2013年度物业培训计划

培训计划 2014年公司培训计划 培训类别 目的 主办部门 培训内容 培训对象 培训形式 培训课时 培训负责人 培训地点 实施时间 考核方式 考核标准 备注 在岗培训 １、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平 总经办 1、集团及物业公司的企业文化学习 全体员工 集中培训 2 公司领导 会议室 适时进行 笔试/抽问 百分制考核60分以上合格 2、加强全员成本控制意识 全体员工 集中培训 1 公司领导 会议室 适时进行 现场抽查 3、员工手册：公司概况、架构等 全体员工 集中培训 1 公司领导 会议室 每月集中一次 现场抽查 4、物业管理基础知识 全体员工 集中培训 1 公司领导 会议室 适时进行 现场抽查 5、公文写作 部门全体员工 集中培训 1 办公室主任 办公室 3月7日16:30-17:30 现场抽查 6、档案管理 部门全体员工 集中培训 1 办公室主任 办公室 3月14日16:30-17:30 现场抽查 7、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 集中培训 1 办公室主任 办公室 每月集中一次 现场抽查 8、公司基本人事 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 部门全体员工 集中培训 1 办公室主任 办公室 3月21日16:30-17:30 现场抽查 9、突发事件的应急处理 部门全体员工 集中培训 1 办公室主任 办公室 3月28日16:30-17:30 现场抽查 客服部 1、本小区物业概况 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 3月7日16:30-17:30 现场抽查 2、物业管理前期介入 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 3月14日16:30-17:30 现场抽查 3、质量管理理念 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 3月21日16:30-17:30 现场抽查 4、服务意识、沟通技巧 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 3月28日16:30-17:30 现场抽查 5、岗位职责、操作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 4月4日16:30-17:30 现场抽查 6、入伙工作规程 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 4月11日16:30-17:30 现场抽查 7、空置房屋钥匙管理规程 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 4月18日16:30-17:30 现场抽查 8、业户满意度调查管理规定 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 4月25日16:30-17:30 现场抽查 9、投诉处理管理规定 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 5月2日16:30-17:30 现场抽查 10、住宅室内装饰装修 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 5月9日16:30-17:30 现场抽查 培训类别 目的 主办部门 培训内容 培训对象 培训形式 培训课时 培训负责人 培训地点 实施时间 考核方式 考核标准 备注 在岗培训 １、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平 客服部 11、业主收房的流程及注意事项 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 5月16日16:30-17:30 现场抽查 12、如何做一名出色的主管 主管以上 集中培训 1 部门经理 会议室 5月23日16:30-17:30 现场抽查 13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 5月30日16:30-17:30 现场抽查 14、突发事件的应急处理 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 6月6日16:30-17:30 现场抽查 工程部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 3月7日16:30-17:30 现场抽查 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 部门全体员工 集中培训 2 部门经理 会议室 3月14、21日16:30-17:30 现场抽查 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 部门全体员工 集中培训 2 部门经理 会议室 3月28、4月4日16:30-17:30 现场抽查 4、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 集中培训 3 部门经理 会议室 4月11、18、25日16:30-17:30 现场抽查 5、应急事故处理 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 5月2日16:30-17:30 现场抽查 6、弱电系统 部门相关员工 集中培训及现场指导 2 业务专长骨干 部门内部 5月9、16日16:30-17:30 现场抽查 7、强电设施设备的维修与保养 部门相关员工 集中培训及现场指导 1 业务专长骨干 部门内部 5月23日16:30-17:30 现场抽查 8、给排水维修知识与技能 部门相关员工 集中培训及现场指导 1 业务专长骨干 部门内部 5月30日16:30-17:30 现场抽查 9、空调、给排水系统 部门相关员工 集中培训及现场指导 2 业务专长骨干 部门内部 6月6、13日16:30-17:30 现场抽查 10、维修工专业技能（电工、电梯等） 维修工 集中培训及现场指导 2 业务专长骨干 部门内部 6月20、27日16:30-17:30 现场抽查 管理部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 3月7日16:30-17:30 现场抽查 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 部门全体员工 集中培训 2 部门经理 会议室 3月14、21日16:30-17:30 现场抽查 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 部门全体员工 集中培训及现场指导 3 部门经理 会议室 3月28、4月4、11日16:30-17:30 现场抽查 4、队列、礼仪训练 部门全体员工 集中培训及现场指导 3 部门经理 会议室 4月18、25、5月2日16:30-17:30 现场抽查 5、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 集中培训及现场指导 2 部门经理 会议室 5月9、16日16:30-17:30 现场抽查 在岗培训 １、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平 6、突发事件处理 部门全体员工 集中培训及现场指导 1 部门经理 会议室 5月23日16:30-17:30 现场抽查 7、防台、防汛知识学习 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 会议室 5月30日16:30-17:30 现场抽查 行政部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 3月7日16:30-17:30 现场抽查 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 3月14日16:30-17:30 现场抽查 3、服务礼仪与技巧 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 3月21日16:30-17:30 现场抽查 4、沟通技巧与表达能力训练 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 3月28日16:30-17:30 现场抽查 5、活动组织与策划 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 4月4日16:30-17:30 现场抽查 6、档案管理 部门全体员工 集中培训 2 部门经理 部门内部 4月11、18日16:30-17:30 现场抽查 8、公文写作与文字编辑 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 5月9日16:30-17:30 现场抽查 6、物品存储及分类 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 4月11日16:30-17:30 现场抽查 财务部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 