凤县创建设省级文明县城宣传手册

凤县创建设省级文明县城宣传手册 凤县创建省级文明县城宣传手册 主 编:张小明 副 主 编:闫 炬 杨福臣 王 健 张卫波 责任编辑:闫 炬 编 辑:苏 斌 张刚峰 吕焕定 凤县创建省级文明县城领导小组办公室 1 前 言 由县创文办组织编撰的《凤县创建省级文明县城宣传手册》如期面世了。这是一本宣传争创文明县城、倡导文明新风、提高市民素质的小册子，是凤县精神文明建设的又一成果。宣传手册从县情、省级文明县城的创建活动、公民思想道德建设、先进典型人物、文明礼仪、便民服务等六个方面，详细介绍了创建知识和市民应具备的文明礼仪、行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。内容丰富、资料翔实、通俗易懂，是集普及性、知识性、趣味性、实用性于一体，对培植人们的礼仪修养，提升县城文明程度，营造“两个最佳”是有十分重要的意义。 宣传手册从市民对创文的需要出发，密切结合市民日常工作、学习和生活实际，将理解大道理、贯彻大原则与正确处理身边的小事联系起来，把文明规范落实到市民的日常行之为中。它既有对文明素质的阐释，又有对市民应该了解和掌握的道德规范，城史城情、礼仪知识的集中介绍。我们期望，通过这本宣传手册，能够陶冶你的情操，丰富你的文化素养，提高你的思想觉悟，提升你的文明素质，从而在创建省级文明县城的活动中，贡献你的智慧和力量。 凤县创建省级文明县城领导小组办公室 二OO七年七月 2 做文明市民 创文明县城 ——告广大市民书 尊敬的广大市民: 创建省级文明县城是县委、县政府为加快和谐奋进新凤县建设作出的一项重要决策～是一件利在当代、功在千秋的务实之举。县城是我们的家园～她的文明美丽～与我们息息相关～她的平安繁荣～是我们共同的愿望。同是凤县人～共兴凤县事～同住凤县城～共植文明花。值此全县上下深入开展创建省级文明县城之际～我们愿和全体市民朋友一起: 一、从我做起～积极参与。创建文明县城需要每一位市民的积极参与、热心支持。“创建我有责～创建我参与”～每一位市民都要踊跃参加到创建活动中来～从我做起～从现在做起～从细节做起～争做文明市民。 二、努力学习～传播礼仪。礼仪是一张人际交往的名片～不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力～还能体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。我们要认真学习文明礼仪知识～培养文明礼仪习惯～弘扬民族传统美德～努力营造出家喻户晓、人人皆知的“创文”氛围。 三、多做实事～践行文明。自觉遵守和实践公民基本道德规范～说文明话～做文明事～行文明路～做文明人～以自己的自觉行动告别各种不文明行为,要主动劝阻不文明的人和事～坚决同不文明言行做斗争。 四、立足本职～热心公益。积极参加本部门、本单位和社区组织的各种文明创建及社会公益活动～做爱岗敬业的标兵、干事创业的先锋、勇于奉献的模范。 五、遵章守法～严以律己。严格要求自己～切实遵守各项行为守则和管理法规～自觉维护县城公共秩序～共同塑造美好、文明、和谐的凤县新形象。 凤县是我家～文明靠大家。创建文明县城～我们义不容辞:让我们携起手来～以真诚的心灵和积极的行动～投入到创建热潮中去～为凤县争创省级文明县城做出我们应有的贡献: 凤县创建省级文明县城领导小组办公室 二00七年四月二十八日 3 凤县创建省级文明县城宣传手册 目录索引 第一部分 凤县县情简介 第二部分 省级文明县城创建活动 1:科学发展观的内涵 2:社会主义和谐社会主要含义 3:省级文明县城的概念 4:创建省级文明县城的指导思想 5:创建省级文明县城的奋斗目标 6:创建省级文明县城的意义和作用 7:创建省级文明县城的总体要求 8:创建省级文明县城的标准 9:文明县城测评体系的主要内容,基本指标, 10:文明县城测评体系(试行)的构成 11:文明县城测评体系,试行,的分值构成 12、文明县城测评体系(试行)数据采集方法 13:文明县城测评体系(试行)的评分方法 14: 文明县城测评体系(试行)对市民问卷调查项目和具体内容 15: 文明县城测评体系(试行)实地考察项目和具体内容 16: 文明县城测评体系(试行)集中攻坚项目和具体内容 17:创建省级文明县城市民应知、应会、应做 18:创建省级文明县城对市民行为的具体要求 19: 文明县城测评体系对市民的支持率、知晓率的规定 第三部分 公民思想道德建设 1:社会主义精神文明建设概念 2:社会主义精神文明建设的主要目标 3:“三个文明”和“四项建设”的主要内容 4:公民道德的概念 5: 公民道德建设的主要内容 6:公民基本道德规范20字方针 4 7:社会公德主要规范 8:职业道德主要规范 9:家庭美德主要规范 10:公民道德实践活动的内容 11:“四进社区”活动的主要内容 12:凤县文明公约 13:凤县“树新风 革陋习”公约 14:文明社区标准 15:文明家庭评选标准 16:文明楼院评选标准 17: 文明单位标准 18: 文明市场标准 19:“十星级”文明户标准 20:“好婆婆”标准 21:“好媳妇”标准 22:处理好婆媳关系应遵守原则 23:处理好妯娌关系应遵守原则 24:处理好邻里关系应遵守原则 25:居民文明守则 26:顾客文明守则 27:观众文明守则 28:驾驶员文明守则 29:商家维护市容环境规范 30:市民遵守公共场所道德规范 31:商业文明规范 32:医务文明规范 33:网络文明规范 第四部分 不能忘记的先进典型 第五部分 文明礼仪、文明礼貌用语 1:文明礼仪基本原则 2:个人礼仪 3:见面礼仪 5 4:特定公共场所礼仪 5: 学生尊师礼仪 6: 教师礼仪 7:公务礼仪 8:日常文明礼貌用语 9:文明服务主要忌语 第六部分 附录 1:我国每年的主要节日 2:我国每年的主要宣传日 3:主要市民服务热线 6 第一部分 凤县县情简介 凤县位于陕西省宝鸡市西南部～县域总面积3187平方公里～人口11万人～辖10镇2乡150个行政村。由于独特的位臵和环境～地域特色突出～发展优势明显。 资源优势突出。凤县是矿产资源大县～已发现金属、非金属矿藏27种～其中～支柱矿种铅锌已探明储量360万吨～占全省的80%～是全国四大铅锌基地之一,黄金已探明储量108吨～远景储量150吨以上～位居全省黄金大县前列～矿藏的潜在经济价值在770亿元以上。全县有珍希野生动物20余种～野生中药材410种～凤椒、苹果、凤党享誉四方。县内有较大河流9条～水能蕴藏量13.1万千瓦～可开发水电能量6.8万千瓦。区内土地广阔～有耕地26万亩～林地373.6万亩～人均占有耕地2.8亩。境内山青水秀～景色宜人～风光旖旎～八景闻名遐尔～人文、生态、工业等旅游资源十分丰富～堪称“小江南”。 产业基础雄厚。