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顾客满意度分析报告深圳市星科联电子科技顾客满意度分析报告为掌握顾客满意度的情况，市场部业务于2014.10.25日向公司的主要顾客通过发送《顾客满意度调查表》的方式对顾客满意度进行了调查。调查结果如下：一、书面调查本次调查共发送顾客满意度调查表6份，回收6份，回收率100%调查结果如下表：兴日生赛能陈光东泰诚誉兴鸿宇特数量101010101010不合格品的处理108810810外观质量10101010810耐用性10810101010标识10101...

顾客满意度分析报告

深圳市星科联电子科技顾客满意度分析报告为掌握顾客满意度的情况，市场部业务于2014.10.25日向公司的主要顾客通过发送《顾客满意度调查表》的方式对顾客满意度进行了调查。调查结果如下：一、书面调查本次调查共发送顾客满意度调查表6份，回收6份，回收率100%调查结果如下表：兴日生赛能陈光东泰诚誉兴鸿宇特数量101010101010不合格品的处理108810810外观质量10101010810耐用性10810101010标识1010108108价格8101010108交期101088810包装10101081010配合度10810101010安全性10810101010总分989294949196平均得分：94.5分。调查结果：满意。分析：调查的工程满意情况见下列图二、综合评价序号书面调杳80%交付产品质量问题 20%顾客投诉2%业务量10%总分176.733890.7分三结论与措施:通过对评价结果的分析，我们看出顾客最满意的是数量、包装、配合度的处理等儿个方面,最不满意是交期、和不合格品的处理二个方面原因分析及改善对策：工程原因分析改善对策备注交期1、由于公司新进员工多，工艺不熟练，导致生产效率比拟低生产车间组织进行员工技能培训；不合格品的处理因为本公司业务人员未及时与客户进行沟通业务与客户及时沟通并及时更换不合格品审批：2014-10-292014-10-29

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