从业人员素质提升技巧

汽车维修从业人员素质提升技巧---汽车维修经营管理系列讲座wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网课程内容★理念提升教育技巧:◆从业环境选择教育技巧◆教练的理念◆主人精神教育技巧◆立体培训理念◆公平性教育技巧◆责任性教育技巧◆感恩教育技巧◆规范素质理念教育技巧★执行力素质提升技巧:◆从早会中培养执行力◆从会议中培养执行力◆从督导中培养执行力★学习力素质提升技巧:◆早会学习力打造◆技术通报－学习力提升◆考核与竞赛★专业化素质提升技巧:◆学徒专业化训练技巧◆考核与竞赛★规范素质提升技巧◆学徒规范素质训练技巧◆考核与竞赛★团队素质提升技巧◆高管会议召开训练干部技巧◆早会轮流主持训练干部技巧◆考核评议提升干部素质技巧wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网www.autohr.cn中国最大的汽车维修人才库网什么是职业化素质的员工职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作效率职业化的工作道德网络化信息化数字化能力责任感、忠诚度、公平心和团队精神职业化的员工决定企业存在的价值。职业化的员工是企业核心竞争力职业化素质员工培养和训练是企业的核心工作。wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网员工职业化进程方法管理职业化进程：复杂项目走外包－外脑带动职业化企业教练走进厂－教练带动职业化管理工具职业化进程：电脑使用软件的使用现代化的工具使用方法和效率职业化进程自己常用方法领导建议的方法从别人哪里学到的方法？培训职业化进程：技术培训到管理培训立体培训wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网职业化理念提升教育技巧wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网员工的从业基本理念教育员工的公平性教育员工的责任感的教育员工对企业对老板的认识教育员工对师傅对师兄的认识教育员工感恩的教育wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网员工的基本理念教育和提升为什么第一批创业的老员工不在了?为什么第一批的老客户不在了?客户对公平认识和理解;员工对公平的认识和理解;投资者对公平的认识和理解;经营者对公平的认识和理解;如何达成共识;达到和谐;讨论:如何引导员工认识企业中存在的不公平现象?如何引导员工对企业中问题的认识？（新员工，老员工）wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网员工对企业认识的教育?对客户公平对投资者公平对经营者公平对员工公平讨论:如何认识企业?wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网报酬观念的教育工资分配的比例没有加班费，我为什么要加班？提成工资为什么要做公务劳动？计件工资不需要按时上下班，有事请找我就行了？wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网案例教育某10年老员工，一直对薪酬分配不满意，煽动员工对企业分配不满意；在去年审途中，私绕路回家，途中压死了2人，伤两人，家属要求赔偿160万元，这个员工被扣在公安局企业该怎么处理？如何理解员工与企业之间公平？如何教育员工wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网案例分析－谁对谁不公平某五年班组长，一直对企业给他的待遇每月2000多元不满意；认为公司亏待他，某星期六的晚上突然肚子痛，到医院检查是急型阑尾炎需要动手术；交预付金5000元；他没有这么多钱，打电话给在城里的舅舅，回答：没有钱借，可以帮你买张硬座票回河南老家回家是可以的？老家是一个穷地方，父母更是没有可能来支付这笔钱?医生给他打了一针，回到宿舍，半夜病又发着了…….1、结果是谁救了他的命？2、在企业与员工的关系上谁对谁不公平？wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网员工对责任认识的教育培养对个人责任对父母责任对家庭责任对企业责任每天要带着责任心去工作修好每一台车，做好每一次服务，工作是快乐，心态是生产力,心态决定效益wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网员工做事素质提升的教育培养有准备做事是职业化的表现认真做事和用心做事两种结果同一错误三次是绝对不能原谅员工岗位知识库的管理事事向上级汇报对吗？帮企业解决问题？还是给企业带来更多问题？上级要做什么？就做什么？还是上级想做什么，就做什么？管理者如何把能力传给下属数字化做事情的习惯养成员工参与决策、管理者只是分配资源执行力教育和训练员工的时间管理的教育和习惯养成员工学习力的打造wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网员工犯错的教育同一错误三次是绝对不能原谅第一次犯错不知道第二次犯错不小心第三次犯错不可原谅错误记录排名公示法责任的教育和话术知识库管理：对错误的案例整理成案例培训wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网见面的第一句话怎么说车主下车接车员进车内前的第一句话怎么说免费检测的第一句话怎么说做四轮定位班组长的第一句话怎么说油路清洗第一句话怎么说准点交车的第一句话怎么说没有准点交车的第一句话－事故车交车的第一句话怎么说大家讨论关键的接点的第一句经典话语：……………………………..