工作岗位分析

工作岗位分析 资料调研 市场调研: 市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。目前的发展趋势是网上市场调研，这种高效的调查手段也被许多调查咨询公司广泛应用，其优点主要表现在提高调研效率、节约调查费用、调查数据处理比较方便、不受地理区域限制等方面。但是在线市场调研并不是轻易可以实现的。 市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。市场调研是市场预测和经营决策过程中必不可少的组成部分。 在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面研究等。 近年来，伴随着互联网的发展和新技术的应用市场研究往往借助专业在线调查处理数据。 市场调研流程的11个步骤: 1、确定市场调研的必要性 2、定义问题 3、确立调研目标 4、确定调研设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 5、确定信息的类型和来源 6、确定收集资料 7、问卷设计 8、确定抽样方案及样本容量 9、收集资料 10、资料分析 11、撰写 市场调研的方法: 有文案调研、实地调研、特殊调研三种。 文案调研: 主要是二手资料的收集、整理和分析。 实地调研: 实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种。 (1)询问法:就是调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。它可分为深度访谈、GI座谈会、问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。 采用此方法时的注意点:所提问题确属必要，被访问者有能力回答所提问题，访问的时间不能过长，询问的语气、措词、态度、气氛必须合适。 (2)观察法:它是调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。 (3)实验法:它是通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等。它常用于新产品的试销和展销。 特殊调研: 特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查;投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查;CATI计算机调查等形式。 工作分析的实施程序 1、准备阶段:(3月10日—4月中旬) (1)确定工作分析的目标和侧重点:想解决什么问题，用途是什么，如果是才建立组织目的是分解职能明确职责和关系，这时侧重点在于各个职位的工作职责、权限和关联关系方面。如果工作分析的目的是为空缺的职位招聘雇员，侧重点一方面是该职位的工作职责，另一方面是对任职者的要求。如果是为了确定绩效考核的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，其侧重点在于衡量每一项工作任务的标准，需要澄清任职者完成每一项工作任务时的时间、质量、数量等方面的标准。如果是为了确定薪酬体系，则需采用一些定量的方法对职位进行量化的评估，确定每一职位的相对价值。如果关心定编定员，就需对每个岗位的工作量进行测算。 (2)制定总体实施方案:工作分析的目的和意义;所需收集的信息内容;工作分析项目组织形式与实施者;过程与步骤;时间和活动安排;方法的选择;界定待分析的工作样本;所需的背景资料和配合工作;工作分析所提供的结果。 (3)收集和分析有关的背景资料:国家职业分类标准或国际职业分类标准;有关整个组织的信息(组织机构图、工作流程图、部门职能说明等);现有的职位说明或有关职位描述的信息。 (4)确定所欲收集的信息:据目标和侧重点确定要收集哪些信息;据对现有资料的研究，找出需重点调研的信息或需进一步澄清的信息;按照6W1H的内容考虑需要收集的信息。 (5)选择收集信息的方法:根据目标选择(如用于招聘时则选用关 注任职者特征的方法;关注薪酬体系时，选用定量的方法);考虑所分析职位的不同特点(如以操作设备为主，可用现场观察法;如使用开放式问卷，要求被调查者有一定的书面表达能力);考虑实际条件的限制。 2、实施阶段:(4月中旬—6月初期) (1)与有关人员进行沟通:让参与人员了解工作分析的目的和意义(针对工作而非评估表现、不是增加工作量，而是通过职责分工的明确和效率的提高减轻大家的工作负担)，消除顾虑和压力，争取支持与合作;让其了解大致进行多长时间，时间进度以做好工作安排;让其了解可能使用的方法如何配合如何提供信息。 (2)制定具体的实施操作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 :时间表，时间段，每个人的个体职责和任务等。 (3)实际收集与分析工作信息:职务名称分析、工作内容分析(工作任务、责任与权限、工作关系、工作量)、工作环境分析(自然环境、安全环境、社会环境)、任职者必备条件(必备知识、经验、身体素质、操作能力、个性特征)。 3、工作分析结果形成阶段:(6月中旬) (1)与有关人员共同审查和确认工作信息:工作任职者和任职者的上级。 (2)形成职务说明书 (3)应用与反馈 人力资源部工作责任书 一?工作责任目标 (一)?具体任务: 现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。