具及基本方法 的特点; 2、上网收集许可E-mail、网络社区(BBS、论坛等)、 博客等营销案例，体会其方法及特点; 3、完成一份关于网络营销认识的报告 本学习情境的教学资源: 教材第一章，教案相关实操内容、网络营销自主学习网站 考核项目: 1、 网络营销报告 2、 学生课堂表现 3、 期末考试相关内容 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 学习情境编号 2 学习情境名称 搜索引擎营销(SEM) 学时 6 教学目标 通过本模块的教学使学生: 1、了解互联网搜索引擎的功能及其应用; 2、学习搜索引擎营销的基本思路和方法; 3、掌握搜索引擎营销的关键技能及其优化。 学习情境的教学微观设计 通过本学习情境的教学，要学生完成的项目或任务。 1、 了解搜索引擎营销的基本功能; 任务 2、 明白到百度、搜狐等网站注册登记实际操作过程 3、 学会用搜索引擎给定产品或企业做推广，并优化 载体 搜索引擎案例，搜索引擎注册登记 首先教师通过案例讲解搜索引擎的营销功能及使用方法(2hr)?学生上网搜索SEM成功 安排 案例(1hr)?SEM实际操作技能训练(1hr)?用搜索引擎给定产品或企业做推广，并优 化(2hr) 本学习情境采取的具体的教学形式、教学方法和教学手段。 通过搜狐或百度网站上的搜索引擎动画演示使学生明白SEM的基本功能和操作流程，再形式方法手段 通过SEM典型成功案例使明白SEM的营销效果，再通过实训使学生真正学会SEM如何做， 最后通过老师点评使学生学会如何更好地做 本学习情境教学完成后学生要进行哪些成果的展示，采取什么方法展示。 成果展示 在百度快照或搜狐等网站上看学生注册的产品或企业， 教师对学生成果应该从哪些方面进行评估。 学生对自己的成果应该从哪些方面进行评估，如何实施评估。 效果评估 通过搜索关键词的选用、搜索排名及网民点击率等评估学生的学习效果 课堂提问实训参与程度也是重要的评估因素 学习情境的重点: 学习情境的难点: SEM的实际操作技能 搜索引擎关键词的选用及SEM优化 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: SEM的功能、成功案例 用搜索引擎给定产品或企业做推广，并优化 本学习情境的教学资源: 搜狐网站上的搜索引擎营销动画演示，教材相关章节，教案相关内容 考核项目: 1、 SEM实训考核项目 2、 学生课堂参与程度 3、 期末综合考试 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 学习情境编号 3 学习情境名称 网络市场调查 学时 6 教学目标 通过本模块的教学使学生: 1、了解网络市场调查与传统市场调查的差异; 2、如何利用互联网有效地收集一手数据及二手数据; 3、掌握网络营销调查的基本方法和技能 学习情境的教学微观设计 通过本学习情境的教学，要学生完成的项目或任务。 1、网络市场调查的基本操作流程; 2、网络市场调查案例的搜集及体会; 任务 3、网上市场调查活动的参与; 4、网络调查问卷的设计及投放; 5、网络市场调查活动的评价及报告撰写; 6、设计一份网络市场调查计划书。 载体 网络市场调查;针对具体产品的网上市场信息的收集、问卷设计、调查报告 本学习情境教学顺序、教学组织的安排。 通过1~2个网络广告典型案例讲述网络市场调查的内容、特点、优势劣势，网络市场调 查策略(2hr)?学生到网上搜索成功案例(1hr)?实际参与网上市场调查活动(1hr)安排 ?就某个产品或服务设计网上调查问卷并找到网上发布途径(1hr)?根据所学知识和体 会评价网上实际市场调查活动?课后综合作业:撰写网络市场调查计划书?教师总结并 点评(1hr) 教师通过讲解网络市场调查的内容、特点、优势劣势使学生了解网络市场调查是什么,形式方法手段 为什么,通过课堂实训和综合作业使学生学会怎么做，如何更好地做 1、 学生收集并发布的成功案例; 成果展示 2、 学生设计的网上调查问卷; 3、 学生作业:网络市场调查计划书 教师根据学生的课堂作业、课后作业及课堂表现进行综合评价; 效果评估 学生应根据假如给定一个产品或一项服务自己能否真正独立完成网上调查全部流程来评 价自己是否学会本学习情境 学习情境的重点: 学习情境的难点: 网络市场调查的特点、成功案例，网络市场调查策网络市场调查策略，撰写网络市场调查计划书 略，撰写网络市场调查计划书 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: 网络市场调查的内容、特点、优势劣势，网络市场学生到网上搜索成功案例?实际参与网上市场调查调查策略，综合点评 活动?就某个产品或服务设计网上调查问卷并找到 网上发布途径动?