BSERP_VIP会员管理系统应用培训手册

BSERP_VIP会员管理系统应用培训手册 上海百胜软件有限公司 百胜BSERP系统培训手册 会员管理系统应用培训 上海百胜软件有限公司 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 1 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 前言 服装企业为了推广品牌形象、促进销售、培育消费者的品牌忠诚度，越来越重视VIP顾客的销售管理。BSERP/VIP会员管理系统就是专门针对VIP顾客消费的客户关系管理系统的，它通过了解不同类型VIP顾客的购买兴趣及消费爱好，采取针对性的促销活动，巩固消费者的品牌忠诚度和宣传品牌形象。 本应用培训手册将按照一般的应用流程做篇幅内容的安排和说明，并讲述了本系统和其他系统的关联及不同流程设置下的应用。 本应用培训手册以2005年11月20号正式发布V3.08 Build051120版为基础进行教材编订，后续新增功能,请读者参看每次新程序发布资料《升级版本用户使用说明书》。 由于作者水平有限，讲义中难免存在错误和疏漏之处，恳请大家批评、指正。 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 2 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 目 录 第一篇 系统概述 ....................................................................... 5 第二篇 VIP系统启用前的准备工作及系统启用 .............................................. 5 第三篇 基础资料建立 ................................................................... 6 3(1基础资料建立 .................................................................. 6 第四篇 VIP卡建立过程 .................................................................. 7 第一步:预制VIP卡 ................................................................ 7 第二步:投放VIP卡 ................................................................ 8 第三步: VIP卡和顾客资料建立 ...................................................... 8 第四步:启用VIP卡 ................................................................ 8 第五篇 VIP卡的消费按系统的应用分三种情况 .............................................. 8 第一种商店上了系统 ................................................................ 9 第二种商店没有上系统，但相应的零售数据总部有做零售销退单 .......................... 9 第三种商店没上系统，总部也没做零售销退单 .......................................... 9 第六篇 赠品与活动管理 ................................................................. 9 6(1赠品设定 ...................................................................... 9 6(2赠品赠送 ..................................................................... 10 6(3活动设定 ..................................................................... 10 6(4活动 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ..................................................................... 10 6(5注意 ......................................................................... 10 第七篇 礼券管理 ...................................................................... 10 第一步:设定礼券类别 ............................................................. 10 第二步:制礼券 ................................................................... 11 第三步:礼券投放到商店或销售到商店 ............................................... 