个人与团队管理题1

王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习,这属于(D)。 A工作观摩 B岗位轮换 C委托培训 D脱产学习 小李经常制订计划,但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱,他开始觉得“计划赶不上变化”,甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此,正确的看法是(A)。 A在变化频繁的环境中,小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B计划限制了小李的行动自由 C如果形势变化太快,小李做具体的和短期的计划就没有意义 D小李的计划对他没有任何帮助,不必再制订 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的(B)。 A数字传真 B即时信息沟通 C电子邮件 D视频会议 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,这种形式属于(B)方式。 A口头沟通 B书面沟通 C副语言沟通 D会议沟通 身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是(D) A面部表情 B肢体语言 C姿态语言 D电子文档 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是(C)。 A中间形式 B从上到下形式 C平级形式 D从下到上形式 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为(A)。 A编码、数据、技术 B软件、开发过程 C开发过程、服务 D软件、产品 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念,这些价值标准和行为理念称为()。 A组织特征 B组织行为 C组织价值观 D组织目标 消极的反馈会令人不愉快,特别是出乎意料的反馈,面对这种情况,做法不正确的是(D)。 A主动寻求反馈 B采取积极的态度 C预见反馈 D逃避反馈 小张在学习的过程中遇到一些学习障碍,不属于学习障碍的是(A)。 A自信果断 B缺乏时间 C不良的学习经历 D惧怕新的方式 要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯,能够帮助我们 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是 (B)。 A波士顿矩阵 B活动跟踪表 1 C PEST分析法 D安索夫矩阵 小陈在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(A)。 A自卑的人 B消极的人 C自信果断的人 D好斗的人 致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(C)。 A恰当的时间 B正确的形式和人员 C适度的费用 D正确的内容 根据两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,可以判断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于(A)。 A副语言沟通 B会议沟通 C意图沟通 D单向沟通 小王在进行工作报告中,把与听众联系密切的内容注上重点符号,他这样做有助于(A)。 A吸引听众的参与 B展示个人能力 C传达更多信息 D突显个人兴趣 在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法,对应不正确的是(D)。 A耍弄职权——就事论事 B批评——对于合理的部分,表示认可并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和,让对方不要喊叫 D轻蔑——产生自卑心理,不知所措 根据PEST分析法,人民消费结构和消费水平属于组织的(B)环境。 A 社会文化 B 经济 C 技术 D 政治法律 组织可以从非营销部门获取客户需求信息,这种获取信息的途径的优点是()。 A经过提炼,准确可靠 B直接可靠 C信息量大 D易于理解和接受 组织文化中,个人文化的特点是()。 A组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 B工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织 C一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务 关于头脑风暴法,说法不正确的是(D)。 A头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人 C头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是(C)。 A人员参与变少 B效率受规模约束 C权威损失和缺乏赞许 D社会互动减少 分析法又称为态势分析法,其中字母T代表(C)。 A 劣势 B 机会 C 威胁 D 优势 在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,属于你的 2 (A)。 A威胁 B机会 C劣势 D优势 要让反思发挥作用,(D)是无帮助的。 A认识到情感和直觉的重要性 B对学习进行理性和实际的思考 C积极实践 D仅思考事物的表象 根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(D)阶段开始学习。 A理论化 B获得经验 C反思 D应用 原则中的T代表(D)。 A 可达到的 B 可衡量的 C 明确的 D 有时间规定的 小苏最近工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是(B)。 A请求别人的帮助并给别人空间 B工作坚持事必躬亲 C每天坚持锻炼身体 D定期暂停工作进行休息,想一想正在做什么 辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是(D)。 A独揽所有的工作 B废除规章制度,使自己的工作不受限制 C工作时间拒绝接听任何电话 D根据时间管理矩阵制订每天的计划 自信是成功的必要品质,属于自信的表现的是(C)。 A小何不相信自己的团队成员,很多工作都亲力亲为 B小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 C小张经常对自己进行积极暗示 D小王每次都接受额外增加的工作任务 销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是(B)。 A股东 B部门成员 C上级领导 D供应商 由于工作关系,小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是(C)。 A富于想象,构思新奇,主观性强 B引经据典,感情丰富,内容详实 C准确无误,条理清晰,开门见山 D文笔流畅,思维开阔,有理有据 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是 (A)。 A装饰周围环境的花费 B环境的布局设计 C环境的颜色搭配 D办公用品的陈设 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中,传统式设计的特点是(B)。 A没有严密的隔墙 B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通 D用各种帘、屏风来充当屏障 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是()。 