附件一广东省高等教育自学考试企业形象设计CIS课程课程代码07072...

附件一广东省高等教育自学考试企业形象设计CIS课程课程代码07072... 粤考委〔2009〕25号 关于印发我省高等教育自学考试 《企业形象设计,CIS,》等两门课程考试大纲的通知 各市自学考试工作委员会～广东商学院: 根据《关于在我省开考高等教育自学考试市场营销专业,独立本科段,的通知》(粤考委〔2009〕21号)规定,从2010年1月开始,在全省范围内开考高等教育自学考试市场营销专业,独立本科段,。现将《企业形象设计,CIS,》和《管理学原理,一,》两门课程的考试大纲印发给你们～请你们及时向社会公布～以便考生及时了解有关信息。 附件:一、广东省高等教育自学考试企业形象设计,CIS,课程,课 程代码:07072,考试大纲 二、广东省高等教育自学考试管理学原理,一,课程,课 程代码:07353,考试大纲 二〇〇九年十二月十六日 1 主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 词:高等教育 自学考试 课程 通知 抄送:各市自学考试工作委员会办公室～广东商学院自学考试 办公室。 广东省教育考试院办公室 2009年12月17日印发 2 附件一: 广东省高等教育自学考试 企业形象设计(CIS)课程,课程代码,07072,考试大纲 目录 第一章 企业形象的价值与功能 第一节 企业形象的涵义与构成要素 第二节 良好企业形象的基本特征 第三节 企业形象的功能 第二章 CIS的发展简史 第一节 识别系统的意义 第二节 CIS在国外的发展 第三节 CIS在中国的盛行 第三章 CIS的构成要素 第一节 CIS的涵义及构成 第二节 MI——理念识别 第三节 BI——行为识别 第四节 VI——视觉识别 第四章 CIS的导入 第一节 CIS的准备阶段 第二节 CIS的调查阶段 第三节 CIS的设计开发阶段 第四节 CIS的实施管理阶段 第五章 CIS与市场营销 第一节 市场营销学概述 第二节 市场营销策略 第三节 CIS与消费者心理 第六章 CIS与公共关系 第一节 公共关系的涵义、要素和特征 第二节 公共关系在企业形象塑造中的功能 第三节 协调各种关系，树立企业形象 第四节 CIS与公共关系的关系 第七章 CIS与企业文化 第一节 企业文化的产生和要素 第二节 企业文化的功能与特征 第三节 企业文化的培育与企业形象的塑造 第八章 CIS展望 第一节 我国CIS发展的误区 第二节 创建有中国特色的CIS事业 3 附录 中国建设银行企业理念管理手册 一、课程性质与设置目的 (一) 课程性质与特点 《企业形象设计》是广东省高等教育自学考试市场营销专业的加考课程，是为培养和检验自学应考者的企业形象设计基本知识和基本技能而设置的一门课程。《企业形象设计》课程的应用性很强。现代企业面临日益激烈的竞争环境，想要在竞争中凸显自身的独特形象、增强竞争力，则需要精心的设计自身的形象，应将企业理念、行为、视觉系统规范统一，形成自身的个性，不但吸引顾客的眼球和注意力、增强记忆和好感，也可以和竞争者进行差别竞争，有助于形成良性的竞争条件和环境。 (二) 课程基本要求 本课程的基本要求(课程总目标):使自学应考者对企业形象的价值与功能、发展史、构成、实施，企业形象与市场营销、消费心理、公共关系、企业管理以及企业形象设计展望等等方面均有深入详尽的了解，并能掌握一些推行CIS的策略。由此而培养的洞察力和操作能力，是在市场营销工作活动中所需要的。 (三) 课程与相关课程联系 本课程与市场营销其他课程关系密切，如市场营销学、市场调研、公共关系、广告等课程。市场调研、公共关系、广告等对企业形象的设计和形成具有重要作用和意义，企业形象是企业多种因素共同作用的结果，因此学习本课程应对营销的相关基础知识有一定的认识和了解。 为提醒和帮助应考者更好地学习和把握本课程的内容，这里特别说明本课程的重点(或难点)章、次重点章和一般章。重点章包括一、三、四章，次重点章包括五、六、七章，一般章为二、八章。 二、课程内容与考核目标 第一章 企业形象的价值与功能 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生理解企业形象的基本概念及其构成，能够掌握良好的企业形象应具备的特征，并了解企业形象功能方面的基础知识。 (二)课程内容 第一节 企业形象的涵义与构成要素 一、企业形象的涵义 二、企业形象的构成要素 企业形象的构成要素包括:企业的个性特征与风格;企业的知名度与美誉度;企业形象定位。 第二节 良好企业形象的基本特征 一、客观真实性 二、开拓创新性 三、鲜明独特性 四、波动不定性 第三节 企业形象的功能 一、内聚功能 二、外扩功能 三、吸引功能 4 四、睦邻功能 (三)考核 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 1、企业形象的涵义及其构成要素 2、企业形象的基本特征 3、企业形象在企业发展中的功能 (四)考核要求 1、企业形象的涵义及其构成要素 1).识记:企业形象的定义，企业形象的评价 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，企业形象的构成要素。 ( (2)领会:企业形象的涵义所包含的具体内容，形成企业内在的个性特征与风格的因素，评价企业形象的两个常见客观指标:知名度与美誉度，企业形象定位方法。 2、企业形象的基本特征 1)识记:基本特征的四方面。 ( (2).领会:企业形象的客观真实性，企业形象的开拓创新性，企业形象的鲜明独特性，企业形象的波动不定性。 3)简单应用:从具体实例中明确企业形象的基本特征。如派克笔走向衰落;休斯飞机公司( 被兼并;不断开拓创新的IBM公司等。 3、企业形象的功能 (1)识记:良好的企业形象应具有的四个功能 (2)领会:企业形象的内聚功能对企业发展的作用;外扩功能形成企业对消费者的凝聚力;吸引功能，包括:吸引人才、吸引资金、吸引原材料和能源供应商;睦邻功能，包括:与社区的睦邻功能、与竞争对手的睦邻功能、与政府的睦邻功能、与新闻界的睦邻功能、与股东的睦领功能。 (3)简单应用:通过企业实际例子提炼企业形象的功能，东风汽车公司实施“育人工程”和企业形象战略增强企业凝聚力，松下公司注重培养员工对企业的形象意识，企业形象不断向外扩散的可口可乐公司。 第二章 CIS的发展简史 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生了解CIS在国外及国内的发展历程和变化，从而更好的理解企业识别系统的意义。 (二)课程内容 第一节 识别系统的意义 一、识别系统的原始意义 二、识别系统在阶级社会的政治色彩 第二节 CIS在国外的发展 一、CIS在欧洲的萌芽 二、CIS在美国的兴起 三、CIS在日本的发展 第三节 CIS在中国的盛行 一、CIS在台湾 二、CIS在大陆的发展 (三)考核知识点 5 1、识别系统的意义 2、CIS在国外的发展 、CIS在中国的盛行 3 (四)考核要求 1、识别系统的意义 (1)识记:识别系统的原始意义，识别系统在阶级社会的政治色彩。 (2)领会:识别系统经过的从原始到现代，从自发到自觉的演变历程。 、CIS在国外的发展 2 (1)识记: CIS在欧洲的萌芽，CIS在美国的兴起，CIS在日本的发展。 (2)领会:欧洲的CIS雏形，CIS在美国的发展的必然性:第一由于二战对美国的经济没有构成惨重的影响，相反许多企业借战争之机发了财。第二由于发达的交通业背景。第三，工业设计学的兴起也是一个重要的原因。第四，美国国土广大，是个移民国家，需要共通性，美国的CIS的特点:强调标准化，强调企业管理，CIS模式系统规则化，日本的CIS理论的民族特色:第一，并非单是视觉符号的表现，而是整体性系统地规划设计。第二，具有人本主义，人性的管理思想。第三，注重前量性的企业实际的调查研究，以及企业开发经营，发展等未来趋势的走向及策略的长期规划，CIS在台湾，CIS在大陆的发展。 (3)简单应用:典型企业的发展历程。如电脑行业霸主IBM的CIS，导入CIS获得巨大成功的可口可乐公司，日本企业引入CIS (4)综合应用:东怡营造在台湾成为CIS的典范，中国大陆第一家CIS企业——武汉油脂化学厂，成功实施CIS的太阳神集团。 