王纪忠-市场营销-第10章 市场营销创新

市场营销王纪忠　主编北京大学出版社面向21世纪全国高职高专财经管理类规划教材第10章市场营销创新➢知识目标理解网络营销、关系营销、品牌营销、服务营销、绿色营销和文化营销的基本内涵，掌握其主要内容和营销策略及方式。➢技能目标学会运用网络营销、关系营销、品牌营销、服务营销、绿色营销和文化营销等新观念分析和开展企业营销活动，对企业的市场营销活动进行有效管理。➢关键词网络营销；绿色营销；绿色标志；品牌营销；关系营销；服务营销；服务；服务补救；文化营销第10章市场营销创新10.1　网络营销10.2　绿色营销10.3　品牌营销10.4关系营销10.5服务营销10.6文化营销10.1　网络营销10.1.1　网络营销的含义网络营销（Cybermarketing）是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来传播和沟通营销信息，达到满足消费者需求和企业诉求，实现营销目标的营销方式。互联网络的主要功能有电子邮件、远程登录、文件传输、网络论坛、信息服务等。10.1.2　网络营销策略10.1　网络营销1．产品策略2．定价策略（1）竞争定价策略（2）个性化定价策略（3）自动调价议价策略（4）声誉定价策略（5）技术性能定价策略10.1　网络营销3．促销策略（1）网络广告促销（2）网络留言和聊天促销（3）网络技术服务促销（4）网上抽奖促销（5）积分促销（6）网络文化促销10.1　网络营销4．分销策略（1）网上联合渠道（2）虚拟商店渠道（3）电邮电汇渠道5．客户服务策略（1）电子邮件服务（2）电子论坛服务（3）FAQS服务10.2　绿色营销10.2.1　绿色营销的含义10.2.2绿色标志绿色标志分为两类：(1)代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 发放绿色 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 文件的机构(2) 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 符合性标识，代表符合具体的技术标准10.2　绿色营销10.2.3　绿色营销策略1．树立绿色营销观念2．实行绿色促销策略3．采用绿色标志4．培育绿色文化5．规避绿色壁垒10.3　品牌营销10.3.1　品牌营销的含义10.3.2　品牌营销策略1．品牌个性化策略2．市场定位策略3．名牌战略4．品牌组合策略5．品牌延伸策略6．品牌文化策略10.3　品牌营销10.3.3　品牌营销管理1．创建品牌营销管理组织2．制定品牌营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 3．品牌定位的市场调研4．品牌设计5．品牌营销定位传播6．形成广泛认同的品牌印象7．品牌评估10.4关系营销10.4.1关系营销的含义10.4.2关系市场营销的层次1．一级关系市场营销2．二级关系市场营销3．三级关系市场营销10.5服务营销10.5.1　服务与服务营销的含义10.5.2服务补救的含义与方式1．服务补救的含义2．服务补救的方式（1）建立跟踪、识别服务失误系统，预期补救良机　　（2）重视顾客问题，及时出现在现场　（3）预见问题并尽快解决问题（4）授予一线员工解决问题的权力10.5服务营销（5）从服务补救中汲取经验教训，不断完善服务市场营销活动。10.5.3服务营销的方式1．提供优质服务（1）顾客对服务的期望与服务提供者认知之间的差距（2）服务提供者对顾客期望的认知与服务质量 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 之间的差距（3）服务质量规范和服务提供者行为之间的差距。（4）服务提供者的行为与服务沟通承诺之间的差距。10.5服务营销2．提高顾客满意度3．重构服务营销组合（1）服务产品（2）服务分销和促销（3）服务沟通（4）服务价格　（5）服务人员管理（6）服务的有形展示10.6文化营销10.6.1文化营销的含义10.6.2文化营销的方式1．进行有效的市场教育2．创设适宜的营销环境3．开展有文化内涵的营销活动4．制定有文化特色的营销组合5．培植优秀的企业文化9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。四月-21四月-21Monday,April05,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。07:34:2707:34:2707:344/5/20217:34:27AM11、以我独沈久，愧君相见频。。四月-2107:34:2707:34Apr-2105-Apr-2112、故人江海别，几度隔山川。。07:34:2707:34:2707:34Monday,April05,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。四月-21四月-2107:34:2707:34:27April05,202114、他乡生白发，旧国见青山。。05四月20217:34:27上午07:34:27四月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月217:34上午四月-2107:34April05,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/4/57:34:2707:34:2705April202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。7:34:27上午7:34上午07:34:27四月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。四月-21四月-21Monday,April05,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:34:2707:34:2707:344/5/20217:34:27AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。四月-2107:34:2707:34Apr-2105-Apr-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。07:34:2707:34:2707:34Monday,April05,202113、不知香积寺，数里入云峰。。四月-21四月-2107:34:2707:34:27April05,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05四月20217:34:27上午07:34:27四月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。四月217:34上午四月-2107:34April05,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/4/57:34:2707:34:2705April202117、空山新雨后，天气晚来秋。。7:34:27上午7:34上午07:34:27四月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。四月-21四月-21Monday,April05,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:34:2707:34:2707:344/5/20217:34:27AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。四月-2107:34:2707:34Apr-2105-Apr-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:34:2707:34:2707:34Monday,April05,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。四月-21四月-2107:34:2707:34:27April05,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05四月20217:34:27上午07:34:27四月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。四月217:34上午四月-2107:34April05,202116、业余生活要有意义，不要越轨。2021/4/57:34:2707:34:2705April202117、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:34:27上午7:34上午07:34:27四月-21MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感谢您的下载观看专家告诉