《苏荷酒吧员工手册》

《苏荷酒吧员工手册》 酒 吧 员 工 手 册 编制 苏荷投资管理集团有限公司人力资源部 二?一二年四月二十日 目 录 第 一 章 苏荷简 介 ...................................................................................................................................................... 1 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第 二 章 苏荷精 神 ...................................................................................................................................................... 2 第 三 章 义务权 利 ...................................................................................................................................................... 3 第 四 章 工作须 知 ...................................................................................................................................................... 5 第 五 章 录用管 理 ...................................................................................................................................................... 7 第 六 章 考勤管 理 ...................................................................................................................................................... 9 第 七 章 请假休 假 .................................................................................................................................................... 10 第 八 章 工资福 利 .................................................................................................................................................... 12 第 九 章 人事调 整 .................................................................................................................................................... 13 第 十 章 员工培 训 .................................................................................................................................................... 15 第十一章 员工考 核 .................................................................................................................................................... 15 第十二章 员工出 差 .................................................................................................................................................... 16 第十三章 食堂管 理 .................................................................................................................................................... 16 第十四章 宿舍管 理 .................................................................................................................................................... 18 第十五章 员工奖 罚 .................................................................................................................................................... 19 第十六章 员工离 职 .................................................................................................................................................... 24 第十七章 安全管 理 .................................................................................................................................................... 25 第十八章 手册附 则 .................................................................................................................................................... 26 第一章 苏荷简介 苏荷酒吧是全国著名的连锁品牌酒吧，拥有“苏荷SOHO”驰名注册商标的经营权及雄厚的综合实力。广州市苏荷投资管理集团有限公司是苏荷连锁酒吧企业的集团总部，目前拥有近五千多名员工。苏荷集团目前直营的分店主要有:广州苏荷、 1 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 深圳苏荷、长沙苏荷、武汉苏荷、成都苏荷、重庆苏荷、南宁苏荷、南京苏荷、杭州苏荷、昆明苏荷、贵阳苏荷、郑州苏荷、无锡苏荷、郴州苏荷、柳州苏荷、丽江苏荷、北京苏荷、上海苏荷、天津苏荷……, 苏荷酒吧的连锁店遍布全国大中城市，品牌知名度及综合实力居行苏荷精神 付出 、爱心、学习、团队、责任 2 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 付出:是一种价值观，亦是决定个人和团队能否成功的先决条件,付出意为主动奉献。 爱心:只有您付出了爱心，才能感悟到它原来是一种快乐。 学习:知识就是力量，学习方长知识。 团队:团队是体现团结力量的威力——力量的团结牢不可破，团结的力量无坚不摧。 责任: 按质按量完成任务,没有任何借口。 第三章 义务权利 3 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第一条 苏荷员工应以热情的态度对待本职工作、对待酒吧客人及同事。以勤勉的作风对待本职工作，勤恳、努力、负责、恪尽职守。 第二条 苏荷员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限;上下之间诚意相待，彼此尊重。 第三条 苏荷员工应正确、有效、及时地与同事、与其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。 第四条 苏荷员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机 密。不打听同事的考核结果和薪酬收入。 第五条 苏荷员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、营业等区域的清洁和秩序。 第六条 苏荷各级管理人员有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人 负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，员的工作， 是对苏荷管理者实施考核的重要方面。 第七条 我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当苏荷的主人。每位员工都应通过干好本职工作，为公司做贡献，都应当养成为他人付出的思想，提高协作的水平。 第八条 每位苏荷员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上级管理人员提出咨询，管理人员有责任作出合理的解释与说明。 第九条 牢记自已代表苏荷，在任何时间、地点都注意维护苏荷的形象和声誉。在苏荷是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。 4 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第四章 工作须知 第一条 日常行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 1、你的仪容:衣着整洁、按规定修饰、搭配合适 2、你的仪表:美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃 3、你上班时:不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱岗 4、你在岗时:在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情 5、你下班时:不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习 6、你在宿舍时:不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德 7、你待客时:“请”字开头“谢”字挂口、急客人之所急、态度温和、不卑不亢 8、你与客人相遇时: 要主动让路;与客人同行，应礼让客人先行 9、你开会时:与会准时、准备充分、发言简练、作好记录 10、你与同事们:不打听工资和奖金;不传递小道消息;主动关心和帮助别人 第二条 苏荷服务宗旨:亲和、高效、优质 第三条 苏荷服务秘诀 1、嘴巴甜一点 2、行动快一点 3、说话轻一点 4、做事多一点 5、度量大一点 6、脑子活一点 7、笑容亲一点 8、脾气小一点 9、理由少一点 10、效率高一点 11、主动多一点 12、抱怨少一点 