话术的教育和素质培养wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网老板给了机会同伙的观念大老板二老板观念小企业有家簇成员才有抗风险的能力讨论：谈谈你对企业家簇成员的认识和心态？员工对老板和家簇的认识的素质教育wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网5S规范教育：整理整顿清洁清扫素养流程和规范是质量控制的手段流程和规范就是一种效率管理流程和规范就是一种帮自己挣钱管理流程和规范是品牌表现流程和规范就是一种文化流程和规范就是一种品牌形象和环境是经营的成本5S规范中的难点和重点问题的解决流程和规范素质教育和培养wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网学徒规范素质训练技巧wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网质量是生命，是自己的职业饭碗！质量不是上级检验出来的，是自己做出来！做事要做到一次合格！一次满意！质量意识的教育和培养wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网时间是产品，是投资性和生产性产品！正点，准点是知识性客户的特征时间关系客户的职业前途和家庭和谐！时间是成本，是财富！做一个按分钟交车的员工时间意识的教育和培养wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网目标－做一个有目标的员工工位效益目标，工时效益目标，设备贡献目标指标—做一个能完成任务指标的员工定额－做一个能完成每件定额的员工考核－是目标的保证，是任务的监督效率和效益观念的教育wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网纳税意识教育工作记录意识抱怨和错误处理责任意识讨论：没有上岗证，企业和员工要不要承担法律责任？员工的法律意识教育wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网某30人维修企业,有10个管理人员,05年06年终都实现净利50万元,年终分配是这样完成(RDDZ)1老板拿出8%,4万元奖励员工?2工人月度30%提成,年终没有奖励?3管理人员月度平均工资1800元,年终老板凭工作好坏感觉背后不公开进行奖励,最高的拿了18000,最低拿了2000元.总共投入40000元奖励。结果一周后,有2个班组长,1个关键的管理人员提出辞职.讨论并分析原因?案例讨论wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网该说的说到、说到的做到;就是执行力执行力教育和素质培养什么是执行力？执行力就是贯彻和圆满完成一项任务的能力执行力是 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、人员、企业文化等要素的综合体现。执行力是组织结构、规章制度是“执行力”的“硬件”。执行力是信念和行为习惯是“有执行力”的“软件”。该说的说到、说到的做到，就是执行力。执行就是把自己想说的做的落实到行动中去比尔.盖茨说：微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。执行力是企业竞争力的核心wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网执行就是忠诚度的表现执行就是责任心的表现执行就是竞争力的表现执行就是团队精神的表现执行就会带来效率和效益服从是执行的表现服从执行是员工的天职服从执行是员工的品德服从执行要养成习惯执行制度就是服从沟通是执行的有效方式授权也是一种执行的艺术配合也是执行力表扬是最低成本服从.最低成本的执行力奖惩也是一种执行力执行需要方法,方法需要教练,管理者要做好教练的角色.执行的最大障碍是管理者本身.wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网早会、管理碰头会、督导是执行力训练的最好方式打造执行力从早会、管理碰头会、班组会和经营分析会开始训练落实打造员工执行力的魔鬼训练wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网每天通过一种上班前10分钟的集体队列仪式，对昨天工作进行检查控制，对今天的工作进行整理布置的一种活动。是日清、日控、日高的企业管理行为.早会有利于锻炼员工形成团队文化；早会可以锻炼提升员工检查督导素质；早会可以锻炼提升员工控制素质；早会锻炼提升员工时间控制能力；早会可以锻炼提升员工沟通能力；早会锻炼提升员工学习能力；早会可以提升员工激励能力；没有早会的企业，是不成熟的企业开不起来早会的企业，是企业衰老的表现早会（晨会）素质教育wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网◆高管会议召开与干部训练技巧◆早会轮流主持训练干部技巧◆考核评议提升干部素质技巧团队素质和培养提升技巧wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网wwwautohr.cn中国最大的汽车维修人才库网