第三章 CIS的构成要素 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生理解CIS的涵义及其构成要素MI、BI、VI的内涵，熟练掌握其构成要素包含的内容、具备的功能及实施的流程。 (二)课程内容 第一节 CIS的涵义及构成 一、CIS的涵义 二、CIS的构成 三、CIS的构成要素 第二节 MI——理念识别 一、MI的内容 二、MI的功能:指导功能;凝聚力功能;激励功能。 三、MI策划的依据 四、MI的实施 第三节 BI——行为识别 一、BI的内容 二、二、BI的功能 三、BI的规划实施 第四节VI——视觉识别 一、视觉识别的内容 二、企业名称识别功能 6 三、企业标志 四、企业标准字 五、企业标准色 (三)考核知识点 、CIS的涵义及构成 1 2、MI——理念识别 3、BI——行为识别 、VI——视觉识别 4 (四)考核要求 1、CIS的涵义及构成 (1)识记: CIS的性质:差别性、统一性、传播性、系统性、战略性;CIS的涵义;CIS的构成。 (2)领会:CIS是企业发展的战略;企业识别系统的构成要素有:企业理念识别(Mind Identity;企业行为识别(Behavior Identity);企业视觉识别(Visual Identity;CIS构成要素的结构层次:静态的识别符号VI;动态的识别形式 BI;最高决策层次MI;企业识别设计系统的构造。 (3)简单应用:根据经营的理念、传播的意态、设计的创见等因素，确定基本设计系统和应用设计系统。 (4)综合应用:企业CIS的整体构成。 2、MI——理念识别 (1)识别: MI的内容;MI的功能。 2)领会:MI的内涵:其一为了企业的长远经营与兴盛发达而确立的战略目标;其二企业( 全体员工的价值观和价值追求;企业的理念识别有多方面的内容，它包括企业目标、经营思想、精神标语、座右铭等方面。 (3)简单应用:从企业实例中明确MI的内涵和特点。如 “海尔”集团的经营理念;上海工业缝纫机股份有限公司的经营思想;一些著名企业的标语口号。 (4)综合应用:MI对企业内部和外部的影响和作用有指导功能、凝聚力功能、激励功能。 3、BI一行为识别 (1)识记: BI的内容，BI的功能。 (2)领会:BI主要由对内和对外两部分内容构成。对内包括干部教育、员工教育(服务态度、服务水准、敬业精神)、职工福利、工作环境、生产设备、公害对策等，对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、沟通政策及公关活动等;在企业形象塑造中，BI所具有的主要功能有:传播功能、规范功能、亲和功能。 (3)简单应用:企业行为识别建设的内容与要求。如合肥美菱集团长期坚持自身建设;日本松下电器公司的敬业精神。 4、VI——视觉识别 (1)识记:视觉识别的内容，企业名称识别功能，企业标志，企业标准字，企业标准色。 (2)领会:企业的视觉识别包括基本系统(企业标志、企业标志的意义、企业标志的画法、企业标准字《中、外文》、企业标准字的意义、使用规范、标准色、辅助色)、应用系统(事务用品、广告媒体、交通运输、制服设计、室内设计、建筑设计、展示设计、包装设计)和辅助系统三个组成部分;企业名称的命名和更改应考虑的问题和需解决的问题;启用新企业名称的原因和方法;企业采用的商标名称策略;标志的演化进程及趋势;标志设计的原则、方法和题材;标准字的种类、特性和设计方法;标准字设计应遵循的一般性标准;企业标准色设置的原则、种类;对企业来说，AI的作用。 7 (3)简单应用:企业视觉识别的变更与设计。如一些企业通过更改企业名称使企业焕然一新;缩写名称使企业名称为人熟记;健伍实行企业名称=商标名称;索尼采用英文字体标志;美国莫比尔公司的标准色;日本富士公司的企业标志。 第四章 CIS的导入 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生了解CIS的导入过程的各个阶段，理解并掌握各阶段的任务、要求和主要内容，熟练掌握CI手册的编制。 (二)课程内容 第一节 CIS的准备阶段 一、导入CIS的动机 二、CIS导入的机构:CIS委员会;CIS执行委员会。 三、CIS导入的程序 四、CIS导入的投资 第二节CIS的调查阶段 一、企业实态调查 二、调查报告书的内容 第三节 CIS的设计开发阶段 一、企业理念的构筑 二、企业行为规范的归纳 三、企业视觉识别系统的设计 四、CIS手册的编制 第四节 CIS的实施管理阶段 一、CIS的发表 CIS效果的评估 二、 (三)考核知识点 1、CIS的准备阶段 2、CIS的调查阶段 3、CIS的设计开发阶段 4、CIS实施管理阶段 (四)考核要求 1、CIS的准备阶段 (1)识记:导入CIS的动机;CIS导入的机构;CIS导入的程序;CIS导入的投资。 (2)领会:明确企业导入CIS的动机和目的，在新企业建立、企业合并或集团成立时导入;创业纪念日等活动时导人;企业领导更换推行新的路线时导入;企业的业务发展或产品发生变化的导入;推出新产品时导入;开拓国际市场或企业国际化时导入;经营危机或业务不景气时导人，加强市场竞争力时导入;消除消极印象时导入;统一品牌或品牌升格为企业商标时导入;经营环境变化或企业形象陈旧时导入。CIS导人的机构的功能。导入CIS经过的几个阶段，包括:准备 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、现状分析、企业理念构筑、企业结构规范、统一行为识别和视觉识别等阶段。 (3)简单应用:CIS的导入时机。(1)江苏隆力奇集团公司导入CIS.(2)日本华歌尔公司重新设计新标志。 (4)综合应用:CIS的导入程序要求。 8 2、CIS的调查阶段 (1)识别:企业实态调查;调查报告书的内容 2)领会:明确调查是CIS计划的基础;调查的目的、对象和方法;企业内部实态调查内( 容有:与决策者的沟通、与员工的交流;企业外部实态调查内容有;市场环境调查、消费者的调查、企业竞争对手的调查、社会公众调查;调查报告书的内容。 3、CIS的设计开发阶段 (1)识记:企业理念的构筑，企业行为规范，商标，设计手册。 2)领会:企业精神理念的构筑取决于以下几个方面的内容:独具个性的企业精神、与众( 不同的经营理念、别具一格的标语口号，视觉识别的设计开发项目有两大类，一类是基本设计要素;一类是应用设计要素，CIS设计手册可根据企业经营理念，和视觉识别因素的多少以及企业自身的状况分为三种类型，CIS手册的内容包括序言、基本要素、基本要素的组合、应用要素、标志,准字的印刷样本与标准色色标。 (3)简单应用:CIS内容涉及 (4)综合应用:视觉识别的设计开发 、CIS的实施管理阶段 4 (1)识记: CIS的发表，CIS效果的评估。 (2)领会:发布和展示CIS的成果、包括对内对外发布 CIS的成果，对外发表的媒体和方法;对外发表的媒体战略有利用广告媒体、策划有关活动、利用新闻热点。 (3)简单应用:评估CIS效果包括以下几个内容:企业内部评估、外部公众评估、根据企业销售情况进行评估。 第五章 CIS与市场营销 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生理解市场营销的涵义及其演变，掌握市场营销策略，了解消费者购买行为的特点和过程，掌握CIS与市场营销的关系。 (二)课程内容 第一节 市场营销学概述 一、市场和市场营销的含义 二、市场营销观念的演变 第二节 市场营销策略 一、市场细分化策略 二、市场定位策略 三、市场营销组合策略 四、市场争夺战略 五、新产品开发 第三节 CIS与消费者心理 一、消费者购买的一般特点 二、消费者购买行为 三、消费者行为的决策类型 四、消费者行为的决策过程 (四)考核知识点 1、市场营销学概论 9 2、市场营销策略 3、CIS与消费者心理 (五)考核要求 1、市场营销学概论 (1)识记:市场和市场营销的含义，市场营销观念的演变。 (2)领会:市场学的核心概念，完善的市场应具备的特征，市场营销的含义，市场营销观念经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念等五个阶段。 2、市场营销策略 (1)识记:市场细分化的概念，市场定位的概念，市场营销组合，新产品概念。 (2)领会:市场细分化的概念具有的客观依据;市场细分化的意义;选择目标市场的原因;适合作目标市场的细分市场应具备的条件有:足够大并有发展的潜力、细分市场的竞争状况、要量力而行、细分市场的盈利水平;市场细分化策略的种类有无差异性市场的策略、差异性市场策略和密集性市场策略;市场细分化策略的选择应考虑企业实力、产品特点、市场类似性、产品生命周期、竞争者市场策略等因素;市场定位策略包括“竞争性”市场定位策略、“拾遗补缺”市场定位策略;市场营销组合策略有产品策略、订价策略、分销策略和促销策略。 (3)简单应用:市场争夺战略包括市场领先者策略、市场挑战者策略、市场追随者策略和市场补缺者策略;产品生命周期各阶段的市场策略。 (4)综合应用:新产品开发策略有:挖掘用户需求的策略、挖掘产品功能策略、提高新产品竞争力策略、降低风险策略和共同开发策略。 3、CIS与消费者心理 1)识记:消费者;个性。 ( (2)领会:消费者的购买行为的特点有分散性、多变性和多样性、可诱导性;个性对消费者购买行为的影响可以从能力、气质、性格三个方面加以分析;根据消费者的个性特征可以把消费者的行为决策类型分为:习惯型、理智型、价格型、感情型、冲动型和不定型六种类型;消费者的购买决策过程包括认识问题、收集信息、评估方案、做出决策和购后评估五个阶段。 (3).简单应用:CIS与消费者心理的关联。 第六章 CIS与公共关系 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生理解公共关系的涵义，了解公共关系的要素和特征，深刻理解公共关系在塑造企业形象中的作用及二者的关系。 (二)课程内容 第一节 公共关系的涵义、要素和特征 一、公共关系的涵义 二、公共关系的要素 三、公共关系的特征 第二节 公共关系在企业形象塑造中的功能 一、建立双向交流的信息网络 二、承担咨询建议的参谋职责 三、开展广泛的社会交往 四、进行全面的协调沟通 第三节 协调各种关系，树立企业形象 10 一、员工关系 二、顾客关系 三、社区关系 四、媒介关系 五、政府关系 六、国际公共关系 第四节CIS与公共关系的关系 一、二者都是开放的 二、二者都以传播为主要手段 三、二者都着眼于塑造良好的企业形象 (三)考核知识点 、公共关系的涵义、要素与特征 1 2、公共关系在企业形象塑造中的功能 3、协调各种关系，树立企业形象 (四)考核要点 1、 公共关系的涵义、要素和特征 (1)识记:公共关系的涵义;公众;关系;传播。 (2)领会:公众具有这样一些特点:相关性、同质性、群体性、层次性、可变性。公共关系中的“关系”具有人文性、客观性、多样性、社会性、动态性等特点;公共关系活动中三要素是社会组织、公众和传播，其中，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的媒介;以社会关系的类型作为参照系，社会组织可以划分为以下几种基本类型、经济、政治组织、文化组织、综合性组织等;根据组织对公众的看法，可以将公众划分为:一般公众、留意的公众、被追求的公众、受欢迎的公众和不受欢迎的公众。根据公众的稳定程度和组织程度，又可以将公众划分为:流散性公众、临时性公众、稳定性公众和组织性公众。根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为四类:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众;公共关系活动的两种类型传播方式是人际传播和大众传播;恰当的传播媒介是指根据不同的对象、不同的传播内容、不同的时间条件选择不同的传播媒介;获得良好的传播效果必须注意传播源的可靠性、吸引性和真挚性;必须精心组织好传播内容;重视“意见领袖”的作用;注意团体的影响;公共关系的基本特征是:以公众为对象。以美誉为目标、以互惠为原则、以真诚为信条、以沟通为手段、以长远为方针。 2、公共关系在企业形象塑造中的功能 (1)识记:公关工作需采集的信息内容，企业发布的信息内容，消费者需要，消费动机，互惠互利的方法。 (2)领会:公共关系在企业形象塑造中的主要功能有:建立双向交流的信息网络、承担咨询建议的参谋职责，开展广泛的社会交往、进行全面的协调沟通;企业形象的信息包括:公众对企业领导机构的评价、公众对于企业管理水平的评价、公众对于企业员工形象的评价;企业公关人员的主要职责是为企业决策者提供咨询建议，包括的内容有:关于企业公共关系状态的咨询，对企业方针、政策、计划咨询建议、对消费者心理咨询建议;社会主义交往必须遵循以下的基本原则，诚信为本的原则、互利互惠的原则，适度推销自我的原则;企业内部的协调沟通包括纵向上下级沟通和横向平级沟通。 (3)简单应用:双向交流的信息网络;不同状态下企业与外部关系的沟通。 3、协调各种关系，树立企业形象 (1)识别:员工关系，顾客关系，社区关系，媒介关系，政府关系，国际公共关系。 11 (2)领会:搞好员工关系对企业的重要作用有:能增强企业的内聚力，增强企业的外扩力。要搞好员工关系应注意做好以下几方面的工作:承认和尊重员工的个人价值、运用激励手段、倾听员工的呼声、协调好与非正式团体的关系、通过思想教育工作培养员工对企业的忠诚心。顾客关系的重要性具体表现在:良好的顾客关系能为企业带来直接的利益，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想，建立良好的顾客关系，有助于引导和培养积极、健康的消费者意识形成稳定的消费者队伍。社区关系对企业的重要意义。企业与社区搞好关系的方法。媒介关系的重要性主要表现在:好的媒介关系等于好的舆论关系，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。搞好媒介关系应遵循的基本原则有:公开事实真相，真诚对待新闻界;经常保持与新闻界的接触;尊重新闻道德、不搞有偿新闻;应该对新闻界人士抱信赖态度;为新闻界人士和企业领导人建立个人友谊提供方便。搞好与政府的关系应做到:企业要自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令;要熟悉政府机构的内部层次，工作范围和办事程序，并与主管部门的工作人员保持应有联系;及时、全面、准确地掌握与研究政府颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本企业的决策方向和实施计划;企业要主动协助政府解决地方经济问题。搞好国际公共关系需要遵循的基本原则有:企业应同国外公众建立广泛的联系;要将原则性、灵活性和针对性结合起来;应树立企业的稳定形象，建立国际交往的牢固信用。 (3)简单应用:企业与社区搞好关系的方法。 (4)综合应用:利用公共关系树立良好的企业形象。 第七章 CIS与企业文化 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生了解企业文化的相关知识，包括企业文化的产生与发展、其理论基础、要素、功能与特征，理解企业文化对企业形象塑造的重要意义。 (二)课程内容 第一节 企业文化的产生和要素 一、企业文化的产生和发展 二、企业文化的理论基础 三、企业文化的概念和要素 第二节 企业文化的功能与特征 一、企业文化的功能 二、企业文化的特征 第三节 企业文化的培育与企业形象的塑造 一、企业文化的培育 二、企业文化对企业形象塑造的意义 (三)考核知识 1、企业文化的产生和要素 2、企业文化的功能与特征 3、企业文化的培育与企业形象的塑造 (四)考核要点 1、企业文化的产生和要素 (1)识记:企业文化的定义，企业环境，价值观念，习俗和仪式，文化网络。 (2)领会:企业文化的产生过程，企业文化是一个文化整体系统，这个系统是由企业环境、价值观念、英雄人物、习俗和仪式以及文化网络等五大要素构成。 12 2、企业文化的功能与特征 (1)识记:人本性的主要内容，继承性的两个方面。 2)领会:良好的企业文化具有的重要功能有物化功能、导向功能、凝聚功能、辐射工能、( 协调功能;企业文化的导向功能主要表现在两个方面:其一，对企业员工的心理、性格、行为起导向功能。其二，对企业整体的价值取向和行为起导向作用;企业文化的协调作用有沟通、融合、规范;企业文化的基本特征有如下几个方面，人本性、个体差异性、继承性、融合性、民族性、创新性。 3、企业文化的培养与企业形象的塑造 (1)识记:企业文化应以人为中心，企业文化战略。 (2)领会:企业文化的培育必须着重抓好以下几个环节、企业文化建设的重点应放在人这个基点上;企业文化建设要注重特色，体现出鲜明个性;企业文化建设要在分析总结现存文化的基础上完善提高;企业文化对企业形象塑造具有重大意义，具体为:企业文化为企业形象塑造提供了精神动力和智力支持;企业文化为企业形象塑造指明了方向和重点;企业文化能增进公众对企业的整体了解，提高企业的社会价值，从而使企业在外界展示自身的良好形象;日本企业实施的企业文化战略，主要内容有:文化事件、文化设施、社会公益活动;日本的企业文化战略，其主要特点有:置消费者于至尊的“上帝”地位;运用复合性信息交流手法、全方位、多角度地同公众沟通;塑造企业形象和优化企业环境。 (3)简单应用:企业文化与CIS的关系处理。 (4)综合应用:怎样运用文化的辐射功能来提升企业的形象 第八章 CIS展望 (一)学习目的与要求 通过本章学习要求学生了解我国CIS在认识上和运作中的误区，并对创建有中国特色的CIS的要求与设想有所了解。 (二)课程内容 第一节 我国CIS发展的误区 一、认识上的误区 二、运作中的误区 第二节 创建有中国特色的CIS事业 一、中国的CIS应有中国特色 二、创建有中国特色CIS的设想 (三)考核知识点 1、中国CIS发展误区 2、创建有中国特色的CIS事业 (四)考核要点 1、中国CIS发展误区 (1)识记:认识上的误区，运作中的误区。 (2)领会:中国CIS认识上的误区，归纳起来有CIS无用论，CIS形式论，CIS理念论，CIS立竿见影论;CIS战略运作中的误区主要存在以下几个方面的问题:第一，忽视对企业自身和市场实际的深入调查，凭主观想象设计企业形象;第二。忽视企业的实际情况，盲目照搬照抄别的企业的理念口号，使企业形象设计既流于肤浅空洞的形式，又俗不可耐;第三，单打一地进行，忽视多元整合;第四，各种形式的CIS策划公司蜂涌而起，使人目不暇接，让人良莠不分;第五， 13 不完善的市场竞争规则所带来的不公平的竞争机制，制约了CIS的健康发展。 (3)简单应用:分析不完善的市场竞争规则对CIS的健康发展的制约。 、创建有中国特色的CIS事业 1 (1)识记:中国的CIS应有中国特色;创建有中国特色的CIS的设想。 (2)领会:中国特色的CIS应以MI为灵魂，BI为重心，VI为手段;企业将活动识别作为重点，应做好如下工作:首先，进行形象意识教育;其次，优化企业产品和服务的信誉;再次，教育员工树立良好的经营道德;最后，运用公共关系手段，积极参与社会活动，扩大自己的社会影响;中国特色的VI，应做到视听结合，形神合一，切合企业实情;企业导入CIS时，听觉识别AI的设计应考虑以下三个方面:第一，商业名称的可读性;第二，广告导语的可传播性;第三，企业主题音乐的统一性。 (3)简单应用:怎样运用公共关系手段，积极参与社会活动，扩大自己的社会影响 4)综合应用:信誉机制的应用;企业的形象教育 ( 三、关于大纲的说明与考核实施要求 (一)自学考试大纲的目的和作用 课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。 课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。 (二)关于自学教材与主要参考书 企业形象设计考试全省统一命题指定使用的教材是:《CIS现代企业形象设计》，王军元、方世南编，苏州大学出版社，1998年10月第1版(2008年3月第5次修订)。 参考书: 《企业形象设计》，周旭、罗仕鉴编，高等教育出版社，2006年; 《企业CI战略》，朱健强，厦门大学出版社，年。 2001 (三)关于自学要求和自学方法的指导 本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。 在自学要求中，对各部分内容掌握程度的要求由低到高分为四个层次，其表达用语依次是:了解、知道;理解、清楚;掌握、会用;熟练掌握。 为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在各章的基本要求中也指明了各章内容的重点和难点。 本课程共7学分，全为课堂讲授。 自学方法指导:1.应以教材为主导，在全面系统学习的基础上掌握基本概念、基本知识、基本方法、本课程的内容包括企业形象设计的各个方面，涉及的相关内容较广，教材共八章，是一个有机整体。第一、二章论述企业形象的涵义、构成要素、基本特征和在企业发展中的功能。企业形象设计在国外、国内的发展历程;第三、四章论述了企业形象设计的三个构成要素以及企业形象设计导入的各个阶段;第五、六、七章分别论述了企业形象设计与市场营销、公共关系、企业文化之间的关系;第八章是对CIS的展望。自学应考者应首先系统的学习各章，深刻领会CIS的基本内容，其次应识记基本的概念、知识和方法，并注意各章之间的联系。在全面掌握的基础上，再抓重点、难点。切忌在没有了解全貌的情况下孤立地去抓重点。2.把学习理论和应用方法结合起 14 来，本课程的内容既有理论又有方法，自学应考者应当在学习有关企业形象设计的理论观点的同时，掌握企业形象设计的具体方法，学以致用，来自己分析有关实际问题。 四)对社会助学的要求 ( 1. 针对重点章、次重点章和一般章节助学的基本学时建议为:重点章包括第一章(4学时)、第三章(6学时)、第四章(6学时)，次重点章包括第五章(5学时)、第六章(5学时)、第七章(5学时)，一般章为第二章(3学时)、第八章(2学时)。 2.社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求。对自学应考者进行切实有效的辅导，防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。 3.要正确处理基本知识和应用能力的关系，将识记、领会同应用联系起来，把基本知识转化为实际工作能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的素质和思想水平。 要正确处理重点和一般的关系。课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重4. 点与一般是相互联系的。不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题。 (五)对考核内容和考核目标的说明 1.本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知(或叫能力)层次确定其考核要求。 2.本大纲对各章的主要内容作了扼要的说明，并规定了考核目标(包括考核知识点和考核要求)，使考试内容具体化和考试要求标准化。这样做的目的是:(1)使自学应考者能进一步明确考试内容和要求，更有目的地系统学习教材;(2)使社会助学者能够更全面地、有针对性地分层次进行辅导;(3)使考试命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易程度。 四个能力层次从低到高依次是:识记;领会;简单应用;综合应用。 识记:要求考生知道本课程中的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。 领会:要求在识记的基础上，能把握本课程中的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 简单应用:要求在领会的基础上，运用本课程中的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。 综合应用:要求考生在简单应用的基础上，运用学过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决稍复杂的理论和实际问题。 (六)关于考试命题的若干规定 1. 本考试为闭卷考试，考试时间为150分钟。 2.本课程的命题考试，应根据本大纲所规定的内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，不要任意扩大和缩小考试范围，提高和降低考核要求。考试命题复盖到各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重点内容。 3.试题要合理安排难度结构。