物业总经理年终总结

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页物业总经理年终总结物业总经理年终总结1　　一、强化标准化物业管理体系建立，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理效劳品质。　　(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。　　以“业主无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、作业指导书;建立了监视管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。　　(二)针对工程实际状况全程穿插培训考核。　　结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套管用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。　　(三)重视传播引导工作赢得业主理解支持。　　成立了工程部传播小组，通过传播栏、电子邮件等形式，踊跃主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;传播物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;传播法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主踊跃参加园区建立。　　(四)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式。　　成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作经历，刚好协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。　　(五)倡议绿色环保理念推动垃圾分类工作。　　本年初，遵照街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进展传播、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。　　(六)完善档案管理体系保持原始完整数据。　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。　　(七)标准保洁效劳过程满意清洁舒适要求。　　监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其踊跃性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。　　(八)关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。　　火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到紧要威逼。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的'消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。　　二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。　　(一)由于ibm公司特性化需求，在停顿正常制冷的状况下还须要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷效劳。　　(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了必须的困难，为了幸免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。　　(三)自接收工程中水站并投入运用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在****年10月份中水设备出现紧要故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。　　(四)机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。　　(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，探究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采纳多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的限制能源奢侈。　　****年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 有创新，文化传播有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使工程管理更加完善，缔造企业品牌。　　物业总经理年终总结2　　一、回忆调入以来开展工作所得总结　　1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。　　2、严格律己，树立良好的管理人员形象　　物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中谨慎听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。　　3、加强日常管理工作，提升物业效劳水平　　管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及下周工作打算，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。　　在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们此时此刻的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在紧要的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，此时此刻的管理和效劳比以往有了较大进步。　　4、对待业主投诉，不卑不亢，谨慎对待，落实到人，回访跟上，解决问题　　物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心谨慎接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，遵照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。　　二、在工作中当中存在的问题及整改措施　　在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准谨慎的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。　　1、部门管理人员工作看法、效劳意识较差。　　部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，工程部加强对部门管理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。　　2、管理人员突发事务的处理应变实力不强。　　从20**年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。　　3、作为工程负责人，管理模式及管理方式方法存在缺乏。　　管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进展应用，定期组织管理人员进展探讨、学习、沟通管理经历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理水平。　　4、物资奢侈紧要，增加了支出在物资。　　运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，最大化削减本钱支出。　　5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未刚好处理。　　工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。　　6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务。　　对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理效劳的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员采纳岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。　　7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。　　保洁对于小区卫生清扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。　　三、尽职尽责，做好本职工作　　作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓效劳上，用在抓队伍和品牌建立上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，完善考核方法。　　自担当管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比奉献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的效劳水平。　　抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求标准管理流程，落实限制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的限制管理，为公司削减了亏损，增加了收益。　　管理部坚持月月下发考核通报，照实反响各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常效劳管理工作中的环境卫生、保安效劳、修理效劳、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语运用状况进展严细考察。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到每天有检查，日日有记录。通过全面驾驭各处工作进展状况，大大提高了考核效率。