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Opera 5.02前台上岗合格
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考
试题
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Dept:____________________________ 姓名:_______________ 成绩:_______________
一.判断题(20分)
1.档案中的Country(国家)和Nationality(国籍)的所代
表
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的意义是一样的()
2.档案中的Language(语言)可以控制客人的中/英文帐单()
3.每一个客人最多只能有3种联系方式()
4.如果发现一个客人有两个档案,我们应该马上删除其中的一个()
5.在公司档案中无法看到财务应收帐号()
6.如果团队主帐号丢失,只能重新做一个新的团队()
7.系统中的Update Reservation只能查看当天的预定情况()
8.在做档案合并时,我们应该先选中被合并的档案()
9.一个团队只能有一个主帐号()
10.团队预定中标记了Elastic Block,代表团队的房间数不能减少也不能增加()
11.团队分房时可以手工操作分配()
12.假房PF用于前台临时入帐()
13.预定中的C/I Time预计到店时间可以不输()
14.如果在预定是标记了No Post,那收银员就不能为该个人入帐()
15.在Billing收银界面里,最多可以分成8个收银窗口()
16.用户名和密码可以互相共享()
17.从客人预定界面可以直接进入客人帐单()
18.如果两人合住则每个预定前有一个*号标记. ()
19.团队的Block Code一旦建立,就不能再修改了()
20.团队中Cut Off的功能是把团队的所有占房都取消()
二.不定选择题(40分)
1.以下符合集团标准的Block Code是()
(A) 1501BBX (B) 1205CCY (C) 0826中国天(D) 0826DDY
2.某公司需要挂帐的条件是()
(A) 必须有应收帐号(B) 必须有PM主帐(C) 必须由主管批准(D)余额必须为负数
3.在Opera中,档案的类型有()
(A) Individual (B) Source (C) Group (D) Company (E) Travel Agent
4.Package Option中可查看()
(A) 早餐(B) 包价信息(C) 餐饮服务费(D) 加床
5.平时需要使用的团队状态有()
(A) CAN (B) DEF (C) TEN (D) LOS (E) INQ
6.用In-House Guest Search出来的界面中包括了哪几种状态的预定()
(A) CHECK IN (B) CHECK OUT (C) WALK IN (D) DUE OUT (E) DUE IN (F) CANCELED
7.下面哪几种方法可以查询档案的修改
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
()
(A) Journal (B) User Activity Log (C) Profile > Options > Changes (D) Quick Keys
8.为客人设置
协议
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价的目的是()
(A) 方便收银员结帐(B) 方便选择房价代码(C) 方便选择房间类型(D) 自动选择协议价
9.在预定界面中一定要输入的项目有()
(A) Member Type (B) Packages (C) Payment (D) Source (E) Block Code
10.下列描述正确的有()
(A) 一个团队可以有多个主帐(B) 一个客人只对应一个档案(C) 不能查看已经退房客人的帐单
11.预定时,如在房数上输入2, 那么()
(A) 操作错误不可输2 (B) 客人预定2间房(C) 可以立即分房号入住(D)先用Party-Split后再分房入住
Carry On Guys Trust yourself , You can Do it . -----Victor Li
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12.在预定界面的左下角有时会看到“Share”,这种情况说明此客人的什么信息()
(A) 他和别人合住(B) 别人和他合住(C)此房内住2人(D)系统错误不知原因
13.如果客人只住半天,那么此预定()
(A) 正常预定(B) Day-Use预定(C) 无房费(D) 只收半天房费
14.取消一个入住时()
(A) 必须填写取消原因(B) 可以是任何时间入住的(C) 必须没有消费的(D) 必须是没有入过押金的
15.如果用一个客人的名字订两个预订,更改其中一个客人名字的方法是()
(A) 直接在档案中更改(B) 用新档案连接(C) 用价格连接
16.以下功能项中可以为客人做入住的有()
(A)Arrival (B)Room Blocking (C)Update Reservation (D)Block
17.下列描述正确的是()
(A)Walk In客人入住操作必须一次完成(B) F7中可以新建房间预订(C)可以通过快捷键新建团队预订
18.可以通过快捷键Shift F3查询到数据有()
(A)离店客人人数(B)OO房的具体房间号码(C)当天预订数(D) 酒店出租率
19.自动分房功能可以(Room Blocking) ()
(A)为团队自动分房号(B)为散客自动分房号(C)只可以给当日到达的所有预定分房号(D)不建议使用此功能
20.入住一个团队后,你发现有一个客人没有被入住,其原因是()
(A) 房间是脏的(B) 没有房间号码(C) 客人不是当天到(D) 没有客人姓名
三.填空题(10分)
1.客史档案分为几种类型: 其中那种档案不需要手工建立:
2.为客人房间进行免费升级时,只需修改___________,而不必改变___________。
四.名词解释(10分)
1.档案合并Merge
2.固定收费Fixed Charge
3.候补名单Waitlist
4.多重房价Multiple Rate
5.分帐处理Routing
五.综合题(20分)
1.请说出做一个团队从预定到入住的步骤。
2.张先生为其和3个朋友预定了4个单间,要求如下:
到店:05-05-05 / 离店:05-08-05 / 房价门市7折(包早) / 现金/ 16:00到达/ 房费张先生付,其他自理/ 不吸烟问:做该预定时应该注意什么?
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