电信产品设计说明书-无线宽带商旅融合套餐

电信产品 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 说明书-无线宽带商旅融合套餐 中国电信股份有限公司广东分公司 套餐(销售品)设计说明书 套餐名称: 无线宽带商旅融合套餐 版本号 : V1.3 版本日期: 2010-2-3 文件准备: 增值业务中心 目 录 1 市场背景 ................................................................................................................................................................... 1 1.1 套餐名称 .................................................................................................................................. 1 1.2 套餐推出背景 ........................................................................................................................... 1 1.3 套餐定位 .................................................................................................................................. 1 2 营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ................................................................................................................................................................... 1 2.1 市场推广 .................................................................................................................................. 1 2.1.1 开放时间及有效期 ............................................................................................................. 1 2.1.2 目标客户群 ....................................................................................................................... 1 2.1.3 业务卖点 ........................................................................................................................... 1 2.1.4 宣传媒介及宣传方式 ......................................................................................................... 1 2.1.5 营销渠道 ........................................................................................................................... 2 2.2 套餐内容 .................................................................................................................................. 3 2.2.1 基础包............................................................................................................................... 4 2.2.2 可选包内容 ....................................................................................................................... 6 2.2.3 预存赠送内容 .................................................................................................................... 6 2.2.4 其他优惠 ............................................................................................错误～未定义书签。9 3 套餐规则 ................................................................................................................................................................... 9 3.1 业务受理及计收费 .................................................................................................................... 9 3.1.1 基本属性 ........................................................................................................................... 9 3.1.2 受理限制 ......................................................................................................................... 10 3.1.3 关联互斥 ......................................................................................................................... 10 3.1.4 套餐优先级细化 .............................................................................................................. 11 3.1.5 显示与回执 ..................................................................................................................... 11 3.1.6 其他受理及计收费规则 .................................................................................................... 12 3.2 帐单发票说明 ......................................................................................................................... 13 3.3 财务列帐及收入分摊说明 ....................................................................................................... 13 3.4 工号授权 .................................................................................................错误～未定义书签。14 3.5 报表要求 ................................................................................................................................ 14 3.6 合作结算 ................................................................................................................................ 14 3.7 客服规则 ................................................................................................................................ 14 3.8 其他要求 ................................................................................................................................ 