课后综合作业:撰写网络市场调查 计划书 本学习情境的教学资源: 教材第三章，教案相关实操内容、网络营销自主学习网站 考核项目: 1、 学生课堂实训参与程度 2、 学生作业:网络市场调查计划书 3、 期末综合考试 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 学习情境编号 4 学习情境名称 网络广告 学时 4 教学目标 通过本模块的教学使学生: 1、 解网络广告的特点，沟通模式，形式，优劣势; 2、掌握网络广告的发布途径及具体操作过程; 3、学会网络广告的技巧和策略; 4、学会网络广告策划实施和管理 学习情境的教学微观设计 通过本学习情境的教学，要学生完成的项目或任务。 1、 了解网络广告的基本知识; 任务 2、 收集并发布网络广告的成功案例 3、 掌握网络广告的发布途径及具体操作过程; 4、 设计制作网络广告策划书 载体 网络广告成功案例，网络广告策划书 本学习情境教学顺序、教学组织的安排。 教师通过1~2个典型案例讲述网络广告的特点，沟通模式，形式，优劣势(1hr)?学生 安排 上网收集成功案例并分析成功原因(老师点评)?学生上网了解网络广告的具体形式、 一般行情及操作流程(1hr)?教师讲解网络广告策划实施和管理(1hr)?学生完成课后 综合作业:设计制作网络广告策划书?老师点评学生综合作业并总结(1hr) 形式方法手段 案例入手+教师讲解+学生上网实操+综合作业+教师点评并总结 1、学生搜集的成功案例及其分析; 成果展示 2、网络广告策划书 教师根据学生的课堂作业、课后作业及课堂表现进行综合评价。 效果评估 学生对自己的成果与教师点评进行比较，找出差距并改进。 学习情境的重点: 学习情境的难点: 网络广告的特点，沟通模式，网络广告的技巧和策网络广告的技巧和策略，设计制作网络广告策划书 略，设计制作网络广告策划书 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: 网络广告的特点，沟通模式，网络广告的技巧和策1、 学生上网收集成功案例并分析成功原因; 略 2、 学生上网了解网络广告的具体形式、一般行情及 操作流程 3、 设计制作网络广告策划书 本学习情境的教学资源: 教材第四章，教案相关实操内容、网络营销自主学习网站 考核项目: 1、 学生课堂实训参与程度 2、 学生作业:网络广告策划书 3、期末综合考试 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 学习情境编号 5 学习情境名称 网络公关 学时 4 教学目标 通过本模块的教学使学生: 1、 了解网络公关的特点及一般形式; 2、 学会网络公关一般方法; 3、 掌握网络公关策略 学习情境的教学微观设计 通过本学习情境的教学，要学生完成的项目或任务。 任务 1、 合具体案例了解网络公关的特点及一般形式; 2、上网收集了解网络公关的成功和失败案例，并分析其原因; 载体 网络公关案例 教师通过1~2个案例讲述网络公关的要素、特点，并与传统公关进行比较(1hr)?学生 安排 上网收集成功和失败网络公关案例，并分析其原因(2hr)?教师点评并阐述网络公关策 略(1hr) 形式方法手段 案例入手+教师讲解+学生上网实操+教师点评并总结 成果展示 学生搜集的成功案例及其分析,通过“网络营销自主学习”平台展示 效果评估 教师根据学生的课堂作业、课后作业及课堂表现进行综合评价 学习情境的重点: 学习情境的难点: 网络公关的特点及一般形式，网络公关一般方法; 网络公关策略 网络公关策略 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: 网络公关的要素、特点，并与传统公关进行比较 更多地收集相关案例，体会出正确的网络公关策略 本学习情境的教学资源: 教材第四章，教案相关实操内容、网络营销自主学习网站 考核项目: 1、 学生课堂实训参与程度 2、学生作业:网络广告策划书 3、期末综合考试 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 6 学习情境编号 6 学习情境名称 营销网站的经营管理 学时 教学目标 通过本模块的教学使学生: 1、 了解营销网站的基本构成及功能; 2、 学会搭建营销网站的基本方法; 3、 掌握常用网站的推广措施; 4、 掌握利用网站开展营销的基本技能 学习情境的教学微观设计 通过本学习情境的教学，要学生完成的项目或任务。 任务 1、 分组搭建营销网站; 2、策划所建网站的推广方案。 载体 针对具体产品设计制作营销网站，网站推广策划 教师通过典型的企业营销网站讲述营销网站的基本构成及功能(1hr)?布置搭建营销网 安排 站作业?通过案例讲述常用网站推广措施(2hr)?学生上网体会网站营销基本技能(1hr) ?学生策划网站推广方案(1hr)?老师点评学生作业(1hr) 形式方法手段 案例入手+教师讲解+学生上网实操+教师点评并总结 学生的营销网站分组展示在15511网站上 成果展示 策划方案也挂在15511网站上 教师对营销网站评估主要看网站的营销功能是否全面，策划方案要充分体现学生对网站效果评估 推广技能方面。 