第四条 仪容仪表要求 员工仪表仪容必须保持整齐清洁，做到: 1、男员工应保持每天修面，头发经常修剪，长发以不盖过耳部及衣领为宜 2、女员工应保持雅淡轻妆，不宜浓妆艳抹 3、除婚戒指和手表外，不得佩戴其它饰物 4、上班前应检查制服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮 5、穿制服前，应先梳理头发、洗手 5 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 6、不涂有色指甲油,不得留长指甲 7、确保没有口臭和体臭 第五条 工牌与徽标 1、所有员工在酒吧工作期间，将发给代表身份的工牌，上班时必须佩戴在上衣左角衣襟前;徽标戴至工号牌正上方; 2、工牌如有遗失应立刻报酒吧办公室，无工作原因每次补领须交人民币5元整;徽标遗失应立刻报领班补领，无工作原因每次补领须交人民币20元整; 3、离职时须将工牌交回酒吧办公室，否则按10元的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 赔付;徽标交回领班, 否则按20元的标准赔付。 第六条 制服与用具 1、酒吧在新员工正式上岗前发放相应岗位的工作制服及指定用具,员工必须着制服和佩带指定用具上班; 2、员工必须经常更换清洁的制服，如损坏应立即缝补或申请更换,更换按成本价由员工承担; 3、员工离职时应将全部制服洗涤干净后回交仓库，遗失或损毁一律按成本价的 1.5倍赔偿; 4、员工离职时应按个人物品领用卡上的数量如数退还工作用具,并保证用具干净无损毁遗失。 第七条 员工衣物寄存 1、员工衣物根据店拾遗 1、在酒吧上下班应知 1、员工上下班，应按规定进行考勤打卡;严禁委托他人代打卡; 2、员工应于上班时间提前10分钟到达酒吧，认真做好各项班前准备; 3、员工必须按照当月排班表上班，因特殊原因需要调换时应请示上级主管同意; 4、下班时应及时办理交班手续，配合相关检查并迅速离店，不得无故滞留; 第十条 基本守则 1、遵守《苏荷酒吧员工手册》及酒吧其他规章 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ; 2、树立良好的团队意识，禁止拉帮结派; 6 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 3、 不以权谋私，不营私舞弊，不做有损酒吧声誉及利益的事; 4、 敬岗爱业，好学上进，全力做好本职工作; 5、 非工作时间，未经上司许可，不得在酒吧逗留或闲逛; 6、一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度; 7、当班时严禁做与工作无关的其它事情; 8、不准偷食店 录用管理 第一条 录用条件 1、酒吧新聘员工一律实行试用期制度，主管级(含)以上人员和财务部门人员一律实行三个月试用期，其他员工实行两个月的试用期。 2、新聘人员试用期满前，由各部门主管使用《试用期员工转正考核表》进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。 3、试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 4、 以下情况均将被视为不符合录用条件: (1)曾经被本公司开除者; (2)判处有期徒刑，尚在服刑者; (3)被剥夺公民权力者; (4)通辑在案者; (5)经公司指定医院体检不合格者; (6)未满16周岁者; (7)有欺骗、隐瞒行为者; (8)患有精神病或传染病者; (9)工作能力不符合要求者; 第二条 录用程序 1、各部门主管可以根据本部门发展或编制空缺情况,协同办公室和本酒吧招聘 负责人进行招聘。 2、公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须向酒吧办公室出示健康证。只有 7 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。 3、公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费. 4、 新录用人员报到应先到办公室办理下列手续: (1)如实填写相关人事资料表格; (2)递交健康证原件; (3)核对并递交学历证书原件; (4)核对并递交身份证原件; (5)交一寸的照片3张; (6)酒吧需要办理的其他手续; 5、新录用员工报到后,酒吧办公室凭其提供的原单位离职证明与其签署《劳动合同》。 6、在试用期满之前，第4条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,公司有权与其解除劳动关系，并不支付任何经济赔偿。 7、所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日入职担保 1、酒吧重要岗位实行担保制度，需要担保的岗位:会计、出纳、收银、行政文员、仓管、采购、存包员。以上岗位员工需提供担保人与公司签订《任职担保协议书》后方可办理入职手续。 2、担保人资格: (1)有完全行为能力的自然人; (2)有固定职业及稳定收入，具备经济担保能力; (3)总部或酒吧所在地户籍，有固定住所。 3、担保人责任 被担保人如有下列情形之一者，担保人负连带责任，并完全代表被担保人办妥违规处罚及离职手续。具体如下: (1)泄露公司机密，致使公司利益受到损害; (2)弃职离岗，造成酒吧营运及财产损害; (3)私自变卖公司财产; (4)营私舞弊、盗窃、挪用工款及其他不法行为; (5)非正常原因的离职且给公司造成经济损失; (6)违反酒吧其它规章制度，造成酒吧经济损失。 4、担保人变更 8 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 资料发生变更时，应在三日 考勤 (1)担保人在职业、住址、联系方式等重要 管理 第一条 工作时间 1、酒吧员工平均每周工作六天，每天工作8小时，工作时间不包括用餐时间。 