11 第四步:礼券回收 ................................................................. 11 第八篇 会员卡管理(换卡、积分调整、卡回收) .......................................... 11 8(1换卡 ......................................................................... 11 8(1(1系统设置的换卡规则有三种: ............................................ 11 8(1(2系统设置的卡处理方式有三种: .......................................... 11 8(1(3换卡操作 .............................................................. 12 8(2积分调整 ..................................................................... 12 8(3VIP卡回收 .................................................................... 12 第九篇 发送短信给会员和顾客 .......................................................... 12 9(1短信设定 ..................................................................... 12 9(2短信发送 ..................................................................... 13 第十篇 顾客资料和VIP卡资料分析 ...................................................... 13 10(1VIP分布分析 ................................................................. 13 10(2VIP明细统计 ................................................................. 13 10(3VIP消费数据分析和VIP消费数据分析1 ......................................... 13 第十一篇 会员管理系统与其他模块关系 .................................................. 13 11(1与总部分销系统的联系 ........................................................ 13 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 3 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 11(2与商店系统的联系 ............................................................ 14 11(3与系统关联图 ................................................................ 14 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 4 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 第一篇 系统概述 VIP会员管理系统共分九个模块，分别是系统管理、基础挡案、消费管理、赠品管理、活动管理、会员卡管理、礼券管理、短信管理、资料分析。系统管理里有系统主参数设置(积分规则、VIP礼品设定和VIP卡客户自定义属性);基础档案里有顾客资料、VIP卡资料、礼券卡资料;消费管理里有消费转结、消费单消费退单录入、简明消费单;赠品管理里是赠品设定、赠品赠送;活动管理里有活动设定、活动记录;会员卡管理里有会员卡制成、投放、换卡、积分调整;礼券管理里有礼券制成、投放、销售、回收、礼券消费转结;短信管理里有短信设定、发送;资料分析里有顾客数据分析、VIP资料分析。消费管理和商店POS系统及分销系统都有关联，关联点都是零售销货单和退货单。 第二篇 VIP系统启用前的准备工作及系统启用 一、系统参数设置 在系统管理-系统控制-系统主参数设置里设定VIP卡积分规则。 VIP卡积分规则消费金额积分是指顾客每个积分消费多少金额;VIP礼品设定可以自定义商品和选择利用现有商品为礼品;以及系统控制项对消费转结后数据和礼券卡消费数据转结后数据自动验收进行控制 在系统管理-统控制-系统启用里将VIP系统启用 注意:1、积分规则在系统初次使用时进行设置，设置以后将不能修改，如果强行修改将会影响到统计 数据。 2、顾客编码系统自动生成。 3、只有系统启用后才可以操作VIP系统中的相应内容。 二、我的工作台设置 由于每个人工作的职能不同，所要完成的工作也就不同，为了方便操作人员把自己需要进行操作的功能整理到一个界面上，同时也为了提高工作效率。我们增加了一个工作台的概念，即相当于个性化操作界面，具体设置见分销系统，这里主要了解一下日常提醒中VIP卡客户生日和积分等提醒设置。 在我的工作台-日常提醒中生日-积分提醒里设定提醒内容和提醒时间范围，这样在每次进入系统是系统就会按照所设定的条件显示适合该条件的VIP卡的客户。 