试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易试题的分数比例一般为:易占20,，较易占30,，较难占30,，难占20,。本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为:识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。必须注意，试题的难易度与能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会存在不同难度的问题，切勿混淆。 4.本课程考试试卷采用的题型一般有:单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题 15 和案例分析题等。各种题型的具体样式可参考本大纲附录。 附录: 题型举例 一、单项选择题: 1.CIS热潮首先在( )兴起。 (1)日本 (2)美国 (3)中国 (4)英国 2. 中国最早导入CIS的企业是( )。 (1)太阳神公司 (2)四通公司 (3)联想集团 (4)上海家化 二、多项选择题: 1.CIS的构成包括( )等。 1)MI (2)BI (3)VI (4)Al (5)? ( 2.MI的功能包括( )等。 (1)指导功能 (2)凝聚力功能 (3)激励功能 (4)定位功能 (5)传播功能 三、名词解释: 1.企业行为识别 2.企业标志 四、简答题: 1. 简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些? 2. 简述CI手册设计的程序。 五、论述题: 1. 请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。 2. 公共关系在塑造企业形象中的主要功能有哪些, 六、案例分析题 在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进，公司希望创造出稳健的，强有力的品牌形象，使品牌各个方面(如商标、招牌、餐馆设计以及包装)都能为消费者所熟悉。 斯特林设计集团和汉堡王公司的品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，包括在设计中加入火焰图案，以突出汉堡王是经过火烤的。还尝试了不同的字体颜色。但是设计并没有加入过多的元素，他们认为，新商标的应用会无处不在，过于花哨会减弱其可视性。当然为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。 随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计主要重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。例如:为点菜和选菜辟出专用空间，重新设计的菜单仅显示当天的菜肴等。调查发现人们喜欢快速的获得食品，但却希望放松的用餐环境，于是在调整环境的情况下，几种座位的布局纳 16 入设计的方案中，包括为团体、家庭准备的大的明亮的空间和情侣桌。灯光布置也进行了精巧的设计。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。 新的品牌体现了这样一种理念:密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。 问题:请根据所学的CIS理论，谈谈汉堡王新品牌设计成功的启示。 17 附件二: 广东省高等教育自学考试 管理学原理,一,课程,课程代码,07353,考试大纲 目录 第一章 管理概述 第一节 管理与管理者 第二节 管理职能 第三节 管理与环境 第四节 管理学的研究对象与研究方法 第二章 管理思想与理论的形成与发展 第一节 中国管理思想的形成与发展 西方管理思想的形成与发展 第二节 第三节 现代管理思想的新发展 第三章 管理原理 第一节 权变原理 第二节 系统原理 第三节 人本原理 第四节 效益原理 第五节 整分合原理 第六节 效率与公平原理 第七节 可持续发展原理 第四章 管理决策 第一节 决策的概念与作用 第二节 决策的类型与特点 第三节 决策的原则与程序 第四节 决策的方法、影响因素、决策理论要点 第五章 计划工作概述 第一节 计划的概念与作用 第二节 计划的类型与特点 第三节 计划的原则与程序 第六章 计划实施 第一节 计划的概念与作用 第二节 滚动计划的类型与特点 第三节 网络计划技术 第七章 组织工作概述 第一节 组织与组织工作 第二节 正式组织与非正式组织 第三节 组织工作的原理 18 第四节 组织结构类型 第八章 组织结构的设计与运行 第一节 组织结构设计的任务与依据 第二节 管理宽度与组织层次 第三节 部门化 第四节 组织职权 第九章 主管人员配备 第一节 人力资源计划的任务、过程与原则 第二节 主管人员的选聘 第三节 主管人员的考评 第四节 主管人员的培训 第十章 组织文化 第一节 组织文化的概念与基本特征 第二节 组织文化的结构与功能 第三节 组织文化的建设 第十一章 领导 第一节 领导与领导者 第二节领导方式与理论 第三节领导艺术 第十二章 激励 第一节 激励、需要、动机 第二节 激励理论 第三节激励的基本手段 第十三章 沟通 第一节 沟通概念与作用 第二节 沟通形式与方法 第三节 沟通障碍与沟通改善 第一节 控制概述 第二节 控制的类型 第三节 控制程序 第十四章 控制 第一节 控制概述 第二节 控制的类型 第三节 控制程序 19 一、课程性质与设置目的 (一) 课程性质与特点 本课程为非经济管理专业学生报考广东商学院市场营销专业(独立本科段)而加考《管理学原理(一)》的课程考试，旨在补充其管理学方面的基本知识，与其作为本专业的基础知识，完善该专业的知识体系。通过本课程的学习，能掌握组织、计划、控制、领导、激励、沟通等基本原理，提高其分析与解决企业实际问题的能力。 (二) 课程的基本要求 掌握管理的基本特征及规律，系统掌握管理学的基本原理、基本体系和方法，把握管理职能对于各种组织的重要作用，运用全面的、发展的、系统的观点以及所学管理理论，去观察和分析现实的管理问题，正确把握管理活动内在规律，能具体理解认识管理的基本原理、概念、目的、性质、内容、结构、方法，同时善于理论联系实际，能够将所学知识运用到实践中去，具备分析问题和解决问题的基本素质。 (三) 本课程与相关课程的联系 本课程应具备的基础知识包括微观经济学、宏观经济学、高等数学等，其后续课程为企业实习及毕业 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 等，本课程的重点章有:管理思想与管理理论、组织、领导、激励、沟通;次重点章有:绪论、员工招聘与培训;一般章有:管理概述。 二、课程内容与考核目标 第一章 管理概述 (一)学习目的与要求 总体上了解有关管理的基本概念，理解管理工作的价值，认识管理的角色，掌握管理的工作内容与要求。 (二)课程内容 第一节 管理与管理者 一、管理活动 二、管理的内涵 三、管理者 第二节 管理职能 一、计划职能 二、组织职能 三、领导职能 四、控制职能 五、创新职能 第三节 管理与环境 20 一、管理与环境的关系 二、组织的外部环境 三、组织的内部环境 管理学的研究对象与研究方法 第四节 一、管理学的研究对象 二、管理学的学科特点 三、管理学的研究方法 (三)考核知识点 (1)管理概念与作用(地位) (2)管理的性质与职能 3)管理角色与技能 ( (4)管理学研究对象与研究方法 (四)考核要求 ?管理概念与作用(地位) (1)识记:管理的概念;管理的基本特征。 (2)领会:管理概念的多种表述;管理在人类社会所起的作用。 (3)简单应用:联系实际说明管理的重要性。 (4)综合应用:以一家企业的CEO为例分析其管理的重要性和具备的管理特征。 ?管理的性质与职能 (1)识记:管理二重性的含义;管理的基本职能。 (2)领会:掌握管理二重性理论的现实意义;管理既是一门科学，又是一门艺术。 ?管理角色与技能 (1)识记:管理者的主要角色类型;管理者应掌握的基本技能。 (2)领会:不同层次管理者应重点掌握的技能。 (3)简单应用:举例说明管理者扮演的角色。 (4)综合应用:以一家企业的CEO为例分析其扮演的管角色和具备的管理技能。 