2、由于酒吧的经营性质，周六和周日为正常工作日。 3、员工每月休息四天，每周的休息日由部门主管/经理根据本部门排班情况确定。 员工应当按照部门制定的排班表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。 第二条 考勤统计 1、员工上下班考勤实行指纹确认制度，以指纹确认记录作为当日考勤记录。 2、各部门领班/主管负责员工考勤的管理与统计工作，月度考勤汇总表由主管经理审核签字后，统一在每月3日前提交酒吧办公室复核。 3、各部门领班/主管将本部门员工的扣分情况汇总后在每月3日前提交酒吧办公室，宿舍管理员将员工住宿情况汇总表在每月3日前提交酒吧办公室。行政文员根据各部门上交的考勤表、扣分表、住宿表编制上一月度全店员工考勤表报店长审核后提交财务部核算工资。 4、各部门次月的排班表要在当月28日提交酒吧办公室备案，若发生更改应立即以书面形式通知办公室。 5、涉及考勤的各类请休假、换班、加扣分等表单必须有当事人、经手人、经理签字，并随考勤汇总表一齐提交酒吧办公室。 9 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第七章 请假休假 第一条 病 假 1、酒吧员工因病请假须持有正规医疗单位证明、病历。 2、病假审批权限: 病假1天由部门领班/主管核准。 病假2-3天由部门领班/主管报请上级经理核准。 病假3天以上的，由部门领班/主管报请上级经理复核并由店长批准。 经理、店长助理、副店长级别人员病假3天以年休假 员工连续工作到一定期限，每年给予年假，其休假日数规定如下: 1、工作满一年以上但未满两年者，全年给5天带薪年假。 2、工作满两年以上者，全年给7天带薪年假。 3、员工停薪留职不给年假。 4、员工申请年休假应提前15天以书面形式向部门领班/主管提出，由部门领班/主管报请经理复核并经店长批准后执行; 经理(含)级别以上人员申请年休假应 提 10 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 前15天以书面形式向店长提出，由店长报请集团运营部批准后执行。 5、经批准同意进行年休假的员工可享受报销往返家庭所在地的硬卧火车票或汽车票的福利, 经理(含)级别以上人员可享受报销六折(含)以下往返家庭所在地飞机票的福利。 6、工作未满整年离职者，当年度已休年假按无薪假期处理。 7、年休假原则上必须在当年度使用，不得跨年使用，且应一次性取假，不得分段使用。 8、有下列情况之一者不享受年休假，如果在下述情况发生前已休年假者，则在下一年度不再享受年休假: (1)当年病假累计超过15天的; (2)当年事假累计超过10天的; (3)当年病假、事假相加超过15天的; (4)当年旷工1天以上的; 第四条 积休假 1、经理级别以下员工每半年可累积6天的积休假;经理(含)级别以上员工每三个月可累计5天积休假。 2、公司允许员工申请积休假与年休假一同连休。 3、跨店调动员工的积休假必须在到新店报到前补休完毕,因工作需要不能补休的应在原店以发放加班工资的方式处理, 按正常的日工资标准发放。 第五条 婚假 1、酒吧员工符合国家晚婚年龄(男性25周岁、女性23周岁)的，可享受七天有薪婚假。 2、婚假限结婚日前一个月或后一个月使用。 第六条 丧假 1、员工直系亲属(配偶、父母、子女)去世，省内者给予三天有薪假期，省外者给予七天有薪假期;非直系亲属(祖父母、配偶的父母等)去世，省内者给予三天无薪假期，省外者给予五天无薪假期。 其他法定假期按国家相关规定处理。 11 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第八章 工资福利 第一条 工 资 1、公司本着劳资兼顾、互助互惠原则，给予员工合理的待遇。 2、酒吧员工待遇根据岗位不同由基本工资、加班费、社保费、团队奖、表现奖、年终奖、工龄奖等部分组成。 3、酒吧各岗位的薪资级别由集团人力资源部制定，员工入职定薪和调整按《苏荷分店人事调整管理办法》执行。 4、公司以现金形式在每月的15日统一发放员工上一月度的薪资，如遇节假日则往后顺延。公司将按规定从员工收入中扣除个人所得税并代为缴纳。 5、新进人员自报到之日起薪;离职人员自离职之日停薪，并按日计算。 6、跨店调动人员自调店报到日起由调入店发放薪资，调店报到日前的薪资、工龄奖及年终奖额度由调出店发放。 第二条 员工福利 1、酒吧免费为所有员工提供工作餐、夜宵。 2、酒吧免费为所有员工提供住宿。 3、酒吧为员工提供工作制服。 4、因公司安排跨店调动的员工一次性补助150元调店津贴，由调入店发放。 5、法定节日工作的当天享受双薪。 6、因服务行业性质，酒吧在法定节日不排休。 7、员工生日当天，享受带薪休假一天。 8、员工结婚时，公司提供员工结婚礼金人民币300元。 9、员工按 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 生育政策规定生育，子女出生时，公司提供礼金人民币300元。 10、员工直系亲属(父母子女)去世，公司发放丧亡补助金人民币300元。 11、符合条件的优秀员工、忠诚员工和有突出贡献的员工享有国内旅游的福利。 12、符合规定条件的员工，可参与公司投资分红，获得公司定额发售且无风险的苏荷发展投资基金。详见《苏荷发展投资基金发行管理办法》。 12 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第九章 人事调整 公司如因业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调整 第一条 员工应予以配合。 第二条 人事调整类型包括转正、晋薪、晋升、降薪、降职、店按审批管理权限的不同，苏荷酒吧员工调整时划分为A类人员和B类人员。A类人员指包含客户部/拓展部四级(含)以上经理，楼面服务部、保全部、后勤部、厨部、订台中心、吧台等部门领班/主管(含)级别以上的人员，以及财务主管、会计、出纳、收银、仓管、采购等人员。B类人员指除店长、副店长、店长助理和A类人员之外的其他人员。 