A“简要总结达成一致的内容”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B“确定一套协调的方法”阶段:为全体与会人员服务,不是包揽会议 3 C“协助全组作出决定”阶段:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D“协商问题和希望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容 王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况,做法不正确的是()。 A不予理睬,可是还要注意不要让他们影响与会者 B提醒与会者会议的主题 C公开点名指出,问他是不是还有其他关于主题问题的想法 D加入对方的话题 准备工作报告过程中,应该注意的事项不包括(A)。 A可以堆积大量的信息 B明确报告的时间长度 C内容简洁明了 D将主要论点与团队具体实践相结合 谈判是一个双向的过程,除了个人洞察局面的能力外,个人的(C)决定了谈判能否成功。 A组织能力 B书面表达能力 C作出合理反应的能力 D领导能力 根据SWOT分析法,不属于组织优势的是(A)。 A人员更替频繁 B明确的战略 C以客户为导向,强调团队合作 D有稳定的队伍,注重员工培训 迈克尔?波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是(C)。 A买方议价的能力 B新竞争对手的威胁 C替代产品的威胁 D现存企业之间的竞争 在平衡计分卡中,员工满意度属于(C)角度的指标。 A客户 B财务 C内部流程 D学习与成长 与个人相比,团队的工作方式能更好地应对各种突发状况,这可以体现团队优势中的(C)。 A提高效率 B加强工作的整体协调性 C能灵活地适应环境的变化 D协作 团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中协调人员的责任是 (D)。 A管理其他角色 B提出意想不到的新想法 C寻求并获得信息 D帮助人们解决棘手的问题 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是 (B)。 A冲破壁垒和阻碍 B按照标准分析解决方案 C提出不寻常的想法和解决方案 D思考不可思议的问题 团队领导在支持团队发展的过程中,做法不合适的是(D)。 A需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 属于训练的特点的是(B)。 A用于整个工作、项目和新的职责培训 B一般只持续讲授一次 C用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训D方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈 作为团队领导,应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标,还必须确保成员的发展与(C)的目标一致。 A社会 4 B股东 C团队 D自己 关于X理论和Y理论,说法正确的是(A)。 A信仰Y理论的人认为工作就是人的天性,人们想对自己的工作负责B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足,组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励,是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰,不愿意工作 领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的是(B)。 A团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 B领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用 C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获取各种大量的反馈信息,所以领导者必须善于倾听 不同类型的团队有不同的特点,其中质量团队的主要特点是(B)。 A包括消费者和供应商 B生产优质产品,提供优质服务 C从事一次性项目,完成项目,团队解散 D电子交流,很少面对面交流 达成 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的方式有很多种,其中“一致同意”的方式是指(C)。 A最终由领导作出决定 B通过投票选择出最终方案 C所有成员都一致接受协议 D最后作决定的人否决了他人的方案 宣传部门得到通知,向传媒界发布了召开新产品发布会的消息;而技术部门表示新产品还未进行测试,不能发布。这个冲突产生的根本原因是(A)。 A相互缺乏沟通或误传消息 B优先权的冲突 C对有限资源的竞争 D相互侵犯 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括(A)。 A到下个月,要熟练掌握文件处理程序 B成为行业的领军者 C月底之前,提高对问题的诊断能力 D月底之前要形成一套完整的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 标准 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(B)。 A通过观察学员的上课情况,了解学习活动的进展 B与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式,获取学员的学习情况 D根据事先制定的调查问卷,对学员进行提问 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训,并且在课程结束后,要求学员的评分在85分以上,低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的(D)原则。 A可实现的 B可达到的 C有时间限定的 D可衡量的 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是(B)。 A硬指标是事实和统计数据 B软指标比硬指标更有效 C软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标 D软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?”属于绩效评估的(B)标准。 A成果 B学习 C综合 5 D凝聚力 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情。这种观点符合(B)。 A双因素理论 B需求层次论 C期望理论 D X理论 根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,这种因素被称为(D)。 A促进因素 B沟通因素 C保健因素 D激励因素 在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想,这种观念和做法属于(C)。 A规章制度 B经济条件 C公司文化 D政治手腕 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的(A)。 A思维能力 B社会能力 C学习能力 D沟通能力 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是(B)。 A团队成员很放心地承担风险 B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员自由地发表不同意见 D团队成员互相尊重 刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的原因是(B)。 