历年秘书三级技能操作真题答案 2

历年秘书三级技能操作真题答案 2 1. 着装符合职业要求。(?) 2. 能提前到会场做准备。(?) 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。(?) 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。(?) 5. 能提醒领导准点开会。(?) 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。(?) 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。(×) 8. 对会议的评估基本到位。(?) 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(?) 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(?) 11. 会前资料准备不足。(×) 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×) 13. 能控制会议经费的使用。(?) 14. 能马上收拾会议室。(?) 15. 能请领导在会议记录上签字。(?) 1(电话用语规范。(?) 2(出现问题，能够主动为其他同事承担责任。(?) 3(有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(?) 4(知道如何使用跟踪卡。(?) 5(在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 传授清楚。造成钟秘书工作被动和 失误(×) 6(对档案工作熟练，业务能力强。(?) 7(知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导 批评的尴尬局面。(?) 8(知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。(?) 9(能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(?) 10(向领导 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 工作简洁、清楚。(?) 11(知道制定大型活动要有应急 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。(?) 12(在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来 制定方案。(×) 13(与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。(×) 14(知道在网上发布内部会议信息(?) 15(会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。(×) 16(懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(?) 17(能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小 道消息。(?) 18(离开领导办公室时忘记关门。(×) 19(能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛 盾。(?) 20(能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(?) 21(喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×) 1、着装规范。(?) 2、阳光直射电脑屏幕。(×) 3、办公桌整洁，文件分类清楚。(?) 4、简报报头缺少期号。(×) 5、简报日期数字写法错误。(×) 6、会使用图表进行简单描述。(?) 7、档案管理规范，分类清楚。(?) 8、会使用跟踪卡了解信息的去向。(?) 9、能够主动上门为其他部门同事服务。(?) 10、能够对借阅的档案建立记录。(?) 11、没有及时接电话。(×) 12、电话接应用语不规范。(×) 13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。(×) 14、能够及时进行纵向信息的反馈。(?) 15、能主动提出建议，制定档案有关制度。(?) 16、明确起草的制度须领导审批把关。(?) 17、纵向沟通正确。(?) 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错; 第二,办公室物品摆放零乱。错; 第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错; 第四,在领导的要求下能迅速赶到。对; 第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错; 第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对; 第七,主动征询领导的意见并做好记录。对; 第八,及时为领导决策提供合适的建议。对; 第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对; 第十,出领导办公室不关门。错; 第十一,提前预订酒店并进行确认。对; 第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对; 第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对; 第十四,介绍信写法不规范。错; 第十五,印章没有盖在署名上。错; 第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错; 第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对; 第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对; 第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对; 第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。 ?1(全面周到，注重细节，逐项落实。 2(眼见为实，实地检验。 2(第一大点"会务筹备情况检查的主要内容"，其中第一小点2分;其他各小点(2~7)每点 1分，答出5点即可得满分，共10分。 3(第二大点"注意的问题"共5分。第一小点2分，第二小点3分。 4(备忘录格式正确3分。 5(若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多 不超过2分。 6(在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 ? 1(采购方式: 获得设备使用权的方式主要有购买、租用。 (1)购买 优点:设备归购入组织;在使用期内折旧少。 缺点:维护和修理是附加的费用;设备存在过时问题;最初费用昂贵。 (2)租借--租用 优点:较低的使用费;费用能被利润补偿;租用 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 包括维护和修理;能及时更换和升级。 缺点:若租期较长，支出的费用增加;提前终止租赁合同，需付违约金。 2(采购步骤 (1)提出购买申请。 (2)递交审批、落实经费。 )招标、选择供应商。 (3 (4)签订供货合同。 (5)货物入库。 (6)支付货款。 ? ××食品公司关于 司机×××私自开车到北戴河游玩的处分通报 公司所属各单位: 今年8月8日晚，我公司司机×××以磨合汽车为借口，擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从××分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。 ×××的行为，严重违反公司有关规定。为了严肃纪律，维护公司利益，同时教育×××本人，经公司研究决定:对司机×××予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。 望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字落实到各项工作中去。 二ОО六年×月×日(印章) ?采购预算的一般程序: 1(确定预算的核算基数 2(进行市场调研 3(确定采购产品的种类及型号价格 4(编写预算方案 5(征求意见，完善方案 ?(四)参考答案及评分说明 备 忘 录 至:行政经理 自:高叶 主题:会务筹备情况检查的主要内容 日期:××年×月×日 内容: 一、会务筹备情况检查的主要内容 1(准备是否充分必须逐项检查。 2(会议期间能否排除各种干扰 3(环境条件与用品准备。 4(文件材料准备 5(会场布置情况的检查 检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。 6(保卫工作的检查 确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7(检查的其他内容 二、应注意的问题(或原则) 1(全面周到，注重细节，逐项落实。 2(眼见为实，实地检验。 ? 京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报 各分公司、中心、部: 2001年是进入新世纪实施"十五"计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了"十五"计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心(企划部(销售部(第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。 2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。 附件:1(培训中心先进事迹 2(企划部先进事迹 3(销售部先进事迹 4(第四分公司先进事迹 京 城 公 司 二??二年一月十日 ?