第四条 A类人员调整程序:由员工本人或店方提出申请，由分店人事部门填写《苏荷分店员工(A类)调整审批表》经店长审核通过后报送集团运营部，由运营部在接收申请2天B类人员调整程序:由员工本人或直接主管提出申请，依据《苏荷分店员工晋升条件表》的相关规定，安排笔试及综合考核通过后，由分店人事部门填写《苏荷分店员工(B类)调整审批表》经主管/经理/副店长审核，店长批准后当店自行安排发文执行。跨店调动及借调须报集团运营部批准并发文。 第六条 晋升:员工在工作、管理等方面表现优异，对酒吧的经济效益或服务效益作出显著贡献的，可予晋升。 1、一线基层人员可由升为领班或主管，领班或主管升为见习经理，见习经理升为D-A经理。经理可升为总经理助理或总监。 2、领班的选拔必须参加管理人员竞聘大会，酒吧经理层根据竞聘大会员工投票结果和经理层的面试，以及竞聘者平时工作考核情况，按《苏荷分店人事调整管理办法》的规定程序填写《苏荷分店员工(A类)调整审批表》，由店长审核后提交集团运营部办理审批。 3、其他岗位人员的晋升按《苏荷分店人事调整管理办法》执行。 第七条 晋薪:对有突出贡献的员工，由有关部门领班/主管或经理按《苏荷分店人事调整管理办法》报店长或集团总部批准晋薪，原则上只可按相应岗位的工资级别逐级晋薪。 第八条 降职、降薪:员工因个人能力不能胜任原岗位、考核连续三个月不合 13 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 格、严重违反公司规章制度或工作中出现重大失误的，可予以降职或降薪调整。 第九条 店跨店调动:因相关分店工作需要，经调出店和调入店双方同意，并与员工本人充分沟通的前提下，可安排员工跨店调动。 1、调令一旦下达，员工应当服从并按指定日期前往调入店报到。 2、因公司安排跨店调动工作满三个月的员工,经店长批准回家探亲的,可享受一次(限一次)报销往返家庭所在地的硬卧火车票或汽车票;如调店工作未满半年就离职的员工，前述已享受的探亲交通费将从离职工资中扣除。 3、因工作需要跨店调动的员工旅途餐费报销30元/天。 第十一条 借调:因相关分店工作需要，经借出店和借用店双方同意，并报请集团运营部许可后，可安排员工借调。借调发生时，必须在调整表中注明借用期间的考勤管理、工资支付部门。当借调终止时，由借用部门/分店在《苏荷分店员工调整审批表》中的“备注”栏注明借用天数及应支付工资、补贴数额。 第十二条 待岗:指员工因不适合现岗位或部门人员精简，被用人部门退回酒吧人事部门，酒吧人事部门尚不能另行安排适合工作，则员工暂时进入待岗状态。 1、接到续签合同，逾期未签，且未说明原因亦未按程序提出离职的，公司将对其做待岗处理。 2、 待岗期间只发放最低生活费，按当地政府规定标准发放，待岗者待岗期间不享受酒吧任何福利。 3、 待岗者如果在待岗期间另谋职业，须先按辞职程序办理离职手续，否则视为违反双方签订的《劳动合同》。 第十三条 各种人事调整审批生效后，由酒吧办公室文员将《苏荷分店员工调整审批表》的复印件提交财务部，做为工资发放调整的依据。属于跨店调动的，调出店办公室文员应在调动员工到调入店报到前将其人事档案资料和调整审批表转递调入店办公室或人事部门。 14 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第十章 员工培训 第一条 培训目的:为通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求，集团培训开发部以及酒吧上岗培训:指员工到岗后至试用期满前的业务培训。上岗培训由酒吧兼职培训师和所属部门共同组织实施。上岗培训的考核结果与员工转正考核相结合。 上岗培训在岗培训: 在岗员工业务培训由各部门按照规定的培训计划实施。凡 第四条 待岗培训: 指员工离开原岗位，列入编外，由酒吧人事部门会同有关部门进行的培训。 1、待岗培训的员工参加培训所产生的的费用(包括培训费、住宿费、交通费)全部由公司承担。员工参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资福利待遇的发 放。 由集团总部或酒吧出资送外培训的，培训前员工应根据公司要求签订《培训协议》。 第十一章 员工考核 第一条 酒吧员工考核分三类: 15 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 1、试用考核 在员工试用期满前一周，酒吧办公室/人事部门发放《苏荷分店试用期员工转正考核表》，由试用部门领班/主管负责组织相关人员对该员工进行考核。考核合格者，填写《苏荷员工调整审批表》按规定程序报店长或集团总部批准后，方可视为有效转正。 2、综合考核 (1)各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况等，随时进行考核，凡有特殊业绩者，应随时报请奖励。 (2)当申请对员工进行晋升、晋薪、降职或降薪调整审批前，必须使用《苏荷分店在职员工综合考核表》进行考核后，将考核表作为调整表的附件一起送批。 3、月度或年度考核 具体另行制定《苏荷酒吧员工绩效考核实施办法》。 第二条 考核成绩分为优、良、中、差四种。 第三条 员工月度或年度考核按固定日期举行，由所属部门主管考核并由考核小组核定。 第四条 参与考核的人员应客观公正、严肃认真、严守秘密，不得徇私舞弊或敷衍了事。 第十二章 员工出差 第一条 员工出差均依集团运营部之命令或指示，视实际需要执行。 第二条 员工出差须按实报支差旅费，其标准按集团财务部下发的《报销管理制度》执行，除特殊情况经店长及集团运营部核准外，一律不予办理。 第三条 员工出差前，可按实际需要借差旅费，其预借款额，经由经理初审，呈请店长核准后暂付，出差完毕，应于三日员工出差乘夜车往返者，不另支住宿费。 第五条 交通费包括旅程中必须的飞机及车、船费用，按规定标准实际报支。 第六条 员工出差旅费，应据实提供各类发票或收据，发现有虚报不实者，除将所领款额追回外，并视情节轻重，给予惩处。 