14 4 附件 ......................................................................................................................................................................... 14 - 1 - 1 市场背景 1.1 套餐名称 【必填】套餐包装名称:无线宽带商旅融合套餐 *IT显示名称命名规则:“无线宽带商旅融合套餐139元_2010年一季度、无线宽带商旅融合套餐169元_2010年一季度” 1.2 套餐推出背景 【选填】适应全业务发展需要，以无线宽带拉动手机业务发展。 1.3 套餐定位 【必填】在天翼商旅套餐的基础上，增加无线上网时长内容，推出天翼商旅无线宽带融合套餐，增加套餐吸引力，带动手机业务发展。 2 营销方案 2.1 市场推广 2.1.1 开放时间及有效期 【必填】对外开放时间:2010年03月1日开始可受理，停止时间另行通知。 套餐有效期:该套餐开通后，用户可永久生效。 2.1.2 目标客户群 【必填】政企客户、家庭客户、个人客户。 2.1.3 业务卖点 【必填】加入无线宽带商旅融合套餐，30元即可享受60小时无线宽带时长。 2.1.4 宣传媒介及宣传方式 【选填】【提出套餐期望的宣传媒介及方式，如针对性宣传还是公开宣传等】 - 1 - 2.1.5 营销渠道 【必填】 可受理渠道 渠道要求 【注意事项及要求，如各渠道能受理的业务类型，其销售内容是 实体渠道 否区分等】 *实体渠道包括营业厅、合作营业厅、专营店等 10000号网上营业厅掌上营业厅短信自助终端电子渠道 【注意事项及要求，如各渠道能受理的业务类型，其销售内容是 否区分等，如果电子渠道的10000号、网厅、短信、掌厅有不同 受理方式，请分别说明】 (注:目前掌厅、短信暂不能受理，开放时间另行通知) *电子渠道包括网厅/掌厅、自助终端、10000号、短信发送等 【注意事项及要求，如各渠道能受理的业务类型，其销售内容是 社会渠道 否区分等】 *社会渠道包括代理店、代理服务点、卡类批发商等 【注意事项及要求，如各渠道能受理的业务类型，其销售内容是 直销渠道 否区分等】 *直销渠道包括政企客户经理、社区经理、政企客户行销代理、大 众客户行销代理、业务承销代理等 【选填】短信指令说明: 套餐名业务类适用品牌 发送至号短信指令 说明 称 型 码 开通 取消 - 2 - „„ 2.2 套餐内容 【必填】 套餐政策内容如下: 1、无线宽带商旅融合套餐(手机语音商旅，无线宽带全国时长套餐): 无线上网全 套餐月费国内通话(分 国时长(小免费接听 超值赠送 套餐外 (元) 钟) 时) •来电显示 •七彩铃音 •手机报 139 300 60 全国范围内拨打国•189邮箱(2G容全国 内电话0.29元/分量) 钟 •天翼Live 169 500 60 对套餐内赠送的无线宽带上网实行时长与流量(15G，流量不含WLAN)双限(以先到为准)，超出60小时或者流量15G后，按0.1元/分钟收取，超出套餐外部分，无线宽带费用1000元封顶，流量20G断网; 套餐内含的国内通话时长指国内拨打国内的电话(含本地、长途和国内漫游，不含台港澳)，不含9*/400*/8*/1*开头的特殊号码。 备注: 本套餐采取一号双卡方式销售，使用一户双卡产品(按已下发的产品功能要求)，两张卡共享套餐内通话时长以及上网时长。 一号双卡:新客户采用一卡双芯(一张无线宽带UIM卡、一张手机UIM卡)卡体形式，将2张卡对应的套餐同客户、同证件办理为同帐号付费，老客户需转套餐，办理一户双卡业务。 - 3 - 2.2.1 基础包 2.2.1.1 基础包宣传简介 【简要说明基础包主要内容，用于对外宣传。】 2.2.1.2 基础包生效规则 套餐名订单类生效方式规则 称 型 选择 【无线宽订购 包月费 带商旅融 收取规合套餐】 【其他规则】 其他: *指新用则 错误～未找到引用源。【当月按日租(日租,月租/当户开通当月优 月天数)每天计算信控(后付费的信用度是月租的2时加套惠计算倍、准预付费的0信控)、次月出帐一次性收取费用，当月生效 餐 规则 客户当月可用时长或流量为开通当月可使用天数/当月 天数*套餐时长或流量;开通的首月不管客户是否停过 机都按上述规则处理;次月开始，按日租每天计算信 控，次月出帐一次性收取月租;】 按现有信控规则 执行 *如无特殊要求，移动业务相关套餐可填写“参考 移动业务套餐统一规则”。 【按标准资费计算还是有其特殊资费，新装首 下月生效 月资费如有特殊资费，需描述首月资费计算方 规则 法和优惠方法】 变更 下月生效 *含老用 其他:【参照移动业务套餐统一规则需下月生效，如有特殊情 户选新 况请说明】套餐 客户停机(时长套餐C+W需一并停机)，停机的当月按整月租收取;次月开始，整停复机 月停机不收取月租、但收取停机保号费; 客户复机，当月收取整月租; 拆机、 下月失效 退订 - 4 - 到期规 套餐永久生效 则 2.2.1.3 基础包资费详细说明 套餐名称 包月费 包含类型 套餐内优惠 超出部分资费 国内0.29元/分钟;被叫全国免费，其【无线宽语音 【国内主叫时长300分钟】 带商旅融他按相应套餐执行。 