工业基础坚实～全县有工业企业516户～规模以上企业30户～年产铅锌精粉11万吨～锌锭6万吨～铅锭6万吨～水泥20万吨～黄金4.8万两～是西北最大的铅锌冶炼基地和全省第二大产金县～全县已基本形成矿产、建材、水电、植化四大产业集群。农业特色突出～凤县被命名为“中国花椒之乡”～凤椒已获得国家原产地域保护～并通过了绿色产品认证～现留存3630万株～年产优质凤椒3000吨,以凤党、秦艽、黄芪等为主的地道中药材留存5.8万亩～被列为国家秦艽规范化种植基地和陕西省中药材规范化种植基地,林麝存栏700余只～是西北最大的林麝繁育基地。旅游业正蓬勃兴起～已初步建成了通天河国家森林公园、嘉陵江源头景区和紫柏山凤县景区。 区位优势明显。凤县西临甘肃～南接四川～位居连接西北和西南的交通要道～素有“秦蜀咽喉、汉北锁明”之称。宝成铁路穿境而过～316国道、212省道在此交汇～县乡公路纵横交错～公路总里程达800多公里～交通十分便利。 发展环境优越。凤县地处亚热带与温带气候分界线上～平均海拔905米至2738米之间～冬天严寒～夏天酷暑～雨量适中～森林覆盖率达71.7%～是最佳人居环境。2006高标准创建为省级卫生县城～并已加快国家级卫生县城、省级文明县城和园林县城创建工作～“水韵江南、七彩凤县”的神韵已初步显现。 近年来～凤县坚持以科学发展观统领经济社会发展全局～围绕“两个率先”,率先脱贫、率先实现小康,、“两个跨入”,跨入全省县城经济20强行列～跨入国家卫生县城、 7 文明县城、园林县城行列,目标～突出工业强县、旅游兴县、花椒富民～大力实施资源转换、城乡统筹、开放带动、环境优化四大战略～经济社会又好又快发展。2006年～全县完成生产总值16.98亿元～实现地方财政收入5082万元～农民人均纯收入2170元。2007年～全县经济社会继续保持了率先发展、科学发展、和谐发展的态势。1-6月份～全县完成生产总值11.45亿元～同比增长17.5%～实现财税收入2.39亿元～其中～地方财政收入4859万元～同比增长142.3%和125.7%～农民人均收入1570元～与去年同期相比净增660元。 2007年县委、县政府为民办实事项目: 1、启动经济适用房、廉租房建设、解决群众“住房难”问题, 2、启动城镇居民和学生基本医院疗保险试点～做好新型农村合作医疗工作～解决群众“看病难”问题, 3、实施高中、大学阶段贫困生助学金制度～解决贫困学生非义务教育阶段“上学难”问题, 4、建成县城集中供热中心～解决县城居民冬季“取暖难”问题, 5、建成县城集中供气中心～告别煤气罐～解决群众“用气难”问题, 、做好农村通乡公路、通村公路建设～解决农村群众“出行难”问题, 6 7、建设残疾人就业培训中心～切实解决弱势群体“就业难”问题, 8、加快农村安全饮水工程建设～年内建设饮水工程30处～解决3000人的“饮水难”问题, 9、建立贫困当事人救助基金～解决因被告人贫困致使法院判决“执行难”问题, 10、为县城主要街道、社区安装视频监控系统～普遍提高公众安全感～解决社会治安“防范难”问题。 第二部分 省级文明县城创建活动 1: 科学发展观的内涵 科学发展观的内涵是坚持以人为本～树立全面、协调、可持续的发展观～促进经济 社会和人的全面发展。 2: 社会主义和谐社会主要含义 我们所要建设的社会主义和谐社会～应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满 活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 8 3: 省级文明县城的概念 文明县城是指,在全面建设小康社会,推进社会主义现代化建设新的发展阶段～坚 持科学发展观,物质文明、政治文明与精神文明协调发展～经济和社会事业全面进 步～精神文明建设取得显著成就～市民整体素质和城市文明程度较高的县城。 4: 创建省级文明县城的指导思想 我县创建省级文明县城以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导～以实现 “两个最佳”为目标～以提高县城文明程度～提高市民文明素质～提高群众生活 质量为目的～以创建最佳政务环境、法制环境、市场环境、人文环境、生活环境、 生态环境为主要内容～坚持以人为本～重在建设～突出教育～提高素质～全民参 与～齐抓共管～努力把凤县县城建成环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化 和文化繁荣、功能健全、生活方便～具有较强辐射能力的省级文明县城 5: 创建省级文明县城的奋斗目标 我县创建省级文明县城的总体目标是:力争2007年底前省级文明县城创建达标 6: 创建省级文明县城的意义和作用 文明县城”称号是物质文明、政治文明和精神文明建设综合性荣誉称号～是城市建 设、发展水平和文明程度的集中体现～是极具价值的无形资产和重要城市品牌。争 创省级文明县城是促进我县三个文明协调发展、实现率先发展的综合性工作载体。 通过开展创建文明县城活动可以更好地改善县城环境～打造县城形象～提升县城的 综合竞争力,可以不断提高县城文明程度和市民文明素质～激发全县人民形成和保 持争先争上的精神状态。 7: 创建省级文明县城的总体要求 以“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,以提高市民思想道德素质为 核心,以创建社会主义和谐社会为目标,以创建文明县城为载体,推动凤县经济和社 会各项事业快速,协调和可持续发展。 8: 创建省级文明县城的标准 按照《陕西省创建省级文明县城实施细则》～省级文明县城要达到以下8项标准 1、组织领导坚强有力～创建工作机制健全。 2、思想教育深入细致～道德建设扎实有效。 3、创建活动蓬勃开展～人民群众广泛参与。 4、党政机关廉洁高效～社会风气健康向上。 5、科教文卫体稳步发展～社会事业全面进步。 6、社会治安良好～社会秩序井然。 9 7、基础设施较为完善～生态环境优良。 8、经济持续快速发展～居民生活水平稳步提高。 9:文明县城测评体系的主要内容,基本指标, 1、廉洁高效的政务环境,2、公平公正的法制环境,3、规范守信的市场环境,4、 健康向上的人文环境,5、安居乐业的生活环境,6、可持续发展的生态环境,7、 扎实有效的创建活动 10:文明县城测评体系(试行)的构成 《文明县城测评体系(试行)》由“基本指标”和“特色指标”两部分构成.基本指 标反映文明县城创建的基本情况,共7大项37个测评指标.特色指标反映县城精神 文明创建工作特色,有创建工作集中宣传～荣誉称号～城市整体形象,共3条。 11:文明县城测评体系(试行)的分值构成 测评体系分值构成为总分120分,其中基本指标100分,特色指标20分。 