第十三章 食堂管理 16 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第一条 食堂工作人员必须定期体检，并持有健康证，日常工作中必须讲究个人清洁卫生，仪表整洁。酒吧管理层每月对员工食堂进行检查和考核，并依据检查、考核结果，进行奖惩，奖惩标准为20—300元。 第二条 厨房和库房的物品应井然有序，以便于管理及查找各类物品，爱惜公共财物，食堂的专用碗、盘应轻拿慢放，碗、盘的合理损耗每月不得超过3套，否则，由损坏者照价赔偿。 第三条 所有物品进入食堂前，应货比三家，保证质量，严禁过期或变质变味的原材料进入食堂，若使用变质食品，第一次罚款50元，第二次将劝其辞退。 相关责任人将被予以辞退，情节严重者将追究法律责若出现员工食物中毒情况， 任。 第四条 员工就餐过程中，食堂工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门员工打招呼。 第五条 员工在就餐过程中使用的碗、筷应清洁干净，不得有残渣、污迹、水渍，否则对当班人员罚款20元。 第六条 在自助餐过程中，食堂管理员应安排专人察看菜品的消耗情况，并做到即时增添菜品。 第七条 食堂保洁人员除每天清洗各类器皿外，还必须随时保持厨房和餐厅的地面和墙面清洁，并且应注意各种容易疏忽的地方的卫生，食堂用的地垫应每日换洗一次，卫生间的物品应即时清换。 第八条 公司在举行各类活动时，有临时性的接待工作，食堂工作人员应积极配合公司完成好接待工作，使客人能通过食堂这个窗口感受到公司的文明和好客。对公司内部员工加班就餐问题，必须按时保质保量解决，否则厨师长和食堂管理员各被罚款20元。 17 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第十四章 宿舍管理 第一条 为给员工营造一个整洁舒适的生活环境，确保员工的人身及财产安全，各位员工必须严格遵守宿舍管理的相关规定。 第二条 入住申请: 员工入住必须经后勤部同意办理手续后，由宿舍管理员安排房间及床位。 第三条 住宿守则: 1、遵守公共道德纪律，团结友爱，关心同事。 2、任何员工未经后勤部许可，不得擅自调换宿舍房号，床号，暂空缺的床位未经申请批准任何人不准擅自入住。 3、未经许可不许挪用他人物品，违者予以100元/次的罚款，不得私拿宿舍财物，不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，除照价赔偿外，公司根据情节轻重追加处罚。 4、注意宿舍安全，严禁携带易燃易爆等危险物品，及时排除事故隐患。 5、保持宿舍环境干净卫生，物品摆放整齐有序，不准随意乱拉绳索，不准在宿舍墙壁乱涂乱画，乱钉铁钉，宿舍宿舍保洁: 1、宿舍保洁员每天负责楼道、走廊、男、女厕所、寝室的卫生。 2、公司人员出差，保洁员应及时将出差人员的床上用品清洗干净，以保持员工有舒适的住宿环境。 3、员工个人床位及邻近区域的清洁由员工本人负责维护。 第五条 退房: 1、员工因辞职、辞退、开除或劳动合同期满离开公司时，须按规定在指定时间内退出宿舍，否则不予办理离职工资结算手续。 2、员工退房时由宿舍管理员清点财物并做好登记，凡发现住宿期间宿舍公共财物因员工个人原因损坏的，当事员工应照价赔偿。 18 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第十五章 员工奖罚 第一条 为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工积极性，制订本制度。 第二条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 第三条 奖励种类: 1、口头表扬 2、加分奖励(一分等同人民币三元) 3、通报表扬 4、嘉奖(同时奖励现金300元) 5、记大功(同时奖励现金500元) 6、晋升提级 第四条 奖励办法: 1、积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励5-33分; 2、有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工(经理级以下)按以下标准予以加分奖励: -200元奖励1分;200-400元奖励2分;400-600元奖励3分; 1)拾到现金100 2)拾到现金600-800元奖励5分;800-1000元奖励6分; 3)拾到现金1000-3000元奖励7-13分: (每300元为一级加1分) ; 4)拾到现金3000-10000元奖励15-28分,并报集团运营部通报表扬;(每500元为一级加1分) ; 5)拾到现金价值1万元以上者报集团人力资源部通报表扬并予以奖励; 6)拾到手提电脑每台加15分，拾到客人手机和数码相机壹部加8分,拾到小灵通壹部加5分,拾到MP3、MP4的每部加2分; 7)拾到客人贵重物品的价值由店长判定，并根据现金数的办法加分奖励。 3、收到顾客小费每10元加1分; 4、有下列情形之一者，予以嘉奖: 1)品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者。 2)服务热情，为苏荷树立良好形象，有具体事实者。 3)从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者。 5、有下列情形之一者，予以记功: 1)在节约成本方面有突出贡献者。 2)遇有事故灾难，勇于负责，奋不顾身，甘冒危险者。 3)检举损害酒吧利益者。 4)维护酒吧重大利益，避免重大损失者。 5)有其他突出业绩或贡献者。 6、 有下列情形之一者，予以晋升提级: 1)对本职岗位上表现突出，业绩优异者。 