学生对自己的成果应该从老师点评上进行评估 学习情境的重点: 学习情境的难点: 营销网站的基本构成及功能;搭建营销网站的基本策划网站的推广方案 方法;常用网站的推广措施;利用网站开展营销的 基本技能 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: 营销网站的基本构成及功能;搭建营销网站的基本分组搭建营销网站;策划所建网站的推广方案; 方法;常用网站的推广措施;利用网站开展营销的 基本技能 本学习情境的教学资源: 教材第二章，教案相关实操内容、网络营销自主学习网站 考核项目:针对本学习情境 1、 营销网站的搭建 2、 策划网站推广方案 3、 期末考试相关内容 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 6 学习情境编号 7 学习情境名称 网络顾客服务及客户关系管理 学时 教学目标 通过本模块的教学使学生: 1、 了解互联网开展顾客服务的特点，优势和具体形式 2、 学会利用互联网开展顾客服务; 3、 了解客户关系管理的内容、方法、重要性 4、 掌握互联网在客户关系管理中应用 学习情境的教学微观设计 1、上网收集了解海尔、联想等优秀企业利用互联网开展顾客服务的方法， 2、FAQ设计; 任务 3、上网收集客户关系管理案例; 4、搜索CRM软件，了解其功能，安装运行之 载体 针对具体产品的FAQ设计，CRM应用 教师首先通过案例讲解互联网开展顾客服务的特点，优势和具体形式(1小时)?学生上 网收集了解海尔、联想等优秀企业利用互联网开展顾客服务的方法(1小时)?针对某个安排 产品设计一份FAQ(1小时)?教师通过案例讲解客户关系管理的内容、方法、重要性(1 小时)?学生上网搜索CRM软件，了解其功能，安装运行之(2小时)。 形式方法手段 案例入手+教师讲解+学生上网实操+教师点评并总结。 本学习情境教学完成后学生要进行哪些成果的展示，采取什么方法展示。 1、 学生对利用互联网开展顾客服务的案例分析 成果展示 2、 FAQ设计 3、 CRM功能模块分析 通过学生的案例分析、FAQ设计、课堂操作的参及熟练程度评价教学效果 效果评估 学生对自己的成果应该从哪些方面进行评估，如何实施评估。 学习情境的重点: 学习情境的难点: 1、 互联网开展顾客服务的特点，具体形式; FAQ设计、CRM功能模块分析 2、 客户关系管理的内容、方法 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: 1、 互联网开展顾客服务的特点，具体形式; 1、上网收集了解海尔、联想等优秀企业利用互联网2、 客户关系管理的内容、方法 开展顾客服务的方法， 2、FAQ设计; 3、上网收集客户关系管理案例; 4、搜索CRM软件，了解其功能，安装运行之 本学习情境的教学资源: 教材第五章，教案相关实操内容、网络营销自主学习网站 考核项目:针对本学习情境 1、 学生对利用互联网开展顾客服务的案例分析 2、 FAQ设计 3、 CRM功能模块分析 4、 学生课堂表现 5、 期末综合考试 《网络营销实务》课程学习情景设计方案 课程编号:50263052 编制时间:2008.7 编制人:李甫民 学习情境编号 8 学习情境名称 网络整合营销及网络营销综合策划 学时 6 学习目标 通过本模块的教学使学生: 1、 了解网络整合营销基本概念和要点; 2、 学习掌握如何根据企业的需求和特点设计企业网络营销计划; 3、 学习网络营销的实施及管理。 学习情境的教学微观设计 1、 收集网络整合营销成功案例，通过案例了解网络整合营销的特点; 任务 2、根据具体产品或企业制作一份网络营销计划书 载体 网络营销综合策划 教师通过案例讲述网络整合营销的特点(1HR)?学生上网收集案例并课堂讨论网络整合 安排 营销的特点(1HR)?教师讲述网络营销计划、实施及管理(2HR)?学生完成网络营销 计划书(2HR) 形式方法手段 案例入手+教师讲解+学生上网实操+教师点评并总结。 1、 学生收集的网络营整合销案例; 成果展示 2、 网络营销计划书 教师通过对学生的计划书是否详细，合理，上课的参与程度评估。 效果评估 学生对学生对照本情境的学习目标进行评估。 学习情境的重点: 学习情境的难点: 网络整合营销基本概念和要点;如何根据企业的需网络整合营销理论 求和特点设计企业网络营销计划;网络营销的实施 及管理 教师讲授的主要内容: 学生自主学习或完成的主要内容: 网络整合营销基本概念;如何根据企业的需求和特1、收集网络整合营销成功案例，通过案例了解网络点设计企业网络营销计划;网络营销的实施及管理 整合营销的特点; 2、完成一份关于网络营销综合策划书 本学习情境的教学资源: 教材第一、六章，教案相关实操内容、网络营销自主学习网站 考核项目: 1、 网络营销综合策划书 2、 学生课堂表现 3、 期末考试相关内容