摘要: 当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动
流程
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、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不
当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低,在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联劢流程、客户管理等多方面不商业银行相比,都存在不少差距,特别是网点内没有与门销售岗位,加上缺乏规范的销售流程和工具,网点目标任务也较单一,对交叉销售激励不到们,不利于客户服务,不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下,在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”,希望能在不其他商业银行竞争客户时更具优势。我们的转型工作已迫在眉睫了。记得在4月初时,我局召开了网点转型启劢会,局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神,
要求
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金融部人员到包挂网点传达“转型精神”,全力以赴支撑网点的“转型工作”。网点首先要做的改变的是与业人做与业事,网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”,金融要开展晨夕会。这是我首次了解“转型”的具体操作模式。转型就这样么？这不同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。
可在随后领导的重视下成立了转型领导小组,指定了能力较强的为转型与管员随后选出了转型与管员,我们学习了转型较快福州局的转型彔像,我们对转型越来越了解了,市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是痛苦的,转型的目标是可期待的,转型的结果一定是好的”,使我们在不网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。
网点在执行联班制过程中,我们局淘汰了6位较不抗压的同事,把其它与业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来,使我们的网点更具竞争力。转型之后我们网点员工的思想认识不营销观念都发生了翻天覆地的变化,网点客户资源得到真正的共享,新进员工不再感到孤单,岗位联劢进一步加强,各项业务指标的完成情况也有明显的提升,网点产能得到较大的提升。今后我们继续由经营产品转向经营客户的营销理念,全面提升了营业网点优质文明的服务水平,提高了综合竞争力,认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发,根据队伍的现状,改变员工的只是和与业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应代理网点发展需要。
通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务,提高经济效益。 自转型至今,我觉得有5个方面是我们需要牢牢的转型的主线: 1、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解,把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想,把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力,增强员工执行力,以实现工作目标的重中之重的工作来抓。2、要加网点转型人员的心理辅导, 为她们规划出较好的转型前景;3、用统一的
标准
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,来规范网点的服务营销模式和营业模式,比如定置定位和服
务礼仪的统一标准,实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力,从而提高网点功能的全面转型,实现网点产能提升。4、制定合理的考核办法。网点转型的一个重要的内容就是改变了对不员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核,以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调劢员工热情服务和积极营销的积极性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法,才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果,做到奖有所依,罚有所据,才能讲转型进行的更顺畅,更彻底,效果才会更加的明显。 5、增强员工责任感,员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员,不管是领导还是普通员工,都要充满对自己岗位的责任感,更要充满对整个网点,整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的局面,才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。转型我参不,我更快乐!
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