性格与激励案例分析

性格与激励案例分析 [案例3-1] 汉克?巴特 汉克?巴特，1942年生于纽约州。从一所规模较小自由开明的艺术学院毕业之后，作为美国海军陆战队的一名军官，他于1966年被派往越南作战，战争中受过两次伤。在第二次负伤后不久，他被送回国内疗病养伤并于1967年退役。1968年他考入纽约州立大学商学院攻读工商管理硕士学位，1970年如愿取得MBA学位。毕业后，汉克的第一份工作是在波士顿市的一家造船厂做成本会计，一年半之后，他辞职不干，到波士顿附近的一座小城市的一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新工作岗位时，他到一家私营职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这个工作，乐于与马萨诸塞州的医生们打交道，并在那里干了一年半。后来他听说新英格兰地区一家更著名的药材公司——F,M公司有同样类型的工作，便向该公司申请并在1974年被雇用，一直在F,M公司任职。他是一名医药代表，而且从1974年起就一直担任这一工作。 汉克结婚已25年了。他是在商学院读 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 时认识他的妻子安娜的。她是会计专业的学生，汉克当年在成本会计课程的学习中遇到些麻烦曾聘请她做辅导老师。过去三年里，他们的三个女儿都已完成了大学学业，并都在这个州的其他城市开始了自己的工作。安娜在女儿年纪尚小时一直未出去工作，这时也返回学校攻读会计硕士学位，同时还在当地一家小公司CPA公司担任审计师，她对重新回到学生时代就非常喜欢的领域工作非常高兴。 当他的女儿长大成人有了自己的生活，他的妻子也重新出去工作时，汉克的生活起了很大的变化。他也变得有点“工作狂”了，因为他这一地区经济萧条的压力。他的家庭医生劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张，他遵照劝告，找到布拉瑟斯医生，一位著名的心理咨询医生，作了心理咨询诊断。有一次在汉克接受咨询诊断时谈到他的工作经历，下面就是那次诊断的记录: 布拉瑟斯:你干过很多工作，那是因为你在离开商学院后不知道自己想干什么的缘故吗, 巴特:确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样。我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 布拉瑟斯:好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在一家造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢, 巴特:首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道。不喜欢只是在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负。我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 布拉瑟斯:因此你去了那家集装箱公司, 巴特:是的，那是一个我可以向公司证明我的能力的、真正的管理职位。 布拉瑟斯:但是，你在那个工作上遇到了点麻烦。 巴特:我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从城里最贫困的区里招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了:我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手里拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢那样做，就像我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这 些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说:“这就是为了得到提升而必须做的事。”那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作。他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 布拉瑟斯:你对此有何反应, 巴特:我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合做什么工作，因此我去一家职业介绍所作能力测试。 布拉瑟斯:那么，测试结果怎样, 巴特:他们说我不适合做生产管理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职业介绍所为我找了一家正在招聘波士顿南部地区从事推销工作的推销员的医药公司，并告诉我那家公司所生产的产品名称及特性。我去面试并被聘用了，经过两个多月培训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了F,M公司从事现在的工作。 布拉瑟斯:为什么你辞掉了那份工作, 巴特:我希望得到提升，但这在南森公司根本不可能，因此当我听说F,M公司有一个机会时，我就去了那里。我告诉他们，我想呆在新英格兰，但当时只需要马萨诸塞州和佛蒙特地区的推销员。于是我申请将马萨诸塞州作为第一选择，而将佛蒙特作为第二选择。结果他们派我去佛蒙特工作，我仍然会很高兴，现在我真的喜欢上那里了。 布拉瑟斯:汉克，你为这个公司工作了很长一段时间，因此你肯定喜欢它，与你为之工作的前一个医药公司相比，你觉得它怎么样, 巴特:它的产品比南森公司的产品好，当然，我很喜欢这一点。我不喜欢让医生用那些并非是市场上最好的药品，卖最好的产品对我来说非常重要。而且医生们对我也很热情，因为他们知道我的产品质量最好。他们当然想用最有效力的药品。他们必须对他们的病人负责。 布拉瑟斯:你没有得到提升，然而你现在仍在该公司工作。你感到满意吗,还是你 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 从工作中寻找一些别的什么东西, 巴特:是的，我喜欢自由自在，有机会接触各种各样的人，特别是一些睿智的人，像医生。