3月7日16:30-17:30 现场抽查 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 3月14日16:30-17:30 现场抽查 在岗培训 １、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平 3、服务礼仪与技巧 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 3月21日16:30-17:30 现场抽查 4、企业所得税与实施办法 部门全体员工 集中培训 2 部门经理 部门内部 3月28、4月4日16:30-17:30 现场抽查 5、Excel在财务管理中的应用 部门全体员工 集中培训及现场指导 2 部门经理 部门内部 4月11、18日16:30-17:30 现场抽查 6、新会计准则 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 4月25日16:30-17:30 现场抽查 7、财务制度建设 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 5月2日16:30-17:30 现场抽查 8、公司理财的规划与分析 部门全体员工 集中培训 1 部门经理 部门内部 5月9日16:30-17:30 现场抽查 岗前培训 各部门 1、如何做好员工表率 新晋升员工 个别辅导 1 公司领导 办公室 3月7日16:30-17:30 现场抽查 2、中层管理员的角色认知与素质修炼 个别辅导 1 公司领导 办公室 3月14日16:30-17:30 现场抽查 3、集团及物业公司的企业文化学习 新入职员工 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 3月21日16:30-17:30 现场抽查 4、物业管理基础知识 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 3月28日16:30-17:30 现场抽查 5、员工手册：公司概况、架构等 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 4月4日16:30-17:30 现场抽查 6、服务意识、技巧、礼仪 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 4月11日16:30-17:30 现场抽查 7、公司基本人事制度 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 4月18日16:30-17:30 现场抽查 8、突发事件的应急处理 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 4月25日16:30-17:30 现场抽查 9、新入职员工岗前培训 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 5月2日16:30-17:30 现场抽查 10、企业文化、 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 、员工手册 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 5月9日16:30-17:30 现场抽查 11、岗位工作职责、作业流程 个别辅导 1 部门挑选 自行选择 5月16日16:30-17:30 现场抽查 注册物业管理师职称培训 取得注册物业管理师资质证书 总经办 《物业管理基本制度与政策》 所有符合报考资格的人员 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《物业经营管理》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《物业管理综合能力》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《物业管理实务》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《全国物业管理师执业资格考试大纲》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 全国物业管理从业人员岗位证书培训 取得全国物业管理从业人员岗位证书 总经办 《物业管理基本制度与政策》 公司主管级别以上人员 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《物业经营管理》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《物业管理综合能力》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《物业管理实务》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 《全国物业管理师执业资格考试大纲》 集中培训及出外培训 5 公司领导 会议室 每周两次 答题/抽查 部门培训时间安排： 3月-9月份，每月至少组织2次培训。1月份-2月份，10月份-12月份，每月至少组织1次培训。每次培训不少于1课时（45分钟）。 注册物业管理师报考条件（具备下列条件之一均可）：　　1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。　　2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。　　3、取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。　　4、取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。　　5、取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。　　6、取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。　　7、取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。　　符合第三条有关报名条件，并于2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。 注册物业管理师考试 2013年物业管理师考试时间为2013年9月7、8日 2013年物业管理师考试报名工作预计集中在5、6月份 1．报考者到报名地点购买《资格考试报名表》、《报名信息卡》。　　2．填写《资格考试报名表》一份，经所在工作单位审查后在“单位意见”栏内签署审查意见，必须说明考生填写内容是否属实，并加盖公章。　　3．报考者须提供下列 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 ：　　（1）有效学历证书、学位证书、专业技术资格证书、身份证原件（各附1份复印件，原件审核后退还）；　　（2）由所在工作单位出具报考人从事物业管理工作年限的资历证明（单位负责人签名并加盖公章）；　　（3）考生本人近期红底免冠正面一寸彩色相片4张；　　（4）报名表及信息卡。　　4.全省物业管理师资格考试考场设置在海口市，具体地点见准考证。请各位考生于2011年9月5日至9月15日到省人力资源开发局职称考试处领取本人准考证。准考证发放不再另行通知。考生凭准考证、身份证件参加考试。 部门培训时间安排： 注册物业管理师报考条件（具备下列条件之一均可）： 1、取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。 2、取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。 3、取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。 4、取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。 5、取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。 6、取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。 7、中专学历，工作满12年，其中从事物业管理工作满10年。 8、大专学历，工作满8年，其中从事物业管理工作满6年。 9、本科学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满5年。 10、硕士学位，从事物业管理工作满4年。 11、博士学位，从事物业管理工作满3年。 部门将符合报考资格的人员姓名，学历，毕业时间，工作年限，从事物业管理工作时间，如从事物业管理工作年限不足的也可报上来 由公司统一购买教材，供员工借阅学习使用。Sheet3 部门工作质量月考核奖励表 序号 部门 考核得分 奖励分值区间 合计 81—90分 91—100分 1 财务部 95 300元 250元 550元 2 客服部 93 300元 150元 450元 3 工程部 100 300元 500元 800元 4 经营部 90.8 300元 40元 340元 5 总经办 98 300元 400元 700元 6 秩序部 100 300元 500元 800元 7 文化部 94 300元 200元 500元 制表：赵春喜 审核：