零售事业部组织结构、业务责任

零售事业部组织结构、业务责任 零售连锁事业部业务责任及各部门、区域门 店、总经理、部门总监业务责任 批 准:孔 玲 事业部总经理:任海蔚 运营分总监:都存霞 编制: 李斌 2011.3 目录 1、零售连锁事业部组织 架构 酒店人事架构图下载公司架构图下载企业应用架构模式pdf监理组织架构图免费下载银行管理与it架构pdf 图 2、零售连锁事业部业务责任 3、零售连锁事业部营运管理中心业务责任 4、零售连锁事业部商品物流中心业务责任 5、零售连锁事业部项目开发中心业务责任 6、零售连锁事业部财务结算中心业务责任 7、零售连锁事业部区域门店业务责任 8、零售连锁事业部摩百户外俱乐部业务责任 9、零售连锁事业部总经理业务责任 10、零售连锁事业部营运总监业务责任 11、零售连锁事业部商品总监业务责任 12、零售连锁事业部项目开发总监业务责任 13、零售连锁事业部信息技术总监业务责任 零售连锁事业部组织架构图 产业主流程负责人 总经理团队 财万 营商项 武万 务运品目 威国国 结管物开 门港港 店 算理流发 摩摩 中中中中 百百 心 居 心 心 心 运 动家 门门 店 店 事业部 区域门店 注:1、财务结算中心是代表集团资本规划运营中心支持产业的战略单元,2、依据公司EIC管理模式～事业部、门店均为卫星公司～事业部代表集团的利润中心。 零售连锁事业部业务责任 根据集团EIC管理模式～零售连锁事业部是集团公司发展创新性零售连锁经营的卫星公司。作为产业发展的主责任单位和利润中心～通过实施产品买断～用经济的手段组织建立产业价值链～实现产业的战略目标。业务责任如下: 依据集团制定的产业战略～推动、实施产业战略目标的完成。 1、 2、依据公司的扁平化管理体系及产业所处的行业特点～搭建高效的推动战略目标达成的运营体系。 3、制定、阐明并诠释产业愿景与战略～实施基于产业平衡计分卡的战略绩效管理。 4、实施产业价值链管理和品牌建设～提升产业盈利能力～实现零售产业连锁经营。 5、建立有效的产业运行模式和完全成本控制体系～实施产品买断。利用经济的手段推动产业高效的运营～在集团与事业部产品买断的基础上完成与产业各单元的二次产品买断。 6、依据集团员工能力买断的管理原则～建立、实施产业人员胜任能力模型与评价体系。 7、负责持续完善、改进聚焦战略的关键业务流程。 8、按照产业的战略定位～建立动态的供应链信息价格平台～提高供应链运营水平。 9、建立完善符合产业项目经营拓展的供商运营与管理体系～并建立、实施有效的合格供商评估与采购相分离的商品供应业务流程。 10、负责建立支撑产业经营发展的信息网络系统～提高业务运营效率。 11、负责制定产业经营项目的营销策划并确保其有效性。 12、依据产业特性～打造一支具有创新思维能力、有高度团队精神的专业零售管理运营团队～建立人才梯队。 事业部营运管理中心业务责任 1、负责拟制符合产业发展战略的营运管理体系并持续改进。 2、负责按集团批准的年度战略目标～实施基于平衡积分卡的战略绩效管理。?、更新战略地图、战略目标、年度BSC,?、管理行动方案、各单元或个人BSC,?、产品买断,?、战略专项项目管理,?、战略回顾反馈～调整和更新计分卡,?、战略绩效、KPI建立、监控维护。 3、建立健全以经济链为导向的产业产品买断平台及内部账户～并进行执行、维护和刷新。 4、建立健全关键业务流程、核心业务工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、管理办法～持续改进产业关键业务流程。实施核心业务工作标准检查反馈～指导、监督门店标准化运营～监控订单执行～对产品、服务质量进行督查。 5、建立并持续完善产业连锁经营的营运标准化管理体系文件。并指导门店实施。 6、负责产业人力资源体系建设与管理。为提升员工能力建立有效的员工胜任力模型与评价体系。?、依据产业战略目标～拟制产业人力资源战略与规划～参与制定完善事业部部门及岗位业务责任,?、依据集团EIC管理～建立符合产业行业特性的员工能力模型～评价员工能力体系～建立薪酬标准并实施买断。?