A对自己角色的理解问题 B对他人的信任问题 C不想放弃自己的权力 D个人所具有的能力和经验 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(D)。 A警示与批判 B中立与客观 C乐观与肯定 D情感与感觉 文总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用(B)的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但人人都能有所收获,是一种中等程度的合作。 A迁就 B折中 C回避 D协作 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段,说法正确的是 (B)。 A对团队而言,每个问题只有一个解决方案是不够的 B需要明确决策的原因和必要性 C在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准,以决定哪个选项是最好的 召开会议前,相关的团队都自觉地为会议做着准备工作,这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括(D)。 A促进交流,以便各团队成员之间相互了解 B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标与计划相互协调 D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式不合理的是(D)。 6 A高总经常询问团队成员工作的进展 B李总经常组织一些主题活动,让团队成员根据主题做准备,然后向其他成员进行示范 C孙总常常要求团队成员以培训师的身份,对别人进行培训 D张总经常与团队成员交流学习中的收获,而对于他们遇到的困难置之不理 李经理要对员工的学习效果进行评估,评估的内容不包括(D)。 A学习内容 B学习结果 C学员对学习活动的反应 D学习目的 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的()阶段。 A简要介绍 B督导和检查 C审查和评估 D计划和建立 在目标管理中,实现团队目标的行动计划是由(A)制定的。 A团队管理者与下级 B下级团队成员 C组织管理者 D团队管理者 美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品,此时公司急需的资源是(A)。 A信息 B设施 C人力 D资金 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是(A)。 A对出现的偏差不予过问 B改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上 C修改 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 和时间表,重新分配工作 D获取额外资源或重组目前的资源 在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括(B)。 A反思反馈 B身体语言反馈 C建设性反馈 D一对一反馈 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议,讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是 (B)。 A及时提供资料,证明这些意见有失偏颇 B直接打断这些发言以发表自己的反对意见 C清楚既然是智囊会议,就应畅所欲言 D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 处理员工不满情绪的方法中,(A)对所有情况都是适用的。 A努力建设和谐的团队关系 B严格批评产生不满情绪的员工 C反映给上级管理人员 D私下解决 因为每个人喜欢的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,团队领导解决这种文化冲突的方法有(C)。 A要求团队成员自行解决问题 B置之不理 C强调个性化 D注重倾听 在开始工作之前,领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应,这属于团队领导者三项任务中的(A)。 A确定目标 B完成任务 C建设团队 D发展个人 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围,无效的做法是(A)。 7 A让员工服从领导安排 B客观并一视同仁 C给予员工及时的反馈和表扬 D表现出在为员工服务 如果授权出现了问题,员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道,可以通过(B)的方法来使员工工作回到正常的轨道。 A收回授权的所有工作 B帮助员工解决问题,而不仅仅是对其责备 C把授权的工作转交给另外一名员工 D不干预 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是(C)。 A赵总了解每个团队成员的优势,并让他们发挥所长 B孙总常常与团队成员进行交流,允许并鼓励他们提问题 C李总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉 D张总很重视对团队成员进行训练和培训 小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道,因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人。每次办完业务之后,小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导,小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意,小暮都会接纳他的观点,并表现得真诚坦率,愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配,被他控制,小暮没有了主动权。 同这个客户打交道久了,小暮也渐渐认识到问题的症结所在,他决定放慢步调,延缓谈判进程。客户提出的问题比较刁钻时,小暮总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题,同时采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使客户明白自己不同意他的方案,这样等回到谈判过程中的时候,客户往往不得不改变提议。 结果小暮渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合作也更加融洽。更重要的是,这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。 81. 小暮与这个客户在谈判过程中,采用了(A)的技巧,使自己获得主动 权。 A不立即回应 B控制对方 C直入主题 D处事果断 82. 当客户提出的方案,小暮不同意时,(B)的方式是不可取的。 A说明你必须征求上级的意见 B为了维持长期合作关系,草率接受对方意见 C一句话也不说,先认真仔细地听 D查找相关的数据,然后再答复 83. 起初,小暮很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无 论小暮是否同意,都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个(C)。 A消极自卑的人 B优柔寡断的人 C专横武断的人 D处事果断的人 84. 