通俗点说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务。一般说来，现代人力资源管理主要包括以下几大系统: 1(人力资源的战略规划、决策系统; 2(人力资源的成本核算与管理系统; 3(人力资源的招聘、选拔与录用系统; 4(人力资源的教育培训系统; 5(人力资源的工作绩效考评系统; 6(人力资源的薪酬福利管理与激励系统; 7(人力资源的保障系统; 8(人力资源的职业发展设计系统; 9(人力资源管理的政策、法规系统; 10(人力资源管理的诊断系统。 (二)?任务 具体说来，现代人力管理主要包括以下一些具体内容和工作任务: 1(制订人力资源计划 根据组织的发展战略和经营计划，评估组织的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施。 2(人力资源成本会计工作 人力资源管理部门应与财务等部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作。人力资源会计工作不仅可以改进人力资源管理工作本身，而且可以为决策部门提供准确和量化的依据。 3(岗位分析和工作设计 对组织中的各个工作和岗位进行分析，确定每一个工作和岗位对员工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉程度;学习、工作与生活经验;身体健康状况;工作的责任、权利与义务等方面的情况。这种具体要求必须形成书面材料，这就是工作岗位职责说明书。这种说明书不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评价的标准，进行员工培训、调配、晋升等工作的根据。 4(人力资源的招聘与选拔 根据组织内的岗位需要及工作岗位职责说明书，利用各种方法和 手段，如接受推荐、刊登广告、举办人才交流会、到职业介绍所登记等从组织内部或外部吸引应聘人员。并且经过资格审查，如接受教育程度、工作经历、年龄、健康状况等方面的审查，从应聘人员中初选出一定数量的候选人，再经过严格的考试，如笔试、面试、评价中心、情景模拟等方法进行筛选，确定最后录用人选。人力资源的选拔，应遵循平等就业、双向选择、择优录用等原则。 5(雇佣管理与劳资关系 员工一旦被组织聘用，就与组织形成了一种雇佣与被雇佣的、相互依存的劳资关系，为了保护双方的合法权益，有必要就员工的工资、福利、工作条件和环境等事宜达成一定协议，签定劳动合同。 6(入厂教育、培训和发展 任何应聘进入一个组织(主要指企业)的新员工，都必须接受入厂教育，这是帮助新员工了解和适应组织、接受组织文化的有效手段。入厂教育的主要内容包括组织的历史发展状况和未来发展规划、职业道德和组织纪律、劳动安全卫生、社会保障和质量管理知识与要求、岗位职责、员工权益及工资福利状况等。为了提高广大员工的工作能力和技能，有必要开展富有针对性的岗位技能培训。对于管理人员，尤其是对即将晋升者有必要开展提高性的培训和教育，目的是促使他们尽快具有在更高一级职位上工作的全面知识、熟练技能、管理技巧和应变能力。 7(工作绩效考核 工作绩效考核，就是对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价，并给予量化处理的过程。这种评价可以是自我总结式，也可以是他评式的，或者是综合评价。考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，它有利于调动员工的积极性和创造性，检查和改进人力资源管理工作。 8(帮助员工的职业生涯发展 人力资源管理部门和管理人员有责任鼓励和关心员工的个人发展，帮助其制订个人发展计划，并及时进行监督和考察。这样做有利于促进组织的发展，使员工有归属感，进而激发其工作积极性和创造性，提高组织效益。人力资源管理部门在帮助员工制订其个人发展计划时，有必要考虑它与组织发展计划的协调性或一致性。也只有这样，人力资源管理部门才能对员工实施有效的帮助和指导，促使个人发展计划的顺利实施并取得成效。 9(员工工资报酬与福利保障设计 合理、科学的工资报酬福利体系关系到组织中员工队伍的稳定与否。人力资源管理部门要从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面，来为员工制订相应的、具有吸引力的工资报酬福利标 准和制度。工资报酬应随着员工的工作职务升降、工作岗位的变换、工作表现的好坏与工作成绩进行相应的调整，不能只升不降。员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。它主要包括政府规定的退休金或养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、节假日，并且为了保障员工的工作安全卫生，提供必要的安全培训教育、良好的劳动工作条件等。 10(保管员工档案 人力资源管理部门有责任保管员工入厂时的简历以及入厂后关于工作主动性、工作表现、工作成绩、工资报酬、职务升降、奖惩、接受培训和教育等方面的书面记录材料。 二?奖励与处罚 (一)?奖励 第一条 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。 第二条 本条例适用于公司全体员工。 第二章 奖 励 第三条 奖励范围。 对有以下表现者之一的员工均给予奖励: 1. 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的; 2. 在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的; 3. 