一、会议筹备方案的内容包括: 1(会议的目的与宗旨、会议的内容、形式(会议名称) 2(会议主题和议题 3(会议议程和日程 4(时间和地点 5(参会人员组成 6(确定会议所需的设备和工具 7(会议文件的范围及印制和复制 8(会议经费预算 9(会议住宿和餐饮安排 10(会议筹备机构和人员分工(各项工作负责人、各项活动的推进时间。 二、会议筹备小组的分工 TEAM组 负责人 职责 总指挥(或秘书长) 整个活动的总负责、总协调 副总指挥(或副秘书长) 协助总指挥，负责常务工作 宣传策划组 会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划„„ 会务组 负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等 秘书组 会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编 会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报 评分说明: ?电子邮件 收件人:liuming@sina.com 发件人:gaoye @126.com 主题:文书审核工作要求 1((1)审核是否需要行文 (2)内容重复的不行文 2((1)审核文书内容 (2)看内容与有关规定是否一致 (3)提出的意见办法是否可行 3((1)审核文字 (2)看文字是否通顺、简练 (3)标点是否正确 4((1)审核文件体式 (2)看文种是否恰当 (3)格式是否规范 5((1)审核文书在处理程序上是否完备 (2)看发文名义是否合适 (3)涉及其他部门的，是否征得同意 ?一、参考答案:(15分) 1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。 2、采用在家工作模式的优势有: (1)工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。 (2)能把往返办公室花费的时间用在工作上。 (3)有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。 (4)减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。 (5)工作人员也能减少交通费用。 3、采用定期合同制工作模式的优势有: (1)能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。 (2)能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。 (3)只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。 (4)有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。 (5)所聘用人员工作有动力，效率高。 ?二、参考答案:(15分) 1、远程会议筹备方案特点 (1)远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。 (2)远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司:会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。 (3)会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。 (4)远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。 2、做好会务筹备情况检查的方法有两种: (1)听取会议筹备人员的汇报 1)听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。 2)会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。 3)选择合适的汇报时间。 4)对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 (2)会前现场检查 1)检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。 2)注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。 3)设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。 4)佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。 5)准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。 6)安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。 7)远程会议要加强对设备的检查。 ?北京市公安局公安交通管理局 关于对108国道部分路段采取交通管理措施的通告 二??四年第16号 为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口)采取以下交通管理措施: 一、108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口)昼夜禁止20吨(含)以上货运机动车通行; 二、108国道出京方向(辛庄路口至贾史路口)昼夜禁止5吨(含)以上货运机动车通行。 特此通告。 北京市公安局公安交通管理局 二??四年九月二十三日 3、标题:4分，发文机关1分;介词1分;事由1分;文种1分; 4、发文序号:2分 5、正文:12分，发文缘由4分;通告事项6分 ，必须分条写，若没有分项，正文部分扣6分 ;尾语2分。 6、落款:2分，发文机关 、日期各1分。发文机关须写全称，日期须用汉字书写，否则扣1分。写错、缺项均扣分。位置颠倒或将发文机关与日期平行写扣2分。 ? 一、格式:意向书，内容参阅本书第37页第三部分 工作实务题答题范例 第6题 二、格式:简答题，内容为旧版教材P397 团队出访的准备工作主要有: 1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。 2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作 (1)拟定出访方案; (2)确定出访人员，进行编组，制成名单; (3)为团队所有成员办理各种出国手续; (4)编制旅程表; (5)召开全体出访人员预备会。 主要内容有: A、强调此行的目的、要求; B、介绍并说明准备工作的进展情况; C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍; D、提醒携带的人个必备品(包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等) E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发; F、领队及所有成员的自我介绍; G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。 (6)与邀请单位联系使其有所准备; (7)指定专人负责做好订房和订票工作; (8)做好文件资料及必备衣物的准备; (9)采用恰当方式准备好出访经费。 ?三、格式:备忘录，本题内容为四级内容考题 备忘录 发给:行政经理 苏 明 发自:秘书 高叶 日期:2006年5月20日 主题:正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 内容: 1.价格和费用 ?比较不同供应商的要价:初次洽谈的价格 ?降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商 ?购买后还要考虑费用的支出，如:占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 2.质量和交货 ?保证购买后能满足需求 ?选择不合格物品的供应商 ?比较供应商交货的时间 ?供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 3.服务和位置 ?比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式 ?供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性 ?送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货 ?比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等 ?了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性 意向书:意向书是双方当事人通过初步洽商，就各自的意愿达成一致认识而签定的书面文件， 是双方进行实质性谈判的依据，是签订协议(合同)的前奏。 格式:1、开始写双方单位名称，代表人姓名、身份、洽商时间、地点及洽谈的主要事项。2、 主体:写双方的意图冀达到一致认识的条款。3、各方代表签名、时间。 ? 意向书 **厂(甲方) ****公司(乙方) 双方于*年*月*日在*地，对建立合资企业事宜进行了初步协商，达成意向如下: 一、甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为**有限公司。建设期为*年， 即从*年,*年全部建成。双方意向书签订后，即向各方有关上级申请批准，批准的时限为*个月，即*年*月*日,*年*月*日完成。然后由***厂办理合资企业开业申 请。 二、总投资*万(人民币)，折*万(美元)。**部分投资*万(折*万);**部分投资*万(折*万)。 甲方投资*万(以工厂现有厂房、水电设施现有设备等折款投入); 乙方投资*万(以折美元投入，购买设备)。 三、利润分配:各方按投资比例或协商比例分配。 四、合资企业生产能力:„„ 五、合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。 六、合资年限为*年，即*年*月,*年*月。 七、合资企业其他事宜按《中外合资法》有关规定执行。 八、双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。 本意向书一式两份。作为备忘录，各执一份备查。 **厂(甲方) ****公司(乙方) 代表: 代表: *年*月*日