个人简历
表
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姓 名
余
性 别
女
民 族
汉
籍 贯
广东汕头
出生年月
1987年8月
政治面貌
团员
学 历
本科
身 高
160cm
语言等级
英文：CET 4；普通话：贰级乙等
教 育 背 景
时间（起）
时间（止）
学 校
专 业
2006年9月
2010年7月
中山大学南方学院
汉语言文学
2003年9月
2006年7月
澄海中学
高中课程
学 习 及 实 践 经 验
时间
实 践 经 验
2006年10月
加入文学系学生会，担任办公室干事。
参与了文学系系规、文学系宿舍生活条例的初稿及修改工作。
2006年10月
加入中山大学南方学院学院广播站。
主要担任广播稿的采写与校对工作。
2007年1月
通过选举担任办公室副部长。
2007年6月
担任广播站新闻部副部长兼部长助理。
2007年9月
参与文学系组织的迎新生活动，主要参与活动的策划与组织。
2008年7月至9月
在广东省东莞市沙田镇镇政府文化宣传部实习，担任党报《沙田》报的新闻采写与报纸编辑等工作。
实习期间发表了30余篇新闻稿，主要涉及时政、科教、民生、环境等方面。
工 作 经 历
时间
就职公司
部门
职位
2010年5月-2010年7月
广东必达电器有限公司
总经理办公室
总经理秘书
负责工作职责
1、负责总经理日常事务的安排，文件的上呈下达；
2、负责总经理参与会议的安排及与会记录；
3、接待总经理客人，安排会面时间。
时间
就职公司
部门
职位
2010年7月-2010年12月
广东必达电器有限公司
客服中心
客服主任
负责工作职责
1、负责电话转接与客户接待；
2、对工程进行跟踪，掌握工程的生产情况根据实际情况安排出货；3、汇总每月工程数据；
4、随时与客户联系，掌握售后情况。
时间
就职公司
部门
职位
2011年1月-2011年11月
广东莹瑞墙体装饰材料有限公司
产品售后部
售后主任
负责工作职责
1、接收客户的投诉，缓解客户情绪，协商处理售后问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，包括施工技术询问及质量问题的鉴定与赔付；
2、负责处理墙纸售后问题，对已发生的售后投诉进行分批，给以处理，同时将问题投诉给供应商，向供应商索赔，减少公司损失；
3、对发生过的投诉进行库存抽样检测，避免发生再次投诉；
4、整理汇总投诉，形成
报表
企业所得税申报表下载财务会计报表下载斯维尔报表下载外贸周报表下载关联申报表下载
定期向上级汇报。
时间
就职公司
部门
职位
2011年12月-2013年3月
大自然墙纸专卖店
产品售后部
客服主管
负责工作职责
1、收集整理客户信息，汇总客户信息；
2、跟踪客户信息，与客户联系，预约客户上门时间；
3、协助门店完成销售任务；
4、售后信息跟踪。
时间
就职公司
部门
职位
2013年3月－现在
深圳英宝通科技有限公司（谷歌中国）
Google团队
负责工作职责
浙公网安备 33021202002483