汽车空调服务活动策划书服务商

.实用文档..目录活动主题活动目的活动概况活动实施活动推广活动监督活动结果测评活动接待标准活动要求咨询联系附件〔附表1、2、3、4〕一、活动主题在夏季到来的前夕，通过对用户实施免费汽车空调系统的检查，保证用户在夏季汽车空调的正常使用，使用户真正感受到天津一汽以客为本的效劳理念，从而提升客户满意度和客户忠诚度，打造天津一汽的品牌形象。二、活动目的通过“免费汽车空调系统的检查及清洗和空调系统正确的使用和养护知识宣传〞使用户能够真正感受到天津一汽对用户的呵护，提高用户满意度、忠诚度。通过空调效劳活动，让用户感受到天津一汽效劳对用户持续不断的关爱，塑造天津一汽整体的品牌形象。通过活动增加效劳商客户到店率，维护客户群体。三、活动概况日期：2021年5月25日——2021年6月15日对象：在2021年11月至2021年5月未入场天津一汽的档案客户。〔运营车辆不参加此活动〕参加范围：京津、华东、华南地区局部效劳商活动内容A．免费为用户车辆雾化清洗空调通气管道、蒸发器、冷凝器等，清洗剂费用30元/台由天津一汽承当。B．免费为用户检查汽车空调系统，天津一汽承当工时费10元/台。C.效劳活动现场布置、活动宣传、空调系统正确的使用和养护识介绍以及活动所需的其他支持，由效劳商承当。D.维修及更换配件、添加制冷剂等其他费用，由用户承当。E.向参与活动的用户赠送礼品〔太阳花〕，天津一汽承当。四、活动实施1、客户预约：根据客户管理卡确认目标客户〔6个月未入场档案客户〕，预约客户到店参加效劳活动。2、活动前期准备：工程工程实施完成时间活动通知接收效劳商下载和接收天津一汽效劳管理部活动通知〔电子邮箱〕、在活动管理系统网站接收上报程序及活动批准数量。5月11日完成活动用品准备效劳商根据活动数量向备件部汇款、订购清洗剂、太阳花，超声波汽车空调清洗机5月15日完成预约工作实施根据客户档案确定预约名单，联系用户。制定客户活动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、安排车间的均衡生产。5月24日完成车间生产安排1、制作工作日报〔入厂台数，维修人员的安排〕2、熟悉活动上报程序3、确认空调活动期间备件库存品种及数量。4、印制空调系统检查 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 单〔附件1〕5月24日店面布置接受确认宣传品数量及品种、做好店面宣传布置工作5月24日工程工程实施完成时间参加活动状况管理确认预约的到站客户及未到客户。根据确定的活动数量安排预约客户。按要求录入活动信息及填写结果报告书。活动期间作业进程管理按照接待、作业进程管理。填写检查结果卡说明活动维修检查结果。活动期间3、活动期间4、活动结束工程工程实施完成时间活动结果上报活动结果报告书〔附件2〕及活动自评表上报效劳管理部。〔邮寄原件形式〕活动结束后每日上传参加活动用户信息〔系统申报〕活动期间店面宣传布置照片上报〔电子版上传活动邮箱〕活动期间宣传品撤掉店面宣传用品。6月26日效劳商自我评价在活动期间维修量、入厂台数增加情况。活动目的达成情况。客户档案维护工作。自行回访测评用户满意度。5、上报活动自评表〔附件3〕6月30日五、活动推广文案：主题：“自由呼吸阳光生活！〞天津一汽汽车空调系统免费检查活动主文案：2021年夏季之前，为天津一汽用户带来汽车空调免费雾化清洗、检查效劳，送您一份新的清凉、健康体验。六、活动监督各区区域效劳人员负责监督各地区维修站活动实施情况效劳管理部活动监督人员到各地区实行飞行检查。七、活动结果测评效劳管理部汇总分析所有维修站的评价效劳商上报“自由呼吸阳光生活！〞汽车空调免费检测活动结果报告书〔附件2〕。效劳商上报活动自评表〔附件3〕。大区区域效劳人员对效劳商活动现场确认表〔见附件4〕八、效劳活动接待标准专业外表：对己穿着整洁的统一服装对所有来厂顾客要主动问好主动向顾客进行活动宣传对环境保持接待环境的清洁和干净保证待客相关设施的良好维护和便利性保证活动秩序的良好前期准备预约客户通过客户管理系统向客户通过的形式进行预约通过对顾客按日期、时间段的预约，最大限度地实现维修业务的均衡生产同时宣传效劳活动的主题和活动工程接待客户对当天到达的客户在维修接待区欢送并感谢客户的到来，准备 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 单、空调免费检查工程表向客户介绍活动的空调免费检查工程并查阅维修记录向用户询问有无在效劳活动规定工程以外的维修工程，如有那么在施工单上作好记录并进行估价铺上座椅套、脚垫及方向盘护套等防护 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 登记车辆环车检查结果引导客户到休息室休息对预约客户首先向客户介绍空调清洗检查的必要性，然后介绍此次效劳活动的免费清洗、检查工程作好事前准备，作好均衡生产便于更快的完成工作。