了解梅奥诊所的管理

了解梅奥诊所的管理 了解梅奥，我满怀敬意 梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这三家站点每年共接诊50多万患者。 1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。1972年，梅奥医学院正式成立。1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院(SMH)、罗切斯特卫理公会医院(RMH)正式合并。此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔(Jacksonville)和亚利桑那州科特代尔/凤凰城(Scottsdale/Phoenix)等地建立分院。 截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的 外科手术。早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。截至下午3点左右，多达13 500名患者(每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同)在梅奥诊所接受医疗服务。在一天即将结束之时，有65 000多名人员(这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者)会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。 在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4 600道 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 或诊断研究过程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像(MRI)。梅奥诊所有大约230名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善诊断 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。同时，梅奥诊所的2 500名医生将进行 9 000多例的诊断检查或者咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且还会有接近1 300名患者会作为住院病人在医院里过夜。 梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观(患者至上、团队医学)汇集在一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。1912年，15 000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约 60 000名患者，并执行23 600例的外科手术。整个诊所拥有超过1 500张的医院床位和27个手术室。截止到1983年，接受大约 276 800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超过1924年的4.5倍了。截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元，营业利润6.22亿，是1983年的10倍。 梅奥医学中心介绍 创立于 1863 年的美国Mayo医学中心是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。由U.S. News & World Report进行的排名显示Mayo 一直位列在最佳的医院第二，仅次于 Johns Hopkins 医院。“Clinic”一般是指小型的门诊诊所，之所以沿用老名字是由于历史原因。 Mayo医学中心的雏型是Mayo Clinic ，她始建于十九世纪末。在美国南北战争时期，有一个叫Mayo的英国医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所,,Mayo Clinic 。后来他的两个儿子William James Mayo和Charles Horace Mayo从医学院毕业也加入到老Mayo的诊所行医， 他们陆续又聚集了很多医生、护士等医疗人员，实行大家合作、优势互补、知识技能 和经验共享的行医方法。1889年，Mayo父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又世界上最早建立了医学研究生训练项目。1972年，Mayo医学院正式成立。1986年，罗切斯特Mayo Clinic 与圣玛丽医院(Saint Marys Hospital，SMH)、罗切斯特卫理公会医院(Rochester Methodist Hospital，RMH)正式合并。 终于发展成为今天的Mayo医学中心暨基金会。早期尤以心脏科著称于世的Mayo Clinic，如今已经成为集医疗、科研、教育为一体的机构，它包括位于罗切斯特市的Mayo 门诊部 、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以及医学院和研究生院。它还在亚利桑那州的斯科茨代尔(Scottsdale, Arizona)和佛罗里达州的杰克逊维尔(Jacksonville, Florida)建有两个新的校区。其中以罗切斯特为中心，该市的十万人口中，Mayo医学中心占有三万多人口。 