19 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 2)一年处罚种类: 1、口头警 2、扣分罚款 3、通报批评 4、降级降薪 5、辞退开除 第六条 处罚办法: 1、员工在业务工作上有下列情形之一，按下列标准扣分罚款: 1)工作区域卫生不合格、不规范及摆台不按要求者每项扣1分; 2)工作疏忽、马虎、业务不娴熟而导致开单错误或上错物品的，每项扣1分，造成损失的并照物品销售价赔偿,特殊情况报经理处理;收银盖章后改单服务员与收银员每次各扣1分; 3)每天作废的单据每5份扣1分; 4)员工下班时必须上交当天的单据，违者扣1分/份，丢失单据每份扣1分，每本扣50元; 5)存酒卡每月领班出错每5张扣1分，领班未亲自送给客人的每次扣1分; 6)每周一交员工心得本，迟交扣1分，每晚交一天加扣1分，当天休息的自动延后。妥善保管员工心得本，弄丢者除每本扣3分外需买新的心得本给员工， ,20分; C级经理以下人员不允许批阅员工心得，违者每次扣5 7)餐前检查(包括仪容仪表)未达标的每项扣1分; 8)客走后发现物品损坏的经理扣5分、主管/领班扣3分、当事员工扣2分的比例处罚; 9)回收到吧台和出品部的饮料桶必须保证无垃圾，违者每次扣1分; 10)酒吧大厅未经经理同意不得向客人提供散水和点茶服务，违者每次扣1分，因地域性原因大厅需要向客人免费提供茶水的，必须报集团总部审批同意后方可; 11)管理人员上班期间对讲机没电，不能正常使用，扣2分/次; 12)客户部人员、楼面经理手机下午2:30必须开机，违者扣5分/次; 13)因工作疏忽发生问题，对客人造成伤害或让酒吧造成损失的，当事人需负 ,100分。 直接责任，并扣5 2、员工在纪律方面有下列情形之一，按下列标准扣分罚款: 1)管理人员会议(培训)迟到者一次扣3分，无故不到者扣一次扣5分; 2)召开管理人员会议(培训)时，不允许翘二郎腿，违者一次扣1分，电话响 20 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 铃一次扣1分，未带笔、笔记本一次扣3分; 3)每日的管理人员班前会一周可以请假一次，超过者1次扣5分; 4)管理人员会议前应做好会议发言准备，发现没有做好准备的一次扣1分; 5)每日上班前，管理人员(仓库主管、音乐主管除外)必须在每日例会本上签字，违者一次扣1分; 6)消极怠工，没完成本职工作，扣2-50分，情节严重的予以劝退; 7)迟到、早退:1-5分钟扣1分，6-10分钟扣2分，11-20分钟扣3分;21-29分钟扣5分;时间超过30(含)分钟者扣10分，当月无全勤奖; 8)上班带不良情绪，没有微笑服务、不文明、不礼貌、不周到、讲方言引起客人投诉者扣1-5分;不服从上级工作安排、调动和指挥扣5分;无理取闹影响工作秩序和营业秩序的扣10分;情节严重的予以开除; 9)上班时称呼上级需加职称并有礼貌，违者1次扣1-5分; 10)上班私带钱币、香烟及通讯器材等私人物品者(餐前检查发现)，一律扣3分,下班临检发现的无论价值多少、数额多少一律没收并视情节扣10-200分后开除; 11)上班时间员工未经经理同意不得私用公司电话，违者扣3分/次; 12)未经经理同意在客人未点听装饮料、杯装果汁、鸡尾酒(子弹系列)时不允许向客人提供吸管，违者每次扣5-50分; 13)吧台不可以私自帮客人寄存物品，违者扣2-10分; 14)不按指定的员工通道进出者扣1分;员工未经经理批准下班后在酒吧内逗留扣5分; 15)上班时大声喧哗、擅自离岗、串岗、闲聊、嬉闹、说方言或粗口的、游荡者(界定时间为10分钟)扣2分; 16)营业后期，在岗人员不得有催客离场行为，违者扣5-100分; 17)私食宾客(含客剩的)饭菜、饮料、水果、饮品者及收市后剩余的果盘每次扣3分;私用客用设施扣1分;客留物品不上交的每次扣5,100分，严重的予以开除; 18)上班时间不允许嚼口香糖违者每次扣1分; 19)除音乐部员工外其他人员未经允许禁止动DJ台和灯控台，违者扣20分/次，严重者予以扣20-100分并开除; 20)在酒吧内随地吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画者扣2分; 21)节约粮食，杜绝浪费，浪费超过50粒米者一次扣款50元; -10分; 22)因对顾客不礼貌、评头论足者扣3 23)私收促销员礼品者一次扣3分; 24)挑拨离间，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的，扣5-200 21 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 分，严重者予以开除; 25)私自吃夜宵的每次扣1分; 26)私带亲友参观本店设施扣5分;上班时间私自会友者扣5分; 27)未经允许私自进场或陪朋友在场内消费的每次扣5分; 28)上班时间在服务现场吸烟者扣10分，下班后着工衣做出影响公司形象行为及损害公司利益的，根据情节扣2-100分，严重者予以开除; 29)上班时倚墙靠物、叉腿抱肩，在宾客面前修剪指甲、掏耳朵、剔牙、伸懒腰、挠头、挖鼻孔、吃零食及不礼貌行为扣1分;带醉态上班者按旷工处理;员工只可以佩带结婚戒指、耳丁，违者每项扣1分; 30)参加酒吧统一组织的各项活动(培训、大扫除等)，迟到的扣3分，不到的扣8分; 31)管理人员对违反规章制度员工不制止、不帮助的扣5分，有意包庇隐瞒者予以降级处理，并扣20分; 32)未经允许员工不可以在场内拍照，违者扣5分，严重的扣20-100分并予以开除; 33)未经允许员工不可以进入的地方有:仓库、财务部、收银台、吧台、工程部，违者一次扣2分; 34)非工作需要在包厢点歌或动用包厢设备的每次扣2分; 35)员工在工作期间不可喝酒，违者每次扣2-10分，特殊情况上报经理处理; 36)滥用职权，违反财务纪律，挥霍浪费公司财物，损公肥私，造成经济损失的，除赔偿损失外加扣5-100分并可开除; 37)工作不负责或私人因素而损坏设备、工具、各种公司设施，浪费原材料、能源，造成经济损失的，扣5-100分，并赔偿经济损失; 38)偷窃本店物资、客人或同事的财物者扣50-200分,赔偿损失后予以开除并报公安机关处理; 39)在酒吧内私放易燃、易爆、凶器等危险物品者扣5-20分; 40)泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人的，扣罚100-200分，并予以开除; 41)当月累计或连续旷工三天以上者，按300%扣罚旷工期间工资，取消当月全勤奖，并且公司有权予以开除处理; 42)营私舞弊(有意做单、多收顾客钱财等行为):除追回其款项外，扣罚200分予以开除。