对公司提出合理化建议积极、有实效的; 4. 保护公司财物，使公司利益免受重大损失的; 5. 在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩; 6. 对突发事件、事故妥善处理者; 7. 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的; 8. 全年出满勤的; 9. 为公司带来良好社会声誉的; 10. 其他应给予奖励事项的。 (二)?惩罚 员工惩罚分为四种: 警告:每三次扣发1日工资。 记过:每次减发7日工资。 降级:除级使用，相应核减薪资。 开除:予以解雇。 (1)?有下列事情之一者，予以警告: 1、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠忽工作者。 2、因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。 3、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 4、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者 5、不服从领导工作安排，情节轻微者。 6、不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班者。 7、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 (2)?有下列事情之一者，予以记过: 1、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。 2、擅离职守，致公司蒙受重大损失者。 3、对同仁恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者。 4、在工作或办事过程中酗酒，影响工作、业务、团体秩序者。 5、损毁涂改重要文件或公物者。 6、怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。 7、不服从领导工作安排，情节严重者。 8、一个月内旷工达5日者。 9、设备、车辆、仪器等须专人使用的工具，非经常使用人及单位主管同意擅自操作者(如因而损害并负赔偿责任)。 (3)?有下列事情之一者，予以开除: 1、对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。 2、偷窃、侵占同仁或公司财物经查事实者。 3、无故损毁公司财物，损失重大或第二次损毁涂改重大文件或公物者。 4、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 5、在公司服务期间，受刑事处分者。 6、散播不利于公司的谣言者。 7、伪造或变造或盗用公司印鉴者。 8、故意泄漏公司技术、营业上的机密致公司蒙受重大损害者。 9、利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。 10、擅离职守，致生变故使公司蒙受损害者。 联合传播机构人力资源部岗位设置表: 部门名称 人力资源部 本部门岗位设置7 本部门总人数(人) 8 总数(个) 岗位名称 岗位人主要职责分工 数 1、制定公司人力资源管理的方针、政策 和管理 2、组织公司机构人员编制计划，并监督 实施 3、组织制定本公司人力资源发展的长期 计划，并监督实施 人力资源部经理 1 4、组织制定员工招聘、聘任、调动、考 核、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等 人事管理的方针、政策规章和标准，并监 督实施 5、定期组织对各级管理人员的考评，向 公司领导推荐优秀人员 6、协调和指导本部门的人才招聘、员工 培训、绩效考核、薪酬等工作的进行，确 保公司人力资源的合理使用 7、计划和审核人力资源管理的成本 8、落实实行公司人事奖惩制度 1、 深入了解、掌握各部门人事管理状 况和人力资源的利用、开发状况，并协助 各部门积极进行改进;协助部门经理做好 员工劳动工资及劳保福利工作 2、 负责对应聘人员进行初步面试，并 将合格人选推荐给有关部门考核面试 3、 办理各种人事变动手续，负责各种 人事管理业务文书、资料的传递。 4、 负责人事档案资料库的建立和日 人事主管 0 常管理。 审核各部门汇总的考勤表、加班表;汇总 当月员工过失和奖励，及时为各部门经理 提供各种人力资源动态报表。 5、做好员工给类津贴、奖金的统计与计 算及发放工作 6、做好员工各项福利工作的实施事宜， 负责签订员工用工合同及续签工作。 7、负责日常员工纠纷、投诉和违纪调查 及处理，并及时向部门经理报告。 8、负责员工离职手续办理 9、负责员工离职手续办理 10、负责员工集体活动的组织及实行 1、负责根据公司人力资源发展计划和业 务需要组织公司的外部招聘和内部竞聘 招聘专员 2 2、 参与人员录用决策，负责办理录用 员工的各项事宜 3、 负责招聘成本、招聘质量与招聘效 果评估 1、负责建立和健全公司的岗位培训体系 2、制定并不断完善各项培训 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及 流程 培训专员 2 3、制定公司的年度培训计划及费用预算 4、调查并分析岗位培训需求，确定培训 目标和培训计划 5、负责公司培训的组织、管理和评估工 作 6、负责公司培训档案的管理 1、 负责制定合理且有竞争性的薪酬、 福利管理制度体系，实现公司的薪酬激励 目的 薪资专员 1 2、 协助经理进行公司薪酬福利总 额 、核定、申报工作 3、 编制员工工资报表，报送财务部， 保证员工工资的按时发放 4、 解决与薪资管理相关的日常管理 问题 5、 员工薪酬动态记录和分析 1、 负责本公司劳动合同和专项协议 基础人事 1 的拟定、签订、续订、变更与解除 2、 负责劳动合同和专项协议文档的 管理 3、 负责办理公司员工各项社保统筹 1、负责门店员工的住宿问题(找房子、 后勤专员 1 签订租房合同) 2、管理宿舍(消防、安全、卫生、人员 管理等)以及规划好床铺数量、订购、安 装等等。 