合套餐】 上网 【无线上网，不区分wap、net、【统一国内(不含港澳台)不分漫游 WLAN，包全国60小时时长或15G0.10元/分钟、国际漫游按0.10元人民【139流量(流量不含WLAN)】 币/1KB，不足1KB按1KB计费】 元】 短信 【描述优惠包含内容】 【描述超出部分资费】 按标准资费 按标准资费 功能费 【赠送手机来电显示、七彩铃 音、手机报、2G容量189邮箱、 天翼Live】 国内0.29元/分钟;被叫全国免费，其语音 【国内时长500分钟】 他按相应套餐执行。 上网 【无线上网，不区分wap、net、【统一国内(不含港澳台)不分漫游 WLAN，包全国60小时时长或15G0.10元/分钟、国际漫游按0.10元人民【169流量】 币/1KB，不足1KB按1KB计费】 元】 短信 【描述优惠包含内容】 【描述超出部分资费】 按标准资费 按标准资费 功能费 【赠送手机来电显示、七彩铃 音、手机报、2G容量189邮箱、 天翼Live】 【该套餐包括2个UIM卡(手机与无线宽带)，共享语音与无宽套餐; 不做包年优惠，不向社会渠道销售(不做预付费季卡、年卡)】 默认以一号双卡的语音卡手机号作为WLAN帐号; 融合套餐仅赠送手机的来电显示、七彩铃音、手机报、2G容量189邮箱、 天翼Live，当月生效、不取消套餐均有效; 无线上网1000元封顶，流量20G断网; 融合套餐的语音、上网时长由手机卡与无线宽带卡共享(2个UIM卡共用套其他说明: 餐时长)。 享受14个方向的国台直拨优惠(详见中电信粤市场【2009】739号)《关 于推广品牌套餐国际长途直拨优惠活动的通知》) *没有特殊说明部分按标准资费收取。 全部无线宽带UIM卡默认不开通来电显示、七彩铃音功能; - 5 - 2.2.1.4 优惠范围描述 【必填】【此处对于理解可能会有偏差的优惠范围描述进行进一步说明】 优惠名本地/市话 国内长途 手机上网 其他说明 称 【无线宽ctwap【其他范围】 区内话费网内国内长途 带商旅融ctnet区间话费 网外国内长途短信范围、互联网合套餐】 IP接入费增值应用、综合信台港澳长途 特服号【如需区 息服务等细化 IP国内长途 分，请在本地网外 优惠的IP接入号 显示与回呼转费为:(【输入IP接 执中提醒【其他说明】 ) 入号】 说明。】 *特服号含1字【其他说明】 头、9字头及 4008等。 *省内漫游、省际漫 *本地网外指与联游资费参考基础包 通、移动、铁通资费详细说明部 间的通话费 分。 2.2.2 可选包内容 2.2.3 2.2.3.1 可选包详细信息 可选包名称 包月费 优惠对象 优惠描述 其他说明 【所有后付费【自2009年12月开始，至2010年更改原套餐无线宽带WLAN促 YD0011-135 的手机与10012月31日，每月赠送WLAN无线宽销套餐(赠送30名称及优惠期 元以下后付费带全国时长30小时，原老套餐也直接0 对已有C，W无线宽带客调整，超出后按0.1元/分钟收费】 小时，适用后付套餐的客户，户】 - 6 - 直接叠加费用户) WLAN时长; 【后付费无线【自2009年12月开始，至2010年对其他客户，错误～未找到引用 宽带后付费12月31日，每月赠送WLAN无线宽提示其通过营源。无线宽带100元及以上带全国时长200小时;超出后按0.1业厅先开通 套餐】 元/分钟收费】 WLAN帐号并WLAN促销套餐 获得密码。 :赠送200小0 时，适用100元及 以上后付费无线宽 带套餐) 其他说, 每月赠送限当月，不可跨月使用; 明: , 超过后，按0.1元/分钟收取费用。 , 优惠期截止到2010年12月31日 2.2.3.2 可选包生效规则 可选包名称 新装 变更 停复机 拆机/退订 到期规则 参照移动业错误～未找到引1、无线宽带下月生效下月失效 当月生效、当月全额务套餐统一用源。【如果手WLAN促销套餐【其他说明】 【其他说明】 赠送 规则。整月机、无线宽带停(赠送30小 停机不生机，则整月停机时，适用后付*参照移动业务套*参照移动业务套 效。停复当期间不赠送;如费用户) 餐统一规则，可选餐统一规则，可 月整月生效 果无线宽带复包建议变更下月生选包建议退订下2、错误～未找机，则自当月起效，日套餐次日生月生效，日套餐到引用源。无全额赠送】 效。 次日生效。 线宽带WLAN促 销套餐:赠送 200小时，适 用100元及以 上后付费无线 宽带套餐) 2.2.4 预存赠送内容 2.2.4.1 预存赠送购机补贴 【必填】【无线宽带商旅融合套餐139元、169元套餐均可享受预存800送800元代金券政策(使用原天翼商旅套餐补贴政策，规则保持一致)，具体如下: - 7 - 协议在网时适用套餐 预存金额分18个月返还 长 终端补贴额度预存金额 (元) 前17个月每月返最后一个月返? (月) 还 还(元) 800 800 139 18 44 52 预存金额可抵扣除SP、国际费用以外的当月消费、不累计过月。 2.2.4.2 预存赠送话费 【必填】【无线宽带商旅融合套餐139元、169元套餐均可享受预存100送800元话费券政策(使用原天翼商旅套餐话费券补贴政策，规则保持一致)，具体如下: 协议在网时适用套餐 赠送话费分18个月返还 长 话费券补贴额预存金额 度(元) 前17个月每月返最后一个月返? (月) 还 还(元) 100 800 139 18 44 52 赠送金额可抵扣除SP、国际费用以外的当月消费、不累计过月。 