不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是 (D)。 A能够考虑他人感受 B真诚坦率 C不知道想要什么 D发表自己的意见并视其为不可改变的事实 85. 后来,小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这 样取得的谈判结果具有的特点是(C)。 A各自坚持不能让对方获利 B着眼于解决短期问题 C双方都获得了好处 D客户获得的利益最大 有两位年富力强又踏实勤奋的园长,其中的一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,事无巨细,必亲自过问。他不让下属参与决策,命令下属做他安排的所有事情,甚至学生上课时,他还在走廊里巡视,下午放学前,为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房园长”。这位园长勤劳 8 有余,却忽视了幼儿园的根本任务,虽然教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,虽含辛茹苦多年,幼儿园工作却不见起色。 另一位园长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且能结合管理实践去钻研教育、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息,经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨幼儿园办学方向,率领教师从总结以往成功经验入手,探索学生学习与成长的规律,从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上,他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系,“职有专司,事有专责”,各项工作井然有序。几年以后,幼儿园面貌焕然一新,教育质量有了大幅度提高,而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 86. 第一位园长不让下属参与决策,凡事必亲自过问,这位园长的领导方式是(A)。 A命令 B合作 C授权 D参与 87. 第一位园长的领导方式的适用范围是(C)。 A作决定前收集信息 B介绍任务目的 C紧急任务 D获得解决问题的办法 88. 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时,时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是(C)。 A引导 B说服 C协商 D监控 89. 教师队伍素质整体较高,但积极性却很差,为了改变这种现状,第一位园长应采取(B)的方式。 A低支持、指令多 B高支持、指令少 C高支持、指令多 D低支持、指令少 90. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(B)。 A下属的工作能力 B自己的个人偏好 C下属承担工作的意愿 D工作的难度 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的时候,他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是,他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压,好在宇宙厂早有 准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很实用,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保住了原有的市场,还提高了自己产品的市场占有率。 但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上,主管生产的副厂长李从H市二轻局调来的。她工作认真负责,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺。产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋,想把李英撤换下去,但又很为难,她并没犯什么错误,若硬要撤,搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换,厂里的生产又无法改善,可能会出现亏损。 周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂的诉说,思索一阵,对周厂长说:“你何不如此呢……”周厂长听完,连声说:“好办法,好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。原来,王教授建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题。 91. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利 9 益相关者指的是(D)。 A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B能够使企业增加利益的人和团队 C使企业利益减少的人和团队 D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队92. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是(B)。 A管理人员 B H市二轻局 C咨询部门 D生产部门 93. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是(C)。 A消费者 B分销商 C生产指挥部 D供应商 94. 根据Ansoff矩阵,宇宙冰箱厂采取的战略属于(C)。 A市场开发战略 B多元化经营战略 C产品开发战略 D市场渗透战略 95. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,宇宙冰箱厂采取的战略的特点是 (A)。 A向现有客户提供新的产品和服务 B说服消费者改变使用习惯,增加购买量,以提高产品的市场占有率 C涉及寻找新市场和新客户 D将新的产品和服务销售到新市场 小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快 答应。第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人在下周参加培训班,帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变,取得了各位 。第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 96. 小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(C)。 A尝试用对方的观点进行思考 B善于聆听 C让对方接受自己的观点 D善于提问 98. 小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D) 方式。 A小组讨论 B电话 C简短指示 D一对一 99. 口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是()。 A不利于信息共享 B如果人们在忙于其他事务,会使人分心 C不适于讨论涉及个人的问题 D不能获得充分的反馈 100. 与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是(B)。 A讨论团队问题和征求不同意见 B可发现单独的问题 C命令性强 D传播面广 10