部门同区域领班及当班其他员工知情不报的须负连带责任，并视情节扣5-100分，严重者可予以开除; 43)违反国家法律、法规、政策(贪污、盗窃、行贿、受贿、敲诈、勒索、赌博、流氓、斗殴等)行为，造成公司经济损失或不良影响的，扣罚200分， 并 予以 22 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 开除; 3、 员工有下列情形之一者，可视情节轻重予以通报批评、降级降薪或辞退开除处理: 1)对同事暴力恐吓、威胁，妨害团体秩序者。 2)殴打同事，或相互殴打者。 3)偷窃、侵占同事或公司财物，经查属实者。 4)吸食毒品者。 5)散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方关系者。 6)携带刀具或其他违禁品、危险品入公司者。 7)利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 4、 员工造成公司经济损失的，责任人除按上述条款处罚外，还须按以下规定赔偿公司损失: 1)造成经济损失1万元以下(含1万元)，责任人赔偿10%-90%; 2)造成经济损失1万元以上的，由集团人力资源部报总裁办决定应赔偿金额。 5、 上述未涉及之违规行为且影响恶劣的，经店内经理们讨论提出，由店长批准可视情节扣罚1-20分，情节特别严重的，报集团运营部决定处理。 第七条 处罚实行《挂扣分制度》，具体内容如下: 1、挂分是指当员工首次违反业务类或纪律类的规定时，只做挂分处理，当员工再次出现错误时连同上次的挂分一并进行扣罚处理。挂分期限为二个月。 2、员工受处罚的行为分业务类和纪律类，业务类实行挂分，纪律类5分以内实行挂分。 3、加分和扣分不可以冲抵。 4、挂扣分条必须在违纪发生后2天内由当事人签字(需注明扣分或挂分)，月底扣分条随同考勤表一起报酒吧办公室留存，挂分条暂时不需提交。 5、每月2日前负责加分和扣分管理的领班应把上一月的加分和扣分情况汇总后在员工栏公布。 6、楼面部(经理、领班、服务员、收银员、存包员、带位人员)由经理们共同指定一名领班负责执行全店的加扣分总管理，部门主管是本部门加扣分的执行人，月底将部门的加扣分条汇总到楼面部负责加扣分总管理的领班，标兵领班必须对加扣分结果审核并报经理签字确认后方可上报或公布。 23 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第十六章 员工离职 第一条 辞职是指员工因本人原因离开酒吧而与酒吧终止劳动合同关系。辞职办理程序为: 1、辞职员工提前30天(试用期员工可以不提前)填报《员工辞职审批表》。 2、原工作部门主管和上一级主管同意。 3、B类人员由店长批准。A类人员由集团总部批准。 4、员工在批准辞职日期三天员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或提出辞职后未经批准即离开公司的员工视为自动离职。 1、对自动离职者，公司将作除名处理。 2、员工自动离职后，其原工作部门主管应在2日员工存在下列情形之一，将被公司辞退: 1、在试用期被辞退者按实际出勤天数计发离职工资，被辞退员工参照第一条中的第4-6项办理离职手续。 24 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第四条 员工存在下列情形之一时，公司将予以开除: 2、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂; 3、违抗命令或玩忽职守，情节重大; 4、聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏酒吧正常经营; 5、盗用公司印章，或涂改文件者，或者伪造证件; 6、未经公司允许在外兼职的; 7、利用公司名义，进行个人经济活动; 8、泄露公司重大机密; 9、在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大损失; 10、严重违反公司有关规章制度的其他行为。 11、对拟除名的员工，由相关部门提出书面报告，人力资源部核实，报公司总经理批准后，人力资源部发出除名通报。 12、符合〈〈员工奖罚〉〉规定中开除条款的。 按上述第1-12项开除的，公司不发给任何薪资，并由酒吧人事部门(B类人员)或集团人力资源部(A类人员)发布开除通告。 第十七章 安全管理 第一条 苏荷员工的安全和健康是酒吧的首要之事。酒吧依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境; 第二条 苏荷员工应遵守酒吧安全规章及操作程序、维护工作场所及宿舍环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。 (1) 经营场所设备或设施发生故障时，应立即报告。 (2) 不得在灭火器、消防栓前堆臵物品，随时保持畅通。 (3) 遵守交通规则，做到安全行车，开车者要按规定使用安全带。 (4) 应保管好个人财物，不得将钱包等私人贵重物品放在酒吧公共场所。 (5) 任何突发事件或意外事故的处理，统一由店长负责对内或对外发布。 (7) 员工违反安全卫生规定，依照相关惩罚规定处理。 25 《苏荷酒吧员工手册》 2009年4月修订 第十八章 手册附则 第一条 本《苏荷酒吧员工手册》从2009年5月1日起执行，适用于苏荷酒吧全体员工。 第二条 本手册由苏荷集团人力资源部负责解释，并由人力资源部组织相关部门进行修订。 员工意见回执 本人已收到苏荷酒吧发给的《苏荷酒吧员工手册》。本人阅读后，完全了解员工的权利、义务和责任。 现郑重声明，我愿意遵照执行《苏荷酒吧员工手册》中的一切规定。 员工姓名: 身份证号码: 部门: 岗位: 日期: 26