、制定产业绩效考核办法～监督、检查绩效考核的运行情况。?、按照员工能力模型实施产业员工的招聘、调动、培养、晋升、淘汰～使产业人力资源最大限度的有效配置。 7、营销策划:?、根据产业项目的定位～制定有效的营销策划方案。?、组织相关部门确保营销方案的有效实施。?、建立广告宣传、制作的价格平台并刷新、维护。 8、牵头确定卖场陈列布局图。协调商品、门店～按标准门店类型制定标准陈列图及更新。 9、负责建立经营数据模型进行经营分析～市场系统分析～客户结构分析为项目运营和产业发展提供依据。 10、通过组织市场调研建立具有竞争力的商品售价体系。 11、负责资源的管理:资产管理、供商信息库管理、客户 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 、会员信息管理等。 12、负责事业部的基础保障性事务:行政公文的收发、会议组织、外部环境建设等。 13、负责产业客诉管理体系的建立。 14、负责新开门店的策划与实施。 商品物流中心业务责任 1、提高供应链运营水平～建立健全供应商渠道和评价、商品信息资源～优化商品结构、商品性价比～开发商品新品～提高供应链盈利水平。 2、建立支撑产业战略目标达成的商品品牌战略、KPI指标并实施完成。 3、负责供应商渠道拓展和合格供应商认定。负责对门店提供充分的商品供应～对引进的商品质量、成本、数量负全责。 4、确保退换货、订单及时完成。缩短商品开发周期～持续降低采购成本占销售额的比例。提高协作供应商商品控制能力～改善商品入库质量控制～降低平均采购单价。 5、不断改进商品物流业务流程、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ～建立标准化的供应商评估、合同、商品验收管理流程与制度。 6、负责商品管理。?、建立与管理摩尔商户资源并进行分类与管理配置～进行商品经营、数据分析～适时淘汰滞销品。?、建立完善摩百运动拓展的供应商体系。?、配合门店的调整生鲜、食品供应商渠道的建立。 7、负责建立适应产业业务模式与经营拓展的信息网络系统。 、负责事业部运营网络系统的正常运行及网站的维护。 8 9、负责供应商管理～确保与优质供应商建立良好的客户关系。执行并改进供应商管理制度流程～组织年度、季度对供应商认定筛选。维护、保持与重点供应商良好的协作关系。健全供应商管理档案,产品信息表、供应商档案目录、供应商洽谈纪要、供应商信息表、商品销售周分析报告等,。 11、实施与门店销售直接提取中间服务价的绩效考核办法～确保对门店的有力配合。 12、负责对产业及门店定期进行商品知识培训。 项目开发中心业务责任 1、根据产业发展战略及项目的战略定位～负责项目的拓展开发。 2、按照产业项目开发流程和选址标准～充分理解产业发展思路～寻求项目机会。 3、负责对目标物业项目进行商圈分析、外部环境、人口、生活习惯、消费水平、竞争对手调研分析～为产业拓展提供依据。 4、负责目标物业的信息体系建立。提交符合项目开发调研标准的调研报告。 5、根据事业部的要求及谈判策略与物业方进行前期沟通。 6、负责物业签订的合同起草及谈判。 7、负责拓展项目开发区域的团购业务。承担事业部在兰州区域团购业务～积极拓展团购渠道～寻求团购机会～扩大团购业务～建立团购客户档案。 8、围绕产业战略和业务责任持续学习～提升团队对产业战略的理解能力。 财务结算中心业务责任 1、确定并完成支撑产业战略目标达成的BSC行动方案、KPI指标。 2、税务筹划。依据国家的法律法规提供项目和门店的前期税务筹划 3、建立并持续改进支撑产业营运的快速、准确、高效财务结算体系。 4、负责建立并实施卡务管理业务流程。 5、监督商品价格平台、广告宣传制作价格平台的建立与维护。 6、负责指导建立集团对事业部、事业部对卫星公司的产品买断账户管理规范表单。 7、负责提供有效的产业拓展资金规划方案～对资金投向、使用、有效、安全负责。 8、按经济运营原则考核指标～实施索酬索赔原则负责索酬索赔～确保资金及时回笼, 9、负责成本费用控制目标达成～期末库存占用余额、财务核算抽检符合率 、月度财务分析 年度、季度财务分析达成～税费筹划任务完成预期数量。 