Mayo医学中心的Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得1950年诺贝尔医学和生理学奖。该院在世界上首次应用体外循环进行心外科手术。时至今日，该中心(三个校区)已经形成了拥有3317名医生和科学家在内的53208名医护人员组成的庞大精英团队，其多个科室多年来一直位于全美前三名。从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过治疗。 Mayo 有许多独有的传统特征。如所有医生收入固定，与诊治患者，手术，检查的数目无关。医院每年接受大量的捐款来维持其庞大的开支。虽然许多医院由专业管理人员管理，Mayo仍保持医生领导的董事会来管理，只有医生有权对医院的大政方针投票。Mayo独特的医生身穿正式西服上班的 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 给患者庄重，温情的印象。 正因为如此，罗切斯特校区88%的患者来自周围美国中西部的10个州。虽然Mayo医学中心的地理位置并不很好，美国政界、商界的不少人士会专程到这里来治病，前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗, 前总统福特在此安装了永久起搏器，前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。在医院顶层有极高级的四个病房专为此阶层服务。中东国家的政界富有阶层也会慕名到这里来治疗，约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。据说，台湾的电影明星林青霞因高龄孕育曾两次到这里作妇科检查。其首脑医疗计划( Eutive Health Program )更是享誉世界，成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。主要针对公司行政首脑，根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史，体检，实验室和器械检查，均在1~2天内完成，最后给出有关健康建议，如果需要，将提供专科治疗。而且也将同时提供对配偶的体检，目前多个跨国公司的CEO已经加入此医疗计划。 梅奥的价值观 1、教育、科研及临床服务(实践)三者的结合 正是通过教育、科研及临床服务(实践)三者的结合，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。 2、“这里的每一个人都关心您” 梅奥医院位于Scottsdale的分院住进了一位病危患者，她的女儿很快就要举行婚礼，但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。新娘告诉医院牧师，她多么希望自己的母亲能够参加婚礼。牧师把这一情况转告了病危护理部经理。几个小时之后，医院正厅布置成了婚庆礼堂，到处都是鲜花，气球和彩带。医院的工作人员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位病人梳头，上妆，穿衣，把她的病床推到医院正厅。一位工作人员自告奋勇演奏钢琴，医院牧师则负责主持婚礼仪式。每层楼的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们，用新娘的话来说“他们就像天使下凡一样”。 3、 关怀备至季度奖 弘扬医院的价值观，让人们深深体会到这个价值观对于梅奥医院今天的成功是多么重要。Rochester分院还设立了Karis(希腊语，意指关怀备至)季度奖，专门表彰为病人提供良好服务的员工，全院所有员工均有资格角逐这一奖项，可以由同事、病人或家属提名，而且对提名者的身份保密，以避免政治因素影响评选过程。1999年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生，取得过多项科研大奖。在颁奖午宴上，他告诉在座的人，在他取得的所有奖项中，他最珍视的就是Karis奖。他说:“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。” 4、团队的力量永远强于个人 在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医院，情况完全不同。为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。梅奥医院显然不鼓励明星 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。 5、 良好的环境有助于诊治和康复 从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 上明确传达了这样的主旨:消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤(方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好 就越能消除癌症病人心中的阴霾。”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如宽敞明亮的大厅、室内的人造瀑布、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。 