12:文明县城测评体系(试行)数据采集方法 测评体系数据采集主要采用听取汇报,材料审核,问卷调查,实地考察,整体观察五 种方法. 13:文明县城测评体系(试行)的评分方法 测评体系的评分采用“状态描述法”,以A,B,C描述测评内容的状态。A为该项测评 内容的满分;B为该项测评内容满分的66%;C为该项测评内容满分的33%(部分测评 内容的最低得分为0,用C#标示)。每一指标的状态确定后,经过计算机处理,得出测 评总分。 14: 文明县城测评体系(试行)对市民问卷调查项目和具体内容 问卷调查的项目共21项,具体内容是: (1)群众对反腐倡廉工作的满意度>85%; (2)政府部门,执法单位严格按照法律、法规公正文明执行公务; (3)群众对党政机关工作的满意度>90%; (4)卖淫嫖娼、聚众赌博等社会丑恶现象得到有效控制; (5)群众社会治安状况良好安全感>85%; (6)全民法制宣传教育的普及率?80%; (7)县城居民对政府诚信的满意度?90%; (8)维护公平竞争,不搞地方保护主义; (9)市民对行业风气满意度>85%; (10)居民对交通便捷程度的满意率>70%, 10 (11)居民对卫生服务中心,站,的满意率?80%; (12)经常开展多种形式的群众性形势教育主题活动; (13)形成崇尚先进的浓厚氛围,市民对本县重大典型的知晓率?80%; (14)《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范家喻户晓(知晓率?80%),党政干 部熟记并主动宣传; (15)居民能在社区方便地参加文化活动; (16)市民经常参加体育锻炼人数>40%; (17)县城居民对见义勇为行为的支持率?90%; (18)县城居民对捐献骨髓、器官及遗体的行为认同率?50%; (19)居民对创建文明县城的知晓率>90%; 0)居民对创文工作的支持率>80%; (2 (21)科教,文体,法律,卫生“四进社区”活动的覆盖面>80%. 15: 文明县城测评体系(试行)实地考察项目和具体内容 实地的考察项目有33项,具体内容是: (1) 县城公共消防基础设施完好率达100%; (2) 居住小区有巡逻等安全防范制度,封闭小区有门卫值班; 设有符合标准的消防设施,疏散通道(3) 新建住宅安装有楼宇对讲电控防盗装臵, 和安全出口, (4)老式住宅安装有简易防火,防盗装臵; (5)符合本行业服务规范,诚信守法; (6)有高效的投诉处理机制; (7)主要道路、公园、公厕等公共场所设有无障碍设施,无障碍设施的管理,使用情况良好; (9)机动车道路面无被侵占、毁坏现象,路面无明显坑洼积水,人行道平整畅通,无损坏占用现象,道板、护栏等设施完好; (10)道路名称、标牌设臵合理、文字、注意规范～公共图形标志设臵合理,准确清晰; (11)无违章搭建现象,无无证摊点现象,无乱张贴现象; (12)无跨门经营现象,卫生状况良好,门前责任制落实到位; (13)无非法营运车辆和争夺客源现象,车辆停靠安全规范,交警文明值勤,车辆,行人服从指挥; (14) 街巷路面硬化,无明显坑洼积水,排水设施完善,路灯无破损,功能完好; (15) 有机动车,自行车的停放场地,机动车,自行车停放有序; 11 (16) 公共场所无乱扔杂物,随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为; (17) 禁烟场所无吸烟现象; (18 )公交站点分布合理,方便乘客换乘,斑马线,隔离栅栏设臵科学,方便乘客上下车,过马路; (19) 影剧院,图书馆,会场等场所安静、文明,无大声喧哗,嬉闹现象,基本无手机声音; (20)营性公共场所证照齐全,亮证经营,从业人员持证上岗,公共用具严格消毒; 车辆、行人各行其道,车辆、行人无乱穿马路,闯红灯现象,交通畅通,无人为造成的严重阻塞现象,排队候车,依次上,下车; (21) 公用电话,邮箱,报栏,座椅,窖井等公共设施得到精心保护,无人为弄脏、损坏 、功能完好～能正常使用; 现象 (22)公交车上为老,弱,病,残及怀抱婴儿者主动让座,友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的问询,孤,老,残,弱得到志愿服务; (23)食品卫生符合卫生质量标准,不出售过期、变质、伪劣食品; (24)严格执行国家有关规定,对文化娱乐场所,特别是网吧,电子游艺厅等实施有效管理; (25)校外活动场所内容健康,管理规范; (26)社区居委会宣传栏定期安排科普宣传内容,至少每季度更新一次; (27)主要街道都有综合性多功能室内文化活动场所,总面积每万人?500M2,无侵占,挪用社区文化活动场所现象; (28)书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物; (30)施工现场四周设臵围墙、围档,工程外侧采用密目式安全网,工地整洁,出入运输工具干净,按时施工,无噪音扰民现象,建筑工地安全生产制度健全。无导致伤残的安全责任事故,建筑职工宿舍整洁有序,职工工资按时发放; (29)农村面貌有明显变化; (30)主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益广告,数量占广告总数的20%;公共场所广告,招牌等用字规范,内容健康,无烟草广告; (31) 社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容。 16: 文明县城测评体系(试行)集中攻坚的项目和具体内容 集中攻坚的项目有48项,具体的内容是: 1、政府部门集中办公实行“一门式”服务～有一门式服务大厅及人员编制、办公地址、办公制度及大厅设臵与运行情况的资料,有近两年来为群众、商户服务取得 12 成效的资料。 2、建有政府网站～做到每日及时更新内容～利用政务网站开展服务～充分利用政务网站实现政务信息资源共享。 3、群众对党政机关工作满意度超过85%的汇总结果和资料～模拟调查不少于三次。 4、群众对反腐倡廉工作满意度超过85%的汇总结果和资料～模拟调查不少于三次。 5、建立规范的,,,报警服务系统～资料齐全,包括运行情况、开通时间、设臵内容、报警电话、报警 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 等相关资料,。 6、县城消防设施等公共安全设施完好率达100,以上的相关资料～模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 7、新建住宅楼安装楼宇对讲电控防盗装臵、消防设施、疏散通道和安全出口的设臵符合标准～模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 8、确保老式住宅安装有简易防火、防盗装臵,模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 9、有群众安全感达到85%以上的问卷汇总和情况资料。 