确定预约时间如客户还需要此次检查以外的维修工程，应提前为客户准备好相应的配件。填写检查工程单及检查实施将施工单及检查工程单交给车间维修人员由车间维修人员对车辆进行空调系统检查实施，并逐项填写空调清洗、检查工程表工作完成后向效劳参谋报告检查结果及有无需要增加工程和维修工程由效劳参谋向客户说明检查情况，对有偿加项维修征求客户意见，客户确认后进行维修施工交车前准备认真检查空调效劳工程的完成情况根据检查结果和维修建议，填写检查结果卡通知客户检修工程已完成向客户交车与客户会面并向客户问候效劳参谋详细向客户说明操作工程内容、原因、必要性和最终效果对增加的有偿检查维修工程向客户提供施工单及结算单向客户提醒下一次进行保养的时间向客户提供本次检查的结果卡，由客户保管确认客户方便的回访时间向客户的光临表示感谢，赠送礼品客户追踪效劳通过的形式向客户进行追踪效劳调查客户对此次活动的满意程度并记录追踪结果将结果上报效劳管理室及维修站经理并进行归档根据分析结果改善效劳质量九、活动要求1、各效劳商，在活动期间必须让广阔用户真正体会到天津一汽的关爱。在活动期间如发现不真实性，将立即取消该站活动资格，相关费用不予结算；2、各效劳商在此次活动中采取主动预约的方式；3、活动所使用的空调清洗剂必须提前在备件部采购，如自行采购活动费用将不予结算并承当一切后果及负面影响；4、此次效劳活动所需空调清洗剂数量必须按照效劳管理部确定的数量采购；5、各效劳商必须按照效劳管理部确定的数量开展活动，各效劳商实际入库数与效劳管理部确定的数量如发生较大的差距应在当日向效劳管理部以电子邮件的形式和联系发出调整信息便于效劳管理部及时补充及调整。如不及时将信息上报效劳管理部，将影响效劳活动结算，后果由效劳商自负；6、空调清洗剂必须在活动前采购到位，如活动前期采购不到位将取消其活动资格；7、必须按照公司要求做好店面布置工作，保证活动预期效果；8、各特约维修站必须遵照“自由呼吸阳光生活！〞汽车空调服动进程安排表进行，不得提前或延后；9、必须在活动前期熟练掌握网络上报程序，活动期间必须当天上报〔网络上报〕用户信息，不上报的视为当天没有用户参加活动；10、各维修站必须在规定的时间内上报活动结果报告书〔附件2〕及活动自评表〔附件3〕，超过上报时间三天的效劳商将不与结算；11、活动结束后，将通过满意度、真实率、有效率、完成率等项指标进行 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 费和工时费结算；12、活动期间效劳站必须100%回访参加活动的用户，进行满意度评价并填写好自评表〔附件3〕。13、各效劳商如果超声波汽车空调清洗机损坏，或者去年未参加活动，没有设备，请联系效劳管理室。十、活动咨询联系活动期间咨询：活动期间：022-28010622活动期间电子邮箱〔E-MAIL〕：fwglkhd@126活动期间：天津市河西区围堤道156号：300201活动期间联系部门：效劳管理部效劳管理室活动期间联系人：张新平效劳管理部2021-4-21十一、活动附表“自由呼吸阳光生活！〞汽车空调检查工程表〔附件1〕客户姓名：车牌号：效劳商名称：日期：序号检查工程结果状况建议OKNO1清洁冷凝器2清洗空气滤清器3空调冷媒是否泄露5冷媒压力6空调涨紧轮轴承7空调开关及操纵机构8空调出风口温度9空调压缩机传动皮带10散热器及风扇11其他情况12总结和建议维修技师：效劳参谋：.实用文档..夏季呵护汽车空调效劳活动结果报告书〔附件2〕效劳商代码：效劳商简称：序号姓名VIN码牌照号联系客户签字是否检查123456789……活动期间免费检查总台数为：台汽车空调效劳活动效劳商自评表〔附件3〕效劳商代码：效劳商简称：日常日平均入库数〔台/日〕活动期间日平均入库数〔台/日〕活动检查发生的维修金额〔活动期间〕用户主动预约数量维修站预约数量效劳商用户满意度回访率：用户对本次活动的整体满意度为：1、此次活动用户的满意度及建议：2、贵公司对此次活动的满意度及建议：效劳商活动现场评估表〔4〕访问效劳商：访问日期：效劳商负责人：确认工程在用数量效果〔用NO或OK来形容〕确认工程考查结果横幅专职检查员人数宣传单页专用工位数量检查结果卡是否按要求进行检查空调检查效果预测活动入库数与实际入库数是否相符检查时间清洗效果清洗时间区域效劳总监/经理签字：