镇康客房服务员
培训
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计划
镇康临都大酒店客房服务员
培训计划
物流公司培训计划幼儿园较职工培训计划院感培训计划学校教师年度培训计划年度公司培训计划
(初级)
临沧财贸学校主讲教师 唐晓慧 一、说明
本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。选用
劳动和社会保障部组织编写，中国劳动社会保障出版社出版《客房服务员》
(初级)一
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
。
二、培训目标
通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专
业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 三、教学内容
(一)职业道德
1、 职业道德基本知识
2、 职业守则
(1)热情友好，宾客至上。
(2)真诚公道，信誉第一。
(3)文明礼貌，优质服务。
(4)以客为尊，一视同仁。
(5)团结协作，顾全大局。
(6)遵纪守法，廉洁奉公。
(7)钻研业务，提高技能。
(二)专业理论
1、客房产品概述
2、客房清洁服务
3、客房接待服务
4、客房服务礼节
5、客房安全礼节
6、旅游地理(云南地区)
7、外语知识
(三)专业技能
1、服务仪态训练
2、客房清洁操作
3、标准的普通话
(四)相关法律法规
(1)劳动法的相关知识。
(2)消费者权益保护法的相关知识。
(3)治安管理处罚条例的相关知识。
(4)旅馆业治安管理办法的相关知识。
(5)旅游安全管理暂行办法的相关知识。
(6)旅游涉外人员守则的相关知识。
(7)消防条例的相关知识。
(8)有关旅馆安全的地
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
规。
四、课程和课时分配表
序号 课 程 设 置 课时 (一)职业道德 6
1 职业道德基本知识 4
2 职业守则 2 (二)专业理论 30
1 客房产品概述 2
2 客房清洁服务 4
3 客房接待服务 8
4 客房服务礼节 2
5 客房安全礼节 2
6 旅游地理(临沧地区) 6
7 英语 6 (三)专业技能 60
1 服务员仪态 8
2 客房清洁操作 52 (四)相关法规 10
总课时 106 五、培训基本要求:
1、了解客房服务员职业道德知识及职业守则
2、了解客房产品知识
3、掌握客房清洁服务规范要求
4、掌握客房接待服务规范要求
5、学会使用客房服务的基本礼节
6、树立安全意识，掌握基本防范措施 7、熟悉临沧地区的旅游交通、景点等综合知识 8、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务 9、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答 10、了解相关法律知识
六、培训时间
2012年7月15日至2012年8月5日全天培训。
2012年7月12日
浙公网安备 33021202002483