我从与我交谈的医生那里学习了很多东西，有时我没有很多时间去他们的办公室聊天，但我们可以在我举行的会议或药品展示会上一起呆很长一段时间。我也经常和医生们出去吃饭。我喜欢在一个声誉较好的公司工作。我们公司有同行业最好的研究部门，而且总能研究出更好的药品让我推销。这家公司不生产“你是，我也是”之流的产品，而是尽力使产品具有独特性。 我的工作中也有一些我并不喜欢的东西。公司经常为某种药品展开促销活动。这些活动有些冒犯了医生，因此我不喜欢他们。医生们不喜欢哗众取宠或大肆渲染的营销，不喜欢那些不诚实的事情，或是那些只注重包装而不重视药品性能的做法。实际上，公司也不想花大力气开展营销活动，因为公司认为在产品销售中起作用的是产品质量而不是“营销压力”。有些药品，公司让我推销给医生，而且公司明知那些是积压产品，但我不愿意这样做。我想向医生们推荐最优质的药品。我也不想为我不能施以任何影响的目标负责。公司总是为我制定目标，通常是这样一类的目标，在三个月时间内，我必须在我负责的地区推销某种药品达到一定数量。但公司应该知道，除了我努力工作之外，还有很多因素都可能影响目标的完成。我也不喜欢文字工作。但我必须请医生在领用试用品时在我准备的材料上签字，还必须把我的药品样品的分配情况以及每周都做了些什么写成报告上交备案，当然，我也知道这一步骤很有必要。 布拉瑟斯:你没有提到在旅行中和你被迫完成任务的那些孤独难熬的夜晚。难道它不是工作中消极的因素吗, 巴特:是的，特别是在冬天。但是我常常在一个美丽的小镇工作，我喜欢开车的时候观赏景色，我几乎认识所有居住在那里的人。我和医生们聊天，在他们的接待会上畅谈，同我 认识的人聊天，包括同那些在各种各样的饭店、汽车旅馆和服务站工作的人聊天。 布拉瑟斯:看来你肯定是一个性格外向的人，你和其他人聊天从不感到不自在吗, 巴特:我和偶然遇上的人都能谈得很投机。我相信这样可以学到一些东西。他们告诉我经历的一些事情，我们谈论婚姻、抚养孩子、政治、体育、世界大事等各种各样的话题，具体话题取决于别人对什么感兴趣。所以，我从不感到孤独。但现在看来，我也许做了一些不应做的事，我毕竟是一个有家的男人，一个女人的丈夫。 布拉瑟斯:你对你的工作还有什么其它感觉吗, 巴特:没有，我想我已经谈完了。我现在相当喜欢我的工作，不想再做什么别的工作。我告诉你，我是希望挣更多的钱。但我想我不会为了挣更多的钱而牺牲现有的生活模式。自从我在越南服役归来后，我意识到过一种幸福生活是何等重要。但我在相当长一段时间内都不知道什么是幸福生活，而现在，我想我懂了。 [思考题] 1、汉克?巴特是一个什么类型的人,他的个性、他的需求是什么, 2、他现有的工作和过去的工作在多大程度上适合他,还有什么其他工作适合他吗, 3、你认为一个人的气质、性格、能力与其职业成功有关吗,为什么,请举例说明。 [案例提示] 案例中汉克作为性格外向、合群、喜欢自主的推销员，应当说他找到了适合自己的职位。只要是能力、性格与职位相匹配，加上肯吃苦、愿努力，就可以有所作为。这对汉克本人及F,M公司都有益。相对来说，汉克的性格不适合当会计与监工。虽然他有当管理者的愿望，但最好能从营销干起，逐渐发展，最后可考虑向营销主管、营销经理位置努力。 [案例3-2] 谁当总经理更合适 某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副总经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个中选一个。下面是有关他们两人的资料。 一 李厂长，男，39岁，文化程度大学本科(电子专业)，中共党员，原是该厂技术员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也受到影响。他工作十分积极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。他从技术科长提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。 李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此，千方百计，不惜重金引进人才，至今该厂已有十多位外来的高级 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师和工程师。他还很重视产品的广告，每年要花几十万广告费，可谓“无孔不入”。他担任了市企管协会分会的理事，在协会中活动频繁，在各方面关系融洽，对厂里工作也有促进。李厂长事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，南来北往，一年到头风尘仆仆，不辞辛苦。 该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长获市优秀厂长称号，该厂的产品也被评为市优。 但李厂长也有一个明显的缺点，这就是骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄不好还会暴跳如雷，不大把公司的领导放在眼里，经常顶撞他们，公司的“指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂的关系也不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作，认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工作。他和几个副厂长关系处理的也不太好，领导上几次协调也无济于事。 二 王厂长，男，37岁，文化程度大专(企业管理专业)，中共党员，有技术员职称，家庭出身小业主，在“文革”期间，他不参与任何派性活动，而是偷偷学文化、钻业务，组建该厂时就担任了厂长，至今已近10年。他经历了该厂由衰到盛，几起几落的整个过程。对电子行业的特点非常熟悉，自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理，在学校学了计算机原理后，他率先把计算机运用到企业管理中去。