10、有近三年每个年度政府财政对法律援助机构投入的数字及相关资料。 11、建立法律援助机构,有各个机构人员的名单、办公制度。 12、政府及其派出机构设有基层法律服务热线。 13、截止2007年末建成区绿化覆盖率要超过30%～并有相关资料。 14、近三年每年年度末建成区总绿地率要超过25%～并有相关资料。 15、近三年每年年度末人均拥有公共绿地面积8平方米以上～并有相关资料。 16、近三年每年年度末生活垃圾无害化处理率要超过60%～并有相关资料。 17、建有县城污水处理厂～截止2007年末污水处理率超过4,,。 18、近三年每年环境保护核算指数超过2.0%及平均数的资料。 19、近三年每年空气污染指数低于100的天数及平均数。,全年API指数<100的天数>80%,。 20、近三年每年烟控区覆盖率要超过80%～并有相关资料。 21、近三年每年环境噪声达标区覆盖率要超过70%～并有相关资料。 22、近三年县城区人口贫困率低于5%的相关资料。 23、县城主要道路、公园、公厕等公共场所设有无障碍设施～有 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、管理使用情况等资料,模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 24、机动车道路无被侵占毁坏～路面无明显坑洼积水～人行道平整畅通～无损坏占用、道板护栏设施完好～模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 13 25、街巷路面硬化～无明显坑洼积水～排水设施完善～路灯无破损。 26、经营性公共场所证照齐全～亮证经营,从业人员持证上岗～文明礼貌,公共用具严格消毒～场所卫生整洁,模拟实地考察三次。 27、有突发公共卫生事件应急指挥系统的组织机构和工作预案,公共卫生事件的信息发布网络～疫情通报和信息发布制度,主要内包括疫情报告网络～县疾控机构实现疫情网上直报等情况,,完善疾病预防控制和应急救治体系,包括建立控制机构、职能发挥、疫情报告、传染病防治、业务管理、技术指导、培训和质量控制标准等,。 28、社区卫生服务中心,站,建设达到每,.0-1.5万居民拥有1个卫生服务中心(站)的标准。 29、纳入城镇职工医疗保险定点机构的社区卫生服务中心,站,超过95%以上。 30、摸拟问卷调查不少于三次～有居民对卫生服务中心,站,的满意度达到85%以上的汇总结果和情况资料。 31、模拟实地考察不少于三次～道路名称、标牌设臵合理～文字、注音规范,公共图形标志设臵合理～准确清晰～模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 32、每百名老年人口拥有社会福利床位数超过1.3张～有近三年的相关资料。 33、有近三年被省、市媒体集中宣传的先进典型人物或集体～模拟问卷调查三次～ 。 市民知晓率超过80% 34、每百人拥有互联网用户超过12户。 35、公用电话、邮箱等公共设施功能完好～能正常使用～无人为弄赃、损坏现象。 36、人均拥有公共体育设施面积要超过0.1平方米～并有相关资料。 37、县文化馆达到二级馆建设标准。 38、文化馆建立并实施群众文化辅导员进社区、包片辅导制度～并有相关资料,包括辅导制度、辅导队伍名单、辅导次数等,。 39、主要街道建有综合性多功能室内文化活动场所～并有相关资料,包括万人拥有面积、活动项目、活动地址、工作人员名单,～总面积每万人超过500平方米。模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 40、有综合性多功能活动室活动情况资料及无侵占、挪用活动场所的资料～模拟实地考察不少于三次～有汇总结果和资料。 41、近三年业余群众文化活动情况。 42、近三年每年大型广场文化活动超过6次。 43、建立文物保护工作“五纳入”机制～有相关资料。 14 44、主要大街和重点地区无违章搭建、无证摊点、乱张贴现象～群众满意度不断提 高。 45、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为 46、设立见义勇为基金～每年表彰见义勇为先进个人与集体～群众对见义勇为行为 的支持率超过90%。 47、主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告且有公益广告数 量超过广告总数20%的相关资料和证明材料。 48、地方财政对精神文明建设的投入随财政收入增长逐步提高～有近三年投入的资 料。 17:创建省级文明县城市民应知、应会、应做 1、市民要关注要知晓。具体就是每个市民要知晓我县正在创建省级文明县城 2、市民言行要文明、人际关系要和谐。要求每个市民都要讲文明、讲卫生、讲科学、 守法纪、尚美德、说话办事、言行举止文明礼貌～人际关系友善和谐。 3、市民要广泛参与文明县城创建活动。创建省级文明县城活动～都要用实际行动 参与创建～履行文明规范～为创建省级文明县城尽力量、添光彩。 18:创建省级文明县城对市民行为的具体要求 公共场所道德方面:不在公共场所乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗 殴等,不在禁烟场所吸烟,不在影剧院、图书馆、会场等公共场所大声喧哗、嬉闹～ 不发生手机的接打声音。 交通行为方面:车辆、行人各行其道,车辆、行人不乱穿马路,保持交通畅通～不 人为造成阻塞。 公共设施维护方面:精心爱护公用电话、邮箱、报栏、广告牌、座椅、绿化带等公 共设施,不人为弄脏、损坏。 人际互助方面:友善对待外来人员和游客～耐心热情地回答陌生人的问询,志愿为 孤、老、残者提供服务,自觉参与公益活动。 19: 文明县城测评体系对市民的支持率、知晓率的规定 创建文明县城是一项复杂的社会系统工程～要求市民对创建文明县城的知晓率要达 到 90% 以上,对创建工作的支持率要达到 80% 以上 第三部分 公民思想道德建设及行为规范 1:社会主义精神文明建设概念 社会主义精神文明是社会主义社会人们精神生产和精神生活发展的成果～是社会主义精神文明发展的崭新阶段。它包括两个部分:一是实体部分～即社会主义社会的教育、 15 科学、文化、艺术、卫生、体育等事业的发展状态,二是意识形态部分～即社会主义社会中人们的思想、政治、伦理道德水平等的发展状态。社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征～是社会主义经济、政治制度的必然要求和本质表现。