达成率及 10、财务管理。执行财务分析工作,财务制度的编制与修订,财务核算工作,现金收、发与保管、费用审核与接报等日常财务工作。 零售连锁区域门店业务责任 1、分解事业部战略目标～拟定、实施门店战略目标、BSC、KPI～确保门店销售额和利润额等战略目标的达成。 2、负责门店的运营与管理。?、负责卖场的陈列布局更新与调整。?、对卖场商品的安全性负全责～卖场的管理防损与安全管理。?、卖场门店的促销活动与现场服务管理。 3、负责及时向事业部提出商品结构建议、品质要求～新产品要求～增大门店顾客流量～提升每类商品动销率～提高门店的盈利能力。 4、建立具有高度热情和使命感的员工队伍。 5、打造良好的购物环境～为消费者提供愉悦的购物消费体验～从而持续提升客户满意度和品牌认知度。 6、落实、创新门店产品买断～利用经济的手段提升服务品质、商品品质。实施利润分享薪酬激励、索酬索赔。 7、细化、规范门店运营流程、服务行为标准。提升门店运营管理水平。 8、负责商品及时退换～对造成过期滞销、积压商品负全责～对造成的损失负全责～保证合理库存～努力减少资金占用。 9、建立灵活的客服与品牌管理:顺畅及时的信息反馈与预测控制～提升品牌形象～快速战略客诉的响应速度～对现有客户进行分级管理。市场信息反馈流程优化达成～客户管理流程优化达成。 10、开拓团购市场。负责区域门店商品团购业务～主动联系团购目标客户～扩大团购业务～建立团购客户信息库。 11、实施门店员工胜任能力建设～负责系统培训～提高员工能力、满意度、保持率、生产率～改善获得战略性信息的途径～提升门店完成战略的能力。 摩百户外俱乐部业务责任 摩百户外俱乐部是隶属于事业部～以户外休闲、野营、登山等活动为主的兴趣组织～致力于推广户外运动的非盈利性组织。 1、根据零售连锁事业部产业发展战略实现场外活动与卖场内商品的互动～提升摩百运动品牌认知度。 2、通过组织推广户外旅行、野营、登山、徒步等各类户外运动～开发潜在消费群体。 3、通过户外活动传播户外相关运动知识、急救知识、自然地理知识等。 4、负责在活动中植入摩百运动相关品牌的试用及推介。 5、扩大摩百运动会员网络～举办会员联谊会、交流会、主题派对等活动～加强会员的忠诚度。 6、与政府、协会组织有效的社会公益活动～提高摩百运动的美誉度。 零售连锁事业部总经理业务责任 一、协助产业主流程负责人实施产业战略并确保战略目标的达成。 二、战略管理: 1、负责依据公司发展战略和行业发展趋势～拟制产业战略目标及年度战略地图和平衡计分卡～ 以对战略实施进行有效管理。 2、负责产业月度KPI的审核并确保KPI聚焦年度战略目标。 3、负责执行并系统推进产业月度KPI及重点专项项目～确保战略目标的达成。 三、运营管理: 1、负责协助主流程负责人建立高效的产业运营体系～并持续建立和完善运营的标准化管理～ 以确保连锁经营的快速拓展。 2、负责评估关键业务流程运行的有效性及改进。 3、负责组织落实营销方案的有效实施～以提升产业盈利能力和品牌认知度。 4、负责事业部战略资源,如商品、信息网路、资金,对门店的有效配置～以实现以经济手段 管理的总部管理体系。 5、负责事业部产品买断月度额度内生产经营费及生产资料费的授权审核、审批。 四、人力资源管理:负责建立产业人力资源管理体系～是产业人力资源管理的分流程负责人。 1、负责产业战略目标和项目战略定位的员工培训。 2、负责组织拟制产业人力资源配置与规划方案。 、负责产品买断中人力成本的授权管理与实施。 3 4、 按照集团员工能力评价办法组织或参与产业员工评价。 6、 负责产业内人力资源的调整的审核,不含门店一线员工,。 7、负责对门店店长、各柜组主管及事业部月度激励分配的审核。 五、供应链管理: 1、负责依据项目的战略定位～组织和协助商品物流中心建立适应产业发展的供商资源信息库 并持续维护。 2、负责合格供应商评估的审核。 3、负责按商品进价、售价变价业务流程所授权的变价审核与审批。 六、项目拓展与团购业务 1、负责依据产业项目定位及拓展规划～对目标物业的选址进行评估审核～以提供公司决策。 