别人看梅奥(As Others See Us) “人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案 。” "It's the BMW of medicine." That's how a good friend, a physician's wife, described the Mayo Clinic. Human, efficient, competent, personable - the Mayo Clinic is everything one hopes modern medicine can be. The Mayo Clinic name is so widely recognized that it may be the only true national brand name in American medicine. MaYo品牌要素 拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队; 提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的; 拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家; 是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者; 在医学研究领域处于领跑者地位，包括最新的医疗设备和技术。 ——明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授 “患者的需要第一” 体验每一个接触点 梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。 梅奥医学中心设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写: See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。 作为“设计者”的医生，必须明确地了解患者的真正需求是什么，才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求，梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。 为了让其他患者体验和感知整个服务过程，梅奥将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙，可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员，能看到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程，将患者融入到整个服务过程中，从感觉上与医生拉近了距离。 医生团队 医生是梅奥医学中心最重要的患者接触点。没有全体医护人员同患者建立起紧密的关系，医院仅仅是一座建筑。每一位在梅奥医学中心工作的人员，都以梅奥为自豪，他们都致力于把梅奥创建成一个医治人们肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方。“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。” 创立于1863年美国梅奥医学中心被称之为当今最富盛名、最具有竞争力和生命力的医疗服务品牌，这家以医学教育和科研为基础建设起来的世界顶级综合性高端医疗服务品牌，其中，美国84,的民众知道梅奥，有五分之一的人表示他们愿意选择梅奥作为他们的医疗服务的供应者，现状，每年通过梅奥提供医疗服务的人数达到50万。从梅奥医学中心最初成立开始已有超过六百万在此接受过治疗，患者包括欧洲王室、中东富豪、欧美政要、社会名流等。 从最早一家家庭医疗机构发展为世界著名的医疗服务品牌，为什么经过100多年的历史发展能够延续至今，成为真正的“百年老店”。虽然最初创始人威廉姆?沃莱尔?梅奥和他的两个儿子并没有想到他们创立的家庭医疗机构能够存活 100多年，但是，得益于他们高明的医术和口碑，使得梅奥这个名字最后成为了代表医疗服务卓越的代名。 一个网友眼中的梅奥诊所～ 梅奥诊所(Mayo Clinic) 左脑怀着对梅奥的敬意，辛辛苦苦搜寻整理了极有限的关于梅奥的资料，唯有此篇文章，从参观者角度认知梅奥诊所，详尽真实，文笔流畅，读者如亲临现场。另外左脑还通过非常规搜搜集到梅奥诊所各个园区非常珍贵的彩色照片，一并于博客，以飨大家。 梅奥兄弟雕像“坐”在诊所门前台阶 上 自驾车夜奔梅奥 第二天，朋友一早就去面试，我就自己去参观梅奥诊所，也顺便看看罗彻斯特这个城市。出了旅馆，从街上直接走进梅奥诊所的大门，街上人很少，车也很少，这条街是个死胡同，开车走不通得的。后来到街上转了转才知道，其它的街道也很空，车少行人也少。进了梅奥诊所的门是个很大的大厅，屋顶很高，不是一般高级饭店的那种高，更象是拉斯维加斯超级豪华饭店的那种高顶。听到有钢琴声传来，从一楼向下望去，地下那一层显得更热闹，居然还有一个人在那里弹钢琴，一看就很职业的样子，估计是特意请来表演提升格调的。时常还能看到一群人跟着一个讲解员边走走停停，听讲解员介绍。 豪华的罗切斯特诊所大楼 这个地方怎么看怎么象是个豪华饭店，不象一个医院。我随便选了三个楼层作为代表参观一下，有三个电梯间分别通到比较低的楼层和比较高的楼层，跟大饭店的管理是一样的，电梯很新，很安静。上到了三层，五层和更高的一层，格局大致相似，都是在北面有一个大的候诊室，但有一层里有好几块候诊室，其中好象有儿科候诊室。候诊室很大，明亮，整洁，舒服，屋顶很高。病人和家属穿着得体，安安静静地等着。医务工作者挂胸牌，非常友好和礼貌，都不穿白大褂，而是穿西服。在极宽敞的临窗走道里放着一些沙发椅，偶尔看到有人坐在那里打开手提电脑做着什么。这种情景在会议中心经常见到，因为那些要做讲座的人需要临时再准备一下，但是在医院里好象不多见。 