社会主义精神文明需要社会主义物质文明为之提供条件和基础～但它对物质文明的发展提供智力支持和精神动力。 2:社会主义精神文明建设的根本任务 适应社会主义现代化建设的需要,培育有理想,有道德,有文化,有纪律的社会主义 公民,提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。 3:“三个文明”和“四项建设”的主要内容 物质文明、政治文明和精神文明建设。 经济建设、政治建设、文化建设、和谐社会建设。 4: 公民道德的概念 公民道德是一个国家所有公民都必须遵守和履行的道德规范的总和。其包括道德核 心,道德原则,道德的基本要求和一系列的道德规范。2003年中央文明委确定的公民 道德宣传日是每年的9月20日。 5:公民道德建设的主要内容 坚持以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义为基本要求,以社会公德,职业道德,家庭美德为着力点。 6:公民基本道德规范20字 2001年9月20日中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》～提出了“20字”公 民基本道德规范: 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 7: 社会公德主要规范20字 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 8: 职业道德主要规范20字 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 9:家庭美德主要规范20字 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 10:公民道德实践活动的内容 (1)“三讲一树”活动,(2)共铸诚信活动,(3)扶贫济困活动,(4)创建文明活动 11:四进社区”活动的主要内容 即科教、文体、法律、卫生进社区 12:凤县文明公约 不随地吐痰乱扔垃圾,不粗言脏语噪音扰民 16 不踩踏绿地攀折花木,不乱贴乱画污损市容 不乱摆摊点占道经营,不损坏公物破坏设施 不乱行乱停乱放车辆,不乱搭乱建墙屋亭棚 13:凤县“树新风 革陋习”公约 破除随地吐痰公德失范陋习 树立注重修养讲究卫生风尚 破除乱弃废物丢扔垃圾陋习 树立创建最佳人居环境理念 破除损坏设施破坏公物陋习 树立维护公益公共设施思想 破除公共场所吸烟吐雾陋习 树立自我保健为我着想风范 破除个人卫生龌龊落后陋习 树立勤洗勤换注重锻炼新风 14:文明社区标准 组织机构健全,基础设施完善 ,绿化美化达标 环境整洁优美 治安状况良好,社会秩序稳定 邻里关系和睦,社区风尚良好 服务网络健全,群众文化丰富 共建共育,形成合力. 15:文明家庭评选标准 爱党爱国,履行义务;关心集体,顾全大局 勤劳致富,步入小康;学习科学,增强本领 见义勇为,助人为乐;破除迷信,移风易俗 男女平等,夫妻恩爱;敬养老人,爱护子女 邻里团结,互帮互助;关心集体,顾全大局 科学育儿,教子有方;规范后代,思想健康 文明娱乐,健康有益;陶冶情操,强健身体 更新观念,执行国策;优化人口, 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 生育 学习法规,理智行事;履行民约,守法遵纪 家居整洁,讲究卫生;植树绿化,保护环境 17 16:文明楼院评选标准 制度健全,管理有序,住户遵守各项法规好 楼道整洁,风气良好,讲究卫生行为习惯好 家庭和睦,邻里团结,开展文明家庭评选活动好 崇尚科学,传播文明,移风易俗,反对封建迷信好 绿化环境,美化家园,环境保护效果好. 17: 文明单位标准 组织领导有力～创建工作扎实, 思想教育深入～道德风尚良好, 学习风气浓厚～文体卫生先进, 加强民主管理～严格遵规守法, 内外环境优美～环保工作达标, 业务水平领先～工作实绩显著, 18: 文明市场标准 管理工作好、经营作风好、市容市貌好、市场效益好。 19:“十星级”文明户标准 坚持六爱 科技致富 重教好学 遵纪守法 计划生育 移风易俗 勤俭持家 家庭和睦 邻里团结 环境卫生 20:“好婆婆”标准 爱国尽责、乐于奉献、遵纪守法、维护公德 崇尚科学、反对迷信、健康向上、热心公益 男女平等、婆媳和睦、邻里团结、环境整洁 尊老爱幼、持家有道、讲究卫生、移风易俗 18 对子女讲话态度好～语气亲切～不盛气凌人～教育子女成才 21:“好媳妇”标准 1、有较高的思想觉悟和良好的道德品质～热爱祖国～求知上进 2、尊重老人～孝敬长辈～邻里友爱～夫妻和家庭和睦 3、遵纪守法～勤俭持家～情操高尚～有现代科学生活知识 4、营造良好家庭环境～做丈夫的贤内助～计划生育～教子成才 5、语言文明～行为端庄～庭院干净～助人为乐 22:处理好婆媳关系应遵守原则 处理好婆媳关系～媳妇一般应该做到: 敬重婆婆～理解婆婆; 尽到照顾、赡养的义务, 慎重处理好婆媳关系、姑嫂关系和夫妻关系。 处理好婆媳关系～婆婆一般应该做到: 有事同媳妇商量～注重媳妇在大节上的表现, 处理媳妇与女儿的矛盾时～要分清是非～就事论事～态度和蔼, 处理儿子与媳妇的矛盾时～要多批评儿子。 23:处理好妯娌关系应遵守原则 发扬互让、互谅、互助的精神～要肯于委屈求全, 共同负担起家庭责任, 本着责己严、待人宽的精神行事, 子侄之间发生矛盾时～万不可护犊子。 24:处理好邻里关系应遵守原则 不损害他人利益, 平等互助～互相谦让, 客观公正地对待邻居, 实事求是地维护邻居的名声, 既维护自己的尊严～又要宽容别人, 关心尊重邻居。 25:居民文明守则 搞好环境卫生～不随地吐痰～不乱倒垃圾 保持阳台、楼道整洁,不乱堆物品～不乱扔废弃物 保持小区、院落环境整齐～不乱停放车辆～不乱晾晒衣被 19 保护花草树木～不践踏草坪～不攀折花木 文明娱乐～不噪音扰民～不酗酒、赌博 邻里和睦～不传闲话～不闹纠纷 维护社会治安～不打架骂人～不违反防火规定 遵章守约、不饲养违章动物～不搞违法建筑 26:顾客文明守则 维护店堂秩序～尊重员工劳动 文明礼貌购物～货款当面点清 爱护公共设施～保持清洁卫生 不带危险物品～共保店堂安全 依法维护权益～友善处理问题 遇到不良现象～敢于主持正义 27:观众文明守则 自觉遵守影剧院、体育场(馆)规定～凭票按时按顺序入场～对号入座。 衣着整洁～举止文明～室内观看演出、比赛时不带帽～不把衣物垫在座位上。 观看演出和比赛时要有礼貌～尊重演员、运动员和裁判员～不无故提前退场。 自觉维护公共秩序～不喧闹起哄～不辱骂演员、运动员、裁判员～不向演出、比赛 场地投掷物品或其它妨碍他人的不文明行为。 保持清洁卫生,不在场内吸烟～不随地吐痰和乱扔废弃物。 