2、指导并协助门店及开发中心拓展项目并建立长期、稳定的团购网络～提升品牌认知度和知 名度。 七、负责对门店特殊业务及流程的审核。 营运总监业务责任 一、负责协助总经理建立并持续改进运营标准化体系, 1、关键业务流程的拟制上报及维护、更新。 2、管理制度的规范与完善。 3、管理表单和营运表单的模板化、标准化。 4、建立、实施运营体系的反馈、监督体系。 二、负责执行产业战略目标的管理: 1、配合总经理拟制产业年度战略地图及平衡计分卡, 2、拟制并审核产业战略经营性指标的分解。 3、配合总经理落实产业月度KPI指标及重点专项项目的完成～组织专项项目策划及招、议标。 三、负责事业部的日常运营管理 1、负责定期组织召开经营分析会～提交定价策略和营销策划方案～经主流程负责人批准后实 施。 2、负责建立符合产业项目特性的经营分析模型～为公司、事业部经营决策提供依据。 、负责商品售价变价的审核及门店订单的审批,目前暂不含超市生鲜、食品, 3 4、 负责营运管理中心产品买断额度内的生产经营费的授权审核、审批。 5、负责建立与维护各类资源和宣传制作的价格平台。 四、负责组织经营营销的策划与执行 1、负责配合总经理拟制营销策划方案。 2、负责按批准的营销方案有效地实施。 五、负责事业部的基础管理工作 1、建立规范的公文管理、业务处理、资源文档管理流程与表单～夯实事业部的基础管理并保 证资源,如客户、会员、供商等,信息的安全与共享。 2、负责事业部运营体系的标准化管理的培训。 商品总监业务责任 一、负责依据产业的发展战略目标和项目定位拓展供商渠道 1、充分利用整合摩尔租户资源～并结合摩百居家拓展的战略定位～形成具有特色的专业居家 卖场。 2、利用展会资源维护及建立摩百运动供商资源～形成以厂家代销为主的直供体系。 3、参与超市,生鲜、食品,供商资源的更新工作。 二、负责组织建立供商信息资源库 1、及时录入并更新供商信息资源并存档。 2、针对不同类型的供应商建立供商评估模型。 3、依据事业部《商品管理办法》对引进新供应商和原有供应商进行评价与维护。 三、 商品管理 1、负责拟制商品管理的各项标准化表单和制度。 2、负责依据事业部对项目的定位有效组织商品的供应。 3、负责采购订单的审核～并执行供商评估与采购的有效分离。 4、对供应门店的商品数量、质量负责。 5、审核商品进价及进价变价～按商品进价变价流程的授权进行审核与审批。 6、不断开发引进适应市场需求的新产品以提升门店的吸客度。 7、对商品进价负全责～实施有效的商品采购成本控制。 四、运营工作 1、参与门店的选址评估并提交项目定位及商品结构意见书。 2、负责建立供商档案～并对其保密性负责。 3、负责商品知识的专业培训。 4、负责来源于门店销售提取的中间服务价在团队的绩效分配。 项目开发总监业务责任 一、项目开发与拓展 1、负责按照项目的定位和拓展规划～寻找目标物业。 2、负责建立目标店信息档案～定期提交城市调研分析和目标调研分析。 3、负责按照事业部制定的开发流程和选址表单进行市调和摸底。 4、负责按照选址分布评估的流程和事业部的谈判策略与物业方洽谈～并提交风险分析评估报告。 5、负责租赁合同和物业协议的起草。 二、团购业务 1、通过多种渠道并充分利用俱乐部活动拓展并建立本部所在地的团购网络～使团购业务成为摩百运动项目销售的增长点。 2、通过市场调研采集信息～定期向商品部反馈市场需求信息及畅销团购产品～以扩大团购销售。 3、通过项目拓展～建立非门店区域团购渠道及网络～以提高摩百运动的品牌认知度～形成与总部的协同效应。 信息技术总监业务责任 、负责建立支撑产业发展的信息网络系统。 1 2、负责根据事业部门店拓展规模～合理配置信息系统～以保证投入的有效性。 3、充分理解产业业务模式～负责提供并满足经营所需的营销、分析、管理、结算等资金流、票据流及物流的系统技术支持。 4、负责从系统软、硬件技术上提供可提升经营效率的相关前沿资讯。 5、负责建立事业部与门店两级信息系统人员的专业服务保障体系～从而保证产业经营所需后台系统的正常运行。 6、负责搭建信息化平台～提升产业管理运营效率。