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 5 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 注意:所有设置必须打钩才会起作用。 第三篇 基础资料建立 3(1基础资料建立 第一步:在基础档案-基础信息、附加信息里将建立顾客资料时需要涉及的信息资料输入进去，其中有 10个信息是系统给出的(国家、片区、城市、教育程度、职业、婚姻状况、消费水平、购物 价位、服饰爱好、了解途径)，还有6个附加信息用户可以自定义。 例:建国家的信息，我们的顾客有可能是世界各地的人士，所以我们建了这样一些国家资料， 见下 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ，当我们建立顾客资料时就可以调用这些已经建好的国家，其他信息的建立类同。 国家代码 国家名称 000 未定义 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 6 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 001 中国 002 日本 003 韩国 第二步:在基础档案-基本资料-卡系列里设置卡系列 第二步:在基础档案-基本资料-卡类别里设置卡类别，卡类别中要设该类卡的启用积分、金额积分、享 受折扣、是否使用会员价，会员价指的是商品定价单中的售价4。 第四篇 VIP卡建立过程 流程图: VIP制成单 VIP投放单 VIP和顾客资 料建立 第一步:预制VIP卡 在会员卡管理-会员卡制成单里操作，选择卡系列、性质(积分或折扣)、卡类别、截止日期、卡前缀、卡位数、起始终止编号和适用范围等，然后点击“生成会员卡”，然后保存、审核就制成了。 注意:1、选好卡类别后会自动秀出起始积分和折扣的数值，仍可以做修改。 2、会员卡制成单只有审核后才生效。 3、预制好的会员卡在未投放前是未投放状态。 4、如果适用范围选择“所有”，那么该单上的卡号对所有商店都可以使用，如果选择“多渠道”或“多商店”，那么该单上卡号只能适合选择范围内的渠道或商店中使用。 5、在会员卡制成单上可以选择”折扣变更”按钮,输入新折扣,完成对这张制成单上所有VIP卡的折扣调整. 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 7 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 第二步:投放VIP卡 在会员卡管理-会员卡投放单里操作，选择预制卡、投放商店，然后保存会员卡投放单，审批就投放到商店了。 注意:1、会员卡投放单审批后才生效，在会员卡制成单里查这批卡会发现他们变成了已投放状态。 2、如果选取的投放商店没有使用远程商店POS系统，则卡和顾客的关联还是要总部来完成。 第三步: VIP卡和顾客资料建立: 在基础档案-基本资料-VIP卡资料里设置，在此处设立时选取已经预制好的卡。 然后建立相应的顾客资料或选取已经存在的顾客资料。 第四步:启用VIP卡。 在基础档案-基本资料-VIP卡资料建立好VIP卡资料，然后点击启用 该卡就可以使用了。 注意:1、此处建立的卡没有截止日期，如果要停止该卡的使用直接点停止，预制卡在建卡时就明确了 截止日期。 2、此处建立的卡必须关联顾客而预制卡不需要关联顾客。 3、从建立卡的区别出发，系统可以支持2种发卡方式，第一种是总部制好卡，然后发到商店， 商店将卡发到顾客手里同时建立顾客资料并建立卡与顾客的对应关系(在线商店);第二种是商店或总部做顾客资料，总部制卡并建立建立卡与顾客的对应关系，建好后将卡给商店，商店再将卡发给顾客。 在基础档案-基本资料-顾客资料里建立每个顾客的资料，建立顾客的工作可以由每个远程商店系统(在线商店)来建立(由远程商店系统的权限设置决定该商店能否输入顾客资料)，也可由总部统一输入。无论由谁输入，都需要选择该顾客关联的商店，商店来输入顾客资料时只能输入本商店的顾客。 第五篇 VIP卡的消费按系统的应用分三种情况 顾客拿着VIP在商店消费，在前台POS收银时可以VIP打折或积分或享受会员价，这些消费的记录如何记录到VIP卡里呢，按ERP系统的应用分三种情况: 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 8 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 第一种商店上了系统 则前台小票会记录VIP卡号并消费情况(详见《BSERP\POS商店管理应用培训手册》)，前台小票转成零售销货单(本地)，商店再提交到总部零售销货单，然后在VIP会员管理系统-消费管理-消费记录-消费转结可以直接将零售销货单的内容转入到对应的VIP卡里，刷新消费金额、消费数量、当前积分，生成已转消费单、已转消费退单。 第二种商店没有上系统，但相应的零售数据总部有做零售销退单 则在VIP会员管理系统-消费管理-消费记录-消费转结可以直接将零售销货单的内容转入到对应的VIP卡里，刷新消费金额、消费数量、当前积分，生成已转消费单、已转消费退单。(详见《BSERP\DRP分销管理应用培训手册》) 注意:验收后才能刷新VIP卡信息 第三种商店没上系统，总部也没做零售销退单 则在VIP会员管理系统-消费管理-消费记录-消费单录入、消费退录入里直接录入VIP卡的消费情况，此处每张单只能做一张卡的消费情况，但可以明细到消费的商品明细;如果想更简便，系统还提供了更简明的操作，在VIP会员管理系统-消费管理-消费记录-简明消费单里录入消费情况，每张简明消费单可以记录N张卡的消费数量、消费金额，但是就不明细到商品了。 注意:验收后才能刷新VIP卡信息 第六篇 赠品与活动管理 6(1赠品设定 在赠品管理-赠品设定里设赠品代码、名称、单次赠送数量、积分、总投放数量。 