爱护公共设施～不蹬踩座椅～不在建筑物或桌椅上涂写刻画。 28:驾驶员文明守则 遵守交通法规～服从交警指挥～不违章超速行驶、强行超车～不酒后开车～不疲劳 驾驶。 车容整洁～车况良好～不开机械失灵车上路。礼貌行车～安全礼让～不穿插贵宾车队～不争道抢行～不开斗气车～不无故拖延～确保畅通。 文明驾驶～讲究公德～不挤靠行人～不溅污行人衣物～不向车外吐痰、抛弃废物～不乱鸣笛。 29:商家维护市容环境规范 不占用城市道路和其他公共场地。 不随意设臵广告招牌和店招。 不临街安装户外水龙头。 不乱排油烟、餐饮废弃物。 20 不把卫生容器放臵在室外。 不乱倒垃圾废弃物。 不当街洗刷、乱排污水。 认真落实“门前五包”责任制。 30:市民遵守公共场所道德规范 不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴等,禁烟场所不吸烟,影剧院、图 书馆、会场等场所不大声喧哗、嬉闹～用手机等通讯工具不影响他人,不人为弄脏、损 坏公用电话、邮箱、报栏、座椅等公共设施。 31:商业文明规范 礼貌待客 微笑服务 买卖公平 货真价实 信誉第一 顾客至上 诚实守信 兑现承诺 32:医务文明规范 救死扶伤 高度负责 认真诊治 规范护理 耐心细致 服务周到 讲究医德 拒收红包 33:网络文明规范 要善于网上学习～不浏览不良信息, 要诚实友好交流～不侮辱欺诈他人, 要增强自护意识～不随意约会网友, 要维护网络安全～不破坏网络程序, 要有益身心健康～不沉溺虚拟时空 第四部分 不能忘记的典型 宝鸡市见义勇为先进分子: 张小平:宝鸡供电局凤县分局职工～ 2003年3月4日～凤县农业银行押钞车与甘肃徽县加长康明斯货车相撞～致使押钞车头严重变形～车内4名押钞人员受伤被围～在农行数万元现金。保卫枪支以及16发子弹无人保护的紧急关头～途经此地的张小平同志挺身而出～积极抢救他人～有效地保护了群众生命、国家财产安全。当年～被宝鸡市社会治安综合治理委员会表彰为:“宝鸡市见义勇为先进分子”。 陕西省劳动模范: 王永杰:现任三岔镇酒铺村党支部书记。自任村干部30年来～他带领群众发展生 21 产、开发矿山、封山育林～实施小流域“长治”工程～进行山、水、田、村路综合治理～栽植惠民富士苹果400余亩～花椒252亩。近年来结合扶贫重点村建设和新农村建设～建成了移民搬迁小区1处～修建房屋144间、搬迁48户、238人。建成村“两委会”办公楼～新修花坛、绿地广场3个、面积7.2亩。栽植绿化树种2000余株～安装路灯36盏～修建了“桃花岭”农民公园～成为全县新农村建设的典型。 全国劳动模范: 庞久春:凤县唐藏镇庞家河村原党支部书记。1981年秋～一场特大洪水袭击凤县～该村未能幸免～上任不久的他带领一班人和群众进行生产自救、重建家园。他立足本村实际制定果业发展计划～带头栽下8亩苹果树。经过典型示范～外出学习“取经”。该村发展优质苹果720多亩～同时他又狠抓果园管理～提供技术服务。每年全村产量达1400吨～果品收入100余万元。优果率达90%以上。庞家河村成为宝鸡市苹果管理示范园～被评为市级小康村～庞家河村他个人近年荣获20多项荣誉。 打破文科数学教不好的神话: 薛野:凤县首批县管拔尖人才之一。～现为凤县中学数学中教一级教师。从事专业教学多年～不断学习、创新、教改。1999年高考文科数学成绩第一～打破了文科数学教不好的“神话”。自己被评为市级优秀教师～市级教学能手。2005年被县委、县政府授予“首批县管拔尖人才”荣誉称号。 宝鸡市优秀记者: 张革凤:凤县广播电视局编播股股长、主任编辑记者。宝鸡市优秀记者～人民满意编辑～凤县首批有突出贡献拔尖人才”之一。 长期从事基层新闻写作工作～爱岗敬业～刻苦钻研业务～围绕中心合理设臵专题专栏～“脚板出新闻”～每年都能超额数倍完成岗位任务。多次被省市党报评为优秀通讯员。先后出版了《山地风流》、《少年奇遇记》、《山地子孙》等著作。连续两届获得宝鸡市三年文学规划奖～受到市委、市政府表彰。2005年被县委、县政府授予“凤县首批有突出贡献拔尖人才”荣誉称号。 精彩的瞬间，精彩的人生: 赵华:1962年6月生～中共党员～中国摄影家协会会员～陕西摄影家协会会员～宝鸡市摄影协会副主席～凤县山地摄影家协会理事长、现为凤县民政局救助站职工。 20多年来～他以相机为武器、立足凤县～聚焦改革开放、讴歌时代英雄～为宣传凤县、促进凤县发展做出了突出贡献。他的作品多次受到市委、市政府的表彰奖励。2005年他被县委、县政府授予第一批“县管拔尖人才”荣誉称号。 花椒致富的典范: 李宏顺:双石铺镇张家尧村村民李宏顺～创建宏顺花椒科技有限公司。1999年承包荒山建起1000多亩椒园～栽植椒树84000余株～精心作务。去年产椒3万余斤～产值50多万元。成为凤县“花椒”致富的典范。 出资邀请专家为村民授课～培训农民1000人次。被评为宝鸡市“农村科技致富示范户”。 优秀民营企业家: 王佰成:1 993年～王佰成投资150余万元～买断陈家湾村2140亩荒山～建起汇丰农场、种果树、开鱼池、建养猪场。近年～年收入达160万元以上～成为陕西省有名的流域治理示范点。2000年～承包凤县鱼种场、双石铺镇化工厂、上川铅锌矿～成为拥有 22 农场、养猪场、黄纸厂、矿山等企业和职工300余人～总资产达2626万余元～实现利税177万元的民营企业家。致富不忘回报社会。在凤县中学设立百万“王佰成”奖学基金。 先后被选为县工商联合会长、市工商联常委、省人大代表、县政协常委等。并获得了“全国绿化奖章”、陕西省十大杰出青年和全国星火带头人等荣誉称号。 生命，为人民燃烧 田建国:生前系凤县坪坎乡党委书记兼乡长～1995年3月4日为扑灭山火～救助他人而壮烈牺牲。 生前～常说的一句话:“共产党的干部～就要为人民的利益想大的、干实的”。为本乡的脱贫、矿山开发、温饱工程、计划生育、抗洪救灾等方面做出了巨大的贡献～当年～被陕西省委、省政府授予田建国“优秀共产党员”称号～并追加为革命烈士、号召全省人民向他学习。宝鸡市委宣传部把他这一时代先锋搬上荧屏～拍成了三集电视局《火凤凰》。 让文明之风吹拂山城大地 王清河:男～现年63岁～中共党员～1964年参加教育工作～2004年由于凤县双石铺中学退休～中学高级教师。王清河同志坚持多年义务服务社区文化宣传工作～写稿、组稿、版面设计。 为了扩大创卫和创文宣传面～使之形成强大的的舆论氛围～由他发起、组织了“倡导文明、爱我凤县”合唱团～形成以激情广场的形式～内容在经曲老歌的基础上又加上“三创”内容～即“老歌新唱”。又创作了快板“赞凤县”、歌曲“凤县”三创就是好、“美哉〃凤县”、凤县明天更美好等。他还参加了凤县新建路社区腰鼓队～威风锣鼓队并担任总指挥～五十余人的队伍活跃在凤县城乡。他还被综合委任命为小区治安员。一些会议中的特邀群众代表。他还在今年创文中同新民街社区组织举办周末广场纳凉舞会、文艺晚会～穿插“三创”知识。