明尼苏达州杰克逊维尔诊所园区 在电梯里可以看到有人眼睛突突的，估计是得甲状腺功能亢进的。还看到父母带着个十多岁的孩子，那孩子一看就是唐氏综合征。有人说，普天之下，不管什么种族，所有的唐氏综合征都有共同的特征，象是一家人。虽然说得有点不怀好意，但事实确实如此，唐氏综合征好认，不需要多少医学知识就能认出来。要不是因为看到这些病人，在梅奥诊所里面随便走走，真的很难想象这里是个医院。大着胆子到处走走，就能看到有些们上标着放射科什么的，但那都是在这里工作的员工才能进去的地方。 亚利桑那州思科茨代尔诊所园区 下到了地下那一层，才算真的开了眼，原来很多门脸儿都安排在这一层，什么听力检查，助听器啦，都是一些跟医学有关的服务。地下这一层四通八达，可以通到K饭店的下面，还可以跨过两条街道到达罗彻斯特大学。街面上看不到几个人，但这地下通道(在这里叫做SUBWAY)却热闹得很，有很多小商店，还有不少各种快餐店。后来看了看介绍才知道明尼苏达的罗彻斯特很冷，下雪很多，所以市政府花了很多钱建地下通道和天桥。这样，市民和来看病的人就不用担心下雪，通过地下通道就可以走到需要去的地方。 上到街面上，城市中心有纵横各三四条街道比较繁华一点，但所谓比较繁华不过是跟其它街道比而已。这里没有什么大的商店，每个商店里也没有几个顾客。有几个有一点特色的小工艺品店，但东西比较贵。有一个中国饭馆，很小的门脸，估计是那种走了味儿的中国饭馆。梅奥诊所和K饭店一左一右紧挨在一起构成了城市的中心，它们的北面是卫理公会教派医院METHODIST HOSPITAL。在城市的南面还有一个玛丽医院也是比较大的医院，开车两三分钟就到了。梅奥诊所门诊病人就可以收到这些医院住院。市中心的路边计时停车很有意思，要投的币不是论QUARTER的，而是70分什么的。还有一个停车楼，短时间停车(二三十分钟)不要钱。由此可见这个城市人不是太多，也比较友好。 整个罗彻斯特市人口十万，在梅奥诊所工作的人有三万，所以梅奥诊所是罗彻斯特的支柱。罗彻斯特市另外一个支柱是IBM。城市的旅游点里除了梅奥诊所 外，还有两三个豪宅可以参观，那其实是梅奥家族以前的住处。开车十几分钟出去，其实有个购物中心(,,,,,，,, ,,,,)，该有的店都有了，还算挺方便。我们来的路上没经过这个购物中心，但这里并不象一开始感觉到的那么荒凉。 梅奥诊所的独到之处 梅奥诊所是美国现在私立行医合伙人制度的原型。梅奥诊所最早由美国外科医师威廉•詹姆斯•梅奥(1861-1939)，与其弟弟查理•赫拉斯•梅奥(1865-1939年)在明尼苏达州的罗切斯特创办。梅奥诊所曾经是几个医生合伙的私人诊所，以后逐渐扩大，开始雇用其它医生、护士。1919年，成立了Mayo Properties Association，把他们的私立行医向非营利机构方向改变。现在，梅奥诊所分布 个州，即明尼苏达州的罗切斯特，佛罗里达州的杰克逊维尔和亚利桑那州的在三 斯科茨代尔，其中罗彻斯特的梅奥诊所最大最著名。如果不特殊指出，梅奥诊所默认指的是罗彻斯特的那一个。 与麻省总院和约翰霍普金斯不同的是，梅奥采用的是私立医疗模式。但是与现在一般的私立医院不同的是，梅奥诊所给医生付固定的工资，工资不受病人数量的影响。这种方法使医生不必为追求多看病人而加快看病人速度，从而使医生能在每个病人身上多花时间。医生的工资根据当时其它大的私立医院工资的一般水平来决定。根据我到的资料和亲自参观体会，梅奥诊所医疗保健模式的特点是:1. 由各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的医疗保健，因为医学是合作的科学;2. 从容不迫地诊治每一位病人，充分的倾听;3. 尊重病人，同情病人，把病人不仅仅是当成病人，更是当成一个有尊严的人;4. 最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。5. 舒适的就诊环境，饭店式的管理。 虽然梅奥诊所位于偏远的明尼苏达州罗切斯特，但它依然能够得到大量的捐赠，招收优秀的医疗人才，维持医疗综合实力持续排名全美前三名，吸引世界各地的政要，富人前来就诊。比如，美国总统福特，里根，老布什，约旦前国王侯赛因都曾来此就诊。根据最新的排名，约翰霍普金斯是全美最佳医院，梅奥是第二，而且梅奥的位置很偏远，但为什么很多有条件选择医院就诊的病人还是要选择梅奥诊所呢,下面一段话摘自,,,,,,网站的读者留言: Mayo versus Hopkins: While Hopkins is technically #1 on this survey and Mayo is #2...I would say that the Doctors at Mayo seem to ALWAYS put the patient first...and thus they are easily #1 in my book. While the doctors are Hopkins are undoubtedly brilliant, their bedside manner (and treatment of each other and residents) desperately leaves something to be desired! 梅奥和霍普金斯相比，虽然从技术层面讲霍普金斯排名第一，梅奥第二，但是我却要说梅奥的医生 总是把病人放在第一位，所以在我的心中梅奥是第一。霍普金斯的医生固然聪明，但他们对待病人的态度 (还有他们同事之间，以及对待住院医的态度)绝对不敢恭维。” 总结一下，梅奥诊所的医疗水平，就诊环境和医务工作者态度都是一流。罗 彻斯特市很小很安静，屡次上榜美国最可居住的城市。作为病人，我愿意选择这 里就诊(不考虑费用和交通不便的话)。作为住院医，不管什么样的城市和医院 我都肯去，梅奥当然可以去。将来要是做一两年的,,,,,,，梅奥也可以考 虑。