他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及各个副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在，常常上这个科室转转，到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部门召开的会议，他从来不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长“超脱”得多。厂长们都很羡慕他。 王厂长性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧地发议论，对什么事情总要深思熟虑，三思而后行，人们说他“内秀”。他对自己厂今后五年的发展，有一个远景 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 ，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各种开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做职工的思想工作，他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长，要抓好生产怎么能不做思想工作呢,因此，对一些老大难问题，他从不推诿，都是亲自处理。他还要求各级行政干部做人的思想工作，并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和、彬彬有礼，和本公司上下左右关系都不错，公司有什么事，只要打一声招呼，他就帮助解决了。因此，他的人缘挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。 和李厂长不同，他不喜欢花高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徒，只能同甘，不能共苦。关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员，这几年来，厂里也确实培养了一批技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说我们的产品质量自己有数。我不能干这边排队卖，那边排队修的事。他把作广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质量服务。他说等质量到经得起“吹”的时候再作广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的。开箱抽查，合格率达98%。 该厂是市企业管理先进单位，区文明单位，工会是区“先进职工之家”，团支部是区“先进团支部”，他本人则荣获优秀厂长和局优秀党员称号。 但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些。可他们的效益都比不上李厂长他们厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、不得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。 李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领导部门至今议而未定。 [思考题] 1、依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。 2、通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适，为什么,怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”, [案例提示] 这一案例展示了不同个性者具有不同的行为方式。了解、掌握人的不同个性，其目的在于做到知人善任。同学们不妨就两位厂长的情况做出自己的安排。要充分注意到，企业发展处于不同阶段，应选择不同个性特征的领导者，实行不同的领导方式，才能使管理取得实效。 [案例4-1] 约翰的选择 约翰是一个能干而有进取心的人，在大学里他学的专业是企业管理，而且积极参加学校组织的各项活动。大学四年成绩全是优秀，并且以优等生的荣誉毕业。 毕业后，几家全国性的大公司积极争取他去工作。约翰与他父亲商量了这些公司给他的条件，他父亲是一家很大的生产(制造)公司总经理。最后，约翰决定去一家著名但比较小的煤油加工厂接受一个培训任务。他认为这家公司正在发展，很有潜力;对他来说这很重要，因为可以提高，而且有机会升职。他想如果他努力工作，并且干出成绩来，他完全有机会在35岁时担任公司副总裁。 在到公司的前五年，约翰工作非常努力，每个星期差不多要花80个小时在办公室工作。公司对他的报酬也很合理。他很快被提升为低层主管经理，他的工资比刚进公司时的工资增加了3倍。正在这时他恋爱了，他的恋爱对象是公司总经理的女秘书吉尔。在短期恋爱之后，他结婚了。 因为家庭的新的责任，约翰不可能像以前那样每个星期工作80个小时，当他看到许多经理比他有能力，而且起码都是企管硕士毕业生时，感到再往上升中层经理的职务要比升最近一次的低层主管难得多。而且许多低层经理比他工作要更加努力。但在他们这些低层经理中离婚率都比较高。当然，他们都有自己的办法对付总经理的压力。一些人婚姻生活很美满，但就某些方面来说，他们必须牺牲一些自己的工作机会。 虽然吉尔从来没有埋怨他加班加点地工作，而且吉尔告诉过他，她结婚时知道他工作努力，有雄心壮志。但是约翰还是感觉到工作与婚姻和家庭之间存在着矛盾冲突。从此，他不再像从前那样加班加点了，他也不指望再升为中层经理了。他似乎感到已失去竞争力。结婚正好周年的这一天，他用他所有的积蓄现付购买了一艘中型旅游客船。当他向公司老板提交他的辞职书时解释道:“我对我的职位不太满意，我想试试做其他事。我知道这很难，但我想我对旅游事业有兴趣，我会成功的。我可以肯定这次改行会给我带来幸福。” [思考题] 1、为什么约翰突然改变他的选择, 2、是不是大多数成功的经理都有像约翰这样的行动, 3、为了使公司有前途的年轻经理们不要像约翰那样辞职，上级应如何对付这种情况, 4、根据动机理论观点，如何解释约翰的行为, [案例提示] 本案例充分提示了人行为的一般规律。约翰根据自身特点及发展的需要及时作出选择，调整自己的工作岗位，使能力与岗位责任相适应。成就动机使约翰作出了新的选择。