作为一名老党员～老教师～在力所能及的情况下退而不休～始终以自己的实际行为～影响和带动周围的人～在活跃居民精神文化生活～培育市民良好行为规范方面做出了较大贡献～深得社区居民和广大干部群众的好评。 市级劳动模范: 吴居良:任岩湾乡岩湾村党支部书记15年以来～情系百姓、一心为民～充分发挥一个共产党员先锋模范作用～团结带领一班人～狠抓药材、蔬菜基地建设和销售～实施李家沟流域治理、人居工程、省级扶贫示范村建设、“文明家园”创建～新农村建设各项工作取得优异成绩。全村累计发展药材1130亩～甜椒500亩～争取投资56万元～治理水土流失面积0.54 k?，机修梯田800亩～田间道路121公里～流域造林400亩～解决2100多人～800多头家畜的饮水困难～为2户贫困户修建新房～村民电话和有线电视入户率达到85%～修建街心花园65个～硬化道路2条～栽植树木5000余株～清理排水沟5 千米，在近几年～多次获得省市县表彰。 白衣天使: 张文惠:自1984年毕业分配到凤县医院工作至今～先后在临床一线护理、护理管理、信息统计、医保农合核算管理等岗位工作。她始终以“润物细无声”的精神～倾注最大的工作热情～干一行～爱一行～精一行。尤其是在近几年推行的城镇职工医保、新型农村合作医疗工作中～围绕如何发挥医院的整体服务项目、当好“新农合”制度的宣传员、制度规范运行的督导员、资金的管理员、报销的服务员、农民健康的保健员等方 23 面进行了认真的探索实践～工作上～做到有问有答、有疑必解～发挥了医院为患者服务的“窗口”示范作用～职工称她为医保农合政策的“活字典”～执行政策的“铁包公”～病人亲切称她为他们健康服务的知心人。近年来县医院新农村工作多次受到省市好评～她本人在市新农合工作会议上做了经验介绍。 第五部分 文明礼仪、文明礼貌用语 1:文明礼仪基本原则 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 2:个人礼仪 着装:整洁,得体,美观 (1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全、不漏扣、错扣; (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露; (3)穿西装时,打好领带,扣好领扣,上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口 和裤脚; (4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。 仪容:自然,大方,端庄 ,不戴夸张饰物; (1)头发梳理整齐,不染彩色头发 (2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须; (3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符,工作时间不能当众化妆; (4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲; (5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品. 言谈:亲切,诚恳,谦虚 (1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语; (2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话; (3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡; (4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果; (5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语. 仪态举止:文雅,礼貌,精神 (1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状; (2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉; (3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮; (4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边; 24 (5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等,实在难以控制时,应侧面回 避; (6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作; (7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并 拢,脚跟相靠,脚尖微开; (8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜 3:见面礼仪 握手礼:与他人握手时～目光注视对方～微笑致意～不可心不在焉、左顾右盼～不 可戴手套与人握手。必须站立握手～以示对他人的尊重、礼貌。握手讲究一定的顺 序:一般讲究“尊者决定”～即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后～ 男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手～有 礼貌的顺序是:先长辈后晚辈～先主人后客人～先上级后下级。 4:特定公共场所礼仪 ,1,影剧院:观众应尽早入座～如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示 意,使其让自己通过;应衣着整洁,不可袒胸露腹,不可大呼小叫,演出结束后应有秩 序地离开。 阅览室:要注意整洁～遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别,2,图书馆、 人预占位臵～查阅目录卡片时～不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线, 要保持安静和卫生,走动时脚步要轻～不要高声谈话～不要吃有声或带有果壳的食 物,图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产～也应该注意爱护～不要随意 刻画～破坏。 