4.管理学研究对象与研究方法 (1)识记:什么是管理学。 (2)领会:管理学的研究对象与内容;管理学的特点;管理学的研究方法。 (3)简单应用:如何识别管理学的研究对象。 (4)综合应用:如何运用一般方法学习研究管理学。 第二章 管理思想与理论的形成与发展 (一)学习目的与要求 掌握科学管理原理、法约尔的组织原理和霍桑实验，理解我国古代管理思想，了解西方现代 管理理论。 (二)课程内容 21 第一节 中国管理思想的形成与发展 一、中国古代的管理思想及评价 二、中国现代管理思想的形成与发展 第二节 西方管理思想的形成与发展 一、西方早期管理思想的形成 二、古典管理理论 三、行为科学理论 四、管理科学理论 第三节 现代管理思想的新发展 一、组织行为理论 二、企业文化理论 三、企业再造 四、学习型组织 五、信息管理 六、现代管理思想的发展趋势 (三)考核知识点 (1)西方的传统经验管理阶段 (2)西方的古典管理阶段 (3)西方的行为科学阶段 (4)西方的现代管理阶段 5)中国管理思想与经验 ( (四)考核要求 1.西方的传统经验管理阶段 (1)领会:早期有代表性的管理思想家(亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等)及管理 思想。 2.西方的古典管理阶段 (1)识记:例外原则;法约尔桥。 (2)领会:泰罗的科学管理理论的要点;法约尔的一般管理理论要点;韦伯的行政组织理论要点。 (3)简单应用:科学管理理论在现代管理中的运用。 (4)综合应用:古典管理理论在现代管理中的运用。 3.西方的行为科学阶段 (1)识记:经济人与社会人;正式组织与非正式组织。 (2)领会:梅奥及霍桑试验;人际关系学说的主要内容。 (3)简单应用:霍桑试验在现代管理中的运用(简评)。 (4)行为理论在现代企业管理中的运用。 4.西方的现代管理阶段 (1)识记:现代管理理论各学派。 (2)领会:现代管理理论各学派的特点;管理学的发展趋势。 5.中国管理思想与经验 (1)领会:中国古代管理思想;中国近代的企业管理思想。 第三章 管理原理 22 (一)学习目的与要求 掌握权变管理原理、系统管理原理和人本管理，理解效益管理，了解整分合原理、效率与公 平原理和可持续发展原理。 (二)课程内容 权变原理 第一节 一、权变管理的思想结构观点 二、权变理论的组织结构观点 三、权变的人事管理观点 四、权变理论的领导方式观点 第二节 系统原理 一、系统的概念与特征 二、系统管理原理在组织中的运用 第三节 人本原理 一、人本原理的内涵 二、人本管理的原则 三、人本原理在组织中的应用 第四节 效益原理 一、效益的概念 二、效益的评价 三、组织谋求效益应注意的问题 第五节 整分合原理 一、整分合原理的概念 二、整分合原理在组织管理中的应用 第六节 效率与公平原理 一、效率的概念 二、公平的概念 三、效率与公平的关系 四、应用效率与公平原理应注意的问题 第七节 可持续发展原理 一、可持续发展的内涵 二、可持续发展的原则 三、可持续发展原理在管理中的应用 (三)考核知识点 (1)管理原理及主要特征 (2)系统及其特征、系统原理 (3)人本原理 (4)责任原理 (5)效益原理 (四)考核要求 1.管理原理及主要特征 (1)识记:管理原理概念 (2)领会:管理原理的特征 2.系统及其特征、系统原理 23 (1)识记:系统概念、特征 (2)领会:系统原理的内涵 人本原理 3. (1)识记:人本原理的涵义 (2)领会:人本原理的贯彻与运用 4.责任原理 (1)识记:责任原理的涵义 2)领会:责任原理的运用 ( 5.效益原理 (1)识记:效益概念 (2)领会:效益原理的内涵 第四章 管理决策 (一)学习目的与要求 总体上了解有关决策的基本概念，理解决策工作的价值，认识决策的原则与程序，掌握决策 的方法与理论要点。 (二)课程内容 第一节 决策的概念与作用 一、决策的概念 二、决策的作用 第二节 决策的类型与特点 一、决策的类型 二、决策的特点 第三节 决策的原则与程序 一、决策的基本原则 二、决策的程序 第四节 决策的方法、影响因素、决策理论要点 一、决策的方法 二、决策的影响因素 三、决策理论要点 (三)考核知识点 (1)决策的概念与作用 (2)决策的类型与特点 (3)决策的原则与程序 (4)决策的方法、影响因素、决策理论要点 (四)考核要求 1.决策的概念与作用 (1)识记:决策的概念。 (2)领会:决策在管理中的地位和作用。 (3)简单应用:联系实际分析组织(企业)是如何做决策的。 2.决策的类型与特点 24 (1)识记:决策的类型。 (2)领会:决策的各种类型之间的联系与区别;决策的特点。 决策的原则与程序 3. (1)领会:决策的基本原则;决策的程序。 (2)简单应用:联系实际分析决策的一般过程。 4.决策的方法、影响因素、决策理论要点 (1)领会:定性决策方法;定量决策方法;决策过程的制约因素;决策理论要点。 2)综合应用:运用所学决策方法进行决策。 ( 第五章 计划工作概述 (一)学习目的与要求 总体上了解有关计划的基本概念，理解计划工作的价值，认识计划的类型与程序。 (二)课程内容 第一节 计划的概念与作用 一、计划的概念 二、计划的作用 第二节 计划的类型与特点 一、计划的类型 二、计划的特点 第三节 计划的原则与程序 一、计划的基本原则 二、计划的程序 (三)考核知识点 (1)计划的概念与特征、作用 (2)计划的类型 (3)计划编制程序 (四)考核要求 1.计划的概念与特征、作用 (1)识记:计划的概念;计划工作的概念。 (2)领会:计划工作的特征;计划在管理中的地位和作用。 2.计划的类型 (1)识记:计划的类型。 (2)领会:计划的各种类型之间的联系与区别。 3.计划编制程序 (1)识记:计划编制程序。 (2)领会:计划制定的基本要求;计划工作的程序。 (3)综合应用:联系实际分析计划工作的一般过程及一般方法。 第六章 计划实施 (一)学习目的与要求 25 总体上了解有关计划的基本概念，理解计划工作的价值，认识计划的类型与程序。 (二)课程内容 计划的概念与作用 第一节 一、目标管理的概念与特征 二、目标管理的程序及其局限性 第二节 滚动计划的类型与特点 一、滚动计划的含义 二、滚动计划的特点与内涵 第三节 网络计划技术 一、网络计划技术特点 二、网络计划技术原理 (三)考核知识点 (1)目标管理 (2)滚动计划法 3)网络计划技术 ( (四)考核要求 1.目标管理 (1)识记:目标管理 (1)领会:目标管理特征、程序及其局限性 2.滚动计划法 1)识记:滚动计划法特点 ( (2)领会:滚动计划法内涵 3.网络计划技术 (1)识记:网络计划技术特点 (2)领会:网络计划技术原理 第七章 组织工作概述 (一)学习目的与要求 总体上了解有关组织工作的基本概念，理解正式组织与非正式组织联系与区别，理解组织的 各种结构形式，认识组织工作的原理。 (二)课程内容 第一节 组织与组织工作 一、组织的概念与特征 二、组织工作的概念与特征 三、组织工作的作用 第二节 正式组织与非正式组织 一、正式组织的含义 二、非正式组织的含义 三、正式组织与非正式组织的联系与区别 第三节 组织工作的原理 26 一、组织工作的各项原理 二、组织工作原理在组织中的应用 组织结构类型 第四节 一、组织结构的各种类型及其优缺点 二、各种组织结构之间的联系与区别 (三)考核知识点 (1)组织与组织工作 2)正式组织与非正式组织 ( (3)组织工作原理 (4)组织结构类型 1.组织与组织工作 (1)识记:组织的含义;组织工作的含义 (2)领会:组织工作的特点;组织的作用 (3)简单应用:组织工作所要解决的基本问题 正式组织与非正式组织 2. (1)识记:正式组织的概念、特征;非正式组织的概念、特征 (2)领会:正式组织与非正式组织关系的区别 3.组织工作的原理 (1)领会:组织工作的各项原理 (2)应用:结合实际分析组织工作原理在组织中的应用 4.组织结构类型 (1)识记:组织结构的各种类型 (2)领会:各种组织结构之间的联系与区别;了解组织结构发展的趋势 (3)简单应用:分析组织(企业)的组织结构形式 (4)综合应用:能对各种不同类型组织结构的运行特点进行分析并提出这些结构形式的适用条件 第八章 组织结构的设计与运行 (一)学习目的与要求 总体上了解有关组织结构的设计与运行的基本概念，理解管理宽度与组织层次，理解部门化、 集权与分权和组织职权，认识委员会制度。 (二)课程内容 第一节 组织结构设计的任务与依据 一、组织结构的概念与任务 二、组织结构设计的依据 三、组织结构设计的原则 第二节 管理宽度与组织层次 一、管理宽度的含义 二、组织层次的含义 三、管理宽度与组织层次的联系与区别 27 第三节 部门化 一、部门化的含义及其类型 二、组织部门化的基本原则 三、组织部门化的基本形式及其特征比较 第四节 组织职权 一、集权与分权其优缺点 二、组织的三种职权及其区别与联系 三、委员会制度 (三)考核知识点 (1)组织结构设计的任务与依据 (2)管理宽度与组织层次 (3)部门化 (4)集权与分权 (5)组织职权类型 (6)委员会制度 (四)考核要求 1.组织结构设计的依据 (1)识记:组织结构的定义 (2)领会:组织结构设计的任务;组织结构设计的依据，组织结构设计的原则 (3)简单应用:了解经营环境、经营战略、技术、规模等因素对组织设计产生的影响 2.管理宽度与组织层次 (1)识记:管理宽度的概念 (2)领会:层次产生的原因;层次的分工;影响管理宽度的因素;确定管理宽度的方法 (3)简单应用:分析本组织(企业)的组织层次和管理宽度。 (4)综合应用:学会根据组织设计的一般规律和方法对组织进行设计，并对设计中的一些基本影响因素进行判断和分析， 3.部门化 (1)识记:部门。 (2)领会:按各种标志划分部门的优缺点;组织部门化的基本原则;因事设职和因人设职相结合的原则;分工与协作相结合的原则;精简高效的部门设计原则; 组织部门化的基本形式与特征比较;职能部门化;产品或服务部门化;地域部门化;顾客部门化;流程部门化 (3)简单应用:分析本组织(企业)的部门划分情况 4.集权与分权 (1)识记:直线职权、参谋职权和职能职权含义;授权的含义;集权、分权的含义 (2)领会:直线职权与参谋职权的关系;为什么要适当限制职能职权;职权的来源及其形式;授权的原则 (3)简单应用:分析本组织(企业)本部门的职权情况;影响分权与集权程度的因素。 5.组织职权类型 (1)识记:三类职权的内涵 (1)领会:三类职权关系的正确处理 6.委员会制度 28 (1)识记:委员会概念 (2)领会:使用委员会制度的利弊 (3)简单应用:委员会制度与个人管理的比较、如何有效利用委员会制度 第九章 主管人员配备 (一)学习目的与要求 人力资源计划的任务、过程，人员配备的一般原则，员工招聘的标准和来源，人员培训的目 标和内容，绩效评估的定义和作用，职业计划与发展的意义以及阶段性特点。理解主管人员的选 聘、考评、培训，理解编制人力资源计划并设计人力资源计划的步骤和程序。 (二)课程内容 第一节 人力资源计划的任务、过程与原则 一、人力资源计划的任务 二、人力资源计划的过程 三、人力资源计划的原则 第二节 主管人员的选聘 一、选聘标准与方式 二、选聘程序和方法 三、选聘工作应注意的问题 第三节 主管人员的考评 一、主管人员的考评必要性 二、主管人员的考评内容 三、主管人员的考评方式、方法 第四节 主管人员的培训 一、主管人员的培训必要性 二、主管人员的培训内容 三、主管人员的培训方式、方法 (三)考核知识点 (1)主管人员的选聘 (2)主管人员的考评 (3)主管人员的培训 (四)考核要求 1.主管人员的选聘 (1)识记:选聘标准;选聘方式;选聘程序和方法;选聘工作应注意的问题 (2)领会:外部招聘和内部提升的优缺点;招聘工作的有效性分析 (3)简单应用:分析本组织(企业)主管人员选聘情况。 2.主管人员的考评 (1)识记:考评的必要性;考评的内容;考评的方法;考评的方式 (2)领会:对主管人员进行绩效评估的方法 (3)简单应用:分析本组织(企业)主管人员考评情况 29 3.主管人员的培训 (1)识记:人才生命周期的含义。 (2)领会:培训内容;培训的意义;培训的方法;培训工作中应注意的问题;对主管人员进行绩效 评估的方法;有效管理职业生涯的方法 (3)简单应用:分析本组织(企业)主管人员培训情况 (4)综合应用:学会运用人力资源管理中的一些相关方法进行员工的招聘、解聘、培训和绩效评估; 学会规划员工职业生涯并对发展的各个阶段性特点进行具体的分析 第十章 组织文化 (一)学习目的与要求 总体上了解有关组织文化基本概念、特征及其作用，理解组织文化层次、功能，理解组织文 化的塑造途径及其制约因素，认识组织文化的表现形式。 (二)课程内容 第一节 组织文化的概念与基本特征 一、组织文化的概念 二、组织文化的基本特征 三、组织文化的作用 第二节 组织文化的结构与功能 一、组织文化的结构 二、组织文化的功能 第三节 组织文化的建设 一、组织文化的建设内容 二、组织文化的塑造途径 三、组织文化建设的制约因素 (三)考核知识点 (1)组织文化的概念与基本特征 (2)组织文化的结构与功能 (3)组织文化的建设 (四)考核要求: 1.组织文化的概念与基本特征 (1)识记:组织文化的概念 (2)领会:组织文化的特征 2.组织文化的结构与功能 (1)识记:组织文化的结构 (2)领会:组织文化的功能 (3)简单应用:从本企业的角度谈谈其企业文化各个层次的内容 3.组织文化的建设 (1)识记:组织文化的建设内容 (2)领会:组织文化的塑造途径 (3)简单应用:学会建构优秀组织文化的方法与途径 (4)综合应用:联系实际观察、分析并评价组织文化对组织(企业)发展所产生的深远影响 30 第十一章 领导 (一)学习目的与要求 总体上了解有关领导与领导者基本概念，理解领导方式及其相关理论，理解领导艺术，认识领导 艺术的表现形式。 (二)课程内容 第一节 领导与领导者 一、领导与领导者概念 二、领导的作用 三、理想领导者的素质及条件 四、领导者与管理者的区别 第二节 领导方式与理论 一、三类领导方法及其特点 二、各领导方式理论的评述 第三节 领导艺术 一、常见的领导艺术 二、领导艺术要点 (三)考核知识点 (1)领导与领导者 (2)领导方式与理论 (3)领导艺术 (四)考核要求 1.领导与领导者 (1)识记:领导与领导者的涵义及其本质;领导的作用;理想领导者的素质及条件(2)领会:领导者 与管理者的区别 2.领导方式与理论 (1)识记:三类领导方式的特点;关于领导方式理论研究的三大阶段的特点 (2)领会:各领导方式理论的评述 3.领导艺术 (1)领会:常见的领导艺术有哪些 (2)识记:常见领导艺术的要点 (3)简单应用:分析本组织的领导方式和领导艺术 (4)综合应用:以知名企业家为例分析其领导艺术 第十二章 激励 (一)学习目的与要求 总体上了解有关激励、需要、动机基本概念，理解激励方式及其相关理论，理解三大激励理 论的主要论点，领会对各种类型激励理论的评述。 31 (二)课程内容 第一节 激励、需要、动机 一、激励概念 二、激励的基本过程 三、行为有因的基本心理过程 第二节 激励理论 一、三大类型激励理论 二、各种类型激励理论的评述 第三节 激励的基本手段 一、激励的基本方式 二、有效激励的基本要求 (三)考核知识点 (1)激励、需要、动机的概念 (2)激励理论 (3)激励的基本手段(实务) (四)考核要求 1.激励、需要及动机的概念 (1)识记:激励、需要及动机的概念;激励的基本过程 (2)领会:行为有因的基本心理过程;人类行为与内因和外因的关系 2.激励理论 (1)识记:三大类型激励理论的主要论点. (2)领会:对各种类型激励理论的评述 3.激励的基本手段(实务) (1)识记:激励的基本方式 (2)领会:有效激励的基本要求 (3)简单应用:分析本组织的激励方式和效果 (4)综合应用:学会运用综合各种激励理论分析企业激励实践 第十三章 沟通 (一)学习目的与要求 总体上了解有关沟通的基本概念与作用，理解沟通的各种形式及其相关理论，理解沟通障碍 与沟通改善方法。 (二)课程内容 第一节 沟通概念与作用 一、沟通概念 二、沟通作用 第二节 沟通形式与方法 一、沟通形式 二、沟通方法 第三节 沟通障碍与沟通改善 一、沟通障碍 二、沟通改善 32 (三)考核知识点 (1)沟通概念与作用 (2)沟通形式与方法 (3)沟通障碍与沟通改善 (四)考核要求 1.沟通概念与作用 (1)识记:沟通概念;沟通的重要性 (2)领会:沟通的过程模式;非正式沟通的特点 2.沟通形式与方法 (1)识记:沟通的形式;沟通的方法 (2)领会:主要沟通形式的优缺点及其适用性;主要沟通的方法运用注意事项 3.