如果在那里工作，一住多少年，就有些寂寞了。问我的朋友有什么想法，朋 友说这地方太偏了，不能来――朋友的,,,,,,培训需要三年。 梅奥诊所简介 拥有上百年历史的美国综合医学机构.美国梅奥诊所虽被称为“诊所”，但 实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心。梅奥的几位专家从不同角度介绍了 梅奥模式的成功经验。 梅奥的历史最早可追溯到19世纪中期。1864年梅奥医生在明尼苏达州罗切 斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后梅奥医生的两个儿 子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模。从20世纪初开始，梅 奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，成为一家多 专科协作管理医院，创立了住院医生(专管病房的医生)培训系统。如今，梅奥 诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边 几个州的数十家医疗诊所，目前其临床专家及科学家已达2700多名。 梅奥诊所发展之初，梅奥兄弟建立起了一套“集体行医”模式:所有的医生 领取薪水但不分红。这一模式强调每个医生都应有一个共同的目标——即为患者 利益着想。在这一模式下，医生可以在自己选择的领域内学有所长，精益求精， 没有后顾之忧。这在当时，显然是个大胆的革新。 除此之外，梅奥还规定医生必须不断地进修，强调医学研究的重要性，这又为梅奥临床医学的发展提供了至关重要的动力。从创办之初，梅奥就提倡学术交流。梅奥兄弟常常身体力行，往返于那些在医疗领域有所创新的医疗机构，并且把这些成果引入梅奥。同样，梅奥也把自己的新成果、新经验和同行分享。梅奥的百年发展也得益于它坚持学习和创新。 临床治疗、医学教育和医学研究，这三者的结合是梅奥成功背后的推动力。梅奥是一家“以患者为中心”的医疗机构，它的核心理念就是“患者的需要至上”。在梅奥，医学专家们讲究“协作医疗”，不论何时，只要患者需要，来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。 世界上最具权威的医学中心---美国梅奥诊所 (2010-07-11 17:55:13) 最近在看《向世界最好的医院学管理》，这是对做医院管理的人员是最好的教科书。现将这本书的基本内容介绍给大家，相互学习。 梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这三家站点每年共接诊50多万患者。 1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽 医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。1972年，梅奥医学院正式成立。1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院(SMH)、罗切斯特卫理公会医院(RMH)正式合并。此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔(Jacksonville)和亚利桑那州科特代尔/凤凰城(Scottsdale/Phoenix)等地建立分院。 截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。截至下午3点左右，多达13 500名患者(每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同)在梅奥诊所接受医疗服务。在一天即将结束之时，有65 000多名人员(这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者)会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。 在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4 600道流程或诊断研究过程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像(MRI)。梅奥诊所有大约230名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善诊断报告。同时，梅奥诊所的2 500名医生将进行 9 000多例的诊断检查或者咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且还会有接近1 300名患者会作为住院病人在医院里过夜。 梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观(患者至上、团队医学)汇集在一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。1912年，15 000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约 60 000名患者，并执行23 600例的外科手术。整个诊所拥有超过1 500张的医院床位和27个手术室。截止到1983年，接受大约 276 800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超过1924年的4.5倍了。截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元，营业利润6.22亿，是1983年的10倍。 