5: 学生尊师礼仪 学生在校园内与老师相遇时～应主动向老师行礼问好,学生进老师的办公室或宿舍时～ 应先敲门～经老师允许后方可进入,在老师的工作、生活场所～不能随便翻动老师的物 品,学生对老师的相貌和衣着不应指指点点～评头论足。 6: 教师礼仪 ,一,教师的行为举止:大方、得体、自然、不虚假。 (1)目光:在讲台上讲课时～教师的目光要柔和、亲切、有神～给人以平和、 易接近、有主见之感。 (2)站姿:站着讲课时～应站稳站直～不要耸肩或过于昂着头。 (3)手势:手势要得体、自然、恰如其分～要随着相关内容进行,讲课时忌 25 讳敲击讲台或做其他过分的动作。 ,二,教师的言谈 表达要准确～音量要适当～语言要精练,讲课可适时插入一些风趣、幽默 的话～以活跃课堂气氛～提高学生学习的兴趣。 ,三,与学生谈话 (1)提前 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ～有所准备。 (2)热情迎候～设臵平等气氛。 (3)分清场合～入情入理。 7:公务礼仪 (一)当面接待礼仪 上级来访～接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记,领导了解情况～要如实 回答,如领导是来慰问～要表示诚挚的谢意,领导告辞时～要起身相送～互道“再 见”。 下级来访～接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外～对反映的问题要认真听 取～一时解答不了的要客气地回复,来访结束后～要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话铃一响～拿起电话机首先自报家门～然后～再询问对方来电的意图等。 (1) (2)电话交流要认真理解对方意图～并对对方的谈话作必要的重复和附和～以示对 对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本～重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完～应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后～ 自己再轻轻放下～以示对对方的尊敬。 (三)引见时的礼仪 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男同志介绍给女同志, 如果有好几位客人同时来访～就要按照职务的高低～按顺序介绍。 (四)乘车行路礼仪 (1)让领导和客人先上。 (2)要主动打开车门并以手示意～待领导和客人坐稳后再关门～一般车的右门为上、为先、 为尊～所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。 (3)乘车的座位一般是右为上～左为下,陪同客人时～要坐在客人的左边。 (五)递物与接物礼仪 递物或接物时都须用双手～表示对对方的尊重。 26 (六)会议礼仪 (1)发放会议通知时应阐明目的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及 参加者等内容,要提前一定的时间发通知。 (3)安排好会场。 (4)开会的时间宜紧凑。 (5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组～专门处理有关问题。 8:日常文明礼貌用语 问候语:早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再见、欢迎再来、你走好等 称呼语:同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等 慰问语:辛苦了、受累了、麻烦您了等 赞赏语:太好了、很好、美极了等 拜托语:请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等 歉意语:对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等 致谢语:谢谢您、多谢了、十分感谢、别客气、没关系、感谢你的支持、谢谢合作等 挂念语:身体好吗、怎么样、还好吧等 理解语:只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等 9:文明服务主要忌语 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、小家伙等, 不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么、没见我正忙着吗、现在急了、早干什么去了、这事不归我管、找别人问去吧、不是让你过几天再来吗、怎么现在就来了、今天学习～不办公、下班了、快点等, 告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我～我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白～回去叫你们领导来等, 你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子～不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂、让你们领导来听电话、这么久才来接电话～干什么去了、就住这地方、就吃这饭、就坐这车、这事别说了、都知道等。 第六部分 附录 1:我国每年的主要节日 27 1月1 日:元旦 3月8 日:国际劳动妇女节 3月12 日:植树节 4月5 日:清明节 5月1 日:国际劳动节 5月4 日:青年节 6月1 日:国际儿童节 7月1 日:中国共产党诞生纪念日 8月1 日:中国人民解放军建军节 9月10 日:教师节 日:国庆节 10月1 农历正月初一:春节 农历正月十五:元宵节 农历五月初五:端午节 农历八月十五:中秋节 农历九月初九:重阳节～也是我国的老人节 2:我国每年的主要宣传日 1月10 日:全国110宣传日 3月22 日:世界水日 5月19 日:全国助残日 5月31 日:世界无烟日 6月5 日:世界环境保护日 ,月25 日:全国土地宣传日 6月26 日:国际禁毒日 9月20 日:全国公民道德宣传日 10月10 日:世界居室卫生日 11月9 日:全国消防安全宣传日 12月1 日:世界艾滋病宣传日 12月4 日:全国法制宣传日。 3:主要市民服务热线 报警120 火警119 28 急救110 交通肇事122 电话故障 4762112 电话查号114 天气预报12121 供电抢修 95598,24小时, 供水抢修 4762352 有线电视抢修 4806170 电信网络故障 112 4763899 29