3、为门店员工统一办理健康证 人力资源部工作流程图 招聘工作流程图, 用人部门提出用人申请 否 人力资源部提出增是否增编 编要求 是 人力资源部制定员工招聘计划 总经理审批 公开招聘，接受推荐 应聘者填写工作申请 人力资源部对面试者资料进行 资格审查(年龄、学历、履历、 户口、外表) 相关部门对资格合格者进行面试 重要岗位人员进行多次 面试 初试负则人签署意见 总经理签署录用意见 录用人员表格存至人力资源部，并由其进 行外调并通知报到时间 招聘结果报告总经理 信件回复未录用人 外调政审 否 是 开始试工(10天) 员(含外调政审有问 题人员) 国家职业标准 (一)国家职业标准概念: 按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。工作标准是指对工作的责任、权利、范围、质量、程序、效果及检查方法和考核办法所制定的标准，一般包括部门工作标准和岗位(个人)工作标准。 国家职业标准属于工作标准。国家职业标准是在职业分类的基础上，根据职业(工种)的活动内容，对从业人员工作能力水平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴定以及用人单位录用、使用人员的基本依据。国家职业标准由劳动和社会保障部组织制定并统一颁布。 (二)国家职业标准基本结构与主要内容: 国家职业标准由职业概况、基本要求、工作要求和比重表四部分组成。其中工作要求是国家职业标准的核心部分。 职业概况是对本职业的基本情况的描述，包括职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件、职业能力特征、培训要求、鉴定要求等8项内容。 (三)国家职业标准的导向作用: 国家职业标准在整个国家职业资格体系中，起着重要的导向作用。它引导职业教育培训、鉴定考核、技能竞赛等活动，其举足轻重的地位现在越来越呈现出来。一个统一的、符合劳动力市场需求和企业发展目标的职业标准体系，对于开展国民教育，提高广大劳动者素质，促 进就业，加强人力资源科学化、规范化和现代化管理都将起到重要作用。 职业标准是职业教育培训课程开发的依据。国家职业标准通过工作分析方法，描述了胜任各种职业所需的能力，反映了企业和用人单位的用人要求。职业教育和职业培训的课程按照国家职业标准进行设置，能够摆脱"学科本位教育"重理论、轻实践，重知识、轻技能和重学业文凭、轻职业资格证书的做法，保证职业教育密切结合生产和工作的需要，使更多的受教育者和培训对象的职业技能与就业岗位相适应。职业技能鉴定命题是按照国家职业标准，在对其所要求的知识和技能进行具体化和典型化的基础上，命制用来测量鉴定对象职业能力是否达标的试题或试题库。鉴定考核则是运用职业技能鉴定试题，按照国家职业标准规定的时间和方式，组织对鉴定对象的职业能力进行测试。 (四)国家职业标准的种类: 第一大类:国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 第二大类:专业技术人员 室内装饰设计师 企业人力资源管理人员 第三大类:办事人员和有关人员 秘书* 公关员*计算机操作员*制图员*话务员*用户通信终端维修员* 第四大类:商业、服务业人员工 营业员*珠宝首饰营业员房地产销售员 用户通信终端销售员推销员*出版物发行员*服装模特 采购员 农副产品收购员 中药购销员* 鉴定估价师*中药调剂员*医药商品购销员*冷藏工* 中式烹调师*中式面点师*西式烹调师*西式面点师*调 酒师*茶艺师营养配餐员*餐厅服务员*前厅服务员*客房服务员*插花师社会体育指导员保健按摩师* 足部按摩师职业指导员*心理咨询师 物业管理员* 锅炉操作工*美容师*美发师*摄影师*冲印师 眼镜验光员*眼镜定配工*家用电子产品维修工*家用电器产品维修工*照相器材维修工*钟表维修工*办公设备维修工*保育员*家政服务员*养老护理员*电子商务师 第五大类:农、林、牧、渔、水利业生产人员菌类园艺员 棉花加工员动物疫病防治员*动物检疫检验员*沼气生产工* 第六大类:生产、运输设备操作人员及有关人员防腐蚀工*车工*铣*磨工*镗工*加工中心操作工*组合机床操作工*铸造工*锻造工*金属热处理工*焊工*冷作钣金工*涂装工*装配钳工*工具钳工* 锅炉设备装配工*电机装配工*高低压电器装配工*电线电缆制造工电子仪器仪表装配工*电工仪器仪表装配工*机修钳工*汽车修理工* 摩托车维修工*精密仪器仪表修理工*锅炉设备安装工 变电设备安装工*变配电室值班电工 常用电机检修工 维修电工*计算机维修工*音响调音员*手工木工*精细木工*贵金属首饰手制作工*装饰美工 土石方机械操作工*砌筑工*混凝土工*钢筋工*架子工*防水工*装饰装修工*电气设备安装工*管工*汽车驾驶员*起重装卸机械操作工*化学检验工*食品检验工*评茶员纺织纤维检验工*棉花检验员 第七大类:军人 第八大类:不便分类的其他从业人员{标有“*”为就业准入职业(工种)}