文 - 汉语汉字 编辑词条 文，wen，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。 故文即为符。上古之时，符文一体。 古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。--《尚书序》 依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。--《说文》序》 仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。--《古今通论》 (1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。"文"是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。 (2) 同本义 [figure;veins] 文，英语念为:text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了"文"的重要性。古今中外，人们对于"文"都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个"文"字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。 折叠编辑本段基本字义 1(事物错综所造成的纹理或形象:灿若,锦。 2.刺画花纹:,身。 3(记录语言的符号:,字。,盲。以,害辞。 4(用文字记下来以及与之有关的:,凭。,艺。,体。,典。,苑。,献(指有历史价值和参考价值的图书资料)。,采(a(文辞、文艺方面的才华;b(错杂艳丽的色彩)。 5(人类劳动成果的总结:,化。,物。 6(自然界的某些现象:天,。水,。 7(旧时指礼节仪式:虚,。繁,缛节(过多的礼节仪式)。 8(文华辞采，与“质”、“情”相对:,质彬彬。 9(温和:,火。,静。,雅。 10(指非军事的:,职。,治武功(指礼乐教化和军事功绩)。 11(指以古汉语为基础的书面语:552,言。,白间杂。 12(专指社会科学:,科。 13(掩饰:,过饰非。 14(量词，指旧时小铜钱:一,不名。 15(姓。 16( 皇帝谥号，经纬天地曰文;道德博闻曰文;慈惠爱民曰文;愍民惠礼曰文;赐民爵位曰文;勤学好问曰文;博闻多见曰文;忠信接礼曰文;能定典礼曰文;经邦定誉曰文;敏而好学曰文;施而中礼曰文;修德来远曰文;刚柔相济曰文;修治班制曰文;德美才秀曰文;万邦为宪、帝德运广曰文;坚强不暴曰文;徽柔懿恭曰文;圣谟丕显曰文;化成天下曰文;纯穆不已曰文;克嗣徽音曰文;敬直慈惠曰文;与贤同升曰文;绍修圣绪曰文;声教四讫曰文。如汉文帝。 折叠编辑本段字源字形 字源演变与字形比较 折叠编辑本段详细字义 〈名〉 1(右图是 “文”字的甲骨文图片，资料来源:徐无闻主编:《甲金篆隶大字典》，四川辞书出版社。1991年7月第一版。 “文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”;特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。 许慎《说文解字》把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。“文”生“字”举例(以“哲”为例):先对人手摩画，其文为“手”;又对斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”(手和斤各代表父母的基因)。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。 2( 同本义 [figure;veins] 文，错画也。象交文。今字作纹。——东汉?许慎《说文》 五章以奉五色。——春秋?左丘明《左传?昭公二十五年》。注:“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。” 美于黼黼文章。——《荀子?非相》 茵席雕文。——《韩非子?十过》 织文鸟章，白旆央央。——《诗?小雅?六月》 斑文小鱼。——明? 刘基《诚意伯刘文成公文集》 3(又如:文驾(彩车);文斑(杂色的斑纹);文旆(有文彩的旗帜);文绣(绣有彩色花纹的丝织品;刺花图案);文织(有彩色花纹的丝织品);文鳞(鱼鳞形花纹)。 4(字，文字(“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文”指独体字;“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。) [character] 饰以篆文。——南朝宋?范晔《后汉书?张衡传》 分文析字。——东汉?班固《汉书?刘歆传》 夫文，止戈为武。——《左传?宣公十二年》 距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。——王安石《游褒禅山记》 文曰“天启壬戌秋日”。——明? 魏学洢《核舟记》 文曰“初平山尺”。 5(又如:甲骨文;金文;汉文;英文;文迹(文字所记载的事迹);文书爻(有关文字、文凭之类的卦象);文异(文字相异);文轨(文字和车轨);文狱(文字狱);文钱(钱。因钱有文字，故称);文状(字据，军令状);文引(通行证;路凭);文定(定婚)。 6(文章(遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做 “章”。) [literary composition] 故说诗者不以文害辞。——《孟子?万章上》 好古文。——唐? 韩愈《师说》 属予作文以记之。——宋? 范仲淹《岳阳楼记》 能述以文。