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 9 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 6(2赠品赠送 在赠品管理-赠品赠送单里设置具体的VIP卡会员获得的赠品品种、数量。同样是审批后生效。 6(3活动设定 在活动管理-活动设定里设置活动代码、名称。 6(4活动记录 在活动管理-活动记录里具体选择活动代码，补充活动起始截止时间、集合活动地点、活动经费并详细的参加活动的顾客名单。 6(5注意: 1、赠品与商店POS系统无关，与积分有关，会减去相应的积分。 2、活动与商店POS系统无关，与积分和消费无关，参加的对象是所有的顾客。 第七篇 礼券管理 流程图: 设定礼券类别 礼券制成单 礼券投放单 礼券回收 礼券销售 顾客在商店消费时可以支付礼券，或消费到一定金额获得礼券，或积分到一定额度获得礼券，与赠品赠送没有关系。 第一步:设定礼券类别 在基础档案-基础资料-礼券类别里设置，礼券类别记录了生效日期、发售金额、可消费金额、补差折扣(有四种方式)。性质分普通和礼券卡，如果是“现金券”，则类别为“普通”;如果是“礼券”或 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 10 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 “礼品”，则类别为“礼券卡”。注:礼券卡使用详见《BSERP\POS商店管理应用培训手册》。 第二步:制礼券 在礼券管理-礼券制成单里操作，选择卡类别、卡前缀、卡位数、起始终止编号，生效日期可修改，建议售价可修改，但消费金额和卡性质不可修改。保存单据然后审核单据。 第三步:礼券投放到商店或销售到商店 在礼券管理-礼券投放单里操作，选择礼券类别、投放商店、投放金额，保存单据、审批就生效了。 在礼券管理-礼券销售单里操作，选择礼券类别、销售商店、销售金额、礼券金额，保存单据、审 批就生效了。 第四步:礼券回收 在礼券管理-礼券回收单里操作，选择回收商店、卡类别、礼券金额，保存单据、审批就生效了。 第八篇 会员卡管理(换卡、积分调整、卡回收) 8(1换卡 用来统一的进行会员卡的调整 8(1(1系统设置的换卡规则有三种: 1、截止期已过的卡回收终止 2、截止期已过的卡回收换卡 3、卡积分累积达到多少换卡 8(1(2系统设置的卡处理方式有三种: 1、 积分清零 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 11 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 2、 积分继承，消费清零 3、 积分继承，消费继承 8(1(3换卡操作 在会员管理-会员卡换卡单里操作，选择卡系列、原卡类别、新卡类别、换卡规则、卡处理方式、截止日期、如果选了第3种换卡规则还要输入指定积分。然后点击明细数据生成，保存单据、审批单据，就完成并生效了。 8(2积分调整 主要对会员卡的积分进行统一的增加和减少。 在会员卡管理-积分调整里操作，选择调整类型增加或减少、调整积分、会员卡号，保存单据、审批单据，就完成并生效了。 8(3VIP卡回收 对于已经投放的VIP卡，由于撤柜或撤渠道等原因，对于已经投放的未被激活的卡需要回收后重新进行投放。 在会员卡管理-会员卡回收单里操作，新增会员卡回收单,选择要回收的VIP卡的投放渠道/商店,投放起始日期,投放终止日期,点击获取明细,系统根据表头输入的条件获取满足条件的VIP卡.对回收单保存,审批后,系统将制成单上关联的VIP卡状态置为未投放。 第九篇 发送短信给会员和顾客 首先要在中国移动或中国联通申请短信群发的企业账号和密码。 9(1短信设定 在短信管理-短信设定里设置短信帐号、自定义短信内容。 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 12 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 注意: “供应商”、“用户名”和“密码”这些信息都是网上注册得来的。 “发送数量”用来记录发送的次数，系统自动回写的。 9(2短信发送 在短信管理-短信发送里选择短信帐号、发送对象、自定义短信内容并可增加其他短信内容，点发送即可。 第十篇 顾客资料和VIP卡资料分析 10(1VIP分布分析 用来统计VIP卡的分布情况。 10(2VIP明细统计 用来统计VIP卡的明细情况包括消费金额、积分状况和各种属性等等。 10(3VIP消费数据分析和VIP消费数据分析1 用来统计VIP卡消费情况以及积分情况。 第十一篇 会员管理系统与其他模块关系 11(1与总部分销系统的联系 对于无POS系统的商店，可以在分销系统/零售管理/零售销货单和零售退货单中输入VIP卡客户的消费情况和赠券消费情况。会员系统可以转结分销系统中消费纪录。 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 13 页 共 14 页 上海百胜软件有限公司 11(2与商店系统的联系 商店系统可以下载会员管理系统中已经启用的VIP卡客户和礼券等。在线商店可以直接建立VIP卡客户资料。 11(3与系统关联图 已转消费单 零售销货单 已转消费退 零售退货单 礼券回收单 VIP会员管理 商店管理系统 DRP 分销管理 系统 已转消费单 零售销货单 已转消费退 零售退货单 POS小票 上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.) 第 14 页 共 14 页