沟通障碍与沟通改善 (1)识记:有效沟通障碍 (2)领会:沟通改善的措施 (3)简单应用:以本单位为例分析沟通的障碍及其改善建议 (3)综合应用:综合运用各种沟通方法改善沟通 第十四章 控制 (一)学习目的与要求 总体上了解有关控制的基本概念与作用，理解控制的各种类型及其相关理论，领会控制的一 般程序及其各阶段的应用注意事项。 (二)课程内容 第一节 控制概述 一、控制的含义 二、控制的必要性 第二节 控制的类型 一、不同标准下的控制类型 二、控制类型之间的联系 第三节 控制程序 一、控制的一般程序 二、有效控制的基本要求 (三)考核知识点 (1)控制概述 (2)控制类型 (3)有效控制的基本要求 (四)考核要求 1.控制概述 (1)识记:控制的含义;控制的必要性 (2)领会:管理控制与一般控制的异同 2.控制类型 (1)识记:按照不同分类标准的控制类型 (2)领会:同一分类标准下的各控制类型间的联系 33 3.控制程序 (1)识记:控制的一般程序及其各阶段的应用注意事项 (2)领会:控制各阶段的应用注意事项 4.有效控制的基本要求 (1)识记:有效控制的基本要求 (2)领会:控制各阶段的应用注意事项 (3)简单应用:以本单位为例说明控制的重要性 (4)综合应用:学会综合运用各种控制方法于实践 三、关于大纲的说明与考核实施要求 (一)自学考试大纲的目的和作用 本大纲根据市场营销专业(独立本科段)自学考试计划的要求，规定了课程学习的内容、深广度、考试范围和标准，其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。 (二)课程自学考试大纲与教材的关系 课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，所选用的教材是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥，但与大纲规定的课程内容基本一致，包含了大纲所规定的基本内容与范围，部分内容有一定的深度或难度，在考核时会选择与大纲规定深度或难度相当的内容。 (三)关于自学教材与主要参考书 崔生祥等主编(管理学(2005年7月第1版)，武汉理工大学出版社 (四)关于自学要求和自学方法的指导 1(自学要求:自学应考者应根据本考试大纲规定的考试内容和考核目标，认真学习由崔生祥等主编的管理学(第一版)，它是自学应考者的主要读物。不要偏离教材、乱看各种辅导材料，以免浪费时间和精力。自学应考者要认真掌握本课程考试大纲规定的基本概念、基本原理，要注重理论联系实际，加深理解，在理解的基础上记忆，切忌死记硬背。对于理论联系实际、分析和解决实际问题，要在弄清理论的基础上联系实际，不要离开理论只分析问题，也不要只讲理论不分析实际问题。 2(自学方法指导:自学考试主要是通过个人自学、教师辅导、社会助学和国家考试来考核应考者掌握专业知识和能力的方法。应考者在学习本课程时，在结合自己学习特点的同时，注意把握以下几个方面的学习方法:一是依据本大纲，学习好本课程。二是要上好辅导课，课后要全面系统地复习，将考核要求中识记规定的基本概念、基础知识记忆好理解透，将考核要求中领会规定的重点内容有机联系起来，切忌孤立地去猜重点、背重点。三是将所学习的知识或理论与实际工作中的问题联系起来，去发现、分析、解决问题，加深对所学理论的理解。 (五)对社会助学的要求 社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，体现社会助学的正确导向。 要正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将基础知识转化为实际应用能力。在全面辅导的基础上，重点培养和提高自学应考者独立分析和应用的能力。 (六)对考核内容和考核目标的说明 (1)本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知(或叫能力)层次确定其考核要求。 34 (2)四个能力层次从低到高依次是:识记;领会;简单应用;综合应用。 识记:要求考生知道本课程中的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。 领会:要求在识记的基础上，能把握本课程中的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 简单应用:要求在领会的基础上，运用本课程中的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。 综合应用:要求考生在简单应用的基础上，运用学过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决稍复杂的理论和实际问题。 (七)关于考试命题的若干规定 为了保证自学考试这一国家学历水平考试的质量，使各地的自学应考者、社会助学者和考试命题者有一个统一而明确的考试要求可遵循，本大纲在考试内容具体化的基础上，进一步力求考试要求的标准化，并按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次来规范考试内容的能力程度要求。考试命题时，不可随意提高考核点的能力层次要求，也不可过多地降低考核点的能力层次要求，对考试命题的具体规定如下: 1(本课程考试方法采用闭卷、笔试，考试时间为150分钟;评分采用100分制，60分为及格线。 2(本课程的考试题型:一般采用单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等。 3(试题中主观性试题占40,50,，客观性试题占50,60,。主观性试题是指正确答案可用多种方式表达。 4(试题分为较易、中等难易、较难(偏难)、难度较大四个层次，其比例大致为2:3:3:2。 (试卷中识记占20,;领会占30,;简单应用占30,;综合应用占20,。必须指出试题的难易5 程度与认识能力的层次不是一个概念，在各认识能力层次中都会存在不同难度的问题，在各难易程度的级别中，同样会包含有不同认识能力层次，切勿混淆。 附录 题型举例 一、单项选择题 1.组织理论之父是( )。 A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥 2.管理工作中居于主导地位的是( ) A.组织 B.计划 C.领导 D.控制 二、多项选择题 1.不是系统的特征( )。 A.整体性 B.复杂性 C.模糊性 D.控制性 E.目的性 2.管理者在管理过程中承担的职能是( )。 A.计划 B.组织 C.人员配备 35 D.指导与领导 E.控制 三、判断题改错题(指出划线部分的表述是否正确，如不正确，请改正) 1.人与人之间的沟通障碍是由于信息通道失真或错误造成。 2.委员会制的优点之一是有利于主管人员的成长。 四、名词解释 1.管理运动 2.决策 五、简答题 1.授权应遵循哪些原则, 2.影响管理宽度的因素有哪些, 六、论述题结合实际说明如何做好组织工作。 七、案例题(该类题往往要求运用所学的知识点对案例中的现象进行分析，并选择适应的管理理论对案例中的现象进行解释。) 天一镇与纺织公司及加拿大外商三方合资兴建了一家服装厂，该镇提供了廉价的土地与厂房，省纺织公司为该企业加工的服装出口解决了配额问题，而外资提供了大量的国外加工客户，经过五年的发展，该厂已拥有一千多名员工，每月平均生产能力超过一万打，生产技术及品质也比较稳定，该项目实际投资回收期为三年。偿到了办服装厂甜头，该乡镇的领导决定自己兴建一家规模相当的服装厂，厂址选在原合资厂附近，由于自有金不足，大部分的投入资金是通过银行贷款筹集的，经过一年时间的筹备，新厂房正式投入使用。他们通过较好的福利条件吸引了一批优秀的一线管理者和技术熟炼工。开工不久，便遇到了一个严重的问题:生产订单不足。由于生产任务不足，生产过程时断时续，对员工士气产生了极大的影响，生产技术与生产品质也难以稳定，许多熟炼的车工及管理人员也相继离开。工厂开工几个月，已经出现了巨额亏损，乡镇领导非常着急，通过各方关系寻找应急对策。 问题讨论: 1.该镇领导投资决策的问题出在哪里,可以预防吗, 2.该企业为什么留不住优秀员工,你认为吸引与留住优秀员的根本是什么, 3.面对经营中出现的问题，你有什么好的应急对策, 36