——宋? 欧阳修《醉翁亭记》 摘其诗文。——清? 纪昀《阅微草堂笔记》 7(又如:文价(文章的声誉);文魔(书呆子);文会(旧时读书人为了准备应试，在一起写文章、互相观摩的集会);文移(旧时官府文书的代称);文雄(擅长写文章的大作家);文意(文章的旨趣);文义(文章的义理);文情(文章的词句和情思);本文(所指的这篇文章);作文(写文章;学习练习所写的文章);文魁(文章魁首);文价(文章的声价);文什(文章与诗篇)。 8(美德;文德 [virtue] 圣云继之神，神乃用文治。——杜牧《感怀诗一首》 9(又如:文丈(对才高德韶的老者的敬称);文母(文德之母);文武(文德与武功);文命(文德教命);文惠(文德恩惠);文德(写文章的道德);文薄(谓文德浅薄);文昭(文德昭著)。 10.文才;才华。亦谓有文才，有才华 [literary talent] 而文采不表于后世也。——汉? 司马迁《报任安书》 11(又如:文业(才学);文英(文才出众的人);文采风流(横溢的才华与潇洒的风度);文郎(有才华的青少年);文彦(有文才德行的人);文通残锦(比喻剩下不多的才华)。 12(文献，经典;韵文 [document;classics;verse] 儒以文乱法。——《韩非子?五蠹》 言必遵修旧文而不穿凿。——《说文解字?叙》 13(辞词句。亦指文字记载 [writings;record]。如:文几(旧时书信中开头常用的套语。意为将书信呈献于几前);文倒(文句颠倒);文过其实(文辞浮夸，不切实际);文义(文辞);文辞(言词动听的辞令);文绣(辞藻华丽)。 14(自然界的某些现象 [natural phenomenon] 经纬天地曰文。——《左传?昭公二十八年》 15(又如:天文;地文;水文;文象(日月星辰变化的迹象);文曜(指日月星辰;文星);文昌(星座名)。 16(文治;文事;文职。与“武”相对。 [achievements in culture and education;civilian post] 文能取胜。——《史记?平原君虞卿列传》 文不能取胜。 文武并用。——唐? 魏征《谏太宗十思疏》 精神折冲于千里，文武为宪于万邦。――明《袁可立晋秩兵部右侍郎诰》 17(又如:文臣，文吏(文职官吏);文席(教书先生的几席);文品(文官的品阶);文帅(文职官员出任或兼领统帅);文烈(文治显赫);文员(文职吏员);文阶(文职官阶);文道(文治之道);文业(文事);文僚(文职官吏)。 18(法令条文 [articles of decree] 而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。——《史记?汲黯列传》 19(又如:文劾(根据律令弹劾);文法吏(通晓法令、执法严峻的官吏);文丈(规矩;制度);文移(官府文书);文牓(布告;文告);文宪(礼法;法制)。 20(文言。古代散文文体之一;别于白话的古汉语书面语 [literary language]。如:半文半白;文语;文白(文言文和白话文)。 21(文教;礼节仪式 [rites] 则修文德。——《论语?季氏》 22(又如:文丈(崇尚礼文仪节);文俗(拘守礼法而安于习俗);文致(指礼乐);文貌(礼文仪节);文绪(文教礼乐之事);文仪(礼节仪式) 23(指表现形式;外表 [form;appearance]。如:文服(表面服从);文榜(告示、布告之类);文诰(诰令) 24(指鼓乐，泛指曲调 [music;tune]。如:文曲(指乐曲);文始(舞乐名) 25(谥号，谥法:勤学好问叫文 [study deligently] 何以谓之文。——《论语》 是以谓之文。 26(姓 〈动〉 1(在肌肤上刺画花纹或图案 [tatto (the skin)] 被发文身。——《礼记?王制》。注:“谓其肌，以丹青涅之。” 文绣有恒。——《礼记?月令》 2(又如:文笔匠(在人身上刺花的艺人);文身断发(古代荆楚、南越一带的习俗。身刺花纹，截短头发，以为可避水中蛟龙的伤害。后常以指落后地区的民俗);文木(刻镂以文采之木) 3(修饰;文饰 [cover up] 身将隐，焉用文之?——《左传?僖公二十三年》 饰邪说，文奸言，以枭乱天下。——《荀子?非十二子》 4(又如:文过饰非;文致(粉饰;掩饰);文冢(埋葬文稿之处) 5(装饰 [decorate] 舍其文轩。——《墨子?公输》 此犹文奸。 文车二驷。——明? 归有光《项脊轩志》 文马四百匹。——《史记?宋世家》 若将比予文木邪。——《庄子?人间世》 6(又如:文巧(文饰巧辩);文竿(以翠羽为饰之竿);文舫(装饰华丽的游艇);文饰(彩饰);文榭(饰以彩画的台榭);文舟，文艘(装饰华丽的船);文剑(装饰华丽的剑);文舆(饰以彩绘的车) 7(撰写文章 [write]。如:文匠(写文章的大家);文祸(因写文章而招来的灾祸);文雄，文杰(指文豪) 〈形〉 1(有文采，华丽。与“质”或“野”相对 [magnificent;gorgeous] 其旨远，其辞文。——《易?系辞下》 晋公子广而俭，文而有礼。——《左传?僖公二十三年》 2(又如:文巧(华丽奇巧);文朴(文华与质朴);文服(华美的衣服);文砌(华美的石阶);文背(不文雅，粗俗);文轩(华美的车子);文质(文华与质朴) 3.柔和，不猛烈 [mild;gentle]。如:文烈(指火候温猛) 4(美，善 [fine;good]。如:文徽(华美);文鸳(即鸳鸯。以其羽毛华美，故称);文衣(华美 的服装) 5(通“紊”。紊乱的 [disordered] 惇宗将礼，称秩元祀，咸秩无文。——《书?洛诰》 天子祭天下名山大川，怀柔百神，咸秩无文。——《汉书?郊祀志上》 王者报功，以次秩之，无有文也。——庆劭《风俗通义?山泽》 〈量〉 1(用于旧时的铜钱。如:一文钱 2(用于计算纺织物 五扶为一首，五首成一文。——《后汉书》