[设计]质量价值观
质量价值观“五个一”培训资料(2)
琚东升 2010-02-26 11:14:28回复 转载到
二(一个(坚定)心态:第一次就把事情做对，绝不向不符合要求妥协
所谓“第一次就把事情做对”是指“第一次就把正确的事情做正确”、一次就做到符合要求。其中，“正确的事”是方向、是战略。“把正确的事情做正确”是执行、是战术。“第一次”是效率和竞争力。同时，“正确的事”是做关系、是做人。“把正确的事情做正确”是做业务、是做事。“第一次就把正确的事情做正确”讲的是做人、做事。而研究做人、做事的道理就是管理的哲学。
第一次就把事情做对是人人工作的准则。(一种绝不向不符合要求妥协的个人决心。从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误)
“第一次就把事情做对”是管理者管到位与员工做到位的结合。员工应该做到明确要求、条件齐备、精力集中、动作有序、想看动察、精确到位、控制关键、不留隐患。各部门管理人员要抓重点、补弱点、熔接点、除疑点、扫盲点。做到环环相扣，全过程受控，不把问题推向下序;层层把关，全方位达标，不给顾客制造麻烦。
改进质量的基础——在于使每一个人都第一次就把事情做好。而要达到第一次就把事情作对的关键则在于清楚地了解要求，然后清除一切阻碍。
“而所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有‘要求’可循，就根本没有一次就符合‘要求’的可能”。——克劳士比
如何“第一次就把事情做对”,正如著名的品质管理大师克劳士比所说:“首先要知道什么是对，如何做才能达到这个标准”。我们希望第一次就把事情做好，就需要管理层做这三方面的工作:首先，仔仔细细地制定员工的工作要求，让员工知道如何做才是对的，包括每一个工作环节都要有明确的标准;也要员工知道，必须按照这些标准行事才是对的，不能想怎样做就怎样做;然后尽全力去鼓励、帮助员工按照要求去做。
质量是通过预防获得，做好预防工作的秘诀在于:检查这个过程，找出每个可能产生错误的机会，然后把它纳入操作程序中、工作标准中„„。
“追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念，并且执行有效的质量管理
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
，就能预防不合格品产生，提高生产力，使工作充满乐趣;也就不会再为整天层出不穷的质量问题头痛不已了。”——克劳士比
所有的人第一次就做对了，也实现了“第一次就把事情做对”。第一次就没有做对，我们要浪费时间、金钱和精力做补救工作，这就是说，不符合要求是要付出代价的。真正费钱的是质量不符合标准，即没有“第一次就把事情做对”。“第一次就把事情做对”要比事后试图修补更有成本效益。是我们做事最有效、最省钱的工作
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
，但他并不是说人不可以犯错误，而是指对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求和决心的态度。对待错误，即使是微不足道的错误，也决不放过，一定要消除原因，避免其再次发生。
业务完美度为1的人— CTR能手(或不简单人)。他(她)们是“第一次就把事情做对”的忠实实践者，我们的组织应积极倡导、支持、鼓励和树立业务完美度是1或CTR能手的员工。
“如果要求显得暧昧不明，如‘卓越’、‘AQL’、‘足以自傲’等等，员工的
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
现就会摇摆不定。但如果斩钉截铁，就是‘零缺陷’、‘无缺陷’、或‘第一次就把事情做对’，人们便学会防患于未然，预防问题的发生。”---克劳士比
三(一个(工作)标准:零缺陷，而不是差不多就行
合格的定义:满足要求。要求的定义:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，而不用形用词“好”、“优秀”、“差”、“差不多”、“已经可以了”、“已经不错了”。
克劳士比说:“只要我们对不应该有的错误事件，制定了一个可接受的水平，它就永远存在;可是当它不被接受时，就会自然消失”(例如:特许让步接收实施细则中的不允许办理让步接收的11大类零部件规定)。
“零缺陷”是一种管理的标准，是管理者以进行指导和激励为目的而在工作中应用的标准。是一种工作执行标准。执行的工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就行。差不多就行就等于可理解、可谅解，允许工作中的缺陷，出厂的产品有质量等级之分。
怎样做才能符合零缺陷的行为,
1、牢牢树立“第一次就把事情做对”的零缺陷工作准则(坚持执行3N原则、《无缺陷转序程序》、《不允许办理特许让步接收的零部件明细表》)
2、仔仔细细的制定要求、认认真真的执行要求(例:德国电话亭的故事)
3、与他人协调工作以符合要求
4、工作中要杜绝双重标准或抱有双重态度(“这活是给私人(朋友)干的”、“这活是给公家干的”、“这活是老板安排干的”、“这是出国产品”，“这是国内销售”……)
人犯错的多少，是视个人对某些事的重视程度而定。比如说，他们知道在一些事情上犯点小错没什么大不了，而摔掉婴儿、给错药、跳伞出错却万万使不得的。简言之，人们抱有双重态度。在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求完美无缺。
5、报告错误时无需害怕(瞒着不报、推脱解释、大事化小……)
6、非常重视预防工作(新、改产品及新供应商的DPAR、PPAP、CP、PFMEA、首件检查等)
“认真对待要求就是实施改进的第一步。”“那些成功地进行了文化改变的公司都认为:质量就意味着‘符合要求’。”---克劳士比
“任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，便已向零缺陷的目标迈进了一大步。”——克劳士比
千万要注意不要片面的理解把“零缺陷”的理念只视为一种“激励员工”的宣传培训内容，应该深刻认识到它是企业发展到一定阶段必然的一种管理要求(标准)，是向员工揭示管理层的期望和要求。实质也是对工作质量的要求，要提高产品质量，绝不能就产品质量抓产品质量，必须首先对影响产品质量的各项工作进行组织和控制，使每个部门(包括供应商)，每个职工、每个过程都要提高工作质量，产品质量才有坚实的基础。
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
、程序的文件再多再好也不过是一堆纸，只有切实按其执行，才能发挥他们的作用，所以我们的关键是去做、去执行，按照标准、准则、原则去做，绝不允许偏离轨道，因为每个环节都偏离一点，做的不标准一点，最终就表现为产品不合格，降低产品的可靠*，使我们的顾客不满意，从而在竞争激烈的市场中而被淘汰。
![[设计]质量价值观](https://swf.iask.com/31hShdHuoHH.jpg?ssig=aAwh8r7Byu&Expires=1721761903&KID=sina,ishare&range=0-338609)
浙公网安备 33021202002483