初级（国家职业资格五级）墓地管理员操作技能考核试卷（A）

初级（国家职业资格五级）墓地管理员操作技能考核试卷（A）初级（国家职业资格五级）墓地管理员操作技能考核试卷（A）初级(国家职业资格五级)墓地管理员操作技能考核试卷(A) 地区单位准考姓名证号考生答题不准超过此线职业技能鉴定国家题库试卷初级,国家职业资格五级,墓地管理员操作技能考核试卷,A, 注意事项一、本试卷依据2006年颁布的《墓地管理员国家职业标准》命制～分为笔试,或口试,、操作两部分～考试时间共80分钟, 二、本试卷试题如无特别注明～则为全国通用, 三、请考生仔细阅读试题的具体考核要求～并按要求进行笔试,或口试,、操作,...

初级（国家职业资格五级）墓地管理员操作技能考核试卷（A）初级(国家职业资格五级)墓地管理员操作技能考核试卷(A) 地区单位准考姓名证号考生答题不准超过此线职业技能鉴定国家题库试卷初级,国家职业资格五级,墓地管理员操作技能考核试卷,A, 注意事项一、本试卷依据2006年颁布的《墓地管理员国家职业标准》命制～分为笔试,或口试,、操作两部分～考试时间共80分钟, 二、本试卷试题如无特别注明～则为全国通用, 三、请考生仔细阅读试题的具体考核要求～并按要求进行笔试,或口试,、操作, 四、操作技能考核时要遵守考场纪律～服从考场管理人员指挥～以保证考核安全顺利进行。第一部分笔试(或口试)题(共40分) 试题1:安葬骨灰并安装墓体附属构件【背景材料】:某厂职工王某偕妻女到墓地为其父母合葬,父亲已安葬5年～母亲刚去世,。【本题分值】:20分【考核时间】:20分钟【考核形式】:笔试【考核要求】:通过与客户交流了解其家庭情况和有关葬礼的想法～并向其介绍和推荐较为适用的安葬礼仪～说明接待客户并安葬骨灰的要领～按《墓体附属构件安装通知单》,见附表 ,要求应使用哪些相关工匠、工具进行现场施工～有哪些注意事项, 附表: 墓地附属构件安装通知单部门墓地管理员: ,客户,申请为区排号墓地,墓碑正面刻有安葬人“ ”的字样,安装汉白玉250?型号的石狮～数量为一对。相关业务手续已办妥～请于年月日之前予以安装。业务部: 年月日第1页～共4页初级(国家职业资格五级)墓地管理员操作技能考核试卷(A) 地区单位准考姓名证号考生答题不准超过此线职业技能鉴定国家题库试卷初级,国家职业资格五级,墓地管理员操作技能考核试卷,A, 注意事项一、本试卷依据2006年颁布的《墓地管理员国家职业标准》命制～分为笔试,或口试,、操作两部分～考试时间共80分钟, 二、本试卷试题如无特别注明～则为全国通用, 三、请考生仔细阅读试题的具体考核要求～并按要求进行笔试,或口试,、操作, 四、操作技能考核时要遵守考场纪律～服从考场管理人员指挥～以保证考核安全顺利进行。试题2:墓地环境的保洁【背景材料】:公墓纪念广场内有一文化名人艺术雕塑墓～计划在文化名人去世一周年之际现场召开一次中型的追思会～参加人员200人～车辆50部～请提前对此文化名人艺术墓及其周围环境进行保洁。【本题分值】:20分【考核时间】:20分钟【考核形式】:笔试【考核要求】:使用适宜的工具对文化名人艺术墓及其周围环境,包括道路、广场、停车场、绿地等,进行保洁～确保追思会的顺利进行。第2页～共4页初级(国家职业资格五级)墓地管理员操作技能考核试卷(A) 地区单位准考姓名证号考生答题不准超过此线职业技能鉴定国家题库试卷初级,国家职业资格五级,墓地管理员操作技能考核试卷,A, 注意事项一、本试卷依据2006年颁布的《墓地管理员国家职业标准》命制～分为笔试,或口试,、操作两部分～考试时间共80分钟, 二、本试卷试题如无特别注明～则为全国通用, 三、请考生仔细阅读试题的具体考核要求～并按要求进行笔试,或口试,、操作, 四、操作技能考核时要遵守考场纪律～服从考场管理人员指挥～以保证考核安全顺利进行。试题3:使用文明用语和得体方式接待一位到墓地咨询的客户,市政府公务员～男性～45岁,并引导其选择墓型和墓位。【本题分值】:40分【考核时间】:25分钟【考核形式】:实操【具体考核要求】: a) 自身准备得体, b) 工作准备合格, c) 考生使用文明用语和得体方式接待到墓地咨询的客户～通过交流了解客户的基本情况～判断客户消费类型～根据客户的年龄、性别、职业等特点向客户介绍墓地墓型的情况～根据客户的基本需求引导客户选择满意的墓型与墓位～达到客户满意。【否定项说明】:若考生发生下列情况之一～则应及时终止其考试～考生该试题成绩记为零分。 a) 接待客户不使用文明用语～致使客户不满或者投诉的, b) 墓地概况介绍不实事求是, c) 接待与引导客户过程中与客户发生争执或者争吵, d) 接待与引导过程中接受客户馈赠,没有上交,, e) 与客户交谈过程中因涉及客户隐私等而引起客户极度不满。第3页～共4页初级(国家职业资格五级)墓地管理员操作技能考核试卷(A) 地区单位准考姓名证号考生答题不准超过此线职业技能鉴定国家题库试卷初级,国家职业资格五级,墓地管理员操作技能考核试卷,A, 注意事项一、本试卷依据2006年颁布的《墓地管理员国家职业标准》命制～分为笔试,或口试,、操作两部分～考试时间共80分钟, 二、本试卷试题如无特别注明～则为全国通用, 三、请考生仔细阅读试题的具体考核要求～并按要求进行笔试,或口试,、操作, 四、操作技能考核时要遵守考场纪律～服从考场管理人员指挥～以保证考核安全顺利进行。试题4:祭奠服务的提供【背景材料】:某机关处长王先生偕妻子和女儿到墓地为其父母进行周年祭奠～请您提供相关服务。【本题分值】:20分【考核时间】:15分钟【考核形式】:实操【具体考核要求】:考生通过观察与交流了解客户的基本情况和要求～向客户介绍基本的祭奠礼仪～以供客户选择,在给客户提供服务过程中～使用文明用语和得体方式向客户说明本单位对祭奠的相关规定～使客户在祭奠过程中既不违反本单位的相关规定～又能顺利地完成祭奠活动。【否定项说明:】若考生发生下列情况之一～则应及时终止其考试～考生该试题成绩记为零分。 a) 对客户违反本单位祭奠规定的行为不予以及时制止, b) 在向客户提供祭奠服务时与客户发生争执或者争吵, c) 接受客户馈赠,没有上交,。第4页～共4页

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