商管日常巡场工作管理细则购物广场的巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。1.2全场路线：自定1.3责任路线（各主管）：2、巡视频次2.1营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。2.2营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。2.3营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。3、巡视内容3.1营业状况：3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。3.1.15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。3.1.16.及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好
记录
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备案。3.1.17检查公共区域的环境卫生是否符合
要求
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；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。3.1.18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。3.1.19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。3.1.20观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。3.1.21及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。3.2餐饮区清洁卫生状况：3.3商品情况：3.4物业状况：4.0巡场记录4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。4.2发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》（营运经理签发）并送达商铺负责人。4.3对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；4.3营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月3日前上报领导。
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