预存赠送回执如下: 套餐套餐资费信息 套餐回执打印信息 名称 (显示在受理界面和打印回执受理 取消 上) 预存800一、套餐内容: 1、话费有效期内，如1、 优惠退订次月生送8001、天翼无线宽带商旅融合套餐预存更改套餐，只可更改效。 元代金800元送800元代金券。 为更高月租的套餐。 2、 有效期内如发生退券 2、预存话费从当月开始分18月返2、协议期内，不管用订等用户单方面违约行 还，前17个月每月返还44元，第户手机是否处于正常为，如有预存余额恕不 18个月返还52元。分月返还的话费使用状态，预存费用退还。 当月有效，不累积过月; 每月照常返还，仍照 3、分月返还话费可抵扣除SP代收常出账。若用户提前 费、国际和台港澳长途费用外的所离网，则未返还完的 有费用。 话费不再返还; 二、生效规则:预存话费当月生*本处为针对此套餐的特殊回执 效。 要求,无需指出回执中目前已经包含 三、有效期:本套餐协议期为18个的内容,如生效方式等。由于融合套 月。 餐基础包内的各个产品使用同银行账 - 8 - 号:同合同编号:付费,故在回执打 印时,付费账号信息只需要在回执上 显示一次即可。 一、套餐内容: 1、话费有效期内，如1、 优惠退订次月生 1、天翼无线宽带商旅融合套餐预存更改套餐，只可更改为效。 100元送800元话费。 更高月租的套餐。 2、 有效期内如发生退 2、预存话费当月一次性返还;赠送2、协议期内，不管用订等用户单方面违约行 话费次月生效，前17个月每月返还户手机是否处于正常使为，如有预存余额恕不 44元，第18个月返还52元。分月用状态，赠送话费每月退还。 预存100返还的话费当月有效，不累积过照常返还。若用户提前送800月; 离网，则未返还完的话元话费 3、分月返还话费可抵扣除SP代收券政策 费不再返还; 费、国际和台港澳长途费用外的所 有费用。 二、生效规则:预存话费当月生 效。 三、有效期:本套餐协议期为18个 月。 2.2.5 其他优惠 【选填】【除以上基础包、可选包、预存赠送外的其他优惠，如奖品设置、积分奖励、佣金奖励等】 积分与C网手机客户一致。 3 套餐规则 3.1 业务受理及计收费 【必填，从3.1.1至3.1.5】 3.1.1 基本属性 套餐名客户品牌 管理部优惠方式 套餐对象 套餐开通 有效期 称 门 【无线宽参见开放时间 - 9 - 带商旅融及有效期 合套餐】 *基础、 附属定义 参考移动 业务统一 规则 3.1.2 受理限制 套餐套餐套餐适用主付费属性限业务限制 名称 开放产品 制(对存 区域 量、新增客 户) 【无错订无 固话类线宽误～购 小灵通类带商 未找 无旅融拆移动(含无线) 合套到引机 错其他:餐】 宽带(含有用停无 线/wlan)误～未找到源。机 引用源。资源出租类 【是过无 【请说明】对全综合信息服户 务类省客享受终端或话费补贴优惠期内，只可 更 向更高档次的套餐更改，否则补贴金其他说明:户开改 额清零。 错误～未找放还 退无 到引用源。是仅 订 【请说明】限几 套个地餐 市】 限制时间:无 无线宽带商旅融合套餐2张UIM卡以一卡双芯(手机号、无线宽带号并以手机号作为WLAN的帐其他 号)一并办理; 受理 限制 - 10 - 3.1.3 关联互斥 套餐名称 关系类型 对应优惠 关系说明 (关联/互 斥) 【无线宽带商无 无 关联 旅融合套餐】 与无线宽带时长、流量套餐、 不能同时受理 互斥 商旅套餐、全业务融合套餐互 斥; *套餐的统一互斥规则参见移动业务套餐统一规则文档。 3.1.4 套餐优先级细化 【选填】【如对多个套餐优先级有特殊要求，请在此说明，否则按统一的优先级规则执行】 3.1.5 显示与回执 套餐套餐资费信息 套餐回执打印信息 名称 (显示在受理界面和打印回执受理 取消 上) 错误～套餐139元/月，国内被叫免费，包1、错误～未找到引用1、错误～未找到引用未找到含300分钟国内通话时长(含本源。您已订购无线宽源。您已取消无线宽带引用地、国内漫游直拨、IP17909国内主带商旅融合套餐-139商旅融合套餐-139元，源。叫通话);赠送手机来电显示、七元; 本金和赠金恕不退还。 【无线 彩铃音、手机报、2G容量189邮2、存量用户申请此套2、用户取消此套餐，宽带商 箱、天翼Live;无线上网(不分餐，次月生效。 次月生效。 旅融合 WAP与NET、WLAN，)全国60小时*本处为针对此套餐的特殊回执套餐139 或15G流量。 要求,无需指出回执中目前已经包含元】(2 备注: 的内容,如生效方式等。由于融合套个UIM 1、超出套餐后资费标准:超出套餐卡，共餐基础包内的各个产品使用同银行账享套免费分钟数后主叫国内一口价0.29号:同合同编号:付费,故在回执打餐) 元/分钟全包; 印时,付费账号信息只需要在回执上 2、无线上网赠送时长(流量)使用显示一次即可。 完毕后，超出部分按0.1元/分钟计 费;国际按0.10元人民币/1KB，不 - 11 - 足1KB按1KB计费;国内上网每月 1000元封顶，超过20G流量后，当 月自动断网. 3、短信发送0.1元/条，接收免 费。 4、入网首月套餐月费、赠送的通 话、上网时长均按天折算。 注意:本套餐所指国内长途均不含 台港澳。 错误～套餐169元/月，国内被叫免费，包1、错误～未找到引用1、错误～未找到引用 未找到含500分钟国内通话时长(含本源。您已订购无线宽带源。您已取消无线宽带 引用地、国内漫游直拨、IP17909国内主商旅融合套餐-169商旅融合套餐-169 源。叫通话);赠送手机来电显示、七元。 元，本金和赠金恕不退【无线 彩铃音、手机报、2G容量189邮2、存量用户申请此套还。 宽带商 箱、天翼Live;无线上网(不分餐，次月生效。 2、用户取消此套餐，旅融合 WAP与NET、WLAN，)全国60小时次月生效。 套餐169 或15G流量。 元】(2 备注: 个UIM 1、超出套餐后资费标准:超出套餐卡，共 享套免费分钟数后主叫国内一口价0.29餐) 元/分钟全包; 2、无线上网赠送时长(流量)使用 完毕后，超出部分按0.1元/分钟计 费;国际按0.10元人民币/1KB，不 足1KB按1KB计费;国内上网每月 1000元封顶，超过20G流量后，当 月自动断网. 3、短信发送0.1元/条，接收免 费。 4、入网首月套餐月费、赠送的通 话、上网时长均按天折算。 注意:本套餐所指国内长途均不含 台港澳。 - 12 - 3.1.6 其他受理及计收费规则 【选填】【其他不能在以上说明的套餐受理及计收费规则，如受理凭证、付费周期、实时信控规则(扣费额度、相关客户提示)和欠费处理规则】 3.2 帐单发票说明 【必填】【帐单、发票展示要求;一次性发票还是月结发票等。】 套餐对应发票及帐单帐目: 费用项目 发票名称 帐单名称 套餐费 套餐费用 无线宽带商旅融合套餐月基 本费 *已有帐单、发票名称明细可参考《2009广东电信发票-帐单收费科目二级对应目录20090311.xls》 3.3 财务列帐及收入分摊说明 【必填】【财务列帐、收入分摊要求说明，罗列套餐中各组成产品的公允价值，总营销套餐包含若干个具体套餐时，其收入分摊计算根据各具体套餐及对应使用费间 的关系分别进行。可用下表方式填写，视具体优惠内容修改 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 】 套餐名称 无线宽带商旅融合套餐-139 无线宽带商旅融合套餐-169 套餐 套餐月费 139 169 本地话费 0.29元/分钟 0.29元/分钟 国内长途 0.29元/分钟 0.29元/分钟 国内漫游 0.29元/分钟 0.29元/分钟 手机上网(ctwap、ctwap) 0.1元/分钟 0.1元/分钟 公允价值 七彩铃音 5 5 来电显示 6 6 手机报 2 2 - 13 - *a/b/c档可扩充。描述该销售品的拆帐规定。要说明每个费用列收在哪个科目中，需详细描述规则、收入确认科目的名称及拆分方法、拆分比例、余额沉淀列 式参考《关于下发<中国电信广东公司套餐收入收规则。具体收入分摊时的计算方 分摊操作办法>的通知》(中电信粤财务[2009]4号)。 3.4 报表要求 【必填】按日、周、月提供受理报表，具体见附件。 3.5 合作结算 【必填】无线宽带漫游按统一结算标准执行。 3.6 客服规则 【必填】【销售品的售后服务或维护 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 】 3.7 其他要求 【选填】【除受理、计收费、报表、结算外的其他套餐相关的要求，如套餐特殊的受理要求(受理数量规定)、停复机要求、预存缴费要求、退费要求等】 4 附件 【选填】【所需参考的其他附件说明。例如集团文件、F&Q，销售指引】 附表一:移动业务主套餐目录 一级目录 二级 三级 套餐名称(编码) 个人套餐 T2无宽 捆绑套餐 行业应用套餐 e家 无宽 e8+ 商航 信息版 合约套餐卡 社会无宽 准预付费卡 过渡期套餐 过渡期套餐 过渡期预付费 过渡期无月租预付费 语音 通信版 商航 信息版 - 14 - e6手机版 e家 e9共享版 T1套餐 天翼后付费 T3畅聊后付费 无宽商旅融合套餐 T4大众预付费 天翼预付费 T5时尚预付费 备注:1、其中e家、商航和T2无宽里面捆绑套餐系列套餐视为融合套餐 附表二:移动业务优惠类套餐目录 天翼后过渡期社会无套餐名称(编码) 商航 e家 T2无宽 付费 套餐 宽 终端补贴类 预存话费赠送类 无优惠加装类 宽 礼包类 跨主套餐赠送类 预存 800送终端补贴类 800元 代金券 预存 100送预存话费赠送类 800元 话费券 无线 宽带 WLAN促 销套餐语(赠送音 30小 时，适 用后付 优惠加装类 费用 户) 错误～ 未找到 引用 源。无 线宽带 WLAN促 销套餐 - 15 - :赠送 200小 时，适 用100 元及以 上后付 费无线 宽带套 餐) 礼包类 跨主套餐赠送类 附表三:宽带主套餐目录 名称 说明 新增套餐 套餐ID 套餐名称 上线时间 套餐上线 套餐类型 单位或住宅 套餐类别 对同类套餐进行归并 标准预存金额 标准预存金额，捆绑套餐 按列给宽带的收入 赠送金额 赠送的金额值(单位元) 包月数 包月数(单位月) 赠送月数 赠送月数 套餐速率 套餐速率(单位M) 是否融合套餐 是否融合套餐 非主套餐，不能独立存在 是否预存套餐 的 e家套餐类型目前分为: e家套餐类型 e8-0,e8